Гитарный центр просто потерял меня как клиента

Question

Извините за напыщенную речь, но мне нужно дать выход, потому что моя голова вот-вот взорвется из-за чистой глупости этого.

Недавно я потратил около 3 тысяч долларов на новую гитару и другое снаряжение, и планировал потратить больше этой весной. Гораздо больше потрачено в прошлом. 1 января я разместил небольшой онлайн-заказ на 50 долларов на некоторые продукты для увлажнения, и его двухдневный экспресс доставили ко мне домой. Это должно было произойти 3 января, но так и не появилось, и с тех пор я борюсь с GC за возмещение.

FedEx утверждает, что оно было доставлено моему «гаражу». Я объяснил 5 различным представителям службы поддержки клиентов FedEx, что, поскольку я НЕ ГАРАЖА, посылка, очевидно, была доставлена ​​не по адресу. Я тоже везде искал это. Однако их водитель утверждает, что он доставил его по правильному адресу, поэтому они закрыли дело. У меня были 100% успешные поставки FedEX до и после этого события, поэтому ясно, что водитель ошибся или солгал.

После многократного объяснения GC они настаивают на том, что не могут вернуть деньги без одобрения FedEx. Я оплатил через Paypal, поэтому открыл спор, но с FedEx, утверждая, что это было «доставлено», кто знает. Проходят недели, и GC все еще не возместит паршивый заказ на 50 долларов. Глупый.

Они просто потеряли меня как клиента, и единственное, что я могу сделать, это рассказать другим гитаристам об их фантастическом обслуживании клиентов. Конец разглагольствования.

Answer 1

+1 за то, что связался с компанией cc

Еще одна история доставки:

Во время праздников (пару лет назад, когда воры на крыльце были обычным явлением), супруг спешит на прием к свиданию пакет на шаг и решает забрать, когда они вернутся. Вы догадались, а не там, когда они вернутся через несколько минут.

Доставка была осуществлена ​​USPS в квартиру, где пакеты должны были быть помещены в запертый ящик, а не на ступеньку крыльца. Связался с USPS, и в тот день у них был другой почтовый оператор, который не знал правил. Керриер поклялся, что доставил его, так что без облегчения даже поговорил с главой местного почтового отделения.

Единственный способ не пропустить пару сотен долларов - это оспорить обвинение по кредитной карте.

Answer 2

У меня была похожая проблема со Sweetwater. Клавиатура за 1800 долларов была доставлена ​​в соответствии с FedEx. Три дня назад и вперед со Sweetwater. После того, как менеджер сказал мне, что я должен предоставить доказательство того, что я его не получил (подождите. Что?), Я сказал компании-эмитенту кредитной карты, что я не буду платить эту сумму по моей карте, поскольку я не получил товар.

Через два дня после этого пришла клавиатура, за которой последовали два телефонных звонка из Sweetwater, один из которых сообщил мне 20% скидку на мою проблему, а затем один спросил меня, могут ли они считать, что вопрос решен.

Я не используйте PayPal, поэтому я не знаю, поддержат ли они вас.

rct

Answer 3

Не кучи, но у меня недавно была похожая проблема с Amazon, у которого вроде есть собственный отдел доставки (по крайней мере, в Лас-Вегасе). Я заказал несколько комплектов, и они так и не появились, хотя система показала, что она была подписана на , Когда я исследовал, компания показала фотографию посылки как «доказательство», что она была доставлена. Ни подписи, ни дома, куда она была доставлена, только посылка.

Я объяснил, что посылка, по-видимому, была доставлена ​​не по адресу, и они сразу же отправили новую посылку (и я поменял пункт доставки на один из их шкафчиков доставки) бесплатно.

Согласен, что Amazon намного больше, чем GC, и приобретенный товар был примерно вдвое дешевле, но разница в обслуживании клиентов не могла быть более противоположной.

Мне нравятся люди, которые работают в GC, но их "стиль управления" и корпоративный стили начинают оставлять желать лучшего.

PJ

Answer 4

В то время как вина за неудачу, несомненно, ложится на Экс, GC также разделяет некоторую вину. Именно они выбрали Fed Ex. Вы не получили товар они отправлены. По крайней мере, , они должны пойти за тобой против Федерального резерва.

Я бы позаботился, чтобы штаб-квартира корпорации посмотрела на этот обмен. Это не только стоит им вашего бизнеса, но и заставляет остальных из нас бояться заказов из GC. Однажды у меня была похожая проблема с провайдером телевизора моей очень пожилой матери. Я никуда не попал с ними, а затем начал публиковать везде, где я мог найти. Многие люди ответили, что не будут использовать этого поставщика в будущем. Прошло всего несколько дней, прежде чем они позвонили, желая все исправить.

Answer 5

Я думаю, что PayPal, скорее всего, будет править в вашу пользу. Если продавец хочет быть защищенным своей политикой защиты продавца, он должен отправить посылку на подтвержденный адрес и включить подтверждение подписи. Я предполагаю, что нет подписи, поэтому вы должны быть защищены. Техническим термином является пункт назначения FOB, под которым работает PayPal, и, поскольку GC использует PayPal, они соглашаются с этим назначением в условиях.

Answer 6

Я только что опубликовал это в ветке D'Addario и понял, что это действительно здесь.

Несколько лет назад, когда я работал в компании прямого маркетинга, генеральный директор постоянно вбивал в голову всем, что найти нового хорошего клиента в 10 раз сложнее, чем удержать его, поэтому сделайте все, что в ваших силах, чтобы сохранить ваши клиенты. На протяжении многих лет я слышал то же самое от других очень успешных продавцов и менеджеров, которые считают себя в первую очередь защитниками клиентов.

Я не буду притворяться, что понимаю ни бизнес-модель компании, ни ценности, но я всегда находил что мудрая, недалёкая стратегия не ведет никуда, кроме как вниз.

Answer 7

GC и FedEx, вероятно, ожидают, что в какой-то момент я просто решу, что его больше не стоит преследовать. Что, учитывая небольшую стоимость, весьма вероятно. Я уже провел слишком много часов в погоне за этим с обоими, чтобы оправдать гораздо больше моего времени. Я буду в конечном итоге поглотить потери, но GC никогда не получит от меня ни копейки.

Answer 8

У меня есть активированная видеокамера, которая хранит записанное видео в облаке. Все время с отметкой и заверения. Хотя я никогда не думал об этом как о способе проверки доставки, сейчас это кажется хорошей идеей. В основном, я купил его, чтобы ловить пиратов на крыльце, но теперь у меня есть новое применение. Изображения HD, очень, очень четкие и четкие.

Общая стоимость облачной службы составляет <200 долларов США + 35 долларов США в год.

Answer 9

Если бы пакет был новым Taylor 814ce и прибыл с переломанной шеей, вы бы обвиняли GC или FedEx в повреждении? Я думаю, что FedEx. То же самое касается пропавшего пакета. Это ответственность FedEx. Я бы поднял это до цепочки FedEx. Первое звено в отделе обслуживания клиентов во многих компаниях в первую очередь отвечает за защиту компании. Вам нужно подняться выше, чтобы найти кого-то, кто отвечает за защиту репутации компании и за то, чтобы клиенты были довольны.

Я бы еще раз проверил, чтобы убедиться, что номер отслеживания имеет правильный адрес. Мне доставили вещи через улицу на одной улице, потому что водитель не обращал на это внимания. Бывает все время с USPS.

Answer 10

Цитата:

Сообщение от jazzguy ↠ Человек - это страшная нить. Представь, если бы это была гитара за 3000 долларов ?! Yikes !!

Именно поэтому он должен быть подписан на при доставке!