Кто-нибудь еще имеет отношение обслуживания клиентов от Martin?

Question

Прежде всего позвольте мне заявить, я думаю, что Martin является одним из ведущих гитарных производителей в мире. История и тон не имеют себе равных. У меня есть и есть очень хорошие Martin гитары. К счастью, мне никогда не приходилось отправлять одного из моих Мартинов на службу. Тем не менее, несколько раз мне приходилось звонить в службу поддержки клиентов по какому-то рутинному вопросу, как сегодня, и я получал довольно дерзкое обращение со службой поддержки. Например, я позвонил сегодня и спросил о некоторой информации о сборке о высоком конце Martin, сидящем новичком у одного из лучших частных дилеров в США. Я спросил, какая версия электроники находится в Martin во время сборки и CS Реп сказал, что "в гитаре не было никакой электроники". Она указала, что дилер должен был установить электронику. Я спросил, уверены ли вы, поскольку я уверен, что дилер не установил электронику, поскольку они заказали партию этих гитар все же с той же электроникой. Она стала более раздраженной и сказала: «Я сказал, что на заводе для этого серийного номера не было никакой электроники, у меня был дом передо мной, а он не на стройке, вам нужно позвонить дилеру! Вау. Ну, я упомянул имя дилера, и мне конкретно сказали от дилера, что они были заказаны с электроникой от Martin. Она говорит, через минуту, о, на счете дилера это говорит, что версия электроники "XYZ" установлена ​​здесь на фабрике не было «я прошу прощения за ошибку» или «могу ли я чем-нибудь помочь», просто было чувство «для тебя нет гитары!» (подумайте суп нацистский из Сейнфилда) LOL

Как я уже говорил, я звонил, возможно, 4-6 раз за последние 10 лет, и мне еще не приходилось разговаривать с одним приятным человеком. С другой стороны, Taylor Представители CS были одними из самых полезных и приятных Я имел дело с. Я всегда отдавал предпочтение гитарам Martin. Ну, по словам Боба Дилана, времена меняются. Я не чувствую себя комфортно что если бы у меня была проблема с моей Martin гитарой, то Martin быстро и эффективно справился бы с моей проблемой. Мистер Крис Martin - Мой опыт работы с CS Rep только что привел к тому, что покупка гитары высокого класса достигла Taylor Это от парня, который купил 3 Martins на каждый Taylor, который я купил за последние 10 лет. Я все еще думаю, что Martin - это сборка высшего качества, тон высшего качества и исторически значимая часть Американы. Тем не менее, в большинстве случаев, когда вы платите от 1000 до 7000 долларов США за свои трудовые заработки, вы хотели бы думать, что человек, который отвечает на телефонные звонки в компании, может ценить клиента чуть больше. По какой-то причине это называется «ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ».

Я не хочу, чтобы это превратилось в Martin избиение или Martin защиту или не Taylor великую нить. Просто, проснись мистер Крис Martin, чтобы твоя компания могла успешно прожить еще 170 с лишним лет.

Теперь я чувствую себя лучше :-)

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал zipzapp29 ↠ Ответы выше .

Не стесняйтесь читать вслух материал, который вы положили черным шрифтом.

Answer 2

Цитата:

Сообщение от lennylux ↠ После 5 На страницах, которые меня впечатлили, мы все еще говорим об обслуживании клиентов, если бы речь шла о каком-то другом бренде, о котором здесь часто говорят, это сенсационно прыгнуло бы к КК гитар менее чем за одну страницу.

Закон Генри: По мере того, как дискуссия о гитаре в Интернете увеличивается, вероятность жалобы на Gibson контроль качества приближается к единице.

В качестве альтернативы дискуссия о гитаре онлайн неизбежно превращается в Gibson контроль качества на шестой странице

Answer 3

Ленни, это хорошие картинки, но вы еще не ответили на вопрос ...

Если вы не утверждаете, что это заговор о том, что люди, которым не нравится тон Gibson гитар, пытаются размазать Gibson на интернет-форумах, чтобы отговорить потенциальных клиентов? Хм.

И я бы согласился. Сказать, что тон другой, а затем описать это как производственный недостаток, кажется немного глупым. Я никогда не видел этого раньше. Все жалобы, которые я видел на этом сайте в течение многих лет, были сделаны по законным причинам. Откровенно говоря, меня не волнует Gibson так или иначе. Я просто нашел ваш оригинальный пост интересным. Мне было любопытно, что ваша теория о том, почему Martin не имеет столько жалоб на КК, сколько Gibson. На что мы до сих пор не узнали ответ. Вы не опубликовали источник данных о производственных показателях, так что ...? Если я «ненавистник», что я ненавижу? А какая политика обиделась? Обсуждать политику на этом форуме запрещено.

И никакого раздражения, не было "отмены". Вы не сказали мне, что было неверным или не фактическим в моих сообщениях. Тебе просто не понравилась моя формулировка и я поняла, что я смотрю свысока на людей. Это неправда.

Answer 4

Цитата:

Сообщение от g_david59 ↠ Это мой Надеюсь, кто-то на Martin гитара читает эту ветку и имеет смелость показать мистера Martin. И мистер Martin спускается в отдел обслуживания клиентов и созывает собрание. Он сообщает в службу поддержки клиентов, что он наймет независимого консультанта, который придет, чтобы лучше обучить и оснастить их инструментами и опытом, которые им необходимы, чтобы представлять одну из лучших гитар, созданных в мире, с обслуживанием клиентов мирового класса. Это моя надежда.

Да. Не так много.

Не надейтесь на это. Этого не произойдет.

Крис Martin не собирается идти в отдел обслуживания клиентов и созывать собрание, чтобы сказать им, что он нанимает кого-нибудь, чтобы он что-нибудь сделал. Это не работа Криса Martin. У Криса Martin есть кто-то, кто делает такие вещи для Martin гитар.

Не так давно мне позвонил потребитель, который заказал BTO через канадского дилера. Он хотел обсудить BTO со мной и «исключить посредника из обсуждения» относительно деталей на гитаре. От таких звонков моя ползающая кожа ползает.

Парень съел около получаса моего времени, а потом был недоверчив, когда я сказал ему, что не буду вносить изменения в BTO, которые он решил он хотел.

«Извините, но я не могу сменить BTO, пока дилер не позвонит мне и не изменит его», очевидно, это было далеко от того, чтобы парню было трудно понять концепцию.

Мне было все равно, что он мне сказал, я ничего не менял. Почему нет? Потому что он не заказывал гитару у меня, его дилер сделал. У меня был подписанный лист BTO; подписанный им и дилером, который выложил спецификации для гитары. Единственный способ, которым я что-то изменил, был, если у меня был подписанный лист BTO; подписано им и дилером, с разными спецификациями.

Декорум и простая порядочность мешают мне повторить его ответ. Я сказал ему, что если он не будет тихим, я бы повесил трубку, потому что я бы не позволил себе подвергнуться его детской тираде.

Видите ли, он не был мой клиент. дилер был. Дилер мог что-то изменить на гитаре. Парень с закрученными трусиками и цветочным словарным запасом не смог.

Не говорю, что ОП подходит под эту форму, но я был на неправильной стороне раздраженного телефонного звонка больше раз, чем могу сосчитать, и конечные пользователи, похоже, считают, что они могут говорить и делать все, что хотят, просто потому, что они тратят деньги на продукт.

Я не знаю, откуда взялась эта позиция, но, поверьте мне, это неправильное отношение, хотя у многих конечных пользователей оно есть ...

Answer 5

Цитата:

Сообщение от Fret Buzz ↠ JH : За исключением смайликов, люди, принимающие себя надменно, не «поймут».

Да, конечно, вы, наверное, правы, Fret Buzz. Что во многом, я полагаю, иллюстрирует мою точку зрения в первую очередь. Мой любимый писатель - Кормак Маккарти, у которого есть способ передать невероятно красивые (и также страшные) изображения словами. Интересно, сколько времени пройдет, прежде чем никто не поймет, что именно он пишет, не сопровождая смайлики.

Answer 6

Мой многолетний опыт работы с поставщиками в ходе управления моим бизнесом заключается в том, что сотрудники отдела обслуживания клиентов, с которыми я имею дело, обычно отражают культуру их компании. Обычно это происходит сверху - все (хорошее или плохое) катится вниз.

Что касается людей, обслуживающих клиентов, которым приходится иметь дело, изо дня в день, с глупыми вопросами и неразумными людьми, ну ... это работа, не так ли? Я ожидал бы, что кто-то, находящийся в этом положении, будет обучен тому, как с этим справляться. Для клиента они являются лицом бизнеса.

Answer 7

Ладно, жужжание, ты говоришь так, будто у тебя был плохой день, расслабься! Он должен быть в состоянии звонить кому угодно и задавать им вопросы о гитаре, не получая отношения вместо ответов. Я думаю, что ваш ответ почти троллинг так холодно. Если он может покупать дорогую гитару каждую неделю, это не ваше дело. Это касается обслуживания клиентов Martin, а не Class Warfare. Итак, пейте пиво и играйте на гитаре.

Answer 8

Цитата:

Сообщение от g_david59 ↠ Просто в Если кто-то из Martin читает это. Вот мое предложение для вас. Я возьму одну неделю отпуска. Я заплачу, чтобы поехать из Мичигана в Пенсильвания. Я буду работать 5 дней 8 часов в день в вашем отделе обслуживания клиентов БЕСПЛАТНО. И я приглашаю вас записывать каждый разговор с клиентами, которые звонят. Я постараюсь, чтобы каждый клиент чувствовал, что он единственный клиент, Martin. Я не хочу ни копейки, я не хочу гитару, я не хочу бесплатное путешествие. Все, что я хочу, - это одна из старейших, наиболее значимых с исторической точки зрения компаний, которые остались в нашей великой стране, чтобы стать лучше. Это реальное предложение. Свяжитесь со мной через этот пост, и я сообщу вам свою личную телефонную информацию. Я вкладываю свое время и деньги в этот пост. Эй, даже если мне придется вступить в профсоюз и заплатить взносы, я тоже это сделаю.

8)

Я бы рекомендовал не удерживать твое дыхание...

Answer 9

Answer 10

Цитата:

Сообщение от tomj ↠ Мой опыт В течение многих лет работы с поставщиками в ходе управления моим бизнесом люди, с которыми я общаюсь, обычно отражают культуру своей компании. Обычно это происходит сверху - все (хорошее или плохое) катится вниз. Что касается людей из отдела обслуживания клиентов, которым приходится иметь дело, изо дня в день, с глупыми вопросами и неразумными людьми, ну ... это работа, не так ли? Я ожидал бы, что кто-то, находящийся в этом положении, будет обучен тому, как с этим справляться. Для клиента они являются лицом бизнеса.

Это точка зрения.