Кто-нибудь еще имеет отношение обслуживания клиентов от Martin?

Question

Прежде всего позвольте мне заявить, я думаю, что Martin является одним из ведущих гитарных производителей в мире. История и тон не имеют себе равных. У меня есть и есть очень хорошие Martin гитары. К счастью, мне никогда не приходилось отправлять одного из моих Мартинов на службу. Тем не менее, несколько раз мне приходилось звонить в службу поддержки клиентов по какому-то рутинному вопросу, как сегодня, и я получал довольно дерзкое обращение со службой поддержки. Например, я позвонил сегодня и спросил о некоторой информации о сборке о высоком конце Martin, сидящем новичком у одного из лучших частных дилеров в США. Я спросил, какая версия электроники находится в Martin во время сборки и CS Реп сказал, что "в гитаре не было никакой электроники". Она указала, что дилер должен был установить электронику. Я спросил, уверены ли вы, поскольку я уверен, что дилер не установил электронику, поскольку они заказали партию этих гитар все же с той же электроникой. Она стала более раздраженной и сказала: «Я сказал, что на заводе для этого серийного номера не было никакой электроники, у меня был дом передо мной, а он не на стройке, вам нужно позвонить дилеру! Вау. Ну, я упомянул имя дилера, и мне конкретно сказали от дилера, что они были заказаны с электроникой от Martin. Она говорит, через минуту, о, на счете дилера это говорит, что версия электроники "XYZ" установлена ​​здесь на фабрике не было «я прошу прощения за ошибку» или «могу ли я чем-нибудь помочь», просто было чувство «для тебя нет гитары!» (подумайте суп нацистский из Сейнфилда) LOL

Как я уже говорил, я звонил, возможно, 4-6 раз за последние 10 лет, и мне еще не приходилось разговаривать с одним приятным человеком. С другой стороны, Taylor Представители CS были одними из самых полезных и приятных Я имел дело с. Я всегда отдавал предпочтение гитарам Martin. Ну, по словам Боба Дилана, времена меняются. Я не чувствую себя комфортно что если бы у меня была проблема с моей Martin гитарой, то Martin быстро и эффективно справился бы с моей проблемой. Мистер Крис Martin - Мой опыт работы с CS Rep только что привел к тому, что покупка гитары высокого класса достигла Taylor Это от парня, который купил 3 Martins на каждый Taylor, который я купил за последние 10 лет. Я все еще думаю, что Martin - это сборка высшего качества, тон высшего качества и исторически значимая часть Американы. Тем не менее, в большинстве случаев, когда вы платите от 1000 до 7000 долларов США за свои трудовые заработки, вы хотели бы думать, что человек, который отвечает на телефонные звонки в компании, может ценить клиента чуть больше. По какой-то причине это называется «ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ».

Я не хочу, чтобы это превратилось в Martin избиение или Martin защиту или не Taylor великую нить. Просто, проснись мистер Крис Martin, чтобы твоя компания могла успешно прожить еще 170 с лишним лет.

Теперь я чувствую себя лучше :-)

Answer 1

Цитата:

Первоначально опубликовано Fret Buzz ↠ I отвлекся. Назначение следует держать у «главного дилера Martin».

«Лучший дилер» должен иметь беспрепятственный доступ к своему торговому представителю. У моих «лучших дилеров» был мой домашний телефон и личный адрес электронной почты. Почему? Потому что они были моими главными дилерами, и я никогда не хотел, чтобы они думали, что они не могут овладеть мной.

Одна из причин, по которой они были "главным дилером", была из-за как они обслуживали своих клиентов. Такие вещи, как вход в магазин в день, когда они обычно были закрыты, не были неслыханными.

Есть «лучшие дилеры», а затем «1025 * лучших дилеров» ...

Answer 2

[QUOTE = Fret Buzz; 2944077]

Цитата:

Короче говоря, дилер не знал всех деталей о продукте. Ты не мог ждать. Вы также не могли дождаться, чтобы купить его (например, положить депозит)? прежде чем вы знали все детали. Звучала ли гитара великолепно, отсоединенная и подключенная? И дилер сфотографировал бы систему пикапа (вы представляете, но вы не хотели, чтобы он звонил Martin? Не хотел, чтобы он знал, что вы можете передумать?). Нет способа узнать разницу между TUSQ и костью. Он звучит довольно умопомрачительно ... Вы принесли это чувство "не мог дождаться" телефонного звонка, а затем не понравилось то, что было предоставлено со всей серьезностью? Это верно. Вы не хотели, чтобы дилер знал, что у вас действительно есть эти вопросы ... потому что ??? Вот моя консультация для Криса Martin: бесплатно (и я надеюсь, что он это прочитает). Такие запросы в контексте вашей еще не купленной гитары должны обрабатываться дилером. Таким образом, дилеры-клиенты будут по-настоящему знать продукт, который они продают в своих «лучших» дилерских центрах. И, кстати, не решают, какое настроение у людей должно быть после Дня Президента. Не каждый, кто работает в Назарете, штат Пенсильвания, может позволить себе свой гарем гитар. Читайте газеты. Не только спецификации на сайте Martin. Я нахожу такое абсурдное ожидание пробуждения в хорошем после Дня президента поверхностным, но по-настоящему комичным. Я искренне считаю, что ваше чувство права на то, что вы потратили много денег за эти годы, значительно отразилось на том, что вы испытали по телефону, и, возможно, вы принесли и принести такой уровень ожидания для каждой биржи. Это также может объяснить вашу предполагаемую «модель» плохого обслуживания клиентов. Хотелось бы услышать запись этого телефонного разговора. И я могу гарантировать, что вы все еще не можете видеть, что дилер должен знать продукт, который он продает, и должен был проверить это сам. Но это правильно: вы не хотели, чтобы он знал, что вы действительно можете передумать. Затем он может получить «плохое впечатление» о вас.

Buzz,
Amen.
HE

Answer 3

Каждый раз, когда я звонил по CS-линиям Martin, это было позитивное взаимодействие.

Они были дружелюбны, поддерживали и старались изо всех сил помочь. На самом деле, у меня был побочный разговор с одним из представителей, вообще не касавшимся гитар - они просто задавали вопросы о городе, в котором я живу, потому что они проходили несколько раз и вспоминали, когда я сообщал им, где я был звонит из. Я повесил трубку, действительно думая, что они действительно заботятся о людях, которые покупают эти гитары.

Никаких жалоб от меня. :)

Answer 4

[QUOTE = Fret Buzz; 2944077]

Цитата:

Короче говоря, дилер не знал всех деталей о продукте. Ты не мог ждать. Вы также не могли дождаться, чтобы купить его (например, положить депозит)? прежде чем вы знали все детали. Звучала ли гитара великолепно, отсоединенная и подключенная? И дилер сфотографировал бы систему пикапа (вы представляете, но вы не хотели, чтобы он звонил Martin? Не хотел, чтобы он знал, что вы можете передумать?). Нет способа узнать разницу между TUSQ и костью. Он звучит довольно умопомрачительно ... Вы принесли это чувство "не мог дождаться" телефонного звонка, а затем не понравилось то, что было предоставлено со всей серьезностью? Это верно. Вы не хотели, чтобы дилер знал, что у вас действительно есть эти вопросы ... потому что ??? Вот моя консультация для Криса Martin: бесплатно (и я надеюсь, что он это прочитает). Такие запросы в контексте вашей еще не купленной гитары должны обрабатываться дилером. Таким образом, дилеры-клиенты будут по-настоящему знать продукт, который они продают в своих «лучших» дилерских центрах. И, кстати, не решают, какое настроение у людей должно быть после Дня Президента. Не каждый, кто работает в Назарете, штат Пенсильвания, может позволить себе свой гарем гитар. Читайте газеты. Не только спецификации на сайте Martin. Я нахожу такое абсурдное ожидание пробуждения в хорошем после Дня президента поверхностным, но по-настоящему комичным. Я искренне считаю, что ваше чувство права на то, что вы потратили много денег за эти годы, значительно отразилось на том, что вы испытали по телефону, и, возможно, вы принесли и принести такой уровень ожидания для каждой биржи. Это также может объяснить вашу предполагаемую «модель» плохого обслуживания клиентов. Хотелось бы услышать запись этого телефонного разговора. И я могу гарантировать, что вы все еще не можете видеть, что дилер должен знать продукт, который он продает, и должен был проверить это сам. Но это правильно: вы не хотели, чтобы он знал, что вы действительно можете передумать. Затем он может получить «плохое впечатление» о вас.

Этот пост прекрасно иллюстрирует отношение Martin к обслуживанию клиентов, с которым я столкнулся вчера. Интересно, что я НИКОГДА не получал такого же отношения от других производителей гитар. У меня всегда был кто-то, кто был готов помочь в других отмеченных изготовителях. Не мог получить ответ, который я хотел или нуждался, но по крайней мере заставил меня думать, что они попробуют.

Answer 5

Цитата:

Сообщение от Fret Buzz ↠ Вы звучит как тот, кто излучает уважение к другим, не «смотрит свысока» на людей. Уверяю вас, я уважаю любого, кто работает или работал (имеется в виду пенсионер и т. д.), а не на Dole. Однако что-то, что я сказал, не соответствует действительности? Это факт, что представители службы поддержки получают лист. Сценарий, если хотите. Они должны сказать что-то определенное, например, поздравление с помощью сценариев, чтобы ответить на телефонные звонки, как справиться с некоторыми исключениями из гарантии, бла-бла-бла. Это часть работы, я работаю с представителями обслуживания клиентов из всех компаний в течение всего дня. Некоторые из них потрясающие, и когда они есть, я говорю им об этом. Хорошо. Будь тверд в этом. Будь человеком принципов. (Владельцы гитары занимаются обслуживанием клиентов почти ежедневно.) Кстати, я не "смотрю" на вашу точку зрения. Хмм, хорошо? Я полагаю, это принцип - не выбрасывать возможность владеть выдающимися гитарами (или лодками, или транспортными средствами, или ...) просто из-за обслуживания клиентов, так что ...... хорошо.

Ответы выше.

Answer 6

[QUOTE = g_david59; 2944099]

Цитата:

Сообщение от Fret Buzz ↠ Этот пост прекрасно иллюстрирует отношение Martin к обслуживанию клиентов, с которым я столкнулся вчера. Интересно, что я НИКОГДА не получал такого же отношения от других производителей гитар. У меня всегда был кто-то, кто был готов помочь в других отмеченных изготовителях. Не мог получить ответ, который я хотел или нуждался, но по крайней мере заставил меня думать, что они попробуют. Вам просто не понравилось то, как их дали, и вы почувствовали, что представитель «в стороне» или иным образом плохо к вам относится. Просто любопытно, как долго вы разговариваете по телефону с представителем?

Answer 7

Цитата:

Сообщение от Богемный ↠ "Мост старики не понимают, когда они пересекли неизбежную черту старости и послушания ". Это не оригинальная мысль (попугай), а абсолютный груз незапятнанной вака кака.

Черт возьми, действительно ??

Мой язык так крепко прижат к моей щеке, что он ужасно очевиден и болит. Я удивлен (или, может быть, нет), что потребовало бы разъяснений. Бьюсь об заклад, у меня есть десять лет практически на всех в этом месте и целая жизнь различных рабочих мест обслуживания клиентов, некоторые действительно в этой отрасли. Это была просто реакция на нелепый предыдущий пост о "стариках"

Answer 8

На всякий случай, если кто-то из Martin читает это. Вот мое предложение для вас. Я возьму одну неделю отпуска. Я заплачу, чтобы поехать из Мичигана в Пенсильвания. Я буду работать 5 дней 8 часов в день в вашем отделе обслуживания клиентов БЕСПЛАТНО. И я приглашаю вас записывать каждый разговор с клиентами, которые звонят. Я постараюсь, чтобы каждый клиент чувствовал, что он единственный клиент, Martin. Я не хочу ни копейки, я не хочу гитару, я не хочу бесплатное путешествие. Все, что я хочу, - это одна из старейших, наиболее значимых с исторической точки зрения компаний, которые остались в нашей великой стране, чтобы стать лучше. Это реальное предложение. Свяжитесь со мной через этот пост, и я сообщу вам свою личную телефонную информацию. Я вкладываю свое время и деньги в этот пост. Эй, даже если мне придется вступить в профсоюз и заплатить взносы, я тоже это сделаю.

Answer 9

Цитата:

Первоначально Написано zipzapp29 ↠ Тогда уход поделиться своим объяснением? Я уверен, что есть причина, по которой потоки Gibson распадаются на проблемы, связанные с QC, а потоки Martin не .....?

Потому что некоторым людям нравится вставать на их ...
↠

А что касается "добавления к услуге" ... вы подняли КК, я, конечно, не сделал.

Значит, ты тоже лишен юмора? Симпатии ......

В любом случае, разве это не должно быть связано с каким-то парнем, которого взломали, что с ним не обращались, как с членом семьи, когда он звонил без нужды?

Я согласен с выше, эта тема является



Я кланяюсь ....

Answer 10

После 5 страниц я впечатлен тем, что мы все еще говорим об обслуживании клиентов, если бы речь шла о какой-то другой торговой марке, о которой здесь часто говорят, она бы сенсационно перешла к контролю качества гитар менее чем за одну страницу.