Гитарный центр просто потерял меня как клиента

Question

Извините за напыщенную речь, но мне нужно дать выход, потому что моя голова вот-вот взорвется из-за чистой глупости этого.

Недавно я потратил около 3 тысяч долларов на новую гитару и другое снаряжение, и планировал потратить больше этой весной. Гораздо больше потрачено в прошлом. 1 января я разместил небольшой онлайн-заказ на 50 долларов на некоторые продукты для увлажнения, и его двухдневный экспресс доставили ко мне домой. Это должно было произойти 3 января, но так и не появилось, и с тех пор я борюсь с GC за возмещение.

FedEx утверждает, что оно было доставлено моему «гаражу». Я объяснил 5 различным представителям службы поддержки клиентов FedEx, что, поскольку я НЕ ГАРАЖА, посылка, очевидно, была доставлена ​​не по адресу. Я тоже везде искал это. Однако их водитель утверждает, что он доставил его по правильному адресу, поэтому они закрыли дело. У меня были 100% успешные поставки FedEX до и после этого события, поэтому ясно, что водитель ошибся или солгал.

После многократного объяснения GC они настаивают на том, что не могут вернуть деньги без одобрения FedEx. Я оплатил через Paypal, поэтому открыл спор, но с FedEx, утверждая, что это было «доставлено», кто знает. Проходят недели, и GC все еще не возместит паршивый заказ на 50 долларов. Глупый.

Они просто потеряли меня как клиента, и единственное, что я могу сделать, это рассказать другим гитаристам об их фантастическом обслуживании клиентов. Конец разглагольствования.

Answer 1

Как было сказано ранее - если использовалась кредитная карта, подайте заявку с помощью кредитной карты. Это отправит сообщение в GC с возвратным платежом. Точка, когда деньги будут сняты со своего счета И они заплатят комиссию компании CC.

Также вы получите деньги, зачисленные на ваш следующий отчет.

Конец истории

Answer 2

Я не слышал от FedEx или GC около полутора недель. Сегодня пятница, и у меня был небольшой перерыв в работе, поэтому я позвонил в FexEx, чтобы узнать, было ли обновление.

Последние 5 представителей, с которыми я говорил, настаивали на том, что посылка была доставлена. Предположительно, они даже подтвердили это водителю. Публичная информация отслеживания показывает, что она доставлена ​​в мой (невидимый) гараж.

Однако, представитель, с которым я говорил сегодня, сказал, что то, что он видит в своей системе, показывает пакет был поврежден и НЕ доставлен! Есть также номер претензии, но он не может видеть больше деталей. Таким образом, правда выходит наружу. Или это будет. Эта информация внезапно исчезнет в следующий раз, когда я позвоню? Я попросил, чтобы соответствующая группа отвечала мне как можно скорее, что, по его словам, должно быть где-то сегодня.

Я сообщу ГК. Если бы в процессе было заявлено о возмещении ущерба, я ожидал, что FE или GC дадут мне знать, так как я звонил и писал много раз, пытаясь разобраться в этом.

Answer 3

Сожалею, что эти компании относились к вам так, и вы потеряли свои деньги. У Fed Ex или GC нет оправданий, чтобы это не исправить.

В прошлом году я заказал у Strings and Beyond Strings и медиаторы стоимостью почти 50 долларов, и сайт отслеживания сказал, что он был доставлен, но я никогда не видел свою посылку. Я послал им по электронной почте, чтобы они узнали, и они быстро отправили мне по электронной почте ответ и сказали, что отправят мой заказ в тот день, без вопросов. Я был впечатлен их быстрым и дружелюбным обслуживанием и всегда буду поддерживать такой бизнес.

Answer 4

Цитата:

Первоначально написал GBS ↠ Вот ссылка внизу страницы: http://www.guitarcenter.com/pages/shipping-taxes-title

Вау. Я никогда не замечал этого раньше. Ясно, что то, что должно быть на самом верху политики, а не похоронено внизу. Преднамеренная и неопрятная тактика минимизации осведомленности клиентов о риске ведения бизнеса с ними.

Answer 5

Я просмотрел несколько интернет-сайтов по различным продуктам, чтобы узнать, указывают ли они условия доставки. Многие либо не включают его, либо хоронят его мелким шрифтом до такой степени, что я не могу его найти.

Все сводится к пункту передачи права собственности - пункту владения товарами. Если грузоотправитель указывает пункт отгрузки FOB, это означает, что право собственности на груз, который был отправлен, переходит к покупателю, когда перевозчик принимает груз.

Если грузоотправитель указывает пункт назначения FOB, название или право собственности на передачу товара покупателю, когда товар физически доставлен покупателю.

Проблема в интерпретации подтверждения доставки. Мы все знаем, что огромное количество поставок UPS и FEDEX остается на пороге, перед гаражными воротами и т. Д. Каждый день без подписи получателя. Это, кажется, работает в подавляющем большинстве поставок.
Я проверяю, что любой пакет с ценностью хранится в терминале для подписи при получении. У меня также есть много предметов низкой стоимости на пороге, потому что я не хочу ехать к терминалу за ними. Между пиратами крыльца и предметами, доставленными не по адресу, это азартная игра. Недавно я подрался с UPS на дорогостоящем грузе, который был поврежден. После двух месяцев назад и назад, когда ИБП отказался от своих доводов из-за плохой упаковки, вызвавшей повреждение, грузоотправитель подошел и взял на себя ответственность, хотя упаковки было достаточно. Это то, что GC должен сделать для товаров стоимостью 50 долларов, которые запустили эту тему.

Answer 6

К сожалению, здесь нет CC, только PayPal, и спор открыт.

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал AHill ↠ Имел Пакет был новым Taylor 814ce, и он прибыл с переломанной шеей, вы будете винить GC или FedEx за ущерб? Я думаю, что FedEx. То же самое касается пропавшего пакета. Это ответственность FedEx. Я бы поднял это до цепочки FedEx. Первое звено в отделе обслуживания клиентов во многих компаниях в первую очередь отвечает за защиту компании. Вам нужно подняться выше, чтобы найти кого-то, чья ответственность заключается в защите репутации компании и обеспечении того, чтобы клиенты были довольны. Я также дважды проверил, чтобы убедиться, что номер отслеживания имеет правильный адрес. Мне доставили вещи через улицу на одной улице, потому что водитель не обращал на это внимания. Происходит все время с USPS.

.. и в будущем такие транзакции выбирают такие компании, как Amazon или D'Addario, которые прилагают усилия, чтобы помочь клиенту даже Принимая во внимание вышеуказанные письменные соображения.

Answer 8

Однажды, поехав в FedEx, я могу сказать, что водитель либо случайно нажал кнопку гаража вместо входной двери, и кто-то ударил посылку, либо он доставил ее не в тот дом и прикрывает задницу. Драйверы FedEx в основном контрактные, а качество не такое стабильное, как у UPS. Надеемся, что если он был доставлен не в тот дом, о нем сообщат, и посылка в итоге попадет к вам!

Answer 9

Очевидно, что он был доставлен по другому адресу, но я в шоке, GC ничего с этим не сделает. Я бы попросил руководителя.

Answer 10

Извините за ваш опыт работы с GC. У меня не будет GC где-то рядом со мной, поэтому я никогда не буду использовать их или MF в этом отношении. Если мне нужно пройти «большую коробку», Sweetwater - это запасное положение. Я всегда стараюсь использовать спонсоров нашего форума, поскольку они превосходны в обслуживании клиентов и имеют лучшие цены при загрузке.
У меня были проблемы с FedEx и UPS в последнее время. Просто выходя из своего самого загруженного времени года, я думаю, что водители не слишком перегружены работой и могут быть более склонны к ошибкам при доставке. Тем не менее, вы думаете, что они сделают все возможное, чтобы помочь вам найти ваш груз? Я получил уведомление по электронной почте от FedEx о том, что посылка была доставлена ​​ко мне домой, когда этого не произошло. Они связались с водителем, который не помог, и в основном сказали мне связаться с производителем. Они собирались повторно отправить (за их счет и подать в суд на FedEx), когда сосед с улицы обнаружил мою посылку, которая сидела в его доме почти неделю.
Итак ... это происходит. Надеюсь, ваши появятся или, по крайней мере, GC сделает это правильно? Удачи!