Martin Ремонт и гарантия

Question

Чтобы ответить на комментарий журнала:

"нет никакого способа узнать, является ли его (sic) истинным, или если это так, какие части являются истинными.
подобные темы могут нанести непоправимый ущерб компаниям (sic ) image "

Я считаю, что каждое слово, опубликованное Родом Нипом, я не понимаю, унижая или ставя под сомнение целостность ОП.

Мои сообщения были основаны на фактах.

Martin просто ответственность за эту ветку и за любой «непоправимый ущерб»
из-за их некачественной конструкции, некачественного контроля качества и непростительного взаимодействия с такими клиентами, как Род Нип и я.

Козсак: «OP упомянул сотрудников CF имя не кажется честным. "
Почему бы и нет? Кукла - это суть дела ... наряду с CF Martin IV, чье имя есть на каждой гитаре и упоминалось десятки раз в этой теме, включая вашу.

Соберите факты, говорите правду.

Fed -Ex пришла сегодня с меткой вызова от дилера, чтобы забрать этот новый, не сыгранный бракованный инструмент, изготовленный по заказу. Сначала он будет отправлен дилеру, а затем CF Martin Co. Я не надеюсь.

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал benbo ↠ Были все эти гитары перевозятся на самолете за границу? И были проблемы уведомления после свершившегося факта. Какой уровень влажности и температура в животе у 747? Martin швы, чтобы думать, что влажность была проблемой правильно?

Из Википедии:

Цитата:

Бритва Оккама (также пишется как бритва Оккама, латинское lex parsimoniae) - это закон экономии, экономии или краткости. Это принцип, побуждающий выбирать из конкурирующих гипотез то, что делает наименьшее количество предположений.

Кажется, есть почти безграничные предположения / предположения об этой маленькой истории.

Факты, как я их вижу:

1) У гитары (или гитар) есть наблюдаемая структурная проблема.

2) Martin согласился решить эту проблему в соответствии с условиями их гарантии.

3) Исправления, которые были затронуты, были неуместны, и несовместим с предыдущей практикой Martin, а также с принятой нормой ремонта в реальном мире профессионального ремонта гитары.


... мы уже закончили?

Answer 2

Когда компания может доказать пункт «считает приемлемым» для всех своих интересов, насколько высоким должен быть стандарт на протяжении всего процесса? Какой стимул существует для решения проблем проектирования (и известных им обходных путей / экономии средств)? Добавьте к этому возможный «приемлемый» вариант обвинения жертвы как части протокола?

Помощь Kool стирается. Это Martin само по себе было слишком увлажнено.

Answer 3

Цитата:

Сообщение от Ларри Паттис ↠ От Википедия: Кажется, есть почти безграничные предположения / предположения об этой маленькой истории. Факты, как я их вижу: 1) Гитара (или гитары) ) имеют наблюдаемую структурную проблему. 2) Martin согласился решить эту проблему в соответствии с условиями своей гарантии. 3) Исправления, которые были затронуты, были неуместными и несовместимыми с обоими Предыдущая практика Martin, а также принятая норма для ремонта в реальном мире профессионального ремонта гитары. ... мы уже закончили?

ТОЧНО !! Проблема в том, что они сказали да, это неправильно, да, это покрыто, да, мы исправим это, а затем не смогли выполнить их обещание восстановить. Вместо этого они пытались скрыть проблему, а затем оправдывались тем, что не должны были делать это правильно.

Answer 4

Я полагаю, мое мнение немного отличается. У вас есть гитара с довольно явной проблемой, возвращается к производителю для гарантийного ремонта. Производитель смотрит на гитару и определяет, что проблема не является результатом производственного брака, владелец гитары не согласен. У владельца есть история с производителем, и за прошедшие годы у него были и другие примеры с похожими проблемами.

Я думаю, что у владельца есть обоснованный аргумент в том, что другие примеры, по-видимому, рассматривались по гарантии. Я думаю, что у производителя есть веский аргумент в том, что они исследовали гитару и считают, что они определили проблему. Учитывая, что они действительно видели инструмент и имеют значительный опыт, наблюдая за множеством других, не могут сбрасывать со счетов это как просто сокращение расходов. Я бы сказал, что если бы я был Martin, и я получал несколько инструментов от клиента по тем же вопросам, я бы, вероятно, смотрел на ремонт № 4 или 5 намного ближе, чем № 1 или 2.

Там, где я думаю, что они пошли не так, вообще работали. Я предполагаю, что они сделали стабилизацию и работу с грифом, чтобы попытаться удовлетворить клиента. Они, вероятно, думают, что делают ему одолжение. Лучшим вариантом было бы, если бы они полагали, что это связано с негарантией, оставить гитару как есть и предоставить владельцу смету расходов, чтобы вернуть ее в исходное состояние. Лучше поспорить о том, применяется гарантия или нет, прежде чем что-либо делать. По сути, никакие острые предметы не должны были соприкасаться с деревом, пока обе стороны не договорились о том, что должно быть сделано и по какой цене, если таковые имеются.

Если бы я был владельцем, я бы подошел к ним сейчас с точки зрения работа была сделана, что я не согласился или не разрешил, и что работа была неприемлема, поскольку она не возвращала гитару в исходное состояние. На самом деле я бы попросил у них цитату, чтобы вернуть гитару в исходное состояние, так как это вывело бы мнение из картины и уменьшило бы аргумент до долларов и центов, что, я думаю, является более выигрышной позицией.

Answer 5

... мы уже закончили?

Нет, мы еще не достигли поста 300.

Answer 6

Просто мои 2цента. Репутация Martin CS, как я читал цитаты, грубая и снисходительная. Независимо от действительности претензии по гарантии, эти замечания и тон не являются калибром, который я ожидал бы от любой компании, такой как Martin. Идеология

FWIW- Martin последних лет через Криса Martin - вот что привело меня к окончательному приобретению нескольких. Однако приведенный здесь аргумент, наряду с другими связанными инцидентами, окажет негативное влияние на мое решение о покупке еще одного "нового" Martin.

. Я желаю оператору всего наилучшего и надеюсь, что он и Martin может решить это.

Answer 7

Ted@LA Продажа гитары

Каждый раз ... каждый раз; пять из семи новых гитар, построенных
новым режимом. У меня никогда не было сбоев до 1984 Martin, с 1929 по
1969. Прочитайте мои предыдущие посты в этой и оригинальной ветке.

Позвонил продавцу около часа назад с серьезным обсуждением этой последней ситуации. Третий с прошлой пятницы. На данный момент неисправный юнит находится в пути к ним, его забрали вчера. Они хотели, чтобы гитару отослали обратно, поскольку это было заказано через них. Я также считаю, что они хотят проверить проблему .. т.е. я прав в своих наблюдениях. На данный момент они согласились направить его в CF Martin & Co. для окончательного разрешения.

Имейте в виду, что это неиграемая гитара, от которой я отказался. Я не сделаю ошибку, которую я совершил в прошлый раз, следуя их инструкциям «пусть все уладится». Нет никакого решения, которое исправит ошибки этой гитары.

Да, Тед, я говорил со всеми из дилеров с каждой неудачной гитарой ... на самом деле три дилера. , Единственный, кто мне помог, продал мне три из них. Они хорошо знают, как я разочарован, противен и сыт по горло серией событий, и CF Martin & Co.

Мои прямые отношения с Martin фактически не начнутся, пока гитара не будет получена дилер, а затем гитара переадресована на Martin.

Я на самом деле вижу в этом проблему между CF Martin и дилером. , Именно им был продан неисправный инструмент, который впоследствии был продан мне. Я чувствую, что это ответственность дилера, сверх моей, чтобы решить эту проблему. Но это будет решено, к моему удовлетворению, и я, не колеблясь, лично выскажу свои взгляды в CF Martin & Co.

Дилер узнает о моей позиции по телефону и письменно.
Ремонт должен быть сделан Martin в Назарете
Нет ремонта микки-мауса.
Ремонт должен быть ускорен
Если верх нуждается в ремонте, если нужно удалить шею или любой другой обширный или навязчивый нужен ремонт, я не приму гитару,
Я хочу сделать замену в соответствии с моими первоначальными характеристиками без изъянов, а
- своевременно.

Имейте в виду ... У меня больше 2600 долларов, у меня нет активов.
У дилера все активы, и Martin выплачено. У меня ничего нет.

Последняя неудачная гитара стоила мне около 2850 долларов. И, конечно, из кармана и без использования в течение 5 месяцев, не считая нескольких месяцев в моем распоряжении, когда я не играл в нее.

Недопустимо.

Answer 8

Поразительно, что Род не ваш обычный клиент. Он потратил тысячи долларов на продукцию этой компании, он неоднократно приезжал в большую часть мира, чтобы посетить завод, посетить фестивали и наладить отношения с компанией и ее сотрудниками. Он знает и считает своими друзьями людей в разных частях компании. Из того, что я прочитал, он даже лично встретился лицом к лицу с человеком, который сейчас отвечает за гарантийную работу.

Род не является каким-то безликим клиентом для этих людей. Из того, что я прочитал, даже некоторые из тех, кого он считает среди своих друзей, пошли в битву за него, чтобы попытаться сделать это право ... безрезультатно.

Итак, задайте себе этот вопрос ... какой шанс дает такой человек, как я, или ты получаешь приемлемую услугу, если такой, как Род, не может?

Не думаю, что я бы купил Martin после этого.

PS.
Последнее сообщение ГЭС о том, что они не касаются гитары, пока не будет достигнуто соглашение о том, какая работа была сделать в первую очередь, особенно если они думали, что это не проблема, покрываемая гарантией, было очень хорошим моментом.

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал Богемный ↠ <<snip>> Без ремонта микки мауса. <<snip>>

Лучший комментарий к этим двунитка, пока ...

Answer 10

Цитата:

Сообщение от Fret Buzz ↠ Итак Другими словами, если бы ОП купил только 1 нестандартную гитару и никогда не был ее постоянным покупателем ... у него был бы более надежный случай? Если бы он купил 5 гитар (разных), все из которых возникла, например, финишная трещина в мостике ... что указывало бы на него как на вину ... более 5 отдельных людей, у которых то же самое случилось с ними на мостике? В Martin - думаю, он в невыгодном положении, заказав гитару на заказ и заказав еще больше?

Короче говоря, да. Если у вас есть клиент с повторяющейся проблемой, в этом случае шейные наборы не растрескиваются, и вы не видите причин, связанных с производством, вы, скорее всего, отпустите его один или два раза и станете более стойкими по мере прибавления чисел. Поправьте меня, если я ошибаюсь, но я не вижу, где они имели какое-либо сопротивление ремонту отделочных трещин по гарантии, поскольку они определили это в результате того, как они были сделаны. Я говорю это, работая в области, где это появляется постоянно. Как компания, у нас есть базовая линия потенциальных проблем, которые, как мы знаем, могут повлиять на наши продукты, и когда у нас есть клиент с повторяющимися проблемами за пределами этой базовой линии, чаще всего мы находим что-то второстепенное для наших услуг.