Гитарный центр просто потерял меня как клиента

Question

Извините за напыщенную речь, но мне нужно дать выход, потому что моя голова вот-вот взорвется из-за чистой глупости этого.

Недавно я потратил около 3 тысяч долларов на новую гитару и другое снаряжение, и планировал потратить больше этой весной. Гораздо больше потрачено в прошлом. 1 января я разместил небольшой онлайн-заказ на 50 долларов на некоторые продукты для увлажнения, и его двухдневный экспресс доставили ко мне домой. Это должно было произойти 3 января, но так и не появилось, и с тех пор я борюсь с GC за возмещение.

FedEx утверждает, что оно было доставлено моему «гаражу». Я объяснил 5 различным представителям службы поддержки клиентов FedEx, что, поскольку я НЕ ГАРАЖА, посылка, очевидно, была доставлена ​​не по адресу. Я тоже везде искал это. Однако их водитель утверждает, что он доставил его по правильному адресу, поэтому они закрыли дело. У меня были 100% успешные поставки FedEX до и после этого события, поэтому ясно, что водитель ошибся или солгал.

После многократного объяснения GC они настаивают на том, что не могут вернуть деньги без одобрения FedEx. Я оплатил через Paypal, поэтому открыл спор, но с FedEx, утверждая, что это было «доставлено», кто знает. Проходят недели, и GC все еще не возместит паршивый заказ на 50 долларов. Глупый.

Они просто потеряли меня как клиента, и единственное, что я могу сделать, это рассказать другим гитаристам об их фантастическом обслуживании клиентов. Конец разглагольствования.

Answer 1

Что ж, думаю, я не удивлен, но GC больше не возвращает мои электронные письма с просьбой обновить информацию о претензии в связи с потерей. Я снова позвонил в FedEx, но они не предоставят мне никакой информации, потому что их контракт с GC, а не со мной. Я просто не имею значения ни для одной компании. Я только тот, кто потратил деньги на покупку чего-то из GC, которое никогда не доставлялось мне FedEX.

Пусть это будет моим последним предупреждением в этой теме для всех, кто задумывается о покупке в Интернете у GC. Прочитайте мелкий шрифт - они не будут нести ответственность за предметы, как только они передадут его грузоотправителю.

В качестве примечания, с тех пор я получил около $ 300 + снаряжения от Sweetwater. Теперь они могут иметь ту же политику доставки, что и GC, или нет. Но из того, что я прочитал, и из моего прошлого опыта с дефектным товаром, Sweetwater, по крайней мере, похоже, заинтересован в том, чтобы заботиться о своих клиентах и ​​удерживать их.

Answer 2

Многие замечательные, и ... не так здесь. Это всего лишь покупка за 50 долларов, но я бы расстроился из-за FedEx. Их транспортные средства принадлежат и управляются человеком, который владеет маршрутом, а не FedEx. Для меня GC сделал свою работу, FedEx может или не может иметь. Что если они СДЕЛАЛИ это, а пират-крыльцо скрылся? Кого ты обвиняешь? Я всегда требую подписи для всех поставок - но я живу в здании с 24-часовым персоналом парадной двери, поэтому никакая подпись не будет пропущена. Вы также можете получать посылки на сайт холдинга, хранить их в FedEx для получения или отправлять на работу, если в вашем районе возникли проблемы с доставкой.

В любом случае, в конце концов, размышления об этом не помогут. Свяжитесь с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, и обсудите стоимость. Деньги - это то, где находится рычаг. GC не несет ответственности здесь (для меня), но они могли бы помочь. FedEx приняла на себя юридическую ответственность, когда они заключили контракт на поставку и утверждают, что доставили - но у них нет подписи, чтобы доказать это. Вы держите короткую соломинку до тех пор, пока ваша кредитная компания не заставит вас оспорить ее.

В конце концов, указывать пальцем и обвинять компанию, которую вы приобрели, не помогло вам, и, конечно, это не форум для решения проблемы. PayPal почти всегда на стороне клиента, когда нет «доказательств» доставки. Если вы не подписались на это, нет доказательства доставки. Всегда требуйте подписи или доставки в безопасное место, если это важно для вас.

Answer 3

Цитата:

Сообщение от RussL30 ↠ Я заказал «Струны и медиаторы» на сумму почти 50 долларов США.

Это, безусловно, компания в долгосрочной перспективе, которая ценит лояльность клиентов. Это работает в обе стороны. Некоторые компании поняли это, другие, к сожалению, либо забыли, либо сделали осознанный выбор, чтобы не сделать это основной деловой ценностью.

Answer 4

Цитата:

Сообщение от AndrewG ↠ Закон говорит, что ты ошибаешься. Везде, где может возникнуть ошибка при неправильной доставке, клиентский контракт на поставку продукта заключен с продавцом. Таким образом, продавец должен решить проблему с агентом по доставке, с которым продавец заключил контракт на поставку продукта.

Вы сделать хорошую мысль.

Answer 5

Вот почему я на 99% уверен, что еду в PA, чтобы забрать свой Custom HD-28, когда он будет готов, хотя я заказал его у спонсора сайта, а не у GC.

Как уже говорилось ранее, ошибки происходят постоянно. В прошлую субботу я получил по почте таблетки от одного парня (слышал, как они гремели в пакете и выполнял работу перевозчика самостоятельно), в то время как кто-то другой получил мою стрелу. Оба этих ошибочно доставленных пакета были помечены как «доставленные в почтовый ящик» в соответствии с отслеживанием.

Менеджер UPS сказал мне, что UPS отслеживает их водителей с помощью GPS. Они могут точно видеть, где находился / находится водитель, когда посылка помечена как доставленная. В моем последнем случае я говорил напрямую с мастером почты моего почтового отделения и дал довольно постоянные сроки доставки по почтовым маршрутам вместе с информацией об отслеживании других пакетов, которую они могли узнать, куда отправился пакет. Так что, если UPS и USPS могут выяснить, где на самом деле произошла доставка, FedEx также сможет это сделать.

А что касается юридической дискуссии, которая возникла, я адвокат, а также владелец малого бизнеса, который часто отправляет продукты. По крайней мере, в Висконсине, наши суды сильно не одобряют формулировку контрактов на акции «бери или оставляй», которая устраняет возможность потерпевшей стороны оправиться от продавца. Разобравшись с основами, действующий договор предполагает переговоры между сторонами. Поскольку с этими положениями о биржевом языке не заключаются сделки, суды штата Висконсин регулярно отклоняют их.

Таким образом, несмотря на то, что GC сообщает на своем веб-сайте, что он полностью выполнил свои обязанности перед покупателем, когда FedEx получил пакет, приличный судья в WI просто закатил бы глаза и сказал, что язык не имеет никакого значения. и что GC должен будет доказать фактическую доставку. И кроме того, даже если суд поддержит формулировку контракта о доставке грузоотправителю, заканчивающему обязательство GC, GC должен будет доказать, что он фактически упаковал и отправил продукт в хорошем рабочем состоянии. Сколько свидетелей хочет, чтобы GC позвонила, чтобы бороться с иском о мелких претензиях в размере 50 долларов, который, как она знает, он должен был заплатить с самого начала? Вероятно, ноль.

Если бы это были мои 50 долларов и, возможно, более осмысленно мое время, потраченное на эти два бизнеса, я бы нажал на эту проблему. Вам должно быть возмещено GC. GC должен быть возмещен fedex.

Answer 6

Проблема не в GC. Это FEDEX.

Если я продал вам гитару здесь, в объявлениях, и вы сказали мне, что она не пришла, и хотите вернуть ваши деньги. Я бы проверил с FEDEX, чтобы подтвердить доставку, и что вы не пытались меня украсть. Если FEDEX сказал, что это было доставлено слишком плохо. В противном случае я из гитары!