Кто-нибудь еще имеет отношение обслуживания клиентов от Martin?

Question

Прежде всего позвольте мне заявить, я думаю, что Martin является одним из ведущих гитарных производителей в мире. История и тон не имеют себе равных. У меня есть и есть очень хорошие Martin гитары. К счастью, мне никогда не приходилось отправлять одного из моих Мартинов на службу. Тем не менее, несколько раз мне приходилось звонить в службу поддержки клиентов по какому-то рутинному вопросу, как сегодня, и я получал довольно дерзкое обращение со службой поддержки. Например, я позвонил сегодня и спросил о некоторой информации о сборке о высоком конце Martin, сидящем новичком у одного из лучших частных дилеров в США. Я спросил, какая версия электроники находится в Martin во время сборки и CS Реп сказал, что "в гитаре не было никакой электроники". Она указала, что дилер должен был установить электронику. Я спросил, уверены ли вы, поскольку я уверен, что дилер не установил электронику, поскольку они заказали партию этих гитар все же с той же электроникой. Она стала более раздраженной и сказала: «Я сказал, что на заводе для этого серийного номера не было никакой электроники, у меня был дом передо мной, а он не на стройке, вам нужно позвонить дилеру! Вау. Ну, я упомянул имя дилера, и мне конкретно сказали от дилера, что они были заказаны с электроникой от Martin. Она говорит, через минуту, о, на счете дилера это говорит, что версия электроники "XYZ" установлена ​​здесь на фабрике не было «я прошу прощения за ошибку» или «могу ли я чем-нибудь помочь», просто было чувство «для тебя нет гитары!» (подумайте суп нацистский из Сейнфилда) LOL

Как я уже говорил, я звонил, возможно, 4-6 раз за последние 10 лет, и мне еще не приходилось разговаривать с одним приятным человеком. С другой стороны, Taylor Представители CS были одними из самых полезных и приятных Я имел дело с. Я всегда отдавал предпочтение гитарам Martin. Ну, по словам Боба Дилана, времена меняются. Я не чувствую себя комфортно что если бы у меня была проблема с моей Martin гитарой, то Martin быстро и эффективно справился бы с моей проблемой. Мистер Крис Martin - Мой опыт работы с CS Rep только что привел к тому, что покупка гитары высокого класса достигла Taylor Это от парня, который купил 3 Martins на каждый Taylor, который я купил за последние 10 лет. Я все еще думаю, что Martin - это сборка высшего качества, тон высшего качества и исторически значимая часть Американы. Тем не менее, в большинстве случаев, когда вы платите от 1000 до 7000 долларов США за свои трудовые заработки, вы хотели бы думать, что человек, который отвечает на телефонные звонки в компании, может ценить клиента чуть больше. По какой-то причине это называется «ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ».

Я не хочу, чтобы это превратилось в Martin избиение или Martin защиту или не Taylor великую нить. Просто, проснись мистер Крис Martin, чтобы твоя компания могла успешно прожить еще 170 с лишним лет.

Теперь я чувствую себя лучше :-)

Answer 1

Цитата:

Первоначально Написано g_david59 ↠ Вы прямо на многих уровнях. Во-первых, да, у Криса Martin есть люди, чтобы сделать это. Однако в тот день, когда Крис Martin этого не сделает, CF Martin Co начал долгий путь к краху. Это убило автомобильную индустрию, когда генеральный директор не спустился бы с башни "слоновой кости".

Вы, конечно, понимаете, что генеральный директор практически любой крупной компании не ' не собираюсь делать это, верно? Предположить, что любая компания окажется на пути к краху, если генеральный директор не сделает этого, довольно драматично ..

Цитата:

Во-вторых, я от всего сердца согласен, что клиент должен ожидать изменения BTO по телефону. Этот клиент вне очереди. Период.

Хм, а что? Он должен ожидать этого, или он не должен ожидать этого?

Answer 2

Клиент не несет ответственности за изменение своего подхода или поведения от одной компании к другой, чтобы получить удовлетворительное отношение со стороны отдела обслуживания клиентов.

Учитывая, что никто из нас на самом деле не знает друг друга или не общался до наших контактов с CFM Corp .... как объяснить многие нейтральные или негативные переживания.

Все, что мы обсуждали здесь также обсуждался вопрос UMGF.
Те, которые предоставили фактические, но менее чем светлые отчеты о работе с клиентами CFM Corp, подверглись насмешкам со стороны рабских приверженцев бренда.

Некоторые имели личный опыт, реальный сервис и проблемы с продуктом;
Я не вижу, куда звонить и спрашивать, какую модель и марку следует покупать, и счастливое время советует, учитывая, что это положительный контакт с клиентами.

Параллельно может быть UPS ... когда они делают это правильно, они замечательные, когда они не ... удачи в обслуживании клиентов.

CF Martin Компания резко изменилась после 1984 года ... если вы не были раньше у вас нет понятия. Реальные перемены начались в середине / конце 90-х годов.

Кто-нибудь помнит драматические изменения в UMGF, когда там было размещено ОВЛХ IV, и, следовательно, появился отдельный раздел, озаглавленный «Уголок президентов»? ах, но это другое место и другое время ... UMGF никогда не был прежним. То же самое произошло в дискуссионной группе журнала Acoustic Guitar Magazine.

Я искренне надеюсь, что люди понимают, что любой продукт может потерпеть неудачу, и любая компания может отличаться от вашего имиджа. Маркетинг творит чудеса.

Позор, что Taylor не создает гитару, которая мне нравится. Martin могли бы брать уроки у своих клиентов

Answer 3

Цитата:

Сообщение от g_david59 ↠ Пожалуйста, перейдите назад и прочитайте оригинальный пост. Мое мнение основывалось на нескольких звонках за эти годы. Вчера был переломный момент.

Ну, ваш пост сказал так много вещей, которые я ставлю под сомнение обоснованность, так что ...

Answer 4

Интересно, сколько CSR платят там? Низкая заработная плата и трудовая среда могут оказать влияние на обслуживание. Опять же, это не оправдание, а факт.

Answer 5

Цитата:

Первоначально Написал Steve314 ↠ Вы делаете Понятно, конечно, что генеральный директор практически любой крупной компании не собирается этого делать, верно? Предположить, что любая компания окажется на пути к краху, если генеральный директор не сделает этого, довольно драматично. Хм, что? Он должен ожидать этого, или он не должен ожидать этого?

НЕ ДОЛЖЕН .... мой плохой

Answer 6

Цитата:

Первоначально написал Богемный ↠ Это не обязанность клиента изменять свой подход или поведение одной компании к другой, чтобы получить удовлетворительное отношение со стороны отдела обслуживания клиентов.

На самом деле, это иногда единственный путь. Этот совет определенно относится к вам и вашей ситуации с Martin. Не говоря, что это всегда работает, но измените себя и измените мир.

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал Steve314 ↠ Lemme ' Спросите тебя: «Как ты думаешь, чего ты добьешься за одну неделю, когда ты оторвался от своей реальной работы и сидел в Назарете?

Подай пример относиться к клиенту с профессионализмом и вежливостью.

Answer 8

Вероятно, мы, потребители, должны помнить о том, что подавляющее большинство людей, звонящих в отдел обслуживания клиентов, жалуются или имеют проблемы с чем-то. Они обычно начинаются как очень негативные телефонные звонки. Я получил несколько телефонных звонков от потребителей, и, честно говоря, я чувствовал, что хочу остановиться на нескольких звонящих (и я не могу ни подтвердить, ни опровергнуть, делал ли я это когда-либо) .

Я слышал сообщения, оставленные людьми, и я должен быть честным, даже если я краснею. Почему кто-то может рассчитывать на получение какой-либо помощи, на что-нибудь, от кого-либо после того, как я оставлю некоторые из этих сообщений, вне меня.

Я не думаю, что кто-то может ожидать, что он станет мистером Счастливым Смайликом на следующий день после этого. день, час за часом, звоните после звонка, когда единственные люди, с которыми они разговаривают, звонят, чтобы жаловаться. И некоторые из этих людей - настоящие призы.

Представители службы поддержки? Я немного расслабился ...

Answer 9

Цитата:

Сообщение от g_david59 ↠ Да, это верно. Мои вопросы о том, какая система подхвата была у новой гитары за 3500 долларов, были очень едкими и оскорбительными с моей стороны. Приношу свои извинения Martin Отделу обслуживания клиентов. Один верный способ больше не звонить им - не владеть Martin гитарами. Я думаю, Martin гитары, построенные из Назарета, имеют легендарное качество и тон. Я не мог и не сказал бы ничего негативного об американце, построенном Martin. Чем больше я отвечаю и читаю посты, тем лучше понимаю, что качественное обслуживание клиентов в этой стране уходит в прошлое. Вы звоните в свою кредитную компанию или в банк и часто разговариваете с кем-то из другой страны. Полагаю, я должен просто признать, что грубое англоязычное обслуживание клиентов лучше, чем повторяться 4 раза иностранному представителю CS.

Был ли ваш подход к Martin похож на ваш подход к Ричу?

Answer 10

Вы знаете, что интересно. Я очень сердечно и дружелюбно отношусь к обслуживанию клиентов в любом качестве. Будь то здравоохранение, потребитель, авто, т. Д. ЭСТ. Я хотел немного простой информации. Я был вежлив, но было очевидно, что представитель не очень заинтересован в том, чтобы быть слишком дружелюбным. Это хорошо, но для всемирно признанной компании я всегда был в восторге от персонала обслуживания клиентов, с которым я имел дело там. Нет, я не ожидаю, что они знают все, но когда вы не знаете, имейте немного "могу сделать" отношение. Это имеет большое значение. День, когда вам нужно позвонить в компанию, чтобы «поцеловать задницу» для получения простой информации, говорит мне все, что мне нужно знать об иерархии компании. У меня есть другая тема, которую я написал, спрашивая людей, которые бы они выбрали, HD28V или D41. Недавно я продал большую часть своего оборудования в своей студии, чтобы заменить его свежим вдохновением. Я думал, что куплю и 41 и 28V. Мой самый любимый Martin был HD28V, и я всегда хотел Martin с небольшим напором. Я думаю, что 41 будет заменен на Taylor. Чем больше я думаю об этом, тем больше осознаю, что если я купил обе гитары, то дрянное обслуживание клиентов на самом деле не имеет значения, и я понимаю причину такого подхода, который мне не подходит. Я имею в виду на самом деле, если вы можете позвонить туда и относиться к вам как к родственнику, который хочет одолжить деньги, а мы по-прежнему покупаем гитары, тогда все никогда не изменится. Время настало. Госпожа Martin представитель отдела обслуживания клиентов, вы просто обойдетесь вашей компании как минимум в один, если не в два продажи гитары в течение следующих 7 дней. Я знаю, что тебе или твоему руководству все равно, но я знаю. Хватит значит хватит. Я, вероятно, всегда буду владеть Martin. Я купил как минимум 6 новых мартинов за последние 8 лет. HD28V, DCPA1, HD35, GPCPA4, DCPA3, Custom D18. У меня будет новый HD28V, который выйдет в четверг или пятницу, сделав номер 7 новым martin через 8 лет. D41 будет отодвинут на задний план, а Taylor будет куплен на его месте. Я победитель в любом случае.