Гитарный центр просто потерял меня как клиента

Question

Извините за напыщенную речь, но мне нужно дать выход, потому что моя голова вот-вот взорвется из-за чистой глупости этого.

Недавно я потратил около 3 тысяч долларов на новую гитару и другое снаряжение, и планировал потратить больше этой весной. Гораздо больше потрачено в прошлом. 1 января я разместил небольшой онлайн-заказ на 50 долларов на некоторые продукты для увлажнения, и его двухдневный экспресс доставили ко мне домой. Это должно было произойти 3 января, но так и не появилось, и с тех пор я борюсь с GC за возмещение.

FedEx утверждает, что оно было доставлено моему «гаражу». Я объяснил 5 различным представителям службы поддержки клиентов FedEx, что, поскольку я НЕ ГАРАЖА, посылка, очевидно, была доставлена ​​не по адресу. Я тоже везде искал это. Однако их водитель утверждает, что он доставил его по правильному адресу, поэтому они закрыли дело. У меня были 100% успешные поставки FedEX до и после этого события, поэтому ясно, что водитель ошибся или солгал.

После многократного объяснения GC они настаивают на том, что не могут вернуть деньги без одобрения FedEx. Я оплатил через Paypal, поэтому открыл спор, но с FedEx, утверждая, что это было «доставлено», кто знает. Проходят недели, и GC все еще не возместит паршивый заказ на 50 долларов. Глупый.

Они просто потеряли меня как клиента, и единственное, что я могу сделать, это рассказать другим гитаристам об их фантастическом обслуживании клиентов. Конец разглагольствования.

Answer 1

Цитата:

Первоначально Написано Кристиан Рено ↠ Hard полагать, что есть те, кто поддерживает идею, что GC не несет ответственности как отправитель их продукции. Указывает ли Гитарный центр точку FOB для онлайн-заказа?

Хотя они не используют юридический термин «FOB», они утверждают его (в нижней части): http://www.guitarcenter.com/pages/shipping-taxes-title

Answer 2

Цитата:

Сообщение от Афины ↠ Извините, что услышать о вашей проблеме. Первое, что должен сделать продавец, - это посмотреть на вашу историю на компьютере. При таком уровне продаж просто отправьте эту чертову замену. Очень недальновидны. В каком магазине это было? У них есть ссылка на корпоративный веб-сайт для жалоб, и вы можете получить ответ от кого-то из Корпоративного по этому вопросу. Однажды мне было приятно узнать, что они действительно читают эти комментарии.

Я не согласен. Почему GC должен платить за ошибку Fed Ex.
Если GC должен был платить за каждый потерянный или неправильно доставленный пакет, GC отправляет Fed Ex в течение многих лет, они не будут зарабатывать деньги долго.
Так много бизнеса как Fed Ex делает с GC, я бы связался с GC и попросил их вмешаться в Fed Ex и немного прибавить в весе.
Если они отказались, попросите поговорить с региональным представителем в GC.

Answer 3

Цитата:

Сообщение от Кристиан Рено ↠ Да Я вижу, что они заявляют это очень четко. Они не несут ответственности за свой контракт. Они имеют право оговорить это, но это отвлечет меня от онлайн-заказа GC.

Хорошо, но GC, очевидно, принимает PayPal. Что условия PayPal обязывают GC? Я подозреваю, что это доставка товара.

Answer 4

То же самое случилось со мной с UPS. Водитель доставил посылку не по адресу. Но в технологическом облаке было немного серебряной подкладки. Когда мой пакет был показан как доставленный в системе управления пакетами UPS, в системе были отмечены GPS-координаты места, где находился грузовик, когда была произведена доставка и была завершена транзакция. Я предполагаю, что это происходит каждый раз, когда UPS регистрирует пакет как доставленный. Таким образом, UPS могла проверить, что грузовик не сидел перед моим домом, когда посылка была идентифицирована как доставленная.

В моем случае были конкретные доказательства того, что посылка была неверно доставлена. На следующей неделе на моем крыльце сидит пакет с ошибками, я думаю, это не вина UPS.

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал GBS ↠ Вот ссылка внизу страницы: http://www.guitarcenter.com/pages/shipping-taxes-title

Спасибо, GBS. Нет, спасибо, Гитарный центр заказывает онлайн даже с помощью кредитной карты. О, я знаю, что карточная компания может помочь решить проблему, но зачем вести дела с компанией, у которой есть "проблемы"? Обслуживание клиентов после продажи - одна из причин, по которой мне нравится работать с такими компаниями, как Taylor Guitars. Они неизменно вершины!

Следующий вопрос. У друга Музыкантов есть та же самая политика? А как насчет Sweetwater или других крупных дилеров? Что делают мелкие дилеры с такими вещами?

Коттен

Answer 6

Я согласен с другими ..

Во-первых, извините за проблему !!

Но это действительно не должно быть "разглагольствования" против продавца.

Я думаю, это прояснится.

Answer 7

Цитата:

Сообщение от HeyMikey ↠ Они просто потеряли меня как клиента, и единственное, что я могу сделать, это рассказать другим гитаристам об их фантастическом обслуживании клиентов.

Хорошо! Люди должны покупать больше местных в любом случае. Я полностью поддерживаю ваш шаг.

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал rokdog49 ↠ Я не согласен , Почему GC должен платить за ошибку Fed Ex. Если GC должен был платить за каждый потерянный или неправильно доставленный пакет, GC отправляет Fed Ex в течение многих лет, они не будут зарабатывать деньги долго. Столько бизнеса как Fed Ex делает с GC, я бы связался с GC и попросил их вмешаться в Fed Ex и немного наброситься.

Почему GC должен заплатить за ошибку Fed Ex?

Несмотря на то, что они не обязаны, GC имеет здесь возможность сделать шаг назад и посмотреть на вещи с точки зрения клиентов. В этом случае у вас есть клиент, который потратил много денег с Guitar Center. Вы можете утверждать, что это не имеет значения в онлайн-мире, и я могу сказать вам, для хороших ритейлеров, я думаю, что это имеет значение. Когда вы разговариваете с представителем Amazon, этот представитель имеет доступ ко всевозможным интересным данным о клиенте, с которым он разговаривает, и представитель фактически уполномочен принимать довольно много решений, выходящих за рамки.

Я имел неудачный опыт с продуктом от Sweetwater, и он также вышел за рамки, и в этом случае это была моя первая сделка с ними для покупки гитары. Таким образом, у ритейлера всегда есть выбор: поднять руки и сказать: «Мы не несем ответственности» или фактически взять на себя просчитанные убытки в некоторых ситуациях, чтобы сделать покупателей счастливыми.

В таких сложных ситуациях, как эта, есть рациональный вопрос: бизнес должен задаться вопросом: «В долгосрочной перспективе стоит ли эта потеря в этой транзакции сделать этого клиента счастливым». Это выходит за рамки игры с указанием пальцем и только усиливает проблему. Клиент вряд ли выбрал FedEx, FedEx был оператором, Гитарный центр сделал выбор по умолчанию и договорился о ставке. Был ли у клиента выбор между UPS, USP или FedEx? Вероятно, нет, если они не хотели платить большую премию за ускоренную доставку. Я знаю, из первых рук, что вы можете жить в одном месте и иметь отличный сервис FedEx, а другой - плохой сервис FedEx, и то же самое с UPS. Так что, пока это вина перевозчиков, кто принял решение пойти с этим конкретным перевозчиком? С этой точки зрения я думаю, что розничный продавец несет некоторый уровень ответственности. Не на законных основаниях, а только на основании того, что мы ехали по большой дороге.

Answer 9

Жаль слышать о вашей проблеме. Первое, что должен сделать продавец, - это посмотреть на вашу историю на компьютере. С таким уровнем продаж, просто пошлите чертову замену.

Очень близоруко из них.

В каком магазине это было? У них есть ссылка на корпоративный веб-сайт для жалоб, и вы можете получить ответ от кого-то из Корпоративного по этому вопросу. Однажды мне было приятно узнать, что они действительно читают эти комментарии.

Answer 10

Я буду странным человеком и не согласен с тем, что это проблема FedEx. ОП не заказывал продукты у fedex, и он не заключал с ними контракт на доставку. GC выбрал службу доставки и оплатил ее. Это никак не связано с их обязательством перед ОП, то есть дать ему то, за что он заплатил.