Первоначально написал Богемный ↠ Недавний опыт с гарантийной ситуацией на заказном высоком уровне 2011 Martin начался очень холодно, но с настойчивостью я пробился к долгосрочным сотрудникам, у которых другое мышление и отношение.
Я владел Martins с тех пор 1961 и говорил с их "обслуживания клиентов" на протяжении многих лет. Это медленно ухудшалось. Пример.
Когда мои новые 2000 D-18 прибыли после очень долгого ожидания, все задние скобы были измотаны, и там был белый порошок, где должны были находиться клеи. Четкое указание на низкую температуру сборки. Я связался с Martin, который бесцеремонно посоветовал мне связаться с дилером, поскольку он произведет ремонт. Я предположил, что это не подлежит ремонту. Однако они были настойчивы.
Гитара досталась продавцу, а от продавца - Martin. Я ждал. Нет звонка, ни от кого. Я наконец позвонил Martin, и они сообщили мне, что гитара была
терминальной и была разрушена. Имейте в виду, что никто не контактирует.
Они предложили мне позвонить дилеру. Я сделал. Дилер не был проинформирован Martin.
, я перезвонил Martin обратно ... и я впервые услышал это, когда предположил, что их "сервис цизотомеров" упал до новых минимумов. Они сказали мне ... Вы являетесь "конечным пользователем", а не нашим клиентом, дилеры являются нашими клиентами. Они сказали мне, что построят еще один, и это займет 8 месяцев.
Я отказался от Martin на несколько лет после что ... потом я купил еще один новый Martin ... через несколько недель мост отключился от вершины. Я позвонил Martin.
Они сказали мне позвонить дилеру. Я сделал. Дилер сдул меня, так как они не были авторизованными ремонтниками. Самым близким был их конкурент и заклятый враг, который отказался работать над ним, потому что я купил его не там, а у их конкурента. Swell я перезвонил MArtin назад .. они сообщили мне, что это была моя проблема и искать другие пути ремонта. Местный уполномоченный Martin ремонтный центр, который я бы не использовал, я видел их работу. Martin сказал, что они будут работать на гитаре, только если ее неправильно отремонтирует полевой ремонтник. Зыбь. Что еще хуже, мне сообщили, что дилер уже отправил гитару, чтобы сбросить шею, когда они находились в инвентаре. Спасибо, что сказал мне заранее. В ходе разговора мне снова сказали, что я «конечный пользователь», а не клиент, их клиенты - их дилеры. Затем я предложил им изменить название отдела на «Конечные пользовательские устройства». Я отправил гитару в Пожилые должны быть отремонтированы до гарантии и проданы.
После этого в 2003 году я купил новый D-18GE. В течение нескольких недель шея скрутилась. Я позвонил Martin. Подобная процедура и мне сказали, что я конечный пользователь ... обратитесь к продавцу. К этому времени у меня было это. Я продал его.
Всего 12 Martins ... 6 новых с 1995 года. 4 из шести разработанных проблем и в каждом контакте к Martin отношение, казалось, было «как быстро я могу избавиться от этого парня». Не то, что я могу сделать, чтобы помочь этому клиенту разрешить ситуацию.
Мой недавний опыт был хорошим, потому что я обошел вокруг обычные курсы.
Как я уже говорил в другой ветке и другом посте, я пересматриваю свои отношения с Martin .. и добавляю к этому, и это факт Евангелия ..
CF M IV НЕ проектировал CEO-5, за исключением золотых бит, жемчуга и этикетки. Если вы думаете, что это второстепенный вопрос, он устанавливает мышление и философию CF Martin Guitar Corp и CFM IV.
Да Martin изменился. И если бы это была новая компания, скажем, созданная в 1984 году (которая на самом деле была), а не в 1833 году, я полагаю, у нее не было бы рабского обожания или последовавших за ней.
Слишком много других Хорошие компании и гитары просто повторяют одну и ту же старую схему выбора инструментов. Я собираюсь продать эту новую и
найти другую компанию с истинным обслуживанием клиентов и продуктами, которые проходят надлежащий контроль качества (мне сообщили, что условия на моей последней гитаре существовали на момент ее выпуска дилеру.)
Иногда они все еще делают очень хорошую гитару. И у нас длинная история ..
похоже, я ценю это больше, чем Martin Corp.
Иногда цели компании меняются, и клиент забывает.
Мне наплевать на гитары Taylor, однако в тех немногих контактах, которые я установил для их обслуживания клиентов ... на высшем уровне .
PS ... Большая часть моей карьеры была обслуживанием клиентов .. в том числе обучением обслуживания клиентов заводскому и дилерскому персоналу для крупных европейских автопроизводителей и обслуживанием клиентов на переднем крае ... и работающим не по найму. в течение последних 21 года, когда у меня нет конца бизнеса ... не только из-за продукта, но и из-за моей оценки моих клиентов.
Это не бьёт, когда факты и фактический практический опыт связаны.
Я желаю Martin Корпусу хорошо, возможно, когда-нибудь они вернутся к своему прежнему заслуженному величию. |