Кто-нибудь еще имеет отношение обслуживания клиентов от Martin?

Question

Прежде всего позвольте мне заявить, я думаю, что Martin является одним из ведущих гитарных производителей в мире. История и тон не имеют себе равных. У меня есть и есть очень хорошие Martin гитары. К счастью, мне никогда не приходилось отправлять одного из моих Мартинов на службу. Тем не менее, несколько раз мне приходилось звонить в службу поддержки клиентов по какому-то рутинному вопросу, как сегодня, и я получал довольно дерзкое обращение со службой поддержки. Например, я позвонил сегодня и спросил о некоторой информации о сборке о высоком конце Martin, сидящем новичком у одного из лучших частных дилеров в США. Я спросил, какая версия электроники находится в Martin во время сборки и CS Реп сказал, что "в гитаре не было никакой электроники". Она указала, что дилер должен был установить электронику. Я спросил, уверены ли вы, поскольку я уверен, что дилер не установил электронику, поскольку они заказали партию этих гитар все же с той же электроникой. Она стала более раздраженной и сказала: «Я сказал, что на заводе для этого серийного номера не было никакой электроники, у меня был дом передо мной, а он не на стройке, вам нужно позвонить дилеру! Вау. Ну, я упомянул имя дилера, и мне конкретно сказали от дилера, что они были заказаны с электроникой от Martin. Она говорит, через минуту, о, на счете дилера это говорит, что версия электроники "XYZ" установлена ​​здесь на фабрике не было «я прошу прощения за ошибку» или «могу ли я чем-нибудь помочь», просто было чувство «для тебя нет гитары!» (подумайте суп нацистский из Сейнфилда) LOL

Как я уже говорил, я звонил, возможно, 4-6 раз за последние 10 лет, и мне еще не приходилось разговаривать с одним приятным человеком. С другой стороны, Taylor Представители CS были одними из самых полезных и приятных Я имел дело с. Я всегда отдавал предпочтение гитарам Martin. Ну, по словам Боба Дилана, времена меняются. Я не чувствую себя комфортно что если бы у меня была проблема с моей Martin гитарой, то Martin быстро и эффективно справился бы с моей проблемой. Мистер Крис Martin - Мой опыт работы с CS Rep только что привел к тому, что покупка гитары высокого класса достигла Taylor Это от парня, который купил 3 Martins на каждый Taylor, который я купил за последние 10 лет. Я все еще думаю, что Martin - это сборка высшего качества, тон высшего качества и исторически значимая часть Американы. Тем не менее, в большинстве случаев, когда вы платите от 1000 до 7000 долларов США за свои трудовые заработки, вы хотели бы думать, что человек, который отвечает на телефонные звонки в компании, может ценить клиента чуть больше. По какой-то причине это называется «ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ».

Я не хочу, чтобы это превратилось в Martin избиение или Martin защиту или не Taylor великую нить. Просто, проснись мистер Крис Martin, чтобы твоя компания могла успешно прожить еще 170 с лишним лет.

Теперь я чувствую себя лучше :-)

Answer 1

Это нереально смотреть на это, так как вы НЕ являетесь клиентом Martin, ваш дилер ЕСТЬ ... и CS предназначен для таких людей, а не для конечного пользователя, который хочет убить время на небольшом клевете, для которой он должен быть последней точкой контакта. Ваш дилер является контактным лицом для получения гарантийных обязательств по магазинам, общих советов и советов, Martin CS - для гарантии или решения, когда дилер не может / не может помочь, несомненно, пятизвездочный дилер предоставит все необходимые документы. с моделью, которую вы выбрали? Нет? Если нет, то это звучит не очень 5-звездно ...

Вызов CS 5-6 раз по годам, снова я спрошу, почему? Почему у вас так много проблем, с которыми дилер или техник не могут вам помочь? Если вы покупаете что-то в супермаркете и у вас есть вопрос, обращаетесь ли вы к ним или к производителю продуктов питания? По сути, они оба являются предметами массового производства, возможно, вам нужно взглянуть на производство гитары менее романтично, потому что это какой-то сервис для вас, когда вы захотите, ожидая разговоров в чате и начинайте рассматривать его как высококонкурентное производственное предприятие, которое есть дела поважнее (например, создание гитар для заказов).

Правда, некоторые люди считают, что им нужно "войти в контакт" или "пообщаться" с гитарными компаниями, почему? Таможенный магазин обслуживается через дилеров, гарантия действует для «наихудшего сценария». Звоните по телефону только потому, что вы чувствуете, что сделаете его своим первым контактом, на самом деле это не лучший способ сделать это.

Ожидаете ли вы рождественскую открытку и приглашение на ежегодную вечеринку, потому что вы купили модель у дилера? Говорящий с вами человек может быть тем же человеком, принимающим звонок от крупного дилера на 50 или 100 гитар в течение следующих нескольких месяцев. Если бы вы были ими, какой звонок вы бы хотели принять? С их точки зрения, они поставляют дилерам достаточно листовок и спецификаций, чтобы покрыть почти все споры за пределами производственных ошибок. У вас действительно было 5-6 ошибок производства с Martin лет? Если это так, то это поднимает вопросы контроля качества больше, чем что-либо ... если ваши звонки были связаны с другими вещами, то вы теряете время ... извините, но так оно и есть.

Answer 2

Цитата:

Первоначально Написано HHP ↠ Что мало звонки, которые я сделал на Martin, не подтвердили бы это. Я могу сказать вам, что как часть моей работы я подал жалобы на представителей обслуживания клиентов. Когда они объявляют «звонки могут быть записаны», мы делаем. Вероятно, в 85-90% случаев, когда я проверял запись звонка, я чувствовал, что CSR не сделал ничего плохого и в большинстве случаев был более терпелив, чем я бы. Может быть, Martin записывает звонки и может публиковать аудиофайл для этого, до тех пор я бы не хотел указывать пальцем куда-либо.

Представитель сказал что-то грубое? Что-то оскорбительное? Нет. Только весь ты - прерывание моего дня, и я только собираюсь сделать все возможное, чтобы снять тебя с телефона. На самом деле, я не думал, что она даже собирается помочь мне, потому что она спросила меня, была ли гитара на Ebay! Когда я сказал ей, что это от дилера XYZ, она вырыла немного больше и нашла счет дилеру. Мы, Потребитель и Martin, заслуживаем лучшего качества КСО.

Answer 3

Цитата:

Сообщение от Fret Buzz ↠ Действительно теперь нудная тема. , .

Действительно, так. Сейчас мы находимся на территории крушения поезда.

Answer 4

Я читаю это с личным интересом, как и у меня, и обожаю мои Hd28 и 28V, возможно, когда-нибудь им понадобится гарантированное обслуживание .... Проблема, связанная с установленной электроникой xyz, кажется мне маленькой картошкой ... если бы это было о лучшем исправлении трещины, проблема шеи или отделки, или какое-то другое существенное требование гарантии, с плохим обслуживанием клиентов, тогда я мог видеть смысл .... я предполагаю, что я просто не потею мелочи ...

Answer 5

Цитата:

Сообщение от lennylux ↠ Ненавистник должен ненавидеть, а? Рад, что у вас это получилось… Однако, учитывая доли рынка в процентах и ​​физические числа, я даже сомневаюсь, что это даже отдаленно верно. Ничего добавить к обслуживанию клиентов?

Тогда хотите поделиться своим объяснением? Я уверен, что есть причина, по которой потоки Gibson распадаются на проблемы, связанные с QC, а потоки Martin не .....?

А что касается "добавления в cust. Service" ... вы подняли КК, я конечно не сделал.

Answer 6

Я проработал в управлении качеством большую часть 20 лет и, поверьте мне, худшая жалоба на качество - это та, о которой компания никогда не слышит. Думаю об этом!!! Если они не знают, что есть проблема, как они могут ее исправить? Эта жалоба должна и должна поступить в ОВЛХ. У меня было только исключительное обслуживание клиентов от CFM, но иногда, и это случается со всеми нами, представитель. возможно, у него был действительно плохой день (не исключая его ... просто быть реалистичным). Возможно, его / ее ребенок заболел ..... может, его / ее машина просто сломалась по дороге на работу. Не позволяйте одному неудачному опыту испортить репутацию компании высшего класса, но вежливо сообщите им, что вы были удивлены таким нетипичным ответом одного из их представителей.

Answer 7

Цитата:

Сообщение от Fret Buzz ↠ ( Владельцы гитар занимаются обслуживанием клиентов почти ежедневно.)

Я владею гитарами 35 лет.

Мне никогда не приходилось позвонить в службу поддержки для любого из них ...

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал roeg ↠ Я прочитал это с моим личным интересом, поскольку я обожаю мои Hd28 и 28V, возможно, когда-нибудь им понадобится гарантированное обслуживание .... проблема, связанная с установленной электроникой xyz, кажется мне маленькой картошкой ... если это было из-за верхнего трещины, шеи или окончание выпуска или какое-то другое существенное требование гарантии с плохим обслуживанием клиентов, тогда я понял бы смысл ... я думаю, я бы просто не стал потеть мелочи ...

ОК, один вопрос. Если вы плохо относитесь к мелочам, как вы будете относиться к большим вещам?

Answer 9

Цитата:

Мой язык так прочно прижат к моей щеке, что это ужасно очевидно и больно. Я удивлен (или, может быть, нет), что потребовало бы разъяснений. Бьюсь об заклад, у меня есть десять лет практически на всех в этом месте и целая жизнь различных рабочих мест обслуживания клиентов, некоторые действительно в этой отрасли. Это была просто реакция на нелепый пост, предыдущий о «стариках»

JH: Минус смайликов, люди, берущие себя надуманно, «не поймут». Обратите внимание, что zipzap не дает мне шутить по поводу его «позиции», несмотря на сигналы «твердо стоять на своем», и добавленное абсурдное саркастическое замечание о том, что «владельцы гитар занимаются обслуживанием клиентов почти ежедневно». Там тоже был Стив ...

Заметьте также, что, несмотря на то, что в своем посте застенчивый почтовый индекс, он пытается отменить его красной печатью ... это часть пакета.

Почему я говорю с тобой здесь? Хотите быть генеральным директором этой темы?

Answer 10

Цитата:

Первоначально: openg ↠ У меня есть Я проработал в управлении качеством более 20 лет, и, поверьте мне, наихудшая жалоба на качество - это та, о которой компания никогда не слышит. Думаю об этом!!! Если они не знают, что есть проблема, как они могут ее исправить? Эта жалоба должна и должна поступить в ОВЛХ. У меня было только исключительное обслуживание клиентов от CFM, но иногда, и это случается со всеми нами, представитель. возможно, у него был действительно плохой день (не исключая его ... просто быть реалистичным). Возможно, его / ее ребенок заболел ..... может, его / ее машина просто сломалась по дороге на работу. Не позволяйте одному неудачному опыту испортить репутацию компании высшего класса, но вежливо сообщите им, что вы были удивлены таким нетипичным ответом одного из их представителей.

100% согласны с одним исключением. Я обнаружил, что Martin Phone Reps намного ниже стандарта качества их гитар. Опять же, у меня не было каких-либо серьезных проблем, если я когда-либо буду. Их отношение «не могу» не поможет.