Кто-нибудь еще имеет отношение обслуживания клиентов от Martin?

Question

Прежде всего позвольте мне заявить, я думаю, что Martin является одним из ведущих гитарных производителей в мире. История и тон не имеют себе равных. У меня есть и есть очень хорошие Martin гитары. К счастью, мне никогда не приходилось отправлять одного из моих Мартинов на службу. Тем не менее, несколько раз мне приходилось звонить в службу поддержки клиентов по какому-то рутинному вопросу, как сегодня, и я получал довольно дерзкое обращение со службой поддержки. Например, я позвонил сегодня и спросил о некоторой информации о сборке о высоком конце Martin, сидящем новичком у одного из лучших частных дилеров в США. Я спросил, какая версия электроники находится в Martin во время сборки и CS Реп сказал, что "в гитаре не было никакой электроники". Она указала, что дилер должен был установить электронику. Я спросил, уверены ли вы, поскольку я уверен, что дилер не установил электронику, поскольку они заказали партию этих гитар все же с той же электроникой. Она стала более раздраженной и сказала: «Я сказал, что на заводе для этого серийного номера не было никакой электроники, у меня был дом передо мной, а он не на стройке, вам нужно позвонить дилеру! Вау. Ну, я упомянул имя дилера, и мне конкретно сказали от дилера, что они были заказаны с электроникой от Martin. Она говорит, через минуту, о, на счете дилера это говорит, что версия электроники "XYZ" установлена ​​здесь на фабрике не было «я прошу прощения за ошибку» или «могу ли я чем-нибудь помочь», просто было чувство «для тебя нет гитары!» (подумайте суп нацистский из Сейнфилда) LOL

Как я уже говорил, я звонил, возможно, 4-6 раз за последние 10 лет, и мне еще не приходилось разговаривать с одним приятным человеком. С другой стороны, Taylor Представители CS были одними из самых полезных и приятных Я имел дело с. Я всегда отдавал предпочтение гитарам Martin. Ну, по словам Боба Дилана, времена меняются. Я не чувствую себя комфортно что если бы у меня была проблема с моей Martin гитарой, то Martin быстро и эффективно справился бы с моей проблемой. Мистер Крис Martin - Мой опыт работы с CS Rep только что привел к тому, что покупка гитары высокого класса достигла Taylor Это от парня, который купил 3 Martins на каждый Taylor, который я купил за последние 10 лет. Я все еще думаю, что Martin - это сборка высшего качества, тон высшего качества и исторически значимая часть Американы. Тем не менее, в большинстве случаев, когда вы платите от 1000 до 7000 долларов США за свои трудовые заработки, вы хотели бы думать, что человек, который отвечает на телефонные звонки в компании, может ценить клиента чуть больше. По какой-то причине это называется «ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ».

Я не хочу, чтобы это превратилось в Martin избиение или Martin защиту или не Taylor великую нить. Просто, проснись мистер Крис Martin, чтобы твоя компания могла успешно прожить еще 170 с лишним лет.

Теперь я чувствую себя лучше :-)

Answer 1

Цитата:

Сообщение от g_david59 ↠ Это Спот на.

Вот почему я не покупаю оригинальный пост ОП. Martin - это компания, которая хорошо относится к своим сотрудникам. Люди, которые там работают, похожи на семью. Там работают братья, отцы, сестры, матери и тому подобное. Люди не уходят и двигаются дальше. Наоборот, большинство из них являются пожилыми людьми. Если бы компания была настолько плохой, как некоторые хотели бы заявить, это было бы не так. И я бы хотел, чтобы Martin принял ваше предложение по добровольному обслуживанию клиентов. Я думаю, что у вас есть опыт открытия глаз. Не каждый, кто звонит, дружелюбен или даже образован. И из того, что я прочитал из ваших постов, вы также можете попасть в эту категорию.

Answer 2

Цитата:

Первоначально Написано HHP ↠ Есть ли у вас работал в сложной среде обслуживания клиентов? Возможность находить информацию и «под рукой» - это две разные вещи. Поскольку это были явно заказные заказы, почему дилер не мог предоставить информацию с гитарой проще там?

Это не повод для грубости. И все отношение, что владелец не является клиентом, является навозом. Если Martin создал культуру (и я сомневаюсь, что она есть), которая заботится только о продаже продукта своим дилерам, они находятся вне контакта.

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал g_david59 ↠ Недружественно и необразованный. Очень показательный пост. Спасибо

Это абсолютно правильно, хотя.

Если вы можете опровергнуть это, сделайте так ...

Answer 4

Цитата:

Первоначально написал Fatstrat ↠ Wow, это все плохие новости. Поскольку мой D-28 2011 года не стоит на ногах, и я думаю, что действие растет. Топ все еще выглядит плоским для меня. И я внимательно отношусь к правильному увлажнению. Но я начинаю задумываться об этом. Пусть он посидит несколько часов, и он расстроится.

Два человека, сообщившие о менее чем звездном опыте с CS Martin, вряд ли являются «плохими новостями». Слишком много факторов могут вступить в игру с обеих сторон по вопросам обслуживания клиентов. Интересно, сколько людей (таких как я) не имели ничего, кроме хорошего опыта работы с CS.

Относительно вашего D-28: Какие калибровочные струны вы используете? Вы держите его настроенным на нужную высоту? Не могли бы вы быть немного "слишком" дотошным в отношении гидратации (то есть чрезмерного увлажнения)? Какие перепады температур в вашем доме или где вы играете?

Ни одна из моих дорогих акустических систем из цельного дерева не будет звучать дольше, чем пару часов, меньше, если я буду играть на них усердно. У меня 2011 HD-28, который я купил в декабре. Если я перестану играть в нее, либо положу ее обратно в футляр или на подставку и оставлю на несколько часов, мне придется перенастроить ее. С гитарой все в порядке. Это акустическая гитара из цельного дерева, и она очень чувствительна к незначительным изменениям температуры и влажности, которые мы можем даже не обнаружить. Так и должно быть, на мой взгляд, и то, что я принимаю как часть пакета владения высококлассной гитарой.

Вероятно, проблема вашего D-28 должна быть перенесена в другой поток, поскольку это пока не похоже на проблему обслуживания клиентов, а скорее на проблему "природы зверя".

Answer 5

Лукавые, саркастические ответы, с помощью которых ОП обращается к тем, кто сообщает о хорошем опыте работы с Martin или просто бросает ему вызов, говорит о многом.

У нас до сих пор нет истории от обоих стороны. Ожидается, что решение будет вынесено только на основании односторонних показаний, которое обычно называют «судом кенгуру».

Answer 6

Цитата:

Первоначально написал Мэтт МакГриф ↠ Это для них нет оправдания грубости. И все отношение, что владелец не является клиентом, является навозом. Если Martin создал культуру (и я сомневаюсь, что у нее есть), которая заботится только о продаже продукта своим дилерам, они находятся вне контакта.

Какие немногие звонки, которые я сделал на Martin, не подтвердили бы это. Я могу сказать вам, что как часть моей работы я подал жалобы на представителей обслуживания клиентов. Когда они объявляют «звонки могут быть записаны», мы делаем. Вероятно, в 85-90% случаев, когда я проверял запись звонка, я чувствовал, что CSR не сделал ничего плохого и в большинстве случаев был более терпелив, чем я бы. Может быть, Martin записывает звонки и может опубликовать аудиофайл для этого, до тех пор я бы неохотно указывал где-нибудь пальцем.

Answer 7

Вся резервная копия от UMGF попала сюда и навалила парня.

Вы стойкие Martin защитники такие же плохие, как любые Taylor, Gibson, Apple, Chevy и т. Д. И т. Д. И т. Д. И вы - старики, которые должны быть вежливыми и опытными. Все, что он сказал, это то, что у него был плохой опыт работы с минимальной заработной платой, автоответчики, которые не знают, что делать, когда получают вопрос, которого нет в их сценарии. Это происходит ВЕЗДЕ. Кабель, Спутник, Сотовые телефоны и т. Д. И т. Д.

Я согласен с некоторыми плакатами о том, что люди не должны ожидать, что они смогут поговорить с генеральным директором компании. Это уже не 1955 (или в данном случае 1833. Пун намеревался), ребята. Буханка хлеба не стоит 15 центов, и руководители не разговаривают с теми, кто потратил несколько тысяч на производство гитары. Вот почему они нанимают представителей по обслуживанию клиентов, руководителей по обслуживанию клиентов, руководителей отделов и тому подобное. Taylor является исключением (согласно тому, кто написал и сказал, что они говорили с Куртом Л. и ТАК, это то, о чем говорил ОП ....., что у него гораздо лучше обслуживание с Taylor.)

Я знаю, что это может ранить чувства людей, но вы не особенные. Эти гитарные компании сколько тысяч единиц в год? Преодолей это.

Мне особенно понравился пост о рукописном письме ИМАО. Это никогда не дойдет до той же стороны здания, что и генеральный директор. Да, они прочтут это сразу после того, как они меняют колесо на лошади и ставят коляску, вводят коров, делают немного масла, пользуются уборной во дворе, читают газету, используют телефонную книгу и играют в записи.

Ребята, Интернет - это то, как все делается сейчас. Этот поток, без сомнения, оказал большее влияние, чем любой другой метод. Люди, которые действительно нуждаются в обслуживании, могут подумать дважды о Martin, и это их деньги, и это их право. То же самое для ОП. Его деньги, и он может взять их где угодно. Даже если потенциальный Martin Cust. видит эту нить и пугается, если ему нравится тон и Американа, которая идет с прекрасной Martin гитарой, то я уверен, что они все равно купят ее. Я определенно не позволил бы идиоту Cust Serv rep (или 5, 10, 20) заставляют меня не покупать гитару, которую я хотел.

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал Богемный ↠ Корпоративный титульная голова не знает ... balderdash .. корпоративная титульная голова задает политику и тон. Он / они осознают, и это баланс цифр и долларов. Сколько еще может Мы строим и повышаем цену, чтобы компенсировать гарантийные сбои и выступаем вперед, а не сокращаем цифры и повышаем качество и контроль качества. Вы действительно не думаете, что кто-то, кто ответит на " Служба поддержки клиентов "поприветствовала фразу" Вы - конечный пользователь, а не клиент. Дилеры являются нашими клиентами "- был оригинальным мыслителем и лично установил эту политику. Это пошло вниз по корпоративной лестнице. Я попросил поговорить с CFM IV лично, когда он утверждал, что разработал CEO-5 ... его удобно не было. g david59 ... Быть доступным и ответственным для своих клиентов - это не "прогрессивно". Это был способ ведения бизнеса, который существовал до . Корпоративная философия заключалась в том, чтобы повысить стоимость акций для бенефициаров акционеров и продукт или услуга были просто средством, чтобы сделать это, и покупатели были соками, которые финансировали его и BS с помощью рекламы, маркетинга и позволяли вступать в клуб владельцев за свой счет. Brilliant.

Это отличный момент. К сожалению, некогда могучий автопром США обнаружил нелегкий путь в обслуживании клиентов. Я из Мичигана, и я, к сожалению, видел плоды плохого управления. Это был бы очень печальный день, чтобы увидеть, как Martin идет по пути автомобильной промышленности США. Не думаю, что это может случиться? Посмотрите на весь импорт из Китая и все компании (включая Martin), строящие за пределами наших границ. Не думайте, что это не откусило американского строителя гитары.

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал zipzapp29 ↠ Вы верны Martin защитники такие же плохие, как и все Taylor, Gibson, Apple, Chevy и т. Д. И т. Д. И т. Д. А вы - старики, которые должны быть вежливыми и опытными.

«Верный Martin защитников»? "Вежливый и опытный"?

Мне 49 лет. Это "старое" для вас?

Я буду защищать любого , которого бесполезно грабят по углам. К сожалению, есть люди, которые считают, что, поскольку у них был плохой опыт, каждый имеет.

Ну, вот в чем дело: если у вас плохой опыт, время от времени вы должны учитывать вполне реальную возможность того, что проблема может быть не в вызываемой компании, а в человеке, который звонит ...

Answer 10

Цитата:

Сообщение от g_david59 ↠ Итог нет никаких причин относиться к кому-либо с явным пренебрежением.

Да, конечно. Клиент всегда прав. Это сказало, и я предполагаю, что я обращался не только к этой старой поговорке, но в большей степени к тому, как люди обращаются «друг с другом» в наши дни с помощью повседневных ожиданий, особенно и особенно решения проблем, ориентированных на телефон.

Конечно, нет никаких причин, чтобы представитель CS когда-либо обращался с кем-либо в каком-либо поместье менее чем полезным; Я уверен, что мы все можем договориться. Разрыв в этом мире возникает, однако, когда человек не может придерживаться оборотной стороны той же самой монеты и заканчивает тем, что рассматривает представителя с тем же вопиющим пренебрежением или в большинстве случаев ... намного, намного хуже. Как я уже сказал, это мир искаженных прав, и простая покупка продукта компании не дает потребителю зеленый свет, чтобы быть колючим, и это мягкий термин по сравнению с отношением, с которым я столкнулся. У меня на самом деле был парень, который цитировал мой домашний адрес и угрожал моей жизни. Как он получил мой домашний адрес, я думаю, мы никогда не узнаем.

Я уверен, что ваша ситуация абсолютно правомерна, но представители CS тоже люди и им часто платят относительно низкую заработную плату, и то, что клиент всегда прав, не означает, что им нужно в любом случае поглощать купорос они явно делают на риск потерять работу.