Гитарный центр просто потерял меня как клиента - Гитарист
0 голосов
/ 22 января 2018
Извините за напыщенную речь, но мне нужно дать выход, потому что моя голова вот-вот взорвется из-за чистой глупости этого.

Недавно я потратил около 3 тысяч долларов на новую гитару и другое снаряжение, и планировал потратить больше этой весной. Гораздо больше потрачено в прошлом. 1 января я разместил небольшой онлайн-заказ на 50 долларов на некоторые продукты для увлажнения, и его двухдневный экспресс доставили ко мне домой. Это должно было произойти 3 января, но так и не появилось, и с тех пор я борюсь с GC за возмещение.

FedEx утверждает, что оно было доставлено моему «гаражу». Я объяснил 5 различным представителям службы поддержки клиентов FedEx, что, поскольку я НЕ ГАРАЖА, посылка, очевидно, была доставлена ​​не по адресу. Я тоже везде искал это. Однако их водитель утверждает, что он доставил его по правильному адресу, поэтому они закрыли дело. У меня были 100% успешные поставки FedEX до и после этого события, поэтому ясно, что водитель ошибся или солгал.

После многократного объяснения GC они настаивают на том, что не могут вернуть деньги без одобрения FedEx. Я оплатил через Paypal, поэтому открыл спор, но с FedEx, утверждая, что это было «доставлено», кто знает. Проходят недели, и GC все еще не возместит паршивый заказ на 50 долларов. Глупый.

Они просто потеряли меня как клиента, и единственное, что я могу сделать, это рассказать другим гитаристам об их фантастическом обслуживании клиентов. Конец разглагольствования.

Ответы [ 116 ]

0 голосов
/ 25 января 2018
Друг музыкантов - часть Гитарного центра
0 голосов
/ 23 января 2018
FWIW Я часто получаю электронные письма, в которых говорится, что вещи были доставлены в «Подъезд», когда они оставлены у моей боковой двери гаража.
Так что, возможно, они были доставлены вам и затем украдены.
0 голосов
/ 25 января 2018
Цитата:
Первоначально Написано SoCalSurf
Есть Здесь действуют две проблемы: юридические и деловые соображения. В конце концов, GC, вероятно, упустил возможность обеспечить отличное обслуживание клиентов, заменив товар, но это их выбор, и последствия этого отличаются от возможных юридических последствий.



Я буду скажу, что мне доставляли гитары через FedEx, UPS и USPS. FedEx, безусловно, является абсолютным худшим, и я хотел бы, чтобы дилеры пересмотрели их использование. В прошлом году мне поставили гитару, которую точно не смог найти ни один человек, с которым я говорил, включая руководство высшего звена. И это было не по пути к моему дому, а к объекту Fed Ex.


Обобщение было сделано несколько раз в этой теме. Есть два подразделения FedEx - FedEx и FedEx Home. У меня никогда не было проблем с FedEx, и я сомневаюсь, что большинство из вас тоже. FedEx Home - это еще одно подразделение. FedEx Home - это субподрядчики на основе маршрутов, предлагающие более дешевые услуги доставки. Многие ритейлеры используют свои услуги исходя из стоимости доставки.

Вы всегда должны платить кредитной картой. Если есть проблема с доставкой, которую продавец не может легко исправить, обратитесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту. У них есть финансовое влияние, чтобы решить проблемы обслуживания клиентов.
0 голосов
/ 23 января 2018
Цитата:
Первоначально написал fazool
Извините за ваше разочарование. У меня была пара недавних проблем с доставкой, поэтому я могу посочувствовать, но это не вина GC.

GC передал пакет FedEx, который признал, что завладел им и утверждает, что доставил его. Это НИЧЕГО не имеет отношения к Гитарному центру, и унижать их по этому поводу неправильно.

Гитарному центру говорят, что пакет был доставлен FedEx. Что они должны делать? Если FedEx согласится с тем, что они его потеряли, или заявит, что они его никогда не получили, GC должен заменить его, но это между вами и FedEx.
Закон гласит, что вы ошибаетесь. Везде, где может возникнуть ошибка при неправильной доставке, клиентский контракт на поставку продукта заключен с продавцом. Таким образом, продавец должен решить проблему с агентом по доставке, с которым продавец заключил контракт на поставку продукта.
0 голосов
/ 02 февраля 2018
Цитата:
Первоначально написал HeyMikey
Я имел не слышал от FedEx или GC около полутора недель. Сегодня пятница, и у меня был небольшой перерыв в работе, поэтому я позвонил в FexEx, чтобы узнать, было ли обновление.

Последние 5 представителей, с которыми я говорил, настаивали на том, что посылка была доставлена. Предположительно, они даже подтвердили это водителю. Публичная информация отслеживания показывает, что она доставлена ​​в мой (невидимый) гараж.

Однако представитель, с которым я говорил сегодня, сказал, что то, что он видит в своей системе, показывает , что пакет был поврежден и НЕ доставлен! Есть также номер претензии, но он не может видеть больше деталей. Таким образом, правда выходит наружу. Или это будет. Эта информация внезапно исчезнет в следующий раз, когда я позвоню? Я попросил, чтобы соответствующая группа отвечала мне как можно скорее, что, по его словам, должно быть где-то сегодня.

Я сообщу ГК. Если бы в процессе было заявлено о возмещении ущерба, я бы ожидал, что FE или GC дадут мне знать, так как я звонил и писал много раз, пытаясь разобраться в этом.
Надеюсь, у вас есть имя парня, с которым вы разговаривали, так что его нельзя скрыть под ковриком. Я надеюсь, что вы скоро получите положительное решение.
0 голосов
/ 23 января 2018
Мой парень из FedEx ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хорош. Он часто приносит мне скотч, за который я должен подписаться, поэтому мы часто разговариваем. (Что вы получили в этот раз?)

В прошлом месяце он принес мне сумку для гольфа Spalding для гольфа стоимостью 750 долларов. (Это была самая яркая вещь, которую вы когда-либо видели.) Он спросил меня, играю ли я в гольф. (Не знаю.) Оказывается, кто-то использовал мою кредитную карту, чтобы купить и отправить сумку для гольфа ко мне домой. Очевидно, они надеялись поднять его с моего переднего крыльца, но водитель FedEx помешал им, стоя на крыльце, пока сумка не попала в мои руки.

Я отправил ее обратно в Спалдинг. USAA зачислил на мой счет и отправил мне новую карту.
0 голосов
/ 02 февраля 2018
Я подошел к одному и заказал гитару. Кассир сказал, что дата возврата была через два дня. Через неделю, без гитары и электронных писем о статусе доставки, я позвонил им, и мне сказали, что дата возврата заказа изменилась с января на март. Я не слышал от них, потому что кассир сделал опечатку при вводе моего адреса электронной почты. Я отменил заказ и купил гитару онлайн в месте, которое доставило ее в течение двух дней, без оплаты доставки. Уже на следующий день GC снял с меня счет и отправил гитару, о которой мне сказали, что она не будет готова больше месяца.

Из недавнего номера журнала Acoustic Guitar:

"Несмотря на стремление быть всем для всех музыкантов, в этом году Guitar Center дважды понизил свой кредитный рейтинг [2017] до уровня нежелательной перед ним стоит 1.6 миллиарда долларов ».
0 голосов
/ 23 января 2018
Цитата:
Первоначально: gfspencer
Мой FedEx парень доставки действительно хорош. Он часто приносит мне скотч, за который я должен подписаться, поэтому мы часто разговариваем. (Что вы получили на этот раз?)

В прошлом месяце он принес мне сумку для гольфа Spalding для гольфа за 750 долларов. (Это была самая яркая вещь, которую вы когда-либо видели.) Он спросил меня, играю ли я в гольф. (Не знаю.) Оказывается, кто-то использовал мою кредитную карту, чтобы купить и отправить сумку для гольфа ко мне домой. Очевидно, они надеялись поднять его с моего переднего крыльца, но водитель FedEx помешал им, стоя на крыльце, пока сумка не попала в мои руки.

Я отправил ее обратно в Спалдинг. USAA зачислил на мой счет и отправил мне новую карту.
$ 750 за сумку ? Кажется, гольфисты такие же сумасшедшие, как некоторые гитаристы! :)))
0 голосов
/ 02 февраля 2018
Цитата:
Сообщение от HeyMikey
.. Представитель, с которым я говорил сегодня, сказал, что то, что он видит в своей системе, показывает , что пакет был поврежден и НЕ доставлен! ...
Это, по крайней мере, прогресс, и прогресс хороший, даже детские шаги. У вас есть много друзей, следящих за этой историей, поэтому обязательно опубликуйте последние. У меня нет совета, кроме того, что вы, очевидно, уже делаете. Повесить там. Оставайтесь уважительными и деловыми. Но не утомляйся и просто опусти руки в поражении. Держите его на передней панели и перемещайте вверх по лестнице с подробными подробностями при каждой возможности. Я не верю, что клиент всегда прав, но я также не верю, что клиент должен ничего не держать, когда заплатил за что-то.

коттедж
0 голосов
/ 23 января 2018
Цитата:
Сообщение от AndrewG
Закон говорит, что ты ошибаешься. Везде, где может возникнуть ошибка при неправильной доставке, клиентский контракт на поставку продукта заключен с продавцом. Таким образом, продавец должен решить проблему с агентом по доставке, с которым продавец заключил контракт на поставку продукта.
С Fed Ex утверждает, что они доставили посылку и закрыли дело, и, по-видимому, жалоба ОП на GC действительна, если они откажутся помочь.
Как я уже говорил ранее, я постараюсь связаться с кем-нибудь, кто еще найдет еду. цепочку в GC и попросить вмешательства.
Если это не поможет, я, скорее всего, займу его позицию и больше не буду покупать у них. Я также написал бы электронное письмо или письмо вышестоящему лицу и дал бы им понять мои чувства относительно того, как это было сделано, и что GC не только потерял меня как клиента, но я буду использовать любую возможность, чтобы отговорить других от покупки у них.
Если бы я был GC, в этот момент я бы вернул деньги, извинился бы и предложил покупателю подарочный сертификат.
Я сомневаюсь, что что-то из этого случится.
Добро пожаловать на сайт Гитарист, где вы можете задавать вопросы и получать ответы от других членов сообщества.
...