Разговор о "Фанбоях" гитарной индустрии

Question

Если это должно быть в разделе «Open Mic» на форуме, то моды, пожалуйста, переместите его

Вот проблема, которая возникла в моей области в течение последних нескольких месяцев, возможно, она существовала задолго до Я начал работать в музыкальном магазине, которым я сейчас занимаюсь.

Но вот история ...

Музыкальный магазин, в котором я работаю в данный момент, является авторизованным Taylor дилером , Теперь все хорошо и круто, но есть проблема, самый большой стиль музыки здесь, рядом с Кантри, это Блюграсс. Теперь не поймите меня неправильно, я очень уважаю игроков Bluegrass (хороших) и Bluegrass в целом, это не мой любимый стиль музыки, но это все равно не повод для его неприязни. Но само собой разумеется, Martin - очень популярное, но не выдающееся имя здесь

Теперь, как мы все, наверное, знаем, Bluegrass давно ассоциируется с Martin гитарами, стиль тела дредноута, безусловно, является наиболее используемым стилем. в истории мятлика. Теперь, главная причина, по которой мы не имеем дело с гитарами Martin, заключается в том, что Martin не следил за согласованностью инструментов, которые они нам посылали (примеры плохой настройки на D35, на котором мы пришли, D28 с плохим поклоном в шее и т.д ..) Ничто не было слишком серьезным и не могло быть исправлено, но клиенты, которые покупали эти инструменты, возвращали их быстро через несколько дней (иногда в тот же день) из-за некоторого недостатка, который мы пропустили в магазине. Так что менеджер сказал «Винт это» и упал Martin для Taylor

И за последние несколько месяцев мы добились большого успеха с их инструментами. Но около 8 месяцев назад я встретил парня, и это именно то, как разговор шел после того, как он вошел ...

Я: Как у вас дела сегодня, сэр?
Клиент: У меня все хорошо и себя?
Я: У меня все хорошо, так чем я могу помочь вам сегодня?
Заказчик: ну, мне нужно несколько струн, вы все несете D'Addario Среды?
Я: Да, позвольте мне получить Вы набор * он платит за струны *
Клиент: У вас у всех нет Martin гитар, не так ли?
Я: Нет, сэр, у нас их нет, мы немного уронили их на Taylor некоторое время назад
Заказчик: Почему вы, ребята, бросили их?
Я: Ну, у тех, кого мы продолжали получать, были некоторые проблемы, мы не могли ничего исправить, но все ухудшалось, и люди приносили они возвращаются иногда в один и тот же день из-за какого-то заводского недостатка
Заказчик: О, ну, я только что купил D-35, это одна из лучших гитар, на которых я когда-либо играл
Я: Ну, если вам это нравится, затем я говорю: «Давай»
Заказчик: что ты думаешь о Martin?
Я: Я сыграл несколько их, но они просто не соответствуют моему стилю, не поймите меня неправильно, они делают отличный инструмент, но они просто не для меня
Заказчик: Ну, как вы можете не любить их? Не говорите мне, что вам нравится Taylor, просто потому что это НЕ Martin
Я: Ну, смотри, я только что сказал, что мое мнение, Martin делает хороший инструмент, они просто не для меня, и да, мне нравится Taylor, но не потому, что это "не" Martin
Заказчик: Сын, послушай меня, Martin занимается созданием гитар почти 200 лет, и компания, которая имеет только был примерно с 70-х годов, возможно, может конкурировать. Я действительно не понимаю, как вы можете называть себя гитаристом, если вам не нравится Martin
Я: Сэр, при всем моем уважении, я не собираюсь спорить с вами, если вы этого не сделаете как Taylor тогда хорошо, но слушай, ты даже не можешь сравнить Martin и Taylor, почему? Потому что они не похожи друг на друга, знаете почему? Поскольку мартинс звучат в стиле винтаж, они звучат как старые гитары 30-х и 40-х годов. Taylor - полная противоположность, они озвучены современно, это полная полярная противоположность озвученному винтажу, вы не можете сравнить две вещи, которые даже близко не похожи друг на друга. Это все равно что спросить "Какой вкус лучше, яблоко или апельсин?" Вы не можете ответить на это без мнения, и ни одно мнение не может быть лучше, чем другое
Клиент: ....
Я: Сэр, я не хочу быть грубым, но мы бизнес-сэр, и если вы не собираетесь быть вежливым, то мне придется попросить вас уйти, это заставляет других людей чувствовать себя неловко, когда люди спорят публично
* Заказчик взял свои струны и вышел из здания *

Были и другие подобные случаи, но это был самый большой случай, другие были просто людьми, которые пытались начать аргумент, но быстро закрывается. То же самое произошло и с Gibson, но не на том же уровне. Я полагаю, что меня просто обидели на общество здесь, кажется, что некоторые люди не уважают чье-либо мнение, кроме их собственного здесь. Теперь не все такие, но серьезно, ПОЧЕМУ ЧЕРТ НЕ МОЖЕТ ОНИ ПРОСТО ПОЙТИ КТО-ЛИБО, КАК ВАМ НРАВИТСЯ ??!?!

* разглагольствовать *

Кто-нибудь еще имел это случилось с ними?

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал Чарли Найл ↠ С При всем уважении, лучше ли лгать и говорить клиенту что-то неправдивое?

Кто сказал неправду? Существует разница между ложью и несговорчивостью, особенно когда рассказывать полную историю нечего.

Цитата:

Первоначально Написал Чарли Найл ↠ В этом посте есть две важные проблемы. 1. Честность с клиентом / клиентом 2. Чрезмерно чувствительные клиенты / общество

1. Я никогда не говорил, не будь честен с клиентом. Я просто предложил вам не говорить все, чтобы быть честным с клиентом. Клиент, который недавно приобрел Martin, хочет знать, почему вы не несете Martin. Я предложил сказать: «Мы больше не дилер Martin, мы считаем, что Taylor предлагает нашим клиентам более выгодную цену». В чем заключается ложь?

Что вы получаете, говоря клиенту, что, по вашему мнению, Martin имеет проблемы с контролем качества? Что если клиент был тем, кто купил его Martin у вас двумя месяцами ранее, когда вы были дилером? Он подумает: «Когда вы продали его мне, вы сказали мне, как это здорово. Теперь вы говорите мне, что они бесполезны».

Если вы занимаетесь розничной торговлей, вы готовы продавать продукты для клиентов. Часть потребительского поведения заключается в том, что потребители хотят чувствовать себя хорошо по поводу продуктов, которые они покупают, и выбора, который они делают. Ничего нельзя получить, сказав клиенту, что он принял плохое решение. И хотя ОП не сказал этого напрямую, когда вы говорите, что магазин перестал нести Martin из-за проблем с контролем качества, вы фактически говорите клиенту, что он принял плохое решение о покупке.

Сейчас Если клиент знает, что вы больше не являетесь дилером, он или она будет удивляться, что побуждает вас говорить то, что вы сказали. Скорее всего, независимо от того, что вы сказали, правда или нет, клиент подумает, что это все BS, потому что вы просто дурачите конкурентов. Он подумает, что по какой-то причине вы не смогли сохранить дилерский центр Martin, поэтому теперь вы недовольны им в отместку.

Зайдите в хороший дилерский центр Toyota и скажите, что вы сравниваете Тойота Камри на Хонда Аккорд. Если это достойный дилерский центр, их ответ будет примерно таким: «Аккорд - отличный автомобиль, но позвольте мне показать вам, почему мы считаем, что Camry - лучший выбор». Это звучит намного лучше, чем продавец, который говорит: «У этих Хонд есть много проблем. Вот почему мы являемся дилером Toyota». Если вам нравится Соглашение, какой из этих двух подходов будет более приемлемым для вас?

То же самое и с гитарами. Как только продавец сказал покупателям, что, по его мнению, у Martin есть проблемы с контролем качества, он встал на защиту клиента. Но если бы он сказал: «Martins - отличные гитары, но позвольте мне показать вам, почему мы считаем, что гитары Taylor лучше», у него была бы возможность вовлечь клиента в хороший разговор и, возможно, совершить распродажу гитар в будущем.

Не сегодня клиент был прав в описанной здесь ситуации. Но я верю, что если бы продавец воспользовался подходом, который я описал выше, покупатель не вел бы себя так, как он.

2. Да, возможно, клиенты слишком чувствительны. Но дело в том, что если вы розничный продавец, у этих чрезмерно чувствительных клиентов есть деньги, которые вы хотите получить из своих чрезмерно чувствительных карманов. Это означает, что вы либо научитесь торговать с ними и их чувствительностью, либо уйдете из бизнеса.

Цитата:

Первоначально Написал Чарли Найл ↠ Баланс предпочтительнее, но в конце концов, у владельца не было выбора, они не собирались в состоянии сделать клиента счастливым. Если покупатель не хотел знать, у него был выбор:

У продавца в магазине был выбор. См. Выше для выбора.

Цитата:

Первоначально Написал Чарли Найл ↠ В целом, клиенты ценят честность и отсутствие манипуляций со стороны продавцов, которые просто говорят что-то, чтобы получить распродажу или сделать их счастливыми.

В общем, я с вами согласен. Однако клиенты не «ценят честность», если заявления критикуют их прошлые решения о покупке. Они хотят честности с точки зрения того, что они покупают сейчас, а не того, что они купили в прошлом.

Во-вторых, в описанной ситуации легко понять, что клиент мог подумать, что продавец манипулирует с помощью ругань Martin как способ оправдать тот факт, что они больше не являются авторизованным дилером.

Действительно или нет, это редко хорошая идея, чтобы ругать конкурентов.

Джим

Answer 2

Цитата:

Первоначально написал Уилл Кирк ↠ Потому что они не похожи друг на друга, знаете почему? Поскольку мартинс звучат в стиле винтаж, они звучат как старые гитары 30-х и 40-х годов. Taylor полная противоположность, они озвучены современно, это полная полярная противоположность озвученному винтажу, вы не можете сравнить две вещи, которые даже близко не похожи друг на друга. Это все равно что спросить "Какой вкус лучше, яблоко или апельсин?" Вы не можете ответить на этот вопрос без мнения, и ни одно мнение другого человека не лучше, чем другое Я думаю, до тех пор, пока это не станет фанбойдом - у тебя все будет хорошо. ;) макс.

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал Sammy_L_D ↠ Если парень, о котором говорит автор темы, обиделся, тогда хорошо. Лояльность к бренду - это идиотизм.

Согласен. Но предполагаете ли вы, что покупатель в оригинальном сообщении купил свой D-35 исключительно на имя бренда? Откуда ты знаешь, что он не тестировал дюжину разных гитар и выбрал D-35, потому что он понравился ему больше всего?

Я бы привел тот же аргумент, если бы названия брендов поменялись местами, и это было Martin дилер, говорящий так же с Taylor владельцем.

Мне все равно, каковы обстоятельства ... это редко выгодно для людей, которые работают в розничном бизнесе любого рода к ругательствам, которые магазин, в котором они работают, не несет.

Джим

Answer 4

Цитата:

Сообщение от riverman ↠ мой старый Человек, который ничего не знает о гитарах, думает, что его **** куча 30-летнего yamaha лучше, чем taylor, потому что так сказал какой-то высушенный старый пердун, который когда-то джемовал. некоторые люди не хотят фактов, они хотят мнения. Я работаю в компьютерной индустрии и имею дело с такими же плохо информированными, самоуверенными болтунами, которые знают все, что может чему-то научиться, если они заткнутся и выслушают перемены.

Ваш Папа очень умный человек! Раш, а? Круто :)))

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал SongwriterFan ↠ К моя жена ответила бы: «Вы не ответили на вопрос» :)))

Тогда ваша жена станет одной из немногих, кто действительно хочет получить ответ.

Когда женщина спрашивает «Я выгляжу толстой?», Она не спрашивает, выглядит ли она толстой. Она спрашивает, думаете ли вы, что она все еще физически привлекательна.

Джим

Answer 6

Цитата:

Сообщение от Will Kirk ↠ He на самом деле вернулся, и, как ни странно, чувствовал себя плохо из-за того, что он сделал и сказал, и хотел помириться, поэтому он не незрелый в этой области, я даже извинился за то, что ударил его так сильно в устной форме, но он настоял, что это его вина за то, что я такой приверженец Я понимаю, что все говорят, и я ценю совет, в будущем я приму его во внимание. Но что касается правила «клиент всегда прав», я узнал, что «иногда» это его право, а иногда и неправильно, все дело в квалификации в этой области.

Очень круто.

Трудно понять, прочитав ветку, реальный «тон» разговора. Возможно, ваш профессионализм и вежливость произвели на него большее впечатление, чем простое прочтение темы, заставило бы меня поверить.

Отличная работа! :)

Как и другие предлагали, помещение в руки Taylor может помочь ему понять, почему Тейлоры так популярны.

И наконец ... и поверьте мне, я знаю, как иметь дело с продавцами, которые делают перенос своей линейки продуктов более трудным, чем они должны быть ... но если онлайн Martin розничные продавцы, такие как Maury's и My Favorite Guitars может продавать Martin гитар онлайн и отправлять их своим клиентам с (на первый взгляд) небольшими жалобами и множеством отличных отзывов и постоянных покупателей - это будет проще в ситуации, когда покупатель уходит с гитарой в руках.

Я слышал, что музыкальные магазины падают Martin И Taylor из-за того, что к ним предъявляются определенные требования - к сожалению, большинство этих типов вещей, как правило, предпочитают большие региональные магазины и усложняют задачу для меньшего парня. Я знаю, как это работает, это процветает в моей отрасли и иногда не очень весело ....

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал jwsamuel ↠ I ' Я рад, что вы задали этот вопрос. Вот .. позвольте мне снять со стены Taylor DN8 и показать вам, почему мы думаем, что гитары Taylor являются лучшей ценностью. Во-первых, это шейный сустав, бла-бла-бла. ..... Вот, почему бы вам не попробовать сыграть это, чтобы увидеть, каково это для вас. "

Воспроизведение.

" Это дон звучит лучше, чем мой Martin. Итак, я снова спрашиваю: почему, по вашему мнению, Taylor предлагает лучшую ценность? ":)))

(Справедливое предупреждение: я на самом деле предпочитаю Тейлорса Мартинсу).

Answer 8

В исходном разговоре есть одно предложение, которое у меня есть вопрос о :

"Я: Ну, у тех, кого мы продолжали получать, были некоторые проблемы, мы не могли ничего исправить, но становилось все хуже, и люди возвращали их иногда в один и тот же день из-за какого-то заводского изъяна "

Что это за" заводские изъяны ", которые побуждали людей возвращать Мартина в день их покупки?

Вам может понравиться или не понравиться Мартинс, но я больше нигде не слышал об общих заводских недостатках всего, что было сделано за последние 30 лет или около того.

Итак, с точки зрения покупателя, когда вы только что потратили много денег на гитару, а продавец в магазине говорит что-то вроде вышесказанного о бренде, который магазин не несет мой счетчик BS будет в состоянии повышенной готовности.

Так что, возможно, причина, по которой клиент стал враждебным, заключается в том, что он чувствовал, что продавец протягивает ему линию быка. В этом случае, я думаю, продавец был неправ с самого начала.

Джим

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал SongwriterFan ↠ Воспроизведение. "Это звучит не лучше моего Martin. Итак, я снова спрашиваю: почему, по вашему мнению, Taylor предлагает лучшую ценность?" :))) (Справедливое предупреждение: я на самом деле предпочитаю Тейлорса Мартинсу).

При выборе гитары есть много личных предпочтений. D-35 - отличная гитара, и если она для вас, то вы сделали лучший выбор. Но если вы когда-нибудь захотите попробовать что-то другое, возвращайтесь и посмотрите, что у нас здесь. "

Джим

Answer 10

Люди должны быть племенными. Это так же сильно, как сексуальное влечение, но гораздо более тонкое. Вы видите это на каждом форуме в Интернете и в любом месте в реальном мире - тех, кто в вашем племени, и тех - гораздо менее человечных, гораздо более невежественных и остро нуждающихся в порке, чтобы увидеть ошибки своих путей - которые находятся в других племенах.

Я видел:

• люди вступают в кулачные бои, из-за чего велосипедная техника лучше - Кампаньоло или Шимано
• люди вступают в кулачные бои из-за какая команда лучше бьет по кусочку пластика по льду
• люди кричат ​​матом на других по поводу выбора кроссовок
• ботаники начинают кричать о том, что XP или OSX - лучшая операционная система

Учитывая все это, племенные войны Martin - Taylor меня не удивляют. Они заставляют меня терять надежду на человечество, но не удивляют меня.