Кто-нибудь еще имеет отношение обслуживания клиентов от Martin?

Question

Прежде всего позвольте мне заявить, я думаю, что Martin является одним из ведущих гитарных производителей в мире. История и тон не имеют себе равных. У меня есть и есть очень хорошие Martin гитары. К счастью, мне никогда не приходилось отправлять одного из моих Мартинов на службу. Тем не менее, несколько раз мне приходилось звонить в службу поддержки клиентов по какому-то рутинному вопросу, как сегодня, и я получал довольно дерзкое обращение со службой поддержки. Например, я позвонил сегодня и спросил о некоторой информации о сборке о высоком конце Martin, сидящем новичком у одного из лучших частных дилеров в США. Я спросил, какая версия электроники находится в Martin во время сборки и CS Реп сказал, что "в гитаре не было никакой электроники". Она указала, что дилер должен был установить электронику. Я спросил, уверены ли вы, поскольку я уверен, что дилер не установил электронику, поскольку они заказали партию этих гитар все же с той же электроникой. Она стала более раздраженной и сказала: «Я сказал, что на заводе для этого серийного номера не было никакой электроники, у меня был дом передо мной, а он не на стройке, вам нужно позвонить дилеру! Вау. Ну, я упомянул имя дилера, и мне конкретно сказали от дилера, что они были заказаны с электроникой от Martin. Она говорит, через минуту, о, на счете дилера это говорит, что версия электроники "XYZ" установлена ​​здесь на фабрике не было «я прошу прощения за ошибку» или «могу ли я чем-нибудь помочь», просто было чувство «для тебя нет гитары!» (подумайте суп нацистский из Сейнфилда) LOL

Как я уже говорил, я звонил, возможно, 4-6 раз за последние 10 лет, и мне еще не приходилось разговаривать с одним приятным человеком. С другой стороны, Taylor Представители CS были одними из самых полезных и приятных Я имел дело с. Я всегда отдавал предпочтение гитарам Martin. Ну, по словам Боба Дилана, времена меняются. Я не чувствую себя комфортно что если бы у меня была проблема с моей Martin гитарой, то Martin быстро и эффективно справился бы с моей проблемой. Мистер Крис Martin - Мой опыт работы с CS Rep только что привел к тому, что покупка гитары высокого класса достигла Taylor Это от парня, который купил 3 Martins на каждый Taylor, который я купил за последние 10 лет. Я все еще думаю, что Martin - это сборка высшего качества, тон высшего качества и исторически значимая часть Американы. Тем не менее, в большинстве случаев, когда вы платите от 1000 до 7000 долларов США за свои трудовые заработки, вы хотели бы думать, что человек, который отвечает на телефонные звонки в компании, может ценить клиента чуть больше. По какой-то причине это называется «ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ».

Я не хочу, чтобы это превратилось в Martin избиение или Martin защиту или не Taylor великую нить. Просто, проснись мистер Крис Martin, чтобы твоя компания могла успешно прожить еще 170 с лишним лет.

Теперь я чувствую себя лучше :-)

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал lovetheclassics ↠ это почему я не покупаю оригинальный пост оп. Martin - это компания, которая хорошо относится к своим сотрудникам. Люди, которые там работают, похожи на семью. Там работают братья, отцы, сестры, матери и тому подобное. Люди не уходят и двигаются дальше. Наоборот, большинство из них являются пожилыми людьми. Если бы компания была настолько плохой, как некоторые хотели бы заявить, это было бы не так. И я бы хотел, чтобы martin принял ваше предложение по добровольному обслуживанию клиентов. Я думаю, что у вас есть опыт открытия глаз. Не каждый, кто звонит, дружелюбен или даже образован. И из того, что я прочитал из ваших постов, вы также можете попасть в эту категорию.

^^^^

что ...

Answer 2

Цитата:

Сообщение от Говард Эмерсон ↠ I Предположим, что это сообщение является отредактированной версией письма, которое вы напечатали и отправили непосредственно Крису Martin, да? Если нет, вы просто добавляете к проблеме. HE

Хороший вопрос! Он будет скопирован и вставлен вместе со ссылкой на тему ....

Answer 3

у меня был похожий опыт работы с AEM, компанией, которая производит автомобильные моды послепродажного обслуживания; Нахальный CS, но все еще звучало жарко, хотя. ничего страшного с fiesty

Answer 4

Цитата:

Первоначально Написано g_david59 ↠ Хорошая точка ! Он будет скопирован и вставлен вместе со ссылкой на нить ....

Нет, на самом деле я имел в виду, что вы пойдете к источнику: владелец компания, о которой вы, кажется, высоко цените, и решайте ее напрямую вместе с ним.

Отправка ему ссылки на частную проблему, которая теперь стала достоянием общественности, должна быть последним средством.

HE

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал Red_Label ↠ Wow. .. эта тема была довольно освещающей. Парень выражает свое разочарование с помощью Martin CS, и его в основном называют лжецом и придурком, и если он не сможет доказать, что его последний опыт рухнул, как он и сказал, то все это чепуха.

Если вы будете любезны сослаться на посты, в которых ОП называют лжецом и / или придурком, это будет просто здорово.

Моя точка зрения в том, что во всех операциях ОП с Martin есть единственная константа - это он. Маловероятно, что он говорил с одним и тем же КСО каждый раз, когда ему звонили. Таким образом, вероятность того, что проблема с ним и его подход, по крайней мере, необходимо учитывать ...

Цитата:

Очевидно, что интернет-форумы предназначены только для фанатов, которые выражают свою бесконечную слепую преданность определенным брендам.

Точно так же, как ваше глупое утверждение, в котором вы говорите, что люди называют его лжецом / или придурком, слепой преданности не было.

Конечно, если вы Могу проиллюстрировать, где это было, это было бы здорово ...

Answer 6

Цитата:

Первоначально Написано HHP ↠ Не будучи на звонок, не можете прокомментировать тон, но что вы хотели, чтобы она сделала? Спуститесь на пол, опросите людей, которые их построили, и посмотрите, помнят ли они установку электроники, а не отметили ли они ее на листе сборки. Вы задали вопрос и получили ответ на основе информации, доступной ей на раз ты звонил. Вот почему она вернула вас к дилеру.

Тон - это все.

Answer 7

Цитата:

Первоначально опубликовано Fret Buzz ↠ Раскрытие Почта. Не просто знаток гитар, но и знаток идиотов. Крис Martin, подними свою службу поддержки клиентов! А та леди, которая говорила с ОП, получила бонус. Если это «плохой опыт», вы должны рассматривать кофе в Starbucks, а не точные характеристики личного потребления дома, почти трагедию. Поистине заслуживающая внимания тема, вдохновляющая гитарную рекомендацию: Taylor Big Baby. Отлично подходит для протестных песен ... для парней в рубашках Dockers и IZOD. Без обеда, сигарет или кофе (кофе без кофеина), музыкальная интерлюдия для назидания и утешения для тех, кто требует таких мер: http://www.youtube.com/watch?v=t31xX...yer_detailpage Я сам выпил его с ниткой и могу купить Martin на обеденный перерыв.

Итак, просто из любопытства, что в моем посте было настолько откровенным и или идиотским оправданием того, что его называют знатоком чего-либо?

Answer 8

Это НЕ направлено на ФП. НЕ, НЕ, НЕ. Я не знаю точно, что произошло в этом конкретном разговоре, но я добавлю это только в виде наблюдения в общем виде.

Я кратко работал (как я уже упоминал здесь ранее) с бывший Taylor CS респ. В течение двух или трех дней мы работали вместе, мы много говорили о гитарах и, конечно же, гитарах Taylor и Taylor. Из наших дискуссий было совершенно ясно, что быть представителем CS для гитарной компании может быть довольно трудным путем. Бесконечный парад бессмысленных вопросов (опять-таки не направляя это на ФП) и необоснованных клиентов, многие из которых считают, что покупка продукта дает им право на «манипулирование» правами, растет со временем и рано или поздно даже самые опытные посредники обдувают.

Мне очень повезло, что я чувствовал разочарование представителя CS и изменил свой курс. Гораздо проще ловить мух с медом, чем уксус. Это работает в 99% случаев.

Я приложил все усилия, чтобы поддержать технику, поддерживающую крупную DAW, и я бы поклялся, что люди, в первую очередь, зовут меня, чтобы наказать и принизить меня, а во-вторых, чтобы решить свою проблему. Это странный и озаглавленный мир, в котором мы живем, и иногда я думаю, что мы ловим репутацию, у которой просто есть свои удары в течение дня. Я знаю, что были дни, которые приводили меня в замешательство от того, что в настоящее время принято считать социальным интерактивным поведением.

Совсем не говоря, что это или не так с ОП, но разумные умы должны согласиться, что в эти дни люди могут говорить прямо по телефону и слушать его 8 или более часов в день, должно быть ужасно пытаться ,

Answer 9

Таким образом, теперь клиенты не только потребители, но и теперь они находятся в чане «ничтожеств», которые не должны ожидать разговора с генеральным директором.

Старики «вежливы и выдержаны»

» Большинство стариков не понимают, когда они пересекают неизбежную черту старости и послушности ». Это не оригинальная мысль (попугай), а абсолютный груз незапятнанного vaca caca.

Было упомянуто, что генеральный директор службы поддержки клиентов нанимает руководителей и отделов. Это правда, и они нанимают людей по собственному образу и дают им свою корпоративную философию и паблум.
Это способ изолировать себя и поднять свой статус.

Я работал в компании, которая когда-то была известна как компания, которая выпустил «лучший в мире инженерный автомобиль». Я был представителем фабрики ... Нет, я не был парнем, который принимал заказы от дилеров, давил железо, радовался и, по сути, получал комиссионные без выручки, чтобы ежедневно сталкиваться с настоящими клиентами, я был на переднем крае. Решение проблем каждый день, которые передавались мне и другим представителям, и рука доводила проблему до конца.

Если клиент позвонил в наш офис и хотел поговорить с топ-менеджером, региональный директор также был старшим ВП, звонок был переведен в отдел обслуживания клиентов, который выслушал ситуацию, а затем без колебаний связался с директором и передал ситуацию из первых рук. Затем клиент был доведен до конца. Никаких уклончивых приемов, никаких боковых шагов, идите наверх. (Крайслер закончил это)

Не каждый клиент хочет или ожидает поговорить с генеральным директором ..
Однако, когда подчиненные Корпуса не могут справиться с ситуацией или справиться с ней плохо, почему бы клиенту не сделать этого? можно поговорить со зданием.

Более позднее

Очевидно, что очень немногие здесь когда-либо работали в обычном режиме.

Answer 10

Цитата:

Сообщение от Говард Эмерсон ↠ Нет На самом деле я имел в виду, что вы обратились бы к источнику: владельцу компании, который, как вам кажется, высоко ценил, и обратились к нему напрямую с ним. Отправив ему ссылку на частное вопрос теперь обнародован, как это должно быть последним средством. HE

Основано на ответах в этой теме. Я не одинок. Он, вероятно, изолирован от многих вопросов в этой теме. У большинства лидеров в этой отрасли больше ежедневных проблем, чем у некоторых покупателей гитар, кричащих по поводу обслуживания клиентов. Я не думаю, что у Martin есть проблемы с качеством, фактически наоборот. Я просто думаю, что CF Martin & Co слишком хороша для компании, чтобы иметь недобросовестных или недолговечных специалистов по обслуживанию клиентов, чтобы компания мирового класса выглядела как гитарный производитель лиги кустарников. Нет, я думаю, было бы разумно, чтобы он прочитал эту ветку.