Кто-нибудь еще имеет отношение обслуживания клиентов от Martin?

Question

Прежде всего позвольте мне заявить, я думаю, что Martin является одним из ведущих гитарных производителей в мире. История и тон не имеют себе равных. У меня есть и есть очень хорошие Martin гитары. К счастью, мне никогда не приходилось отправлять одного из моих Мартинов на службу. Тем не менее, несколько раз мне приходилось звонить в службу поддержки клиентов по какому-то рутинному вопросу, как сегодня, и я получал довольно дерзкое обращение со службой поддержки. Например, я позвонил сегодня и спросил о некоторой информации о сборке о высоком конце Martin, сидящем новичком у одного из лучших частных дилеров в США. Я спросил, какая версия электроники находится в Martin во время сборки и CS Реп сказал, что "в гитаре не было никакой электроники". Она указала, что дилер должен был установить электронику. Я спросил, уверены ли вы, поскольку я уверен, что дилер не установил электронику, поскольку они заказали партию этих гитар все же с той же электроникой. Она стала более раздраженной и сказала: «Я сказал, что на заводе для этого серийного номера не было никакой электроники, у меня был дом передо мной, а он не на стройке, вам нужно позвонить дилеру! Вау. Ну, я упомянул имя дилера, и мне конкретно сказали от дилера, что они были заказаны с электроникой от Martin. Она говорит, через минуту, о, на счете дилера это говорит, что версия электроники "XYZ" установлена ​​здесь на фабрике не было «я прошу прощения за ошибку» или «могу ли я чем-нибудь помочь», просто было чувство «для тебя нет гитары!» (подумайте суп нацистский из Сейнфилда) LOL

Как я уже говорил, я звонил, возможно, 4-6 раз за последние 10 лет, и мне еще не приходилось разговаривать с одним приятным человеком. С другой стороны, Taylor Представители CS были одними из самых полезных и приятных Я имел дело с. Я всегда отдавал предпочтение гитарам Martin. Ну, по словам Боба Дилана, времена меняются. Я не чувствую себя комфортно что если бы у меня была проблема с моей Martin гитарой, то Martin быстро и эффективно справился бы с моей проблемой. Мистер Крис Martin - Мой опыт работы с CS Rep только что привел к тому, что покупка гитары высокого класса достигла Taylor Это от парня, который купил 3 Martins на каждый Taylor, который я купил за последние 10 лет. Я все еще думаю, что Martin - это сборка высшего качества, тон высшего качества и исторически значимая часть Американы. Тем не менее, в большинстве случаев, когда вы платите от 1000 до 7000 долларов США за свои трудовые заработки, вы хотели бы думать, что человек, который отвечает на телефонные звонки в компании, может ценить клиента чуть больше. По какой-то причине это называется «ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ».

Я не хочу, чтобы это превратилось в Martin избиение или Martin защиту или не Taylor великую нить. Просто, проснись мистер Крис Martin, чтобы твоя компания могла успешно прожить еще 170 с лишним лет.

Теперь я чувствую себя лучше :-)

Answer 1

Цитата:

Сообщение от lennylux ↠ На Серьезное замечание по этому вопросу во всем производстве в целом. Обслуживание клиентов осуществляется по законным причинам: контакт, гарантия, ремонт, проблемы с регистрацией продукта, отзыв продукта и т. д. и т. д. Поскольку отзыв продукта маловероятен в гитарной компании 179 лет, ваш звонок по поводу электрики кажется вам справедливым, потому что «5-звездочный» дилер не мог вам помочь, я думаю, что самая большая проблема здесь - 5-звездочный дилер, не ведущий историю запасов, особенно для специальных пробегов, кажется, немного не хватает, учитывая, что такая информация будет в дополнительных документах к годовому бухгалтерскому учету для магазина, поэтому информация есть где-то. Что касается CS в Martin, вы говорите, что звонили 5-6 раз по годам, зачем? Почему вы всегда сталкиваетесь с проблемами, с которыми дилер / ремонтник не может вам помочь? Это говорит о том, что вы один из тех людей, которые любят говорить, обижаться или как-то персонализировать весь процесс, почему? Вы приобрели товары, произведенные в значительных количествах компанией-изготовителем инструментов, личный опыт (или ближайший к нему, который вы можете получить) осуществляется через дилера по индивидуальному заказу, это не приглашение пригласить их в магазин. -чаты на любой каприз. Когда есть реальная работа и экономичный рынок, с которым приходится иметь дело, учитывая экономические факторы времени плюс усиление конкуренции со стороны инструментов импорта, не согласитесь ли вы с тем, что просите их времени для ответа на запросы? то, что вы должны быть в состоянии решить через вашего дилера, может прозвучать как «один из тех нуждающихся типов, который снова разговаривает по телефону»? У вас есть инструмент по приемлемой цене, через официального дилера и для реальных проблем у вас есть / была гарантия, что еще вы хотите от производственной компании?

+ 1 Хорошо заявлено.

Answer 2

Цитата:

Сообщение от g_david59 ↠ Да, Я нахожусь в Мичигане, и "Cabin Fever" является проблемой, чтобы быть уверенным. Просто кажется, что каждый раз, когда я звоню, есть шаблон. И да, Южный Кэл - это другая атмосфера, чтобы быть уверенным.

Из прочтения этих постов кажется, что сотрудникам Martin из CS не нравится их работа. ...Правильно Неправильно? Просто пробивает «оле» таймер? Может сгореть с КСО? На второй странице: «Вы действительно не думаете, что кто-то, кто отвечает на строку« обслуживание клиентов »и попирает фразу« вы - конечный пользователь, а не клиент… дилеры - наши клиенты »», был оригинальным мыслителем и лично установил это политика. Это спустилось, вниз по корпоративной лестнице ". Это похоже на то, что я слышал, когда работал сейчас в US West / Quest, Century Link. Что за чушь!

Answer 3

Цитата:

Сообщение от lennylux ↠ После 5 На страницах, которые меня впечатлили, мы все еще говорим об обслуживании клиентов, если бы речь шла о каком-то другом бренде, о котором здесь часто говорят, это сенсационно прыгнуло бы к КК гитар менее чем за одну страницу.

Я думаю, это так же просто, как Martin, когда нет проблем с КК, которые есть у другого "конкретного бренда".

Answer 4

Цитата:

Сообщение от g_david59 ↠ Это Отличный момент. К сожалению, некогда могучий автопром США обнаружил нелегкий путь в обслуживании клиентов. Я из Мичигана, и я, к сожалению, видел плоды плохого управления. Это был бы очень печальный день, чтобы увидеть, как 1019 * идет по пути автомобильной промышленности США. Не думаю, что это может случиться? Посмотрите на весь импорт из Китая, и все компании (включая Martin), строящие за пределами наших границ. Не думайте, что это не вызвало укуса американского строителя гитары.

Эта тема должна быть БОЛЬШОЙ КРАСНЫЙ ФЛАГ для Martin Гитар .... Я действительно надеюсь, что какой-нибудь большой выстрел из Martin Guitars читает эту ветку!

Answer 5

Для меня это странное место для размещения моего самого первого поста, который я понимаю, но пусть будет так.

Так же, как в стороне, любовь, любовь, этот сайт. Спасибо вам всем за отличную информацию и ясные обсуждения.

Я живу в долине Лихай, где проживает Назарет и, конечно, в вышеупомянутой Martin Гитарной Компании. Я не скажу, что знаю мартинцев, потому что не знаю, но они знакомые.

В следующий раз, когда я увижу одного из них, который, как я ожидаю, будет через несколько дней, я постараюсь упомянуть это обсуждение. Очевидно, нет никаких гарантий.

Answer 6

Я полагаю, что если у плаката на самом деле не было недавнего опыта с Martin CS, то все это предположение. Как я уже говорил, у меня был только хороший опыт работы с ними за последний год, и я знаю, что это не потому, что я кто-то особенный (потому что я не).

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал zipzapp29 ↠ Я бы угадайте, это так просто, как у Martin нет проблем с КК, которые есть у другой «конкретной марки».

Ненавистник должен ненавидеть, а? Рад, что у вас это получилось… Однако, учитывая доли рынка в процентах и ​​физические числа, я даже сомневаюсь, что это даже отдаленно верно.

Ничего добавить к обслуживанию клиентов?

Answer 8

Итак, «один из лучших частных дилеров в США» не знает, какая «версия электроники» установлена ​​в новом high-end Martin? Другими словами, этот «главный частный дилер» не мог найти время, чтобы выяснить это для вас? Вместо этого вы выбрали этого дилера, прежде чем, возможно, передадите по крайней мере 3000 долларов?

Вы, похоже, наслаждаетесь плохим обслуживанием клиентов у этого "главного частного дилера". Почему бы вам не насладиться плохим обслуживанием клиентов по телефону с Martin представителем?

Каждый день спрашивайте себя, сколько вам лет, и ведите себя как мужчина, а не обращайтесь с дорогими гитарами почти 1 a год, а затем ожидание, что неправильные люди дадут вам немедленные ответы, а затем, когда они дают вам, по крайней мере, в этом контексте другой ответ, это неправильный ответ ... в то время как "ведущий дилер" ничего не сделал для вас, чтобы получить эту информацию? Он просто сидит там и пьет кофе (без персонала, кроме вас)? И тогда вы идете на публику. Я думаю, что часть оскорбления, понятно, приличная сумма предыдущих инвестиций. Вот как они относятся к члену "семьи Мартин"? Как была индейка в прошлом году на День Благодарения?

Я думаю, что строка о том, кто "клиент" против "конечного пользователя" является несколько фальшивой и обозначает действительно плохое обучение, а также нечувствительность.

Я действительно ненавижу темы, которые начинаются через сколько часов или минут после неудачного опыта. И этот ничем не отличается.

Эта тема дает мне плохое обслуживание клиентов. Может быть, это моя вина.

Но эта тема оказала несколько благотворное влияние, заставив меня скучать по моему отцу, который вырос на ферме. Он умел справляться с «невзгодами». У них были имена, такие как Великая депрессия и Вторая мировая война на Окинаве.

Для меня большое оскорбление - это цена на D-1.

Answer 9

Ух ты ... эта тема была довольно интересной. Парень выражает свое разочарование с помощью Martin CS, и его в основном называют лжецом и придурком, и если он не сможет доказать, что его последний опыт рухнул, как он и сказал, то все это чепуха.

Очевидно, что интернет-форумы предназначены только для фанатов, которые выражают свою бесконечную слепую преданность определенным брендам. Любое другое использование ясно иллюстрирует недостаток плаката, потому что, как мы все знаем ... Бренд X НИКОГДА не допустит индивидуальных или институциональных ошибок ... 8)

Answer 10

Цитата:

Первоначально написал JRB ↠ Я предлагаю что если у плаката на самом деле не было недавнего опыта с Martin CS, то все это предположение. Как я уже говорил, у меня был только хороший опыт работы с ними за последний год, и я знаю, что это не потому, что я особенный (потому что я не такой).

Этот захват (ОП) входит под заголовком «Удача в розыгрыше». Он получил КСО, который в лучшем случае был в плохом настроении, и попытался «зажечь его». Эти люди - лицо / голос по телефону CF Martin & Co., и это большое дело, JMHO.