Гитарный центр просто потерял меня как клиента

Question

Извините за напыщенную речь, но мне нужно дать выход, потому что моя голова вот-вот взорвется из-за чистой глупости этого.

Недавно я потратил около 3 тысяч долларов на новую гитару и другое снаряжение, и планировал потратить больше этой весной. Гораздо больше потрачено в прошлом. 1 января я разместил небольшой онлайн-заказ на 50 долларов на некоторые продукты для увлажнения, и его двухдневный экспресс доставили ко мне домой. Это должно было произойти 3 января, но так и не появилось, и с тех пор я борюсь с GC за возмещение.

FedEx утверждает, что оно было доставлено моему «гаражу». Я объяснил 5 различным представителям службы поддержки клиентов FedEx, что, поскольку я НЕ ГАРАЖА, посылка, очевидно, была доставлена ​​не по адресу. Я тоже везде искал это. Однако их водитель утверждает, что он доставил его по правильному адресу, поэтому они закрыли дело. У меня были 100% успешные поставки FedEX до и после этого события, поэтому ясно, что водитель ошибся или солгал.

После многократного объяснения GC они настаивают на том, что не могут вернуть деньги без одобрения FedEx. Я оплатил через Paypal, поэтому открыл спор, но с FedEx, утверждая, что это было «доставлено», кто знает. Проходят недели, и GC все еще не возместит паршивый заказ на 50 долларов. Глупый.

Они просто потеряли меня как клиента, и единственное, что я могу сделать, это рассказать другим гитаристам об их фантастическом обслуживании клиентов. Конец разглагольствования.

Answer 1

Существует два типа договоров, которые могут применяться, когда покупатель договаривается о получении чего-либо от продавца, - договор назначения или договор об отправке. В соответствии с контрактом о назначении, продавец несет ответственность за то, чтобы товар полностью попал в руки покупателя. В соответствии с договором на отправку, продавец несет ответственность за доставку товара перевозчику - FedEx, UPS и т. Д.

Подавляющее большинство договоров для обычных потребителей составляют договоры на отправку. Видимо, это также включает в себя Гитарный центр. Было бы глупо прекращать вести дела с Гитарным Центром просто потому, что они используют контракты на поставку. С таким же успехом вы можете перестать вести бизнес с любым онлайн-ритейлером, потому что все они тоже будут использовать контракты на поставку.

Извините, у OP был плохой опыт, и похоже, что GC (не говоря уже о FedEx) мог бы сделать лучше, сделав его счастливым. Я согласен, что ОП должен привлечь свою компанию по выпуску кредитных карт, просто чтобы заставить ГК что-то сделать.

Тем не менее, скажите, что вы скажете о Гитарном Центре, но я ходил по магазинам там годами, как в магазине, так и в Интернете, и я могу вспомнить только один раз, когда они что-то напортачили, и они сделали это право, как только я поднял вопрос.

Answer 2

Я не знаю, как закон действует в Америке, но здесь, в Британии, в аналогичной ситуации мой контракт на покупку будет заключен с продавцом. Ответственность за решение проблемы будет лежать на них, а не на доставке, чей контракт будет заключен с продавцом. Я не плачу FedEx / DHL за доставку; магазин, который продал мне вещи, делает.

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал dneal ↠ Хорошо, но GC, видимо, принимает PayPal. Что условия PayPal обязывают GC? Я подозреваю, что это доставка продукта.

Третья сторона, которая не является кредитной картой, никогда не была хорошей идеей. PayPal занимается тем, чтобы ни одна из сторон не чувствовала себя обманутой, и ни одна из сторон не выиграла. Когда никто не выигрывает в «Маленьком парне» против «Большого парня», выигрывает «Большой парень».

Если бы покупка была сделана с помощью cc и без посредника, у нас не было бы этой нити. В этом давно заложена проблема. Почему кто-то считает, что eBay стал настолько большим на PayPal?

rct

Answer 4

Это мое понимание того, как это работает и здесь, Эндрю. У покупателя нет договора с тем, кто поставляет товар, только с продавцом. Продавец должен либо предоставить товар, либо вернуть деньги.

Коттедж

Answer 5

Конечно, это не оскорбление, предназначенное для оперы, но когда каждый заслуживающий доверия сайт музыкантов в течение многих лет сообщал о постоянно негативной репутации GC, почему вы ожидаете, что ваш опыт будет отличаться от нормы?

Answer 6

Извините за ваше разочарование. У меня была пара недавних проблем с доставкой, поэтому я могу посочувствовать, но это не вина GC.

GC передал пакет FedEx, который признал, что завладел им и утверждает, что доставил его. Это НИЧЕГО не имеет отношения к Гитарному центру, и унижать их по этому поводу неправильно.

Гитарному центру говорят, что пакет был доставлен FedEx. Что они должны делать? Если FedEx согласится, что они потеряли его или заявили, что никогда не получали его, тогда GC должен заменить его, но это между вами и FedEx.

Answer 7

GC отправил его через FedEX.
Теперь мяч находится на площадке FedEx.
Если GC сделает одолжение и вернет вам деньги, это будет услуга, а не бизнес.

FedEx должен заплатить за это или GC должны заставить FedEx платить за это.

Теперь с точки зрения клиента,
Не имеет значения, кто был перевозчиком, я хочу, чтобы мои вещи были доставлены мне, чтобы они возвращались продавцу.

Разве FedEx не имеет страховки до 100 долларов по умолчанию?
Это должно было бы вступить в силу даже для правильно доставленных предметов, которые были украдены из подъезда или двери.

Answer 8

Доставка Fed Ex и UPS в моем районе ужасна. Я стараюсь, чтобы они ничего не доставляли, если это возможно. Когда я заказываю через GC, я отправляю его в магазин и забираю его. Это не только избавляет от головной боли при доставке, но и не взимает плату за доставку, когда вы это делаете.

Я выбросил посылки во дворе под дождем, один из них остался на дороге, прямо на путь подростка, возвращающегося домой из средней школы, собирающегося быть сбитым.

Раньше я доставлял вещи на работу, но они добавляли "менеджера склада", который о самом ленивом человеке, которого я когда-либо имел видел. Там не сказать, что он будет делать с пакетом.

Answer 9

Цитата:

Сообщение от Fmarco2 ↠ Не отвлекаясь от оригинального поста, я чувствую, что добавление моего недавнего опыта может заинтересовать некоторых из вас. Я недавно остановился в GC для некоторых струн (эликсиры). Находясь там, я также взял две пачки прайм-тонов Dunlop (6 сборов). Я был немного удивлен, когда молодой кассир сказал мне, что общая сумма составляет 35 долларов. Но я подумал, может быть, у меня просто дорогой вкус. Итак, на полпути к транзакции он говорит, что его регистр заблокирован, и нам нужно будет завершить транзакцию с другим регистром (я снова проведу картой). Я немедленно вытаскиваю свой телефон и проверяю выписку по мобильному банку. И, как подозревалось, мне предъявили двойное обвинение. Поэтому, пока я еще в кассе, я показываю кассиру свой телефон и выписку из банковского счета и прошу вернуть деньги. Он говорит мне, что не может этого сделать ... нуждается в одобрении менеджера ... бла, бла, бла, Позвоните нам завтра, и менеджер все уладит. Короче говоря, прошло две недели. Я разговаривал с четырьмя разными людьми, которые не могут мне помочь (один из них сказал мне, что не было никаких записей о каких-либо сделках со мной в течение нескольких месяцев, намекнув, что я все это придумал), и никто не сделал правильную вещь и просто возместил мои деньги. Итак, моя последняя покупка в Гитарном Центре - один набор струн и шесть комплектов по цене $ 70.

Вы должны заставить свой банк работать над этим.
Кроме того, GC перечисляет 3 пачки Primetones по 4,95 $ и набор эликсиров по 12,99 $, что в итоге составляет 22,89 $ ... кажется, даже если вы вернули свои 35 $, вы все равно будете сорваны .

http://www.guitarcenter.com/Elixir/Electric-Guitar-Strings-with-NANOWEB-Coating-Medium-011-049-1274115035513.gc?cntry=us&source=4WWRWXMP&utm_sour ce = bing & utm_medium = cpc & utm_campaign =% 5BADL% 5D% 20% 5 BNon-Brand% 5D% 20% 5BPLA% 5D% 20% 5BUS% 5D% 20% 5BEnhanced% 5D% 2 0 % 5BShopping% 5D% 20-% 20 (Product% 20Type% 20-% 20Brand)% 20-% 20MQ & utm_term = 1100501462237 & utm_content = Product% 2 0Type% 20-% 20Brand & kwid = bingproductads-adid ^ 8946016574-устройство ^ 1146014646 пл -sku ^ 1274115035513@ADL4GC-adType ^ PLA

http://www.guitarcenter.com/Dunlop/P...e.rrt1 | ClickCP

Answer 10

Нажмите Fedex, чтобы водитель показал, где именно он положил пакет в гараже.