Разговор о "Фанбоях" гитарной индустрии

Question

Если это должно быть в разделе «Open Mic» на форуме, то моды, пожалуйста, переместите его

Вот проблема, которая возникла в моей области в течение последних нескольких месяцев, возможно, она существовала задолго до Я начал работать в музыкальном магазине, которым я сейчас занимаюсь.

Но вот история ...

Музыкальный магазин, в котором я работаю в данный момент, является авторизованным Taylor дилером , Теперь все хорошо и круто, но есть проблема, самый большой стиль музыки здесь, рядом с Кантри, это Блюграсс. Теперь не поймите меня неправильно, я очень уважаю игроков Bluegrass (хороших) и Bluegrass в целом, это не мой любимый стиль музыки, но это все равно не повод для его неприязни. Но само собой разумеется, Martin - очень популярное, но не выдающееся имя здесь

Теперь, как мы все, наверное, знаем, Bluegrass давно ассоциируется с Martin гитарами, стиль тела дредноута, безусловно, является наиболее используемым стилем. в истории мятлика. Теперь, главная причина, по которой мы не имеем дело с гитарами Martin, заключается в том, что Martin не следил за согласованностью инструментов, которые они нам посылали (примеры плохой настройки на D35, на котором мы пришли, D28 с плохим поклоном в шее и т.д ..) Ничто не было слишком серьезным и не могло быть исправлено, но клиенты, которые покупали эти инструменты, возвращали их быстро через несколько дней (иногда в тот же день) из-за некоторого недостатка, который мы пропустили в магазине. Так что менеджер сказал «Винт это» и упал Martin для Taylor

И за последние несколько месяцев мы добились большого успеха с их инструментами. Но около 8 месяцев назад я встретил парня, и это именно то, как разговор шел после того, как он вошел ...

Я: Как у вас дела сегодня, сэр?
Клиент: У меня все хорошо и себя?
Я: У меня все хорошо, так чем я могу помочь вам сегодня?
Заказчик: ну, мне нужно несколько струн, вы все несете D'Addario Среды?
Я: Да, позвольте мне получить Вы набор * он платит за струны *
Клиент: У вас у всех нет Martin гитар, не так ли?
Я: Нет, сэр, у нас их нет, мы немного уронили их на Taylor некоторое время назад
Заказчик: Почему вы, ребята, бросили их?
Я: Ну, у тех, кого мы продолжали получать, были некоторые проблемы, мы не могли ничего исправить, но все ухудшалось, и люди приносили они возвращаются иногда в один и тот же день из-за какого-то заводского недостатка
Заказчик: О, ну, я только что купил D-35, это одна из лучших гитар, на которых я когда-либо играл
Я: Ну, если вам это нравится, затем я говорю: «Давай»
Заказчик: что ты думаешь о Martin?
Я: Я сыграл несколько их, но они просто не соответствуют моему стилю, не поймите меня неправильно, они делают отличный инструмент, но они просто не для меня
Заказчик: Ну, как вы можете не любить их? Не говорите мне, что вам нравится Taylor, просто потому что это НЕ Martin
Я: Ну, смотри, я только что сказал, что мое мнение, Martin делает хороший инструмент, они просто не для меня, и да, мне нравится Taylor, но не потому, что это "не" Martin
Заказчик: Сын, послушай меня, Martin занимается созданием гитар почти 200 лет, и компания, которая имеет только был примерно с 70-х годов, возможно, может конкурировать. Я действительно не понимаю, как вы можете называть себя гитаристом, если вам не нравится Martin
Я: Сэр, при всем моем уважении, я не собираюсь спорить с вами, если вы этого не сделаете как Taylor тогда хорошо, но слушай, ты даже не можешь сравнить Martin и Taylor, почему? Потому что они не похожи друг на друга, знаете почему? Поскольку мартинс звучат в стиле винтаж, они звучат как старые гитары 30-х и 40-х годов. Taylor - полная противоположность, они озвучены современно, это полная полярная противоположность озвученному винтажу, вы не можете сравнить две вещи, которые даже близко не похожи друг на друга. Это все равно что спросить "Какой вкус лучше, яблоко или апельсин?" Вы не можете ответить на это без мнения, и ни одно мнение не может быть лучше, чем другое
Клиент: ....
Я: Сэр, я не хочу быть грубым, но мы бизнес-сэр, и если вы не собираетесь быть вежливым, то мне придется попросить вас уйти, это заставляет других людей чувствовать себя неловко, когда люди спорят публично
* Заказчик взял свои струны и вышел из здания *

Были и другие подобные случаи, но это был самый большой случай, другие были просто людьми, которые пытались начать аргумент, но быстро закрывается. То же самое произошло и с Gibson, но не на том же уровне. Я полагаю, что меня просто обидели на общество здесь, кажется, что некоторые люди не уважают чье-либо мнение, кроме их собственного здесь. Теперь не все такие, но серьезно, ПОЧЕМУ ЧЕРТ НЕ МОЖЕТ ОНИ ПРОСТО ПОЙТИ КТО-ЛИБО, КАК ВАМ НРАВИТСЯ ??!?!

* разглагольствовать *

Кто-нибудь еще имел это случилось с ними?

Answer 1

Цитата:

Сообщение от Will Kirk ↠ I Лучше дать честный ответ, чем ложь, ложь всегда настигает вас

Существует разница между ложью и не тем, что вы думаете.

Когда покупатель спрашивает, что вы думаете о конкретной марке и почему вы ее не носите, нет ничего плохого в том, чтобы сказать: «Они делают отличные гитары, но мы больше не являемся авторизованным дилером». Или вы могли бы даже сказать: «Martin делает отличные гитары, но мы больше не являемся авторизованным дилером, потому что мы считаем, что Taylor обеспечивает лучшую ценность для наших клиентов. Хотите попробовать одну?» Вы вообще ничего не выиграете, отложив продукты, которыми уже владеют клиенты.

Это похоже на то, когда ваша жена спрашивает вас, выглядит ли она, как будто она набрала вес. Если вы ответите «Да, вы похожи на настоящую корову», вы потеряете, правы вы или нет.

Джим

Answer 2

Я удивлен, что он не вернул свои деньги за струны и не занялся своими делами в другом месте. Я знаю, что не купил бы струны, если бы был настолько склонен спорить о достоинствах брендов, как этот.
Ничего личного, вы не понимаете ... из того, что я вижу, все Тейлорс деформируются и имеют высший рейтинг. провалы и т. д., в то время как Мартинс держится стабильно.

Я думаю, что у lofapco это выше.

Answer 3

Цитата:

По сути, вы говорите клиенту, что он принял неверное решение, приобретая марку гитары, которую он приобрел. Я не понимаю, как любой бизнес может надеяться на победу, когда вы говорите клиентам, что они приняли плохое решение о покупке.

Цитата:

Клиент: У вас у всех нет Martin гитар, не так ли? Я: Нет, сэр, мы не делаем, мы бросили их на Taylor некоторое время назад Заказчик: Почему вы, ребята, бросили их? Я: Ну, у тех, кого мы продолжали получать, были некоторые проблемы, это это было не то, что мы не могли исправить, но все ухудшалось, и люди возвращали их иногда в один и тот же день из-за какого-то заводского изъяна

Джим,

Оригинальный диалог, приведенный выше

При всем уважении, лучше ли лгать и говорить клиенту что-то, что не соответствует действительности?

В этом посте есть два важных вопроса.

1. Честность с клиентом / клиентом
2. Чрезмерно чувствительные клиенты / общество

Для решения первого вопроса целесообразно и честно быть правдивым независимо от результата. Заказчик спросил: «Почему вы, ребята, бросили их?» , и ему сказали причину, по которой Martin был отброшен.

Решая проблему №2, мы либо делаем себя несчастными, пытаясь сделать всех счастливыми, либо мы достаточно честны с самими собой, чтобы понять, что это невозможно. Баланс является предпочтительным, но в конце концов, у владельца не было выбора, он не смог порадовать клиента. Если клиент не хотел знать, у него была возможность быть спокойной.

В целом, клиенты ценят честность и отсутствие манипуляций со стороны продавцов, которые просто говорят что-то, чтобы получить распродажу или сделать их счастливыми.

Чарли :)

Answer 4

В моем местном магазине какое-то время несли martin и gibson, пока они оба не начали давать им проблемы с поставками. он сказал, что это что-то вроде того, вы даете им какой-то непристойно большой капитал (например, 100 000+), а затем им, как продавцу, не разрешили выбрать, какой инвентарь они получили. Похоже, что обе компании допустили ошибку из-за небольшого количества элитных гитар, в отличие от смешанных или более доступных гитар. это был просто мимолетный разговор, когда я спросил, почему они были единственными людьми в городе со всей линией seagull.

вещи должны были быть грубыми во многих других отношениях, если они упали martin и gibson за seagull. потеря большого сегмента рынка, но это их перогатив.

Я знаю, что за тип человека, о котором вы говорите, и в будущем, как упоминалось здесь, было бы лучше, если бы он позволил ему уйти со своим эго и ошибочными «фактами» в неприкосновенности.

Answer 5

Цитата:

Сообщение от jwsamuel ↠ Нет. ..Я бы сказал: «Ты выглядишь великолепно, как всегда».

На что моя жена ответила бы: «Вы не ответили на вопрос» :)))

Answer 6

Первое правило продаж .... никогда не спорьте с покупателем.
Второе правило продаж ...... никогда не говорите ничего плохого о бренде, который вы не носите.
Третье правило продаж .... см. первое правило.

Вы открыли дверь для спора в тот момент, когда сказали, что у вас были проблемы с качеством последних Мартинов. Было бы лучше просто сказать, что вы их не несете, и оставить все как есть. Когда он спросил, почему я бы просто сказал, что это было решение владельцев, и я не знал, почему.
Иногда действительно лучше действовать глупо, чем выдавать слишком много информации.

Answer 7

Цитата:

Первоначально Написано SongwriterFan ↠ Почему? :)))

Я рад, что вы задали этот вопрос. Вот .. позвольте мне снять со стены Taylor DN8 и показать вам, почему мы думаем, что гитары Taylor лучше. Во-первых, это шейный сустав, бла-бла-бла. ..... Вот, почему бы вам не попробовать сыграть это, чтобы увидеть, каково это для вас. "

Джим

Answer 8

Цитата:

Первоначально Написано kitsinni ↠ Я думаю, всего этого можно было бы избежать, если бы вы просто не сказали ему, что сбросили Martin на Taylor. Это звучит так, как будто вы говорите, что мы избавились от дерьма, чтобы получить хорошие вещи. Лично я бы просто сказал: нет, мы не несем Martin, но не сделал сравнения с Taylor.

Цитата:

Первоначально Написал Бернаби ↠ Первое правило продаж .... никогда не спорьте с клиент. Второе правило продаж ...... никогда не говорите ничего плохого о бренде, который вы не носите. Третье правило продаж .... см. первое правило. Вы открыл дверь для спора в тот момент, когда вы сказали, что у вас были проблемы с качеством последних Мартинс. Было бы лучше просто сказать, что вы их не несете, и оставить все как есть. Когда он спросил, почему я бы просто сказал, что это было решение владельцев, и я не знал, почему. Иногда действительно лучше действовать глупо, чем выдавать слишком много информации.

Это в значительной степени отражает то, во что я верю. Он, очевидно, фанат Martin, но понимаете ли вы это или нет, но вы сделали его фанатом Taylor в его глазах.

Как говорится, я Larrivee и Takamine фанат - просто потому, что это то, что у меня есть. Когда люди спрашивают меня, что попробовать, это то, к чему я их направляю, потому что это работает для меня. Другие также будут толкать Epiphone Masterbilt, Guild GAD, Blueridge, Seagull, Washurn и т. Д., Потому что это то, что работает для них. Это чисто субъективно и ни правильно, ни неправильно. Вы должны просто найти тот, который работает для вас.

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал jwsamuel ↠ I ' Я рад, что вы задали этот вопрос. Вот .. позвольте мне снять со стены Taylor DN8 и показать вам, почему мы думаем, что гитары Taylor являются лучшей ценностью. Во-первых, это шейный сустав, бла-бла-бла. ..... Вот, почему бы вам не попробовать сыграть это, чтобы увидеть, каково это для вас. "

Или, еще лучше ... ... 1019 *
Воспроизведение.

"Ну, это не Martin звук. , а это вот страна BLUEGRASS. , так почему вы думаете, что вам лучше продавать Taylor, а не Martin в этих частях здесь? ":)))

Answer 10

Я владею розничным бизнесом (не связанным с музыкой).

Я стараюсь жить по «Золотому правилу» и этим двум правилам в моем бизнесе:

Правило № 1 - клиент всегда прав .
Правило № 2 - см. Правило № 1.

Если именно ВЫ не приняли решение не переносить строку Martin - не комментируйте, почему это было сделано , Предложите клиенту поговорить с человеком, который действительно принял решение, если он хочет решить проблему.

Наконец ... если блюграсс / страна так популярны в вашем регионе, как вы говорите, - я бы Интересно, почему вы не нашли способ работать с CF Martin ......