Жаль слышать о вашей ситуации. Хотя я согласен с тем, что проблема заключается в FedEx (я полагаю, у вас был номер отслеживания в какой-то момент), в действительности у Guitar Center есть возможность сделать шаг вперед, и они решили не делать этого. Когда вы покупаете у кого-то онлайн, поставщик, который доставляет, является партнером в сделке. Гитарный центр решил использовать FedEx в качестве своего носителя, и в подобных ситуациях Гитарный центр имеет возможность порадовать клиента или вымыть руки и указать вам на оператора.
Полагаю, вы связались с их представителями по обслуживанию клиентов по телефону, и они сказали вам, чтобы вы связались с FedEx? Они, вероятно, были обучены делать это и игнорировать сумму денег, которую вы потратили с ними в прошлом. К сожалению, этот уровень разрыва обслуживания клиентов является большой частью того, что я подозреваю, повредило Гитарный центр (они действительно балансируют на грани банкротства). Для владельцев бизнеса, которые могут принять сторону Гитарного центра, я понимаю, откуда вы, но я хотел бы поделиться историей. В прошлом году я купил телевизор от Amazon. Телевизор был доставлен UPS, и когда я открыл коробку, он был разбит.
Я разозлился и связался со службой поддержки Amazon. Я был расстроен, потому что сотрудник службы доставки UPS в моем районе ужасен, и я уже договорился о возврате, и у меня был временной интервал для водителя UPS, чтобы показать дважды, что он пропустил (даже не оставив даже записку). Поэтому я связался с Амазонкой, объяснил ему ситуацию и попросил сам бросить установку в сервисном центре UPS. Амазонка извинилась (за поведение UPS), а потом они сделали что-то, что шокировало меня. Представитель службы поддержки сделал «возврат без возврата» и сразу же предоставил мне средства для покупки телевизора другой модели. Amazon мог сказать, что я злюсь, они знали, сколько я с ними потратил, а также знали, что за 10 с лишним лет, работая с ними, я никогда не предъявлял таких требований. У Amazon есть программное обеспечение для анализа поведения клиентов, чтобы их сотрудники службы поддержки могли легко оценить мой уровень честности (по крайней мере, в своих целях при реагировании на это событие). Гитарный центр - крупный розничный продавец, располагающий ресурсами для расширения возможностей своего отдела обслуживания клиентов с помощью той же технологии. Их конкуренция делает. Я вполне уверен, что если бы ОП имел дело со Sweetwater, это было бы не проблема.
Посмотрите, как Amazon продолжает врываться в стратосферу, в то время как Гитарный центр дрожит в канаве, ожидая спасения инвесторов или быть убитым .... Когда мир вводит новшества, и вы отказываетесь инвестировать в поддержание актуальности и в конечном итоге обрабатываете претензии по обслуживанию клиентов в одну сторону, а ваша конкуренция отклоняется назад и устанавливает планку на новом максимуме, тогда ваш бизнес заслуживает того, что получает. Ритейл на любом уровне высококонкурентен. Если ваши конкуренты нашли способ заботиться о клиентах так, как вы не можете, тогда они выигрывают, а вы проигрываете. В конце концов, никому нет дела до того, что вы как владелец бизнеса можете себе позволить или не можете себе позволить. Если вы не можете позволить себе соответствовать уровню обслуживания клиентов, вам лучше предложить что-то еще.
Такие истории я запомню, когда буду проезжать мимо заброшенных зданий Гитарного центра на этот раз в следующем году.