Кто-нибудь еще имеет отношение обслуживания клиентов от Martin?

Question

Прежде всего позвольте мне заявить, я думаю, что Martin является одним из ведущих гитарных производителей в мире. История и тон не имеют себе равных. У меня есть и есть очень хорошие Martin гитары. К счастью, мне никогда не приходилось отправлять одного из моих Мартинов на службу. Тем не менее, несколько раз мне приходилось звонить в службу поддержки клиентов по какому-то рутинному вопросу, как сегодня, и я получал довольно дерзкое обращение со службой поддержки. Например, я позвонил сегодня и спросил о некоторой информации о сборке о высоком конце Martin, сидящем новичком у одного из лучших частных дилеров в США. Я спросил, какая версия электроники находится в Martin во время сборки и CS Реп сказал, что "в гитаре не было никакой электроники". Она указала, что дилер должен был установить электронику. Я спросил, уверены ли вы, поскольку я уверен, что дилер не установил электронику, поскольку они заказали партию этих гитар все же с той же электроникой. Она стала более раздраженной и сказала: «Я сказал, что на заводе для этого серийного номера не было никакой электроники, у меня был дом передо мной, а он не на стройке, вам нужно позвонить дилеру! Вау. Ну, я упомянул имя дилера, и мне конкретно сказали от дилера, что они были заказаны с электроникой от Martin. Она говорит, через минуту, о, на счете дилера это говорит, что версия электроники "XYZ" установлена ​​здесь на фабрике не было «я прошу прощения за ошибку» или «могу ли я чем-нибудь помочь», просто было чувство «для тебя нет гитары!» (подумайте суп нацистский из Сейнфилда) LOL

Как я уже говорил, я звонил, возможно, 4-6 раз за последние 10 лет, и мне еще не приходилось разговаривать с одним приятным человеком. С другой стороны, Taylor Представители CS были одними из самых полезных и приятных Я имел дело с. Я всегда отдавал предпочтение гитарам Martin. Ну, по словам Боба Дилана, времена меняются. Я не чувствую себя комфортно что если бы у меня была проблема с моей Martin гитарой, то Martin быстро и эффективно справился бы с моей проблемой. Мистер Крис Martin - Мой опыт работы с CS Rep только что привел к тому, что покупка гитары высокого класса достигла Taylor Это от парня, который купил 3 Martins на каждый Taylor, который я купил за последние 10 лет. Я все еще думаю, что Martin - это сборка высшего качества, тон высшего качества и исторически значимая часть Американы. Тем не менее, в большинстве случаев, когда вы платите от 1000 до 7000 долларов США за свои трудовые заработки, вы хотели бы думать, что человек, который отвечает на телефонные звонки в компании, может ценить клиента чуть больше. По какой-то причине это называется «ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ».

Я не хочу, чтобы это превратилось в Martin избиение или Martin защиту или не Taylor великую нить. Просто, проснись мистер Крис Martin, чтобы твоя компания могла успешно прожить еще 170 с лишним лет.

Теперь я чувствую себя лучше :-)

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал Steve314 ↠ Действительно. Видите, такие жесты, как ваши, довольно пусты. Я знаю, что вы, вероятно, думаете, что имеете в виду хорошо, но есть некоторые реалии, с которыми приходится бороться. Никто не заходит в отдел обслуживания клиентов любого производителя и не звонит по телефону в первый день. Такого просто не бывает. Несмотря на то, что вы, возможно, захотите увидеть, вы будете обучены, а не они. И это обучение требует времени. Неделя? Черт, вы можете получить час или два по телефону, если вам повезет. И, конечно, для того, чтобы поверить, что это будет верной идеей, нужно поверить, что вы ответ на безудержные проблемы обслуживания таможни в Martin Гитарах. Да ладно, мужик. Дуть в свой собственный рог хорошо, но это? Просто трудно воспринимать вас всерьез, особенно если учесть, что вы парень, который обучает 179-летнюю гитарную компанию разговаривать с клиентами ...

Имеет ли значение гитара, машины или компьютеры? Имеет ли значение, если это 3-месячная компания или 179-летняя компания? Весь смысл создания этой темы состоял в том, чтобы указать, что качество обслуживания клиентов, полученное от Martin, ниже качества их гитар и репутации. Получу ли я звонок от Martin? Могу ли я сделать лучше? Да. Может быть, вы чувствуете, что дует в мой рог. Ну, я уверен, что многие из вас могли бы и лучше. Обслуживание клиентов является жизненно важной частью любой компании или организации.

Answer 2

Цитата:

Первоначально написал Богемный ↠ Корпоративный титульная голова не знает ... balderdash .. корпоративная титульная голова устанавливает политику и тон.

Знаете ли вы, что означает "титульный"? Потому что это общее определение никоим образом не соответствует тому, как вы пытаетесь его использовать. Я могу гарантировать вам, что роли двух обладателей Taylor Гитар намного более титульны по своей природе ...

Цитата:

g david59 ... Быть доступным и ответственным для ваших клиентов - это не "прогрессивно" ... это был способ, которым раньше делали бизнес Корпоративная философия заключалась в том, чтобы повысить стоимость акций в интересах Акционеры и продукт или услуга были просто средством, чтобы сделать это, а покупатели были соками, которые финансировали его и были завалены рекламой и маркетингом и позволили вступить в клуб владельцев за свой счет. И бесконечные электронные письма, разносящие их бижутерию. Гениально.

Ого.

Горько много?

Цитата:

Осторожно компании, которая имеет отдел по связям с художниками и царя.

Я никогда не слышал о «царе» по связям с художниками, но почему следует остерегаться их?

Answer 3

Цитата:

Сообщение от g_david59 ↠ Могу ли я сделать лучше? Да.

Я уверен, что вы думаете, что могли бы. Реальность такова, что вы не знаете, что такое иметь дело с нытьеющими анальным гитаристами часами напролет, день за днем.

Возможно, вы могли бы добиться большего успеха, чем CSR, с которым вы говорили. Я имею в виду, эй, даже слепая белка время от времени находит орех. Не могли бы вы не только добиться большего успеха, чем весь их отдел CS, но и научить их все делать лучше?

Серьезно сомнительно.

Полагаю, следующий вопрос к вам таков: Вы делаете из сообщений, в которых людям вообще нечего сказать о Martin Отделе обслуживания клиентов? Эти люди не правы? Очевидно, что, поскольку вы считаете, что можете быть ответом на беды Martin, можно с уверенностью полагать, что вы думаете, что эти люди неправы.

Итак, мы должны уволить их, потому что вы сталкивался с кем-то, кто не отвечал вашим высоким стандартам?

Answer 4

Хорошо, Джефф / Богемиан, я понимаю, что ряд идей CEO-5 пришел с форума AG и вас, в частности, и вы держали недовольство с 20xx года. Ряд жалоб, которые вы перечислили (например, комментарий «конечного пользователя»), - это те, которые вы повторяли в течение последнего десятилетия.

Я имел дело с Martin обслуживанием клиентов несколько раз в течение последние несколько месяцев относительно возможного гарантийного обслуживания гитар клиентов. Я был очень доволен уровнем обслуживания клиентов.

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал lovetheclassics ↠ Это почему я не покупаю оригинальный пост ОП. Martin - это компания, которая хорошо относится к своим сотрудникам. Люди, которые там работают, похожи на семью. Там работают братья, отцы, сестры, матери и тому подобное. Люди не уходят и двигаются дальше. Наоборот, большинство из них являются пожилыми людьми. Если бы компания была настолько плохой, как некоторые хотели бы заявить, это было бы не так. И я бы хотел, чтобы Martin принял ваше предложение по добровольному обслуживанию клиентов. Я думаю, что у вас есть опыт открытия глаз. Не каждый, кто звонит, дружелюбен или даже образован. И из того, что я прочитал из ваших постов, вы также можете попасть в эту категорию.

Недружественные и необразованные. Очень показательный пост. Благодарность

Answer 6

Чувак, вы, ребята, подлые друг другу. У ОП есть пункт, перед которым у КСО была информация.

Answer 7

Как и многие спорные темы, это вышло из-под контроля. Мы, музыканты, можем быть самоуверенной группой. Я поддерживаю ОП. Если по какой-то малой случайности Martin взглянет на то, как они могут улучшить ситуацию на стороне обслуживания клиентов. Отлично. Если нет, то я, вероятно, всегда буду владеть Martin. Для всех вас, кто нашел время, чтобы прокомментировать хорошее или плохое, или даже оскорбительное. Цените честность и искренность. Теперь вернемся к игре.

Answer 8

Потоки, подобные этой, никогда не работают.

Прежде всего, вы получаете только одну сторону истории. Во-вторых, и по мере продолжения вы, кажется, всегда много узнаете об ОП.

Это все сплетни и придирки, говорю я. Я надеюсь, что это не слишком грубо

Answer 9

При этом важно отметить, что во всем производстве в целом обслуживание клиентов осуществляется по законным причинам: контакт, гарантия, ремонт, проблемы с регистрацией продукта, отзыв продукта и т. Д. И т. Д.

Поскольку отзыв продукта маловероятен в гитаре компании 179 лет, ваш звонок по поводу электрики кажется вам справедливым, потому что «5-звездочный» дилер не мог вам помочь, я думаю, что самая большая проблема здесь - 5-звездочный дилер, не ведущий историю запасов, особенно для специальных работает, кажется, немного не хватает, учитывая, что такая информация будет в дополнительных документах к годовому бухгалтерскому учету для магазина, поэтому информация есть где-то. Что касается CS в Martin, вы говорите, что звонили 5-6 раз по годам, зачем? Почему вы всегда сталкиваетесь с проблемами, с которыми дилер / ремонтник не может вам помочь? Это говорит о том, что вы один из тех людей, которые любят говорить, обижаться или как-то персонализировать весь процесс, почему? Вы приобрели товары, произведенные в значительных количествах компанией-изготовителем инструментов, личный опыт (или ближайший к нему, который вы можете получить) осуществляется через дилера по индивидуальному заказу, это не приглашение пригласить их в магазин. -чаты на любой каприз.

Когда есть реальная работа и экономичный рынок для решения, учитывая экономические факторы времени, плюс усиление конкуренции со стороны импортных инструментов, вы не согласитесь с тем, что просите их время для ответа на запросы? то, что вы должны быть в состоянии решить через вашего дилера, может прозвучать как «один из тех нуждающихся типов, которые снова разговаривают по телефону»?

У вас есть инструмент по приемлемой цене, через официального дилера и на реальные проблемы у вас есть / была гарантия, что еще вы хотите от производственной компании?

Answer 10

Цитата:

Сообщение от g_david59 ↠ Первое разрешение Я считаю, что Martin является одним из ведущих гитарных производителей в мире. История и тон не имеют себе равных. У меня есть и есть очень хорошие Martin гитары. К счастью, мне никогда не приходилось отправлять одного из моих Мартинов на службу. Тем не менее, несколько раз мне приходилось звонить в службу поддержки клиентов по какому-то рутинному вопросу, как сегодня, и я получал довольно дерзкое обращение со службой поддержки. Например, я позвонил сегодня и спросил о некоторой информации о сборке о высоком конце Martin, сидящем новичком у одного из лучших частных дилеров в США. Я спросил, какая версия электроники находится в Martin во время сборки и CS Реп сказал, что "в гитаре не было никакой электроники". Она указала, что дилер должен был установить электронику. Я спросил, уверены ли вы, поскольку я уверен, что дилер не установил электронику, поскольку они заказали партию этих гитар все же с той же электроникой. Она стала более раздраженной и сказала: «Я сказал, что на заводе для этого серийного номера не было никакой электроники, у меня был дом передо мной, а он не на стройке, вам нужно позвонить дилеру! Вау. Ну, я упомянул имя дилера, и мне конкретно сказали от дилера, что они были заказаны с электроникой от Martin. Она говорит, через минуту, о, на счете дилера это говорит, что версия электроники "XYZ" установлена ​​здесь на фабрике не было «я прошу прощения за ошибку» или «могу ли я чем-нибудь помочь», просто было чувство «для тебя нет гитары!» (подумайте суп нацистский из Сейнфилда) LOL Как я уже говорил ранее, я звонил, возможно, 4-6 раз за последние 10 лет, и у меня еще не было одного приятного человека по телефону. С другой стороны, Taylor Представители CS были одними из самых полезных и приятных Я имел дело с. Я всегда отдавал предпочтение гитарам Martin. Ну, по словам Боба Дилана, времена меняются. Я не чувствую себя комфортно что если бы у меня была проблема с моей Martin гитарой, то Martin быстро и эффективно справились бы с моей проблемой. Мистер Крис Martin - Мой опыт работы с CS Rep только что подтолкнул покупку гитары высокого класса к Taylor. Это от парня, который купил 3 Martins на каждый Taylor, который я купил за последние 10 лет. Я все еще думаю, что Martin - сборка высшего качества, тон высшего качества и исторически значимая часть Американы. Тем не менее, в большинстве случаев, когда вы платите от 1000 до 7000 долларов США за свои трудовые заработки, вы хотели бы думать, что человек, который отвечает на телефонные звонки в компании, может ценить клиента чуть больше. По какой-то причине это называется «ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ». Я не хочу, чтобы это превратилось в Martin избиение или Martin защиту или не Taylor великую нить. Просто, проснись мистер Крис Martin, чтобы твоя компания смогла пробиться еще на 170 с лишним лет. Сейчас мне лучше: -)

Все, на что вы можете надеяться на этом форуме, это, может быть, кто-то из Martin, у которого есть желание прочитать ваш пост. Желаю тебе удачи! Мне никогда не приходилось иметь с ними дело, НО я имел дело с CS Taylor, и с ними приятно общаться по телефону, очень полезно!