Кто-нибудь еще имеет отношение обслуживания клиентов от Martin?

Question

Прежде всего позвольте мне заявить, я думаю, что Martin является одним из ведущих гитарных производителей в мире. История и тон не имеют себе равных. У меня есть и есть очень хорошие Martin гитары. К счастью, мне никогда не приходилось отправлять одного из моих Мартинов на службу. Тем не менее, несколько раз мне приходилось звонить в службу поддержки клиентов по какому-то рутинному вопросу, как сегодня, и я получал довольно дерзкое обращение со службой поддержки. Например, я позвонил сегодня и спросил о некоторой информации о сборке о высоком конце Martin, сидящем новичком у одного из лучших частных дилеров в США. Я спросил, какая версия электроники находится в Martin во время сборки и CS Реп сказал, что "в гитаре не было никакой электроники". Она указала, что дилер должен был установить электронику. Я спросил, уверены ли вы, поскольку я уверен, что дилер не установил электронику, поскольку они заказали партию этих гитар все же с той же электроникой. Она стала более раздраженной и сказала: «Я сказал, что на заводе для этого серийного номера не было никакой электроники, у меня был дом передо мной, а он не на стройке, вам нужно позвонить дилеру! Вау. Ну, я упомянул имя дилера, и мне конкретно сказали от дилера, что они были заказаны с электроникой от Martin. Она говорит, через минуту, о, на счете дилера это говорит, что версия электроники "XYZ" установлена ​​здесь на фабрике не было «я прошу прощения за ошибку» или «могу ли я чем-нибудь помочь», просто было чувство «для тебя нет гитары!» (подумайте суп нацистский из Сейнфилда) LOL

Как я уже говорил, я звонил, возможно, 4-6 раз за последние 10 лет, и мне еще не приходилось разговаривать с одним приятным человеком. С другой стороны, Taylor Представители CS были одними из самых полезных и приятных Я имел дело с. Я всегда отдавал предпочтение гитарам Martin. Ну, по словам Боба Дилана, времена меняются. Я не чувствую себя комфортно что если бы у меня была проблема с моей Martin гитарой, то Martin быстро и эффективно справился бы с моей проблемой. Мистер Крис Martin - Мой опыт работы с CS Rep только что привел к тому, что покупка гитары высокого класса достигла Taylor Это от парня, который купил 3 Martins на каждый Taylor, который я купил за последние 10 лет. Я все еще думаю, что Martin - это сборка высшего качества, тон высшего качества и исторически значимая часть Американы. Тем не менее, в большинстве случаев, когда вы платите от 1000 до 7000 долларов США за свои трудовые заработки, вы хотели бы думать, что человек, который отвечает на телефонные звонки в компании, может ценить клиента чуть больше. По какой-то причине это называется «ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ».

Я не хочу, чтобы это превратилось в Martin избиение или Martin защиту или не Taylor великую нить. Просто, проснись мистер Крис Martin, чтобы твоя компания могла успешно прожить еще 170 с лишним лет.

Теперь я чувствую себя лучше :-)

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал lennylux ↠ Потому что некоторые людям нравится вставать на свои ... особенно если это оскорбляет их , для других это простой случай и все это до восторженных повторных хеш-спотов от пятой руки от парня, который слышал о парне, который играл один раз в 70-х годах ... Посмотрите на количество моделей, произведенных по сравнению с двумя другими, и говорят мне, что есть больше производственных ошибок, кто-то, предпочитающий голос одной модели звуку другой той же модели, не является производственной ошибкой, чтобы предложить иное при рассмотрении естественной дисперсии сырья материалы идиотские, что приводит меня к ... Так ты тоже лишен юмора? Симпатии ...... В любом случае, разве это не должно быть связано с каким-то парнем, которого взломали, что с ним не обращались, как с членом семьи, когда он звонил без нужды? Я согласен с вышесказанным, эта тема является Я кланяюсь ....

Я действительно должен поклониться в этот раз.

Не хотите, чтобы в вашей жизни было немного больше счастья?

Стремитесь к себе, легко к другим людям.

Мы ищем милости для себя абсолютная справедливость для других.

Answer 2

Цитата:

Первоначально: openg ↠ У меня есть Я проработал в управлении качеством более 20 лет, и, поверьте мне, наихудшая жалоба на качество - это та, о которой компания никогда не слышит. Думаю об этом!!! Если они не знают, что есть проблема, как они могут ее исправить? Эта жалоба должна и должна поступить в ОВЛХ. У меня было только исключительное обслуживание клиентов от CFM, но иногда, и это случается со всеми нами, представитель. возможно, у него был действительно плохой день (не исключая его ... просто быть реалистичным). Возможно, его / ее ребенок заболел ..... может, его / ее машина просто сломалась по дороге на работу. Не позволяйте одному плохому опыту испортить репутацию компании высшего класса, но вежливо сообщите им, что вы были удивлены таким нетипичным ответом одного из их представителей.

Я отправил записку, чтобы «связаться с нами» по электронной почте. Я скопировал свой пост и ссылку на эту тему. Я знаю, это никуда не денется. Почему я это знаю? Потому что, если бы они были первой клиентской компанией, они бы более профессионально относились к линии обслуживания клиентов. На самом деле, не только Taylor ПУТЬ лучше, у меня был лучший опыт в Fender и Gibson всех мест. Не лучшие продукты, просто лучшее обслуживание клиентов.

Answer 3

[QUOTE]

Цитата:

Первоначально написал Джозеф Ханна ↠ Да, конечно, вы, вероятно, правы. Что во многом, я полагаю, иллюстрирует мою точку зрения в первую очередь. Мой любимый писатель - Кормак Маккарти, у которого есть способ передать невероятно красивые (и также страшные) изображения словами. Интересно, сколько времени пройдет, прежде чем никто не поймет, что именно он пишет, без сопутствующих смайликов.

Покинули цепочку OP, но не эту подзадачу, начатую Генеральный директор.

Да, я не использовал кавычки здесь и там. Я также начал говорить «о» других людях прямо у них под носом (например, zipzapp, который думает, что он не смотрит свысока на других людей, не совсем).

И все же снова покидаю эту ветку, и Я имею в виду, я не могу не поверить, что это какая-то литературная мистификация, подобная Эдгару Аллену По "Падение Дома Ашеров". В этой истории много подсказок ... это действительно своего рода шутка.

По крайней мере, я впервые узнал, что Боб Taylor действительно хороший человек, как и его сотрудники. Если кто-то звонит с проблемами с шеей (гитарные шеи, конечно), он дает им шею. Его сотрудники знают все о системе экспрессии. Они сами хорошо выражают свое мнение. Они калифорнийцы.

Некоторые сотрудники Martin могут быть грубыми. Им более 170 лет. Это может сделать вас раздраженным. В духе этой темы я перестану пить пиво Yuengling, потому что оно сделано в Пенсильвании, даже их Black and Tan, которые мне очень нравятся. Я не должен позволять службе поддержки клиентов Martin мешать мне пить Yuengling, но я не на этом уровне духовно. Вместо этого я буду пить Роллинг Рок (он больше не сделан в PA), пока я играю на своем Yamaha F335. Это было сделано в Индонезии, вдали от Криса Martin.

Мне интересен определенный смайлик, но я хочу больше подробностей, потому что я могу передумать.

Я беру это прямо к вершине, потому что вы являетесь генеральным директором этой темы.

Я не прошу улучшить качество контроля качества Gibson гитар, а просто хочу, чтобы вы сделали их доступными менее чем за $ 500.

Это не слишком много, чтобы спросить, что мы все думаем были через.

Answer 4

Я недавно позвонил в отдел обслуживания клиентов Martin и был разочарован обслуживанием. Парень был в основном дружелюбным ... но на самом деле не полезным. И после всего того замечательного, что я слышал об их службе, я был немного удивлен (не рассержен, просто удивлен). Во всяком случае, я немного расстроился с UMGF из-за моих недавних комментариев; поскольку там, конечно, много фанатов Martin. Но мне кажется, что в конце концов может быть место для улучшения.

Answer 5

Цитата:

Цитата: Сообщение от the .ronin ↠

Вот в чем смысл, что я делал бадбазил ... не совсем в плохом настроении, но :):)));).

Answer 6

Цитата:

Первоначально Написано g_david59 ↠ Я отправил Примечание, чтобы «связаться с нами» по электронной почте. Я скопировал свой пост и ссылку на эту тему. Я знаю, это никуда не денется. Почему я это знаю? Потому что, если бы они были первой клиентской компанией, они бы более профессионально относились к линии обслуживания клиентов. На самом деле, не только Taylor ПУТЬ лучше, у меня был лучший опыт в Fender и Gibson всех мест. Не лучшие продукты, просто лучшее обслуживание клиентов.

Мне было бы очень интересно, так как я уверен, что большинство участников этого поста услышат ответ на ваш связь с ОВЛХ. Удачи в успешном разрешении.

Answer 7

Цитата:

Сообщение от tomj ↠ Мой опыт В течение многих лет работы с поставщиками в ходе управления моим бизнесом люди, с которыми я работаю, обычно отражают культуру своей компании.

Совершенно очевидная разница Это то, что ваше мнение основано на работе с клиентами в течение многих лет. ОП сформировал свое мнение на основе одного телефонного звонка ...

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал StringFive ↠ В любом случае, Из-за моих недавних комментариев я немного разгневался на UMGF .............

Никогда не говори ничего негативного о Martin там. ;)
Это всегда приводит к снижению. :)))

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал Steve314 ↠ Очень очевидная разница в том, что ваше мнение основано на работе с клиентами в течение многих лет. ОП сформировал свое мнение, основываясь на одном телефонном звонке ...

Пожалуйста, вернитесь и прочитайте оригинальный пост. Мое мнение основывалось на нескольких звонках за эти годы. Вчера был переломный момент.

Answer 10

Мой опыт показывает, что:

Вы можете изменить свое отношение к компании лучше и быстрее, чем наоборот. Время для пробуждения с вашей стороны - не то, чтобы вы что-то сделали, чтобы «заслужить» это («заслуживать не имеет к этому никакого отношения» - Клинт Иствуд в «Непрощенном»), но вы можете подняться на более высокое призвание и изменить настрой. Слова существуют - вы либо не знаете их для этой ситуации, либо говорите их все неправильно, и, возможно, они оба.

Теперь - будьте настоящим продавцом и заставьте этих тупиц любить вас, как это делает Ландру ,