Кто-нибудь еще имеет отношение обслуживания клиентов от Martin?

Question

Прежде всего позвольте мне заявить, я думаю, что Martin является одним из ведущих гитарных производителей в мире. История и тон не имеют себе равных. У меня есть и есть очень хорошие Martin гитары. К счастью, мне никогда не приходилось отправлять одного из моих Мартинов на службу. Тем не менее, несколько раз мне приходилось звонить в службу поддержки клиентов по какому-то рутинному вопросу, как сегодня, и я получал довольно дерзкое обращение со службой поддержки. Например, я позвонил сегодня и спросил о некоторой информации о сборке о высоком конце Martin, сидящем новичком у одного из лучших частных дилеров в США. Я спросил, какая версия электроники находится в Martin во время сборки и CS Реп сказал, что "в гитаре не было никакой электроники". Она указала, что дилер должен был установить электронику. Я спросил, уверены ли вы, поскольку я уверен, что дилер не установил электронику, поскольку они заказали партию этих гитар все же с той же электроникой. Она стала более раздраженной и сказала: «Я сказал, что на заводе для этого серийного номера не было никакой электроники, у меня был дом передо мной, а он не на стройке, вам нужно позвонить дилеру! Вау. Ну, я упомянул имя дилера, и мне конкретно сказали от дилера, что они были заказаны с электроникой от Martin. Она говорит, через минуту, о, на счете дилера это говорит, что версия электроники "XYZ" установлена ​​здесь на фабрике не было «я прошу прощения за ошибку» или «могу ли я чем-нибудь помочь», просто было чувство «для тебя нет гитары!» (подумайте суп нацистский из Сейнфилда) LOL

Как я уже говорил, я звонил, возможно, 4-6 раз за последние 10 лет, и мне еще не приходилось разговаривать с одним приятным человеком. С другой стороны, Taylor Представители CS были одними из самых полезных и приятных Я имел дело с. Я всегда отдавал предпочтение гитарам Martin. Ну, по словам Боба Дилана, времена меняются. Я не чувствую себя комфортно что если бы у меня была проблема с моей Martin гитарой, то Martin быстро и эффективно справился бы с моей проблемой. Мистер Крис Martin - Мой опыт работы с CS Rep только что привел к тому, что покупка гитары высокого класса достигла Taylor Это от парня, который купил 3 Martins на каждый Taylor, который я купил за последние 10 лет. Я все еще думаю, что Martin - это сборка высшего качества, тон высшего качества и исторически значимая часть Американы. Тем не менее, в большинстве случаев, когда вы платите от 1000 до 7000 долларов США за свои трудовые заработки, вы хотели бы думать, что человек, который отвечает на телефонные звонки в компании, может ценить клиента чуть больше. По какой-то причине это называется «ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ».

Я не хочу, чтобы это превратилось в Martin избиение или Martin защиту или не Taylor великую нить. Просто, проснись мистер Крис Martin, чтобы твоя компания могла успешно прожить еще 170 с лишним лет.

Теперь я чувствую себя лучше :-)

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал Red_Label ↠ Wow. .. эта тема была довольно освещающей. Парень выражает свое разочарование с помощью Martin CS, и его в основном называют лжецом и придурком, и если он не сможет доказать, что его последний опыт рухнул, как он и сказал, то все это чепуха. Очевидно, что интернет-форумы предназначены только для фанатов, которые выражают свою бесконечную слепую преданность определенным брендам. Любое другое использование явно иллюстрирует недостаток плаката, потому что, как мы все знаем ... Бренд X НИКОГДА не допустит индивидуальных или институциональных ошибок ... 8)

Вы можете хочу прочитать всю ветку перед тем, как перевести все содержимое здесь в категорию «фанатов». Это намного больше, чем это, и некоторые довольно интересные позиции.

Для записи я не фанат и у меня нет гитары Martin. Я, однако, бывший специалист по обслуживанию клиентов, который буквально ушел с работы из-за жестокости отправки телефонных звонков людьми, которые чувствовали, что это их правильная и личная миссия - заставить меня чувствовать себя плохо. Это отстой, и это ясно говорит о реальности чувства прав, которое многие здесь держат.

Answer 2

Цитата:

Первоначально написал JRB ↠ Я предлагаю что если у плаката на самом деле не было недавнего опыта с Martin CS, то все это предположение. Как я уже говорил, у меня был только хороший опыт работы с ними за последний год, и я знаю, что это не потому, что я кто-то особенный (потому что я не).

Мой опыт, и даже больше, чем за последний год. И я тоже не особенный. Я задал такие сложные вопросы, как: «Можете ли вы сказать мне, является ли моя гитара сапеле или красного дерева? На этикетке написано красное дерево, но на сайте написано sapele». Martin Сотрудник КС говорит: «Какой серийный номер?» Я говорю ему. Он проверяет базу данных и говорит мне: «Твоя гитара - красное дерево. Мы не начали использовать сапеле на этой модели до 2008 года». Я говорю ему: «Спасибо». Он говорит: «Наслаждайся гитарой».

Это довольно хороший обмен, и это был МОЙ типичный Martin опыт CS.

У нас только одна сторона истории, и многие люди воспринимают "оскорбление" ОП, даже не задумываясь о том, что в каждой истории есть две стороны. Я могу рассказать только о своем собственном опыте, связанном с Martin CS, и сказать, что он был очень позитивным.

Что касается других, которые сообщили о плохих ответах CS, у нас все-таки есть только одна сторона истории.

Было бы неплохо, если бы мы могли получить сторону представителя по обслуживанию клиентов, прежде чем делать какие-либо окончательные выводы и вносить поправки в CF Martin & Co. по показаниям только нескольких и только с половиной информации.

Просто говорю

Answer 3

Цитата:

Цитата: Сообщение от zipzapp29 ↠ Вся резервная копия из UMGF попала сюда и навалила парня. Вы стойкие Martin защитники такие же плохие, как и любые Taylor, Gibson, Apple, Chevy и т. Д. И т. Д. И т. Д. И вы - старики, которые должны быть вежливыми и опытными. Все, что он сказал, это то, что у него был плохой опыт работы с минимальной заработной платой, автоответчики, которые не знают, что делать, когда получают вопрос, которого нет в их сценарии. Это происходит ВЕЗДЕ. Кабель, Спутник, Сотовые телефоны и т. Д. И т. Д. Я согласен с некоторыми плакатами о том, что люди не должны ожидать возможности поговорить с генеральным директором компании. Это уже не 1955 (или в данном случае 1833. Пун намеревался), ребята. Буханка хлеба не стоит 15 центов, и руководители не разговаривают с теми, кто потратил несколько тысяч на производство гитары. Вот почему они нанимают представителей по обслуживанию клиентов, руководителей по обслуживанию клиентов, руководителей отделов и тому подобное. Taylor является исключением (по словам того, кто писал и говорил, что говорил с Куртом Л. и ТАК, это то, о чем говорил ОП ....., что у него гораздо лучше обслуживание с Taylor.) Я знаю, что это может ранить чувства людей, но вы не особенные. Эти гитарные компании сколько тысяч единиц в год? Преодолей это. Мне особенно понравился пост о рукописном письме ИМАО. Это никогда не дойдет до той же стороны здания, что и генеральный директор. Да, они прочтут это сразу после того, как они поменяют колесо на лошади и поставят багги, приведут коров, сделают немного масла, используют уборную во дворе, читают газету, используют телефонную книгу и воспроизводят записи. Ребята, Интернет - это то, как все делается сейчас. Этот поток, без сомнения, оказал большее влияние, чем любой другой метод. Люди, которые действительно нуждаются в обслуживании, могут подумать дважды о Martin, и это их деньги, и это их право. То же самое для ОП. Его деньги, и он может взять их где угодно. Даже если потенциальный Martin Cust. видит эту нить и пугается, если ему нравится тон и Американа, которая идет с прекрасной Martin гитарой, то я уверен, что они все равно купят ее. Я определенно не позволил бы идиоту Cust Serv rep (или 5, 10, 20) заставляют меня не покупать гитару, которую я хотел.

Раскрытие поста. Не только знаток гитар, но и знаток идиотов.

Крис Martin, подними свою службу поддержки клиентов! А та леди, которая говорила с ОП, получила бонус.

Если это «плохой опыт», вы должны рассматривать кофе в Starbucks, а не точные характеристики личного потребления дома, почти трагедию.

Поистине заслуживающая внимания тема, вдохновляющая гитарную рекомендацию: Taylor Big Baby. Отлично подходит для песен протеста ... для парней в рубашках Dockers и IZOD.

Без обеда, сигарет или кофе (кофе без кофеина), музыкальная интерлюдия для назидания и утешения тех, кто требует таких мер:

http://www.youtube.com/watch?v=t31xX...yer_detailpage

Я сам выпил его с ниткой и могу купить Martin на обеденный перерыв.

Answer 4

Я звонил в службу поддержки клиентов Martin только один раз. Это был не важный звонок, но я, честно говоря, мог размахивать своим телефоном у парня за то, что он такой претенциозный и невежественный.

Answer 5

Цитата:

Первоначально опубликовано the.ronin ↠ Эй эй эй сейчас !!! ... о, подожди, я ношу докеры, лол. :))) (Но я рисую линию на Изоде !!! )

Я ношу ИЗОДы с хакис Walmart ... для 'tude factor. :)))

Я думал, что закончил с этой темой ... но это как автомобильная авария ...

Answer 6

Цитата:

Сообщение от Fret Buzz ↠ И Итак, «один из лучших частных дилеров в США» не знает, какая «версия электроники» установлена ​​в новом high-end Martin? Другими словами, этот «главный частный дилер» не мог найти время, чтобы выяснить это для вас? Вместо этого вы пытались найти этого дилера, прежде чем, возможно, передать не менее 3000 долларов? Кажется, вам нравится плохое обслуживание клиентов в этом "главном частном дилере". Почему бы вам не насладиться плохим обслуживанием клиентов по телефону с Martin представителем? Каждый день спрашивайте себя, сколько вам лет, и ведите себя как мужчина, вместо того, чтобы относиться к дорогим гитарам почти 1 a год, а затем ожидание того, что неправильные люди дадут вам немедленные ответы, а затем, когда они дают вам хотя бы в этом контексте другой ответ, это неправильный ответ ... в то время как "ведущий дилер" ничего не сделал для вас, чтобы получить эту информацию? Он просто сидит там и пьет кофе (без персонала, кроме вас)? И тогда вы идете на публику. Я думаю, что часть оскорбления, понятно, приличная сумма предыдущих инвестиций. Вот как они относятся к члену "семьи Мартин"? Как была индейка в прошлом году на День Благодарения? Я думаю, что строка о том, кто "клиент" против "конечного пользователя" является несколько фальшивой и обозначает действительно плохое обучение, а также нечувствительность. Я действительно ненавижу темы, которые начинаются через сколько часов или минут после неудачного опыта. И этот ничем не отличается. Этот поток дает мне плохое обслуживание клиентов. Может быть, это моя вина. Но эта тема оказала несколько благотворное влияние, заставив меня скучать по моему отцу, который вырос на ферме. Он умел справляться с «невзгодами». У них были такие имена, как Великая депрессия и Вторая мировая война на Окинаве. Для меня большим оскорблением является ценник на D-1.

Дилер всегда был очень полезным и буквально сфотографировал систему пикапа, если бы я спросил. Я уже взял на себя обязательство приобрести HD28VE, как указано в списке. Это было до открытия дилера, и у меня было два вопроса, на которые я хотел ответить, на случай, если я передумал до открытия дилера. 1. Какая версия Fishman Ellipse была установлена ​​на гитаре и 2. Была ли на гитаре седло tusq или bone. Да, я знаю, что HD28V поставляется с костяным седлом, НО часто они заменяются на tusq с электроникой под седло. Я думаю, что это справедливые вопросы для фабрики. Я знаю, что некоторые упоминали, что фабрика не должна беспокоиться об этих вопросах. Я с уважением не согласен.

Речь не идет о Martin гитаре, отказывающейся починить мою гитару. Речь идет не о представителе службы поддержки клиентов. Речь идет о компании, которая производит красивые гитары в американском городе Назарет, штат Пенсильвания. Martin - одна из немногих оставшихся компаний и продуктов, которые построены здесь и востребованы во всем мире. Компания, которая взимает высокие доллары за большинство своих гитар, которые большинство из нас готовы платить за эти высокие доллары. Речь идет о компании, которая показала мне образец небрежного и безразличного обслуживания клиентов каждый раз, когда я отвечал только на основные вопросы, которые я считаю справедливыми. Каждый раз, когда я звонил, я всегда говорил себе: «Ну, у этого человека просто плохой день, у него просто одно плохое яблоко, не позволяйте им испортить всю кучу». Хорошо, когда он ходит как утка, ведет себя как утка и говорит как утка. Я думаю, это должна быть утка. Как я уже говорил ранее, я проработал в отделе обслуживания клиентов пару лет, и я знаю, что это может быть трудным делом. Этот звонок был первый день после «Дня президентов» (выходной) и в начале дня. Во всяком случае, после долгих выходных у этого человека должно быть хорошее настроение.

Это сводится к этому. Martin - гитара мирового класса с наименее дружелюбным и услужливым персоналом, с которым я когда-либо сталкивался, для такой известной компании. Мой личный протест начался прошлой ночью. К сожалению, я чувствую, что гитара Martin должна быть в моей студии. Я не скажу, что у меня никогда не будет другого Martin. Это было бы глупо, потому что они действительно красивые гитары. Было время, когда у меня было три Martin зависания в моей студии. Мои другие доллары, покупающие гитару, пойдут на других гитаристов, таких как Taylor, Larrivee, H & D, Collins, ect, ect. Я просто нахожу это интересным, когда вы называете кого-то из других только что названных строителей, опыт всегда приятен. Я надеюсь, что кто-то на Martin гитаре читает эту ветку и имеет смелость показать мистера Martin. И мистер Martin спускается в отдел обслуживания клиентов и созывает собрание. Он сообщает в службу поддержки клиентов, что он наймет независимого консультанта, который придет, чтобы лучше обучить и оснастить их инструментами и опытом, которые им необходимы, чтобы представлять одну из лучших гитар, созданных в мире, с обслуживанием клиентов мирового класса. Это моя надежда.

Answer 7

Цитата:

Цитата: Сообщение от sachi ↠ Действительно, так. Сейчас мы находимся на территории крушения поезда.

Бьюсь об заклад, обслуживание клиентов было много лучше в те дни.

Кстати, вы когда-нибудь замечали, что в комедиях некоторые из самых смешных сцен - это люди, которые требуют, чтобы их воспринимали абсолютно и совершенно серьезно.

Я отвлекся. Назначение должно быть сохранено у «топ-1036 * дилера».

Answer 8

Цитата:

Сообщение от Джозеф Ханна ↠ Это НЕ направлен на ФП. НЕ, НЕ, НЕ. Я не знаю точно, что произошло в этом конкретном разговоре, но я добавлю это только в виде наблюдения в общем виде. Я кратко работал (как я упоминал здесь ранее) с бывший Taylor CS респ. В течение двух или трех дней мы работали вместе, мы много говорили о гитарах и, конечно же, гитарах Taylor и Taylor. Из наших дискуссий было совершенно ясно, что быть представителем CS для гитарной компании может быть довольно трудным путем. Бесконечный парад бессмысленных вопросов (опять-таки не направляя это на ФП) и необоснованных клиентов, многие из которых считают, что покупка продукта дает им право на «манипулирование» правами, растет со временем и рано или поздно даже самые опытные посредники обдувают. Мне очень повезло, что я на протяжении многих лет ощущал разочарование представителя CS и изменил свой курс. Гораздо проще ловить мух с медом, чем уксус. Это работает в 99% случаев. Я приложил все усилия, чтобы поддержать техническую DAW, и я бы поклялся, что люди, в первую очередь, зовут меня, чтобы наказать и принизить меня, а во-вторых, чтобы решить свою проблему. Это странный и озаглавленный мир, в котором мы живем, и иногда я думаю, что мы ловим репутацию, у которой просто есть свои удары в течение дня. Я знаю, что были дни, которые приводили меня в замешательство от того, что в настоящее время принято считать социальным интерактивным поведением. Совсем не говорить, что это или не так с ОП, но разумные умы должны согласиться с тем, что люди могут быть прямо противны по телефону в эти дни, и слушать его 8 или более часов в день должно быть ужасно пытаться .

Великий пост Иосифа.
Я бы предложил по электронной почте Martin Обслуживание клиентов в первую очередь. Это то, что я делаю. Я всегда получаю уравновешенный вежливый ответ. Человек, с которым вы разговаривали слишком по телефону, возможно, только что разговаривал по телефону с другим идиотом и пенится изо рта. Бывает. Или, может быть, там у жены был диагностирован рак молочной железы накануне, и она думает об этом. Ваш дилер должен решить вашу проблему. Возможно ли, что этот «дилер» даже не дилер Martin?

Answer 9

Цитата:

Первоначально Написано Джозеф Ханна ↠ И здесь лежит сумма и общее количество всей этой темы. То есть требование в этой стране, чтобы получить некоторую степень социальной приличия, чтобы управлять даже самыми простыми из каждодневных человеческих взаимодействий, было полностью и полностью устранено. Это, конечно, не говоря уже о более трудных медитациях, с которыми мы все часто сталкиваемся. В наши дни общение как зонтичное понятие, очевидно, и почти мгновенно, но способность выражать мысли и / или мнения или даже критические личные потребности в ясной, краткой, выразительной и хорошо продуманной форме, к сожалению, больше не является требованием в нашем мире. , Поскольку это действительно уже не требование, его логически больше не учат, и, с моей точки зрения, это совершенно очевидно в моих повседневных взаимодействиях. Вместо этого, как устное, так и письменное общение, к сожалению, было превращено в какое-то странное отвратительное, сокращенное система интернет-сокращений. Повседневное общение больше не требует каких-либо вложений в умение и, по правде говоря, не требует большого интеллекта. Мы живем в невероятно странном мире прав, и многие из них не имеют коммуникативных навыков, которые выходят за рамки «Я прав, а ты неправ». Неудивительно, что есть много страниц с сообщениями по теме, которая, в конце концов, касается общения.

Я подписался на эту ветку с; - )
Но это замечательно. Люби это.

Answer 10

[QUOTE]

Цитата:

Первоначально: g_david59 ↠ Дилер всегда был очень полезным и буквально сфотографировал систему пикапа, если бы я спросил. Я уже взял на себя обязательство приобрести HD28VE, как указано в списке. Это было до открытия дилера, и у меня было два вопроса, на которые я хотел ответить, на случай, если я передумал перед открытием дилера.

Короче говоря, дилер не сделал знать все подробности о продукте. Ты не мог ждать. Вы также не могли дождаться, чтобы купить его (например, положить депозит)? прежде чем вы знали все детали.

Звучала ли гитара великолепно, отсоединяясь и подключаясь? И дилер сфотографировал бы систему захвата (вы представляете, но вы не хотели, чтобы он звонил Martin? Не хотел, чтобы он знал, что вы можете передумать?). Нет способа узнать разницу между TUSQ и костью. Он звучит довольно умопомрачительно ...

Принесло ли вам чувство «не могу дождаться» телефонного звонка, а затем вам не понравилось то, что было предоставлено со всей серьезностью? Это верно. Вы не хотели, чтобы дилер знал, что у вас действительно есть эти вопросы ... потому что ???

Вот моя консультация для Криса Martin: бесплатно (и я надеюсь, что он это прочитает).

Такие запросы в контексте вашей еще не купленной гитары должны обрабатываться дилером. Таким образом, дилеры-клиенты будут по-настоящему знать продукт, который они продают в своих «лучших» дилерских центрах.

И, кстати, не решают, в каком настроении люди должны быть после Дня Президента. Не каждый, кто работает в Назарете, штат Пенсильвания, может позволить себе свой гарем гитар. Читайте газеты. Не только спецификации на сайте Martin. Я нахожу такое абсурдное ожидание пробуждения в хорошем после Дня президента поверхностным, но по-настоящему комичным.

Я, честно говоря, считаю, что ваше чувство права на то, что вы потратили много денег за эти годы, значительно отразилось на том, что вы испытали по телефону, и, возможно, вы принесли и принести такой уровень ожидания для каждой биржи. Это также может объяснить вашу предполагаемую «модель» плохого обслуживания клиентов. Хотелось бы услышать запись этого телефонного разговора.

И я могу гарантировать, что вы все еще не можете видеть, что дилер должен знать продукт, который он продает, и должен был проверить это сам. Но это правильно: вы не хотели, чтобы он знал, что вы действительно можете передумать. Затем он может получить «плохое впечатление» о вас.