Гитарный центр просто потерял меня как клиента

Question

Извините за напыщенную речь, но мне нужно дать выход, потому что моя голова вот-вот взорвется из-за чистой глупости этого.

Недавно я потратил около 3 тысяч долларов на новую гитару и другое снаряжение, и планировал потратить больше этой весной. Гораздо больше потрачено в прошлом. 1 января я разместил небольшой онлайн-заказ на 50 долларов на некоторые продукты для увлажнения, и его двухдневный экспресс доставили ко мне домой. Это должно было произойти 3 января, но так и не появилось, и с тех пор я борюсь с GC за возмещение.

FedEx утверждает, что оно было доставлено моему «гаражу». Я объяснил 5 различным представителям службы поддержки клиентов FedEx, что, поскольку я НЕ ГАРАЖА, посылка, очевидно, была доставлена ​​не по адресу. Я тоже везде искал это. Однако их водитель утверждает, что он доставил его по правильному адресу, поэтому они закрыли дело. У меня были 100% успешные поставки FedEX до и после этого события, поэтому ясно, что водитель ошибся или солгал.

После многократного объяснения GC они настаивают на том, что не могут вернуть деньги без одобрения FedEx. Я оплатил через Paypal, поэтому открыл спор, но с FedEx, утверждая, что это было «доставлено», кто знает. Проходят недели, и GC все еще не возместит паршивый заказ на 50 долларов. Глупый.

Они просто потеряли меня как клиента, и единственное, что я могу сделать, это рассказать другим гитаристам об их фантастическом обслуживании клиентов. Конец разглагольствования.

Answer 1

У GC 50 долларов от покупателя.

У покупателя нет ничего за 50 долларов, которые он дал GC.

Теперь GC (с 50,00 $ в кармане покупателя) говорит, что покупатель должен сделать За всю работу по извлечению продукта он дал им 50,00 долларов.

Я покупаю много музыкальных предметов, но после прочтения этого я больше никогда не буду вести дела с GC.

Answer 2

Они доставили мои HD28 4 двери вниз. Компьютер сказал Поставлено. Видел это на крыльце моих соседей. Подошел и принес большую чертову коробку домой.

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал GBS ↠ Пока я все еще верю, что это гадость Центра Гитары, чтобы исправить, они явно решили освободить себя в своих условиях, которые неявно согласованы при совершении покупки: Право на поставляемую продукцию Все предметы, приобретенные в Гитарном Центре, производятся в соответствии с договором на поставку. Это означает, что риск потери и права собственности на такие предметы переходит к вам при нашей доставке перевозчику.

WOW! Если это правда, и у меня нет причин сомневаться в вашем слове, особенно учитывая факты по этому вопросу, я уже сделал свою последнюю онлайн-покупку в Гитарном Центре. Я все еще могу заказать что-нибудь и доставить его в мой ближайший магазин, но тогда это займет более двух часов вождения.

Знаете ли вы, если у друга музыкантов такая же политика? Если это так, Sweetwater, вот и я!

Коттен

Answer 4

Цитата:

Первоначально Написано ahorsewithnonam ↠ Итак, если это было 3000 $ Martin, GC должен просто сказать ... нет проблем, мы вернем ваши деньги? Если бы кто-то из вас, ребята, владел бизнесом, с которым вы бы давно не занимались бизнесом эта политика. И если бы слухи вышли, люди бы заказывали гитары влево и вправо и говорили, что они их никогда не получили. Пожалуйста, верните мои деньги.

Я думаю, что ответ может быть ... Допустим, это клиент, который покупает 6-10 довольно высококлассных гитар в год и с другие покупки тратят $ 80 000-100 000 в год в вашем магазине. Тогда я думаю, что вы должны были бы, чтобы GC относился к этому клиенту как к VIP, даже если в такой ситуации играла гитара стоимостью 3000 долларов.

Я думаю, что отличное обслуживание клиентов выходит за рамки общей политики, которая превращает все в черное и белые проблемы. Великолепное обслуживание клиентов показывает уважение к лояльности клиента, сумму денег, которую клиент потратил в прошлом, и какую часть убытков потерпел бы магазин (в данном случае номинальный), чтобы позаботиться о клиенте и сделать его счастливый.

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал GBS ↠ Пока я все еще верю, что это гадость Центра Гитары, чтобы исправить, они явно решили освободить себя в своих условиях, которые неявно согласованы при совершении покупки: Право на поставляемую продукцию Все предметы, приобретенные в Гитарном Центре, производятся в соответствии с договором на поставку. Это означает, что риск потери и права собственности на такие предметы переходит к вам при нашей доставке перевозчику. Одна из многих "ошибок" в этих надоедливых юридических документах, содержащихся в любой покупке, которая включает в себя соглашение. Поскольку они явно отказываются оказывать помощь, пришло время покупать у другого бизнеса, более ориентированного на клиента. Интересно, что на их сайте нет списка (в разделе часто задаваемых вопросов о видах доставки), чтобы выбрать вариант «требуется подпись» или «застрахован», даже если это стоит немного больше ...

Эта оговорка «Гоча» вполне может не иметь юридической силы. GC не может просто придумать, если закон говорит иначе - и я верю, что это так.

Answer 6

Я должен был добавить в свой предыдущий пост, что FedEx в конечном итоге несет ответственность. Они должны разрешить жалобу так или иначе. Я буду продолжать звонить в службу поддержки, пока вы не получите результаты. Они также могут видеть (например, ИБП), где находился сканер, когда водитель доставил посылку.

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал AndrewG ↠ То ' Положение Гоча вполне может не иметь юридической силы. GC не может просто придумать, если закон говорит иначе - и я верю, что это так.

Люди все время придумывают, и если вы поверите на слово это, ну вот и все. Тем не менее, я думаю, что вы правы. Я инженер, а не адвокат ... просто чтобы прояснить ситуацию.

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал HeyMikey ↠ Извините за напыщенная речь, но мне нужно дать выход, потому что моя голова вот-вот взорвется из-за полной глупости этого. Недавно я потратил около 3 тысяч долларов на новую гитару и другое снаряжение, и планировал потратить больше этой весной. Гораздо больше потрачено в прошлом. 1 января я разместил небольшой онлайн-заказ на 50 долларов на некоторые продукты для увлажнения, и его двухдневный экспресс доставили ко мне домой. Это должно было произойти 3 января, но так и не появилось, и с тех пор я борюсь с GC за возмещение. FedEx утверждает, что оно было доставлено в мой «гараж». Я объяснил 5 различным представителям службы поддержки клиентов FedEx, что, поскольку у меня нет гаража, посылка, очевидно, была доставлена ​​не по адресу. Я тоже везде искал это. Однако их водитель утверждает, что он доставил его по правильному адресу, поэтому они закрыли дело. У меня были 100% успешные поставки FedEX до и после этого события, поэтому ясно, что водитель ошибся или солгал. После многократного объяснения GC они настаивают на том, что не могут вернуть деньги без одобрения FedEx. Я заплатил через Paypal, поэтому открыл спор, но с FedEx, утверждая, что это «доставлено», кто знает. Проходят недели, и GC все еще не возместит паршивый заказ в размере 50 долларов. Глупый. Они просто потеряли меня как клиента, и единственное, что я могу сделать, это рассказать другим гитаристам об их фантастическом обслуживании клиентов. Конец разглагольствования.

Похоже, что вы говядина с FedEx, а не GC.

Answer 9

Трудно поверить, что есть те, кто поддерживает идею, что GC не несет ответственности как отправитель их продукции Гитарный центр устанавливает FOB-точку для онлайн-заказа?

Answer 10

Цитата:

Первоначально Написано ahorsewithnonam ↠ Итак, если это было $ 3000 Martin, GC должен просто сказать ... нет проблем, мы вернем ваши деньги?

Это проблема GC, чтобы найти гитару, а не покупатели. Если GC не может найти его, работая с своим подрядчиком, FedEx, вы держите пари, что вы должны вернуть деньги.

Цитата:

Если бы кто-то из вас, ребята, владел бизнесом, вы бы не стали долго заниматься этой политикой.

Вся интернет-экономика для товаров зависит от бесперебойной транзакции для потребителя, что означает, что товар прибывает. Если Amazon займет вашу позицию, они не будут долго заниматься этой политикой.