Кто-нибудь еще имеет отношение обслуживания клиентов от Martin?

Question

Прежде всего позвольте мне заявить, я думаю, что Martin является одним из ведущих гитарных производителей в мире. История и тон не имеют себе равных. У меня есть и есть очень хорошие Martin гитары. К счастью, мне никогда не приходилось отправлять одного из моих Мартинов на службу. Тем не менее, несколько раз мне приходилось звонить в службу поддержки клиентов по какому-то рутинному вопросу, как сегодня, и я получал довольно дерзкое обращение со службой поддержки. Например, я позвонил сегодня и спросил о некоторой информации о сборке о высоком конце Martin, сидящем новичком у одного из лучших частных дилеров в США. Я спросил, какая версия электроники находится в Martin во время сборки и CS Реп сказал, что "в гитаре не было никакой электроники". Она указала, что дилер должен был установить электронику. Я спросил, уверены ли вы, поскольку я уверен, что дилер не установил электронику, поскольку они заказали партию этих гитар все же с той же электроникой. Она стала более раздраженной и сказала: «Я сказал, что на заводе для этого серийного номера не было никакой электроники, у меня был дом передо мной, а он не на стройке, вам нужно позвонить дилеру! Вау. Ну, я упомянул имя дилера, и мне конкретно сказали от дилера, что они были заказаны с электроникой от Martin. Она говорит, через минуту, о, на счете дилера это говорит, что версия электроники "XYZ" установлена ​​здесь на фабрике не было «я прошу прощения за ошибку» или «могу ли я чем-нибудь помочь», просто было чувство «для тебя нет гитары!» (подумайте суп нацистский из Сейнфилда) LOL

Как я уже говорил, я звонил, возможно, 4-6 раз за последние 10 лет, и мне еще не приходилось разговаривать с одним приятным человеком. С другой стороны, Taylor Представители CS были одними из самых полезных и приятных Я имел дело с. Я всегда отдавал предпочтение гитарам Martin. Ну, по словам Боба Дилана, времена меняются. Я не чувствую себя комфортно что если бы у меня была проблема с моей Martin гитарой, то Martin быстро и эффективно справился бы с моей проблемой. Мистер Крис Martin - Мой опыт работы с CS Rep только что привел к тому, что покупка гитары высокого класса достигла Taylor Это от парня, который купил 3 Martins на каждый Taylor, который я купил за последние 10 лет. Я все еще думаю, что Martin - это сборка высшего качества, тон высшего качества и исторически значимая часть Американы. Тем не менее, в большинстве случаев, когда вы платите от 1000 до 7000 долларов США за свои трудовые заработки, вы хотели бы думать, что человек, который отвечает на телефонные звонки в компании, может ценить клиента чуть больше. По какой-то причине это называется «ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ».

Я не хочу, чтобы это превратилось в Martin избиение или Martin защиту или не Taylor великую нить. Просто, проснись мистер Крис Martin, чтобы твоя компания могла успешно прожить еще 170 с лишним лет.

Теперь я чувствую себя лучше :-)

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал Богемный ↠ Однако, когда Подчиненные корпуса не могут справиться с ситуацией или плохо с ней справиться, почему покупателю не разрешается разговаривать со зданием.

Поскольку довольно часто клиент груб и оскорбителен, поэтому ...

Answer 2

Цитата:

Сообщение от Fret Buzz ↠ Действительно Нынешняя нить, которая вдохновляет гитару: The Taylor Big Baby. Отлично подходит для протестных песен ... для парней в рубашках Dockers и IZOD.

Эй, эй, эй, эй !!! ... о, подожди, я ношу докеры, лол. :)))

(Но я рисую линию на Изод !!! )

Answer 3

Цитата:

Все, что он сказал, это то, что у него был плохой опыт работы с минимальной заработной платой, люди-автоответчики, которые не знают, что делать, когда получают вопрос, который не на их скрипт. Это происходит ВЕЗДЕ. Кабель, Спутник, Сотовые телефоны и т. Д. И т. Д.

Вы говорите как человек, который излучает уважение к другим, не «смотрит свысока» на людей.

Цитата:

Я определенно не позволил бы идиоту Cust Serv. rep (или 5, 10, 20) заставляют меня не покупать гитару, которую я хотел.

Хорошо. Будь тверд в этом. Будь человеком принципов. (Владельцы гитары занимаются обслуживанием клиентов почти ежедневно.)

Кстати, я не "смотрю" на вашу точку зрения.

Answer 4

Цитата:

Сообщение от g_david59 ↠ Как и многие противоречивые темы это немного вышло из-под контроля. Мы, музыканты, можем быть самоуверенной группой. Я поддерживаю ОП. Если по какому-то малому случаю Martin взглянет на то, как они могут улучшить ситуацию в сфере обслуживания клиентов Отлично. Если нет, то я, вероятно, всегда буду владеть Martin. Для всех вас, кто нашел время, чтобы прокомментировать хорошее или плохое, или даже оскорбительное. Ценю честность откровенность. Теперь вернемся к игре.

Интересно, что вы отказываетесь обращаться к тем постам, которые иллюстрируют вполне приемлемое обслуживание клиентов ...

Answer 5

Цитата:

Сообщение от zipzapp29 ↠ А вы это старики, которые должны быть вежливыми и опытными.

Да; элегантный пост и некоторые провокационные мысли здесь Zipzappa29 и я с тобой. Большинство стариков не понимают, когда они пересекли эту неизбежную черту старости и послушания. Я думаю, что это должно просто подкрасться к ним.

Цитата:

Сообщение от zipzapp29 ↠ Ребята, Интернет - это то, как все делается сейчас.

И здесь кроется сумма и общая сумма всей этой цепочки. То есть требование в этой стране, чтобы получить некоторую степень социальной приличия, чтобы управлять даже самыми простыми из каждодневных человеческих взаимодействий, было полностью и полностью устранено. Это, конечно, не говоря уже о более трудных медитациях, с которыми мы все часто сталкиваемся. В наши дни общение как зонтичное понятие, очевидно, и почти мгновенно, но способность выражать мысли и / или мнения или даже критические личные потребности в ясной, краткой, выразительной и хорошо продуманной форме, к сожалению, больше не является требованием в нашем мире. , Поскольку это действительно уже не требование, его логически больше не учат, и, с моей точки зрения, это совершенно очевидно в моих повседневных взаимодействиях.

Вместо этого, как устное, так и письменное общение, к сожалению, было превращено в какое-то странное отвратительное, сокращенное система интернет-сокращений. Повседневное общение больше не требует каких-либо вложений в умение и, по правде говоря, не требует большого интеллекта. Мы живем в невероятно странном мире прав, и многие из них не имеют коммуникативных навыков, которые выходят за рамки «Я прав, а ты неправ».

Неудивительно, что есть много страниц с ужасом по теме, которая в конце концов посвящена общению.

Answer 6

Цитата:

Первоначально Написано g_david59 ↠ Я не. Но мое предложение искреннее.

Позвольте мне спросить вас: что, по вашему мнению, будет достигнуто за одну неделю, когда вы отойдете от своей реальной работы и будете сидеть в Назарет?

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал g_david59 ↠ Установить пример того, как обращаться с клиентом с профессионализмом и вежливостью.

Действительно.

Видите, такие жесты, как ваши, довольно пусты. Я знаю, вы, вероятно, думаете, что имеете в виду хорошо, но есть некоторые реалии, с которыми приходится бороться.

Никто не заходит в отдел обслуживания клиентов любого производителя и не звонит по телефону в первый день. Такого просто не бывает. Несмотря на то, что вы, возможно, захотите увидеть, вы будете обучены, а не они. И это обучение требует времени.

Неделя? Черт, вы можете получить час или два по телефону, если вам повезет.

И, конечно, для того, чтобы поверить, что это будет верной идеей, нужно поверить, что вы ответ на безудержные проблемы обслуживания таможни в Martin Гитарах. Да ладно, мужик. Дуть в свой собственный рог хорошо, но это? Просто трудно воспринимать тебя всерьез, особенно если учесть, что ты парень, который обучает 179-летнюю гитарную компанию разговаривать с клиентами ...

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал sharkydude50 ↠ Может иметь что-то связанное с тем, что они живут в СВ (а не в Со Кэл). Даже с очень, необычно, "хорошей" зимой, которая у них была в этом году - люди из СВ действительно имеют тенденцию становиться немного "резкими" в это время года - называйте это лихорадкой, если хотите. Вся эта серая, облачная погода ДЕЙСТВИТЕЛЬНО удручает. Кстати: мне позволено говорить / думать таким образом - я родился, вырос и прожил большую часть моей жизни в возрасте 50 лет и старше, не более 2 часов ЮВ Назарета, Пенсильвания. Просто скажи

Да, я нахожусь в Мичигане, и, конечно же, проблема с лихорадкой. Просто кажется, что каждый раз, когда я звоню, есть шаблон. И да, Южный Кэл это другая атмосфера, чтобы быть уверенным.

Answer 9

Моя первая Martin на входе, как мы говорим. До сих пор у меня был только опыт обслуживания клиентов с Taylor и Gibson ... оба были исключительными. Taylor мне прислали несколько шейных прокладок на ночь. Gibson Служба поддержки немедленно передала меня одному из строителей в Монтане, который провел 1/2 часа. говорить со мной и убедиться, что я был счастлив. Надеюсь, что Martin соответствует превосходному опыту, который я имел с их конкурентами.

Answer 10

Вау, это все плохие новости. Поскольку мой D-28 2011 года не стоит на ногах, и я думаю, что действие растет. Топ все еще выглядит плоским для меня. И я внимательно отношусь к правильному увлажнению. Но я начинаю задумываться об этом. Позвольте этому сидеть несколько часов, и это выходит из строя.