Гитарный центр просто потерял меня как клиента

Question

Извините за напыщенную речь, но мне нужно дать выход, потому что моя голова вот-вот взорвется из-за чистой глупости этого.

Недавно я потратил около 3 тысяч долларов на новую гитару и другое снаряжение, и планировал потратить больше этой весной. Гораздо больше потрачено в прошлом. 1 января я разместил небольшой онлайн-заказ на 50 долларов на некоторые продукты для увлажнения, и его двухдневный экспресс доставили ко мне домой. Это должно было произойти 3 января, но так и не появилось, и с тех пор я борюсь с GC за возмещение.

FedEx утверждает, что оно было доставлено моему «гаражу». Я объяснил 5 различным представителям службы поддержки клиентов FedEx, что, поскольку я НЕ ГАРАЖА, посылка, очевидно, была доставлена ​​не по адресу. Я тоже везде искал это. Однако их водитель утверждает, что он доставил его по правильному адресу, поэтому они закрыли дело. У меня были 100% успешные поставки FedEX до и после этого события, поэтому ясно, что водитель ошибся или солгал.

После многократного объяснения GC они настаивают на том, что не могут вернуть деньги без одобрения FedEx. Я оплатил через Paypal, поэтому открыл спор, но с FedEx, утверждая, что это было «доставлено», кто знает. Проходят недели, и GC все еще не возместит паршивый заказ на 50 долларов. Глупый.

Они просто потеряли меня как клиента, и единственное, что я могу сделать, это рассказать другим гитаристам об их фантастическом обслуживании клиентов. Конец разглагольствования.

Answer 1

Несмотря на то, что я все еще верю, что это гадость Центра Гитары, исправить это, они явно решили отказаться от своих условий и положений, которые неявно согласованы при совершении покупки:

Право на поставляемую продукцию
Все предметы, приобретенные в Гитарном Центре, изготавливаются в соответствии с договором на поставку. Это означает, что риск потери и права собственности на такие предметы переходит к вам при нашей доставке перевозчику.

Одна из многих «ошибок» в этих надоедливых юридических документах, содержащихся в любой покупке, которая включает в себя соглашение.

Поскольку они явно отказываются оказывать помощь, пришло время покупать у другого бизнеса, более ориентированного на клиента. Интересно, что на их сайте нет списка (в разделе часто задаваемых вопросов о видах доставки), чтобы выбрать вариант «требуется подпись» или «застрахован», даже если он стоит немного дороже ....

Answer 2

Я не уверен, почему PayPal не в вашем углу на этом. Когда посылка доставляется вам, грузоотправитель выбирает перевозчика и несет ответственность за инструкции по отправке, включая варианты доставки / подписи.

Один из способов решения такой неприятной проблемы, будь то с GC, FedEx или кем-либо еще, состоит в том, чтобы продолжать продвигаться по пищевой цепочке персонала в компании. Если я не получаю удовлетворения от обычного человека, я иду к его наблюдателю. Если я не получаю удовлетворения от руководителя, я иду к его начальнику, а затем к следующему и т. Д. В какой-то момент кто-то проявит сочувствие и решит мою проблему. Я подозреваю, что ОП не поднялся достаточно высоко в пищевой цепи в GC. 50 долларов - это маленький картофель, даже для такой компании, как GC, которая финансово балансирует.

Answer 3

Здесь есть две проблемы: юридические и деловые соображения. В конце концов, GC, вероятно, упустил возможность обеспечить отличное обслуживание клиентов, заменив элемент, но это их выбор, и последствия для этого отличаются от потенциальных правовых последствий.

Я скажу, что у меня были гитары поставляется через FedEx, UPS и USPS. FedEx, безусловно, является абсолютным худшим, и я хотел бы, чтобы дилеры пересмотрели их использование. В прошлом году мне поставили гитару, которую точно не смог найти ни один человек, с которым я говорил, включая руководство высшего звена. И это было не по дороге в мой дом, а в учреждение Fed Ex.

Answer 4

Мои покупки доставлены в ближайший магазин FedX. Тогда я останавливаюсь на пути и поднимаю это.

Answer 5

Цитата:

Первоначально Написано Kupuna50 ↠ К ' Heymikey ': Я не могу понять, как вы можете обвинить GC! Очевидно, что это вина FedEx. НЕТ ВОПРОСА! Почему в мире GC будет нести ответственность? Ваши аргументы сильно ошибочны. Выносить обвинения на публичном форуме о ритейлере в лучшем случае отвратительно. Я предлагаю вам извиниться перед ГК.

Это ваше мнение. У меня есть мой. У других есть свои. Это очень спорная ситуация, но она очень актуальна для всех нас. Кто юридически и этически ответственен, не всегда черно-белый. Есть некоторые компании, которые действительно стремятся заботиться о своих клиентах, и есть те, которые этого не делают. Стоит знать, с какой компанией вы имеете дело.

В конечном итоге обе компании обязаны выполнить поставку, но ни одна из них не берет на себя ответственность. В конце концов, тот, кто не был обязан доставить, остается заплатить цену. Назовите меня сумасшедшим, но это кажется немного неправильным.

Answer 6

Цитата:

Сообщение от Mr. Jelly ↠ Мои покупки доставлены в ближайший магазин FedX. Затем я останавливаюсь на пути и поднимаю его.

Я тоже начал это делать. Для FedEx и UPS.

Answer 7

У GC $ 50,00, а у их клиента ничего нет, и GC не видит в этом ничего плохого.

Answer 8

Позвоните в свою компанию CC ...

File Claim.

100% Конец истории.

Answer 9

Вот почему я всегда плачу с помощью кредитной карты. Когда есть такая проблема с такой подписью, компания, выпускающая кредитные карты, возместит мои деньги. Просто.

Answer 10

Цитата:

Сообщение от S.bowman ↠ Я буду странным человеком и не согласен с тем, что это проблема FedEx. ОП не заказывал продукты у fedex, и он не заключал с ними контракт на доставку. GC выбрал службу доставки и оплатил ее. Это не имеет ничего общего с их обязательством перед ОП, то есть дать ему то, за что он заплатил.

X2! И можно поспорить, что Amazon договорился, по крайней мере, с некоторыми из своих служб доставки о претензии «без хлопот» - это означает, что в обмен на контракт, который будет для них основной услугой доставки, перевозчик автоматически примет некоторую долю убытков, без борьбы с заказчиком. Либо у GC нет достаточного финансового влияния, либо у них нет компетентного менеджера по контракту, который мог бы договориться об этом. В любом случае, именно GC определил, как продукт должен был попасть к покупателю, а именно GC взял деньги.