Кто-нибудь еще имеет отношение обслуживания клиентов от Martin?

Question

Прежде всего позвольте мне заявить, я думаю, что Martin является одним из ведущих гитарных производителей в мире. История и тон не имеют себе равных. У меня есть и есть очень хорошие Martin гитары. К счастью, мне никогда не приходилось отправлять одного из моих Мартинов на службу. Тем не менее, несколько раз мне приходилось звонить в службу поддержки клиентов по какому-то рутинному вопросу, как сегодня, и я получал довольно дерзкое обращение со службой поддержки. Например, я позвонил сегодня и спросил о некоторой информации о сборке о высоком конце Martin, сидящем новичком у одного из лучших частных дилеров в США. Я спросил, какая версия электроники находится в Martin во время сборки и CS Реп сказал, что "в гитаре не было никакой электроники". Она указала, что дилер должен был установить электронику. Я спросил, уверены ли вы, поскольку я уверен, что дилер не установил электронику, поскольку они заказали партию этих гитар все же с той же электроникой. Она стала более раздраженной и сказала: «Я сказал, что на заводе для этого серийного номера не было никакой электроники, у меня был дом передо мной, а он не на стройке, вам нужно позвонить дилеру! Вау. Ну, я упомянул имя дилера, и мне конкретно сказали от дилера, что они были заказаны с электроникой от Martin. Она говорит, через минуту, о, на счете дилера это говорит, что версия электроники "XYZ" установлена ​​здесь на фабрике не было «я прошу прощения за ошибку» или «могу ли я чем-нибудь помочь», просто было чувство «для тебя нет гитары!» (подумайте суп нацистский из Сейнфилда) LOL

Как я уже говорил, я звонил, возможно, 4-6 раз за последние 10 лет, и мне еще не приходилось разговаривать с одним приятным человеком. С другой стороны, Taylor Представители CS были одними из самых полезных и приятных Я имел дело с. Я всегда отдавал предпочтение гитарам Martin. Ну, по словам Боба Дилана, времена меняются. Я не чувствую себя комфортно что если бы у меня была проблема с моей Martin гитарой, то Martin быстро и эффективно справился бы с моей проблемой. Мистер Крис Martin - Мой опыт работы с CS Rep только что привел к тому, что покупка гитары высокого класса достигла Taylor Это от парня, который купил 3 Martins на каждый Taylor, который я купил за последние 10 лет. Я все еще думаю, что Martin - это сборка высшего качества, тон высшего качества и исторически значимая часть Американы. Тем не менее, в большинстве случаев, когда вы платите от 1000 до 7000 долларов США за свои трудовые заработки, вы хотели бы думать, что человек, который отвечает на телефонные звонки в компании, может ценить клиента чуть больше. По какой-то причине это называется «ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ».

Я не хочу, чтобы это превратилось в Martin избиение или Martin защиту или не Taylor великую нить. Просто, проснись мистер Крис Martin, чтобы твоя компания могла успешно прожить еще 170 с лишним лет.

Теперь я чувствую себя лучше :-)

Answer 1

Итак, чувствует ли себя OP, который чувствует себя лишенным избирательности от бренда Martin, теперь более уверенно или менее уверенно в своем решении выбрать гитару Martin? Вот к чему все это сводится. Парня заставили чувствовать, что он был PIA кем-то из компании, чья работа - общаться с людьми, которые покупают их продукт, и теперь он собирается решить, хочет ли он в будущем расстаться со своими деньгами за их продукт.
То, что вы «покупаете», когда совершаете крупную покупку, которая, как ожидается, будет качественной и прослужит вам долгие годы, - это восприятие качества и уверенности в этом продукте и компании. Теперь это потеряно для этого клиента, и не имеет значения, чья это вина, кто был груб с кем и т. Д. Все, что имеет значение, так это то, что в следующий раз, когда он решит совершить покупку гитары, он (и другие, кто поделится своим опытом с) теперь возможно поставим под сомнение выбор пойти с Martin. Сотрудник CS (и все, кто представляет какую-либо компанию) должен всегда помнить, что они занимаются продажами и могут влиять на мнение кого-либо об этой компании, обращаясь с другими людьми. Это не может иметь ничего общего с продуктом и может не иметь никакого смысла, но мы все принимаем решения о покупке каждый день, основываясь на условиях, обусловленных временем, и мы часто склоняемся к мельчайшим вещам, таким как простой вопрос и обращение с вами, как будто вы причиняете кому-то неудобства чья работа это говорить с людьми о своей продукции.

Answer 2

Цитата:

Сообщение от Джозеф Ханна ↠ Это НЕ направлен на ФП. НЕ, НЕ, НЕ. Я не знаю точно, что произошло в этом конкретном разговоре, но я добавлю это только в виде наблюдения в общем виде. Я кратко работал (как я упоминал здесь ранее) с бывший Taylor CS респ. В течение двух или трех дней мы работали вместе, мы много говорили о гитарах и, конечно же, гитарах Taylor и Taylor. Из наших дискуссий было совершенно ясно, что быть представителем CS для гитарной компании может быть довольно трудным путем. Бесконечный парад бессмысленных вопросов (опять-таки не направляя это на ФП) и необоснованных клиентов, многие из которых считают, что покупка продукта дает им право на «манипулирование» правами, растет со временем и рано или поздно даже самые опытные посредники обдувают. Мне очень повезло, что я на протяжении многих лет ощущал разочарование представителя CS и изменил свой курс. Гораздо проще ловить мух с медом, чем уксус. Это работает в 99% случаев. Я приложил все усилия, чтобы поддержать техническую DAW, и я бы поклялся, что люди, в первую очередь, зовут меня, чтобы наказать и принизить меня, а во-вторых, чтобы решить свою проблему. Это странный и озаглавленный мир, в котором мы живем, и иногда я думаю, что мы ловим репутацию, у которой просто есть свои удары в течение дня. Я знаю, что были дни, которые приводили меня в замешательство от того, что в настоящее время принято считать социальным интерактивным поведением. Совсем не говорить, что это или не так с ОП, но разумные умы должны согласиться с тем, что люди могут быть прямо противны по телефону в эти дни, и слушать его 8 или более часов в день должно быть ужасно пытаться .

Вы абсолютно правы в отношении утомительных вопросов со службой поддержки. Первые два года моей карьеры я провел в компании, в которой я работаю в отделе обслуживания клиентов. И да, если кто-то будет звонить мне 27 раз в день, жалуясь на жужжание строк или что-то в этом роде, это будет немного расстраивать. Однако у этого КСО есть работа из-за всех нас на этом форуме. Никогда не разочаровывайтесь в клиенте. Конечно, я лично уволил двух клиентов за последние 25 лет. У меня были клиенты, использующие нецензурную лексику, и я сказал им, чтобы они занялись своими делами в другом месте Если при CSR сгорает на Martin, то ответственность за смену персонала и поддержание его работы лежит на руководстве. Итог, нет причин относиться к кому-либо с явным пренебрежением.

Answer 3

Никогда еще не было плохого опыта обслуживания клиентов Martin. Всякий раз, когда я звонил, чтобы получить информацию о сборке, которая не доступна на их сайте для конкретной гитары. Я знаю, что они, вероятно, заняты, поэтому я стараюсь, чтобы мои звонки были короткими и продолжали выполнять задачу. Всегда получали вежливое обслуживание.

Не могу объяснить разницу между CS, которую вы получаете от Martin, и CS, которую вы получаете от Taylor, и я не пытаюсь разбить здесь гнездо шершня, но если вы где-то постоянно получаете плохое обслуживание клиентов, возможно, вам следует подумать о том, как ВЫ им сталкиваетесь. Раньше у меня была такая же проблема, пока моя жена (которая работает в отделе обслуживания клиентов на материнском предприятии Whole Foods Market здесь, в Остине) не сказала мне, что она слушала МОЙ конец телефонных разговоров, когда я имел дело с кем-то в CS где-то то, что я не выглядела очень благоприятной и что ОНА будет трудно примириться со мной, если бы она не знала меня лично. Сначала я был вроде ПО, но я знал, что она этого не делает, и я начал работать над изменением доставки. Вуаля! У меня большой голос. Выслушав меня критически, моя жена помогла мне понять, что мой голос в сочетании с моим перегибом (и тот факт, что они не могли видеть мое лицо) звучал враждебно, хотя я не был враждебным.

Я думаю, что иногда легко получить неправильное впечатление о ком-то, когда мы можем ТОЛЬКО услышать его голос или ТОЛЬКО увидеть его лицо. Пример: если бы вы увидели, как крупный план Джона Мейера действительно начинает играть, но с пониженной громкостью, было бы действительно легко предположить, что он испытывает сильную боль, когда все наоборот.

Answer 4

Цитата:

Сообщение от g_david59 ↠ На основе ответ в этой теме. Я не одинок. Он, вероятно, изолирован от многих вопросов в этой теме. У большинства лидеров в этой отрасли больше ежедневных проблем, чем у некоторых покупателей гитар, кричащих по поводу обслуживания клиентов. Я не думаю, что у Martin есть проблемы с качеством, фактически наоборот. Я просто думаю, что CF Martin & Co слишком хороша для компании, чтобы из-за недобросовестных или недолговечных специалистов по обслуживанию клиентов компания мирового класса выглядела как производитель гитар из лиги кустарников. Нет, я думаю, что было бы разумно, чтобы он прочитал эту ветку.

Подходи.

Ты ошибаешься, но никогда не научишься если не попробуешь.

Однажды я позвонил на Taylor Гитара и попросил поговорить с Куртом Листугом. Он связался по телефону напрямую, и я высказал свое мнение относительно источника.

ОН

Answer 5

Цитата:

Сообщение от Steve314 ↠ 8) Я бы рекомендовал не задерживать дыхание ...

Я не являюсь. Но мое предложение искреннее.

Answer 6

Какая грустная нить.

Даже на этой стороне пруда, когда у меня была причина связаться со службой поддержки, они были превосходны.

Ах, хорошо. , ,

Answer 7

Вот и мы снова ............

У меня никогда не было проблем с поддержкой Martin, мой опыт.

Отношение может исходить с обеих сторон телефона, просто говоря ............ ;)

Answer 8

Цитата:

Сообщение от Говард Эмерсон ↠ Костюм Вы сами. Вы ошибаетесь, но никогда не научитесь, если не попробуете. Однажды я позвонил на Taylor Гитары и попросил поговорить с Куртом Листугом. Он сразу же позвонил по телефону, и я обратился к источнику. ОН

Я не удивлен, что это произойдет в Taylor. Три раза, когда я звонил туда за последние 5 лет, они стремились получить ответ или найти кого-то, кто мог бы ответить на мой вопрос. Они гораздо более прогрессивная компания. И да, я более традиционалист, так что гитары Martin подходят мне просто отлично, спасибо. Еще одно замечание: если бы это был только этот звонок, я бы никогда не опубликовал это. Тем не менее, отстраненное отношение ЧР-Репов, кажется, распространяется на каждый звонок, который я сделал за последние 10 лет. Опять же, у меня никогда не было претензий по гарантии. Просто основные вопросы о серийном номере, или, если что-то было оригинальной сборки, т. Д., Т. Д. Как уже говорилось ранее, я просто думаю, что Martin Co заслуживает профессиональных КСО.

Answer 9

Цитата:

Сообщение от rmyAddison ↠ Здесь мы иди снова ............ У меня никогда не было проблем с поддержкой Martin, мой опыт. Отношение может исходить с обеих сторон телефона, просто сказать ............ ;)

Да , это верно. Мои вопросы о том, какая система подхвата была у новой гитары за 3500 долларов, были очень едкими и оскорбительными с моей стороны. Приношу свои извинения Martin Отделу обслуживания клиентов. Один верный способ больше не звонить им - не владеть Martin гитарами. Я думаю, Martin гитары, построенные из Назарета, имеют легендарное качество и тон. Я не мог и не сказал бы ничего негативного об американце, построенном Martin. Чем больше я отвечаю и читаю посты, тем лучше понимаю, что качественное обслуживание клиентов в этой стране уходит в прошлое. Вы звоните в свою кредитную компанию или в банк и часто разговариваете с кем-то из другой страны. Думаю, я должен просто признать, что грубое англоязычное обслуживание клиентов лучше, чем повторяться 4 раза иностранному представителю CS.

Answer 10

Корпоративный титульный руководитель не знает ... balderdash ..
Корпоративный титульный руководитель устанавливает политику и тон.
Он / они знают, и это баланс цифр и долларов.
Сколько больше мы можем построить и поднять цену, чтобы компенсировать
гарантийные сбои и выйти вперед, а не сокращать цифры и повышать качество и контроль качества.

Вы действительно не думаете, что тот, кто отвечает строка «обслуживание клиентов» и попугай фраза «вы конечный пользователь, а не клиент. дилеры являются нашими клиентами» была оригинальным мыслителем и лично установила эту политику. Это пошло вниз по корпоративной лестнице.

Я попросил поговорить с CFM IV лично, когда он утверждал, что разработал CEO-5 ... его удобно не было.

g david59 ... Быть доступным и ответственным для своих клиентов - это не "прогрессивно" ... это был способ, которым раньше делали бизнес до
. Корпоративная философия заключалась в том, чтобы повысить стоимость акций в интересах акционеров и продукт или услуга были просто средством, чтобы сделать это, а покупатели были соками, которые финансировали его, и были завалены рекламой и маркетингом и позволили вступить в клуб владельцев за свой счет. И бесконечные электронные письма, разносящие их бижутерию.
Brilliant.

Остерегайтесь компании, которая имеет отдел по связям с художниками и царя.