Разговор о "Фанбоях" гитарной индустрии

Question

Если это должно быть в разделе «Open Mic» на форуме, то моды, пожалуйста, переместите его

Вот проблема, которая возникла в моей области в течение последних нескольких месяцев, возможно, она существовала задолго до Я начал работать в музыкальном магазине, которым я сейчас занимаюсь.

Но вот история ...

Музыкальный магазин, в котором я работаю в данный момент, является авторизованным Taylor дилером , Теперь все хорошо и круто, но есть проблема, самый большой стиль музыки здесь, рядом с Кантри, это Блюграсс. Теперь не поймите меня неправильно, я очень уважаю игроков Bluegrass (хороших) и Bluegrass в целом, это не мой любимый стиль музыки, но это все равно не повод для его неприязни. Но само собой разумеется, Martin - очень популярное, но не выдающееся имя здесь

Теперь, как мы все, наверное, знаем, Bluegrass давно ассоциируется с Martin гитарами, стиль тела дредноута, безусловно, является наиболее используемым стилем. в истории мятлика. Теперь, главная причина, по которой мы не имеем дело с гитарами Martin, заключается в том, что Martin не следил за согласованностью инструментов, которые они нам посылали (примеры плохой настройки на D35, на котором мы пришли, D28 с плохим поклоном в шее и т.д ..) Ничто не было слишком серьезным и не могло быть исправлено, но клиенты, которые покупали эти инструменты, возвращали их быстро через несколько дней (иногда в тот же день) из-за некоторого недостатка, который мы пропустили в магазине. Так что менеджер сказал «Винт это» и упал Martin для Taylor

И за последние несколько месяцев мы добились большого успеха с их инструментами. Но около 8 месяцев назад я встретил парня, и это именно то, как разговор шел после того, как он вошел ...

Я: Как у вас дела сегодня, сэр?
Клиент: У меня все хорошо и себя?
Я: У меня все хорошо, так чем я могу помочь вам сегодня?
Заказчик: ну, мне нужно несколько струн, вы все несете D'Addario Среды?
Я: Да, позвольте мне получить Вы набор * он платит за струны *
Клиент: У вас у всех нет Martin гитар, не так ли?
Я: Нет, сэр, у нас их нет, мы немного уронили их на Taylor некоторое время назад
Заказчик: Почему вы, ребята, бросили их?
Я: Ну, у тех, кого мы продолжали получать, были некоторые проблемы, мы не могли ничего исправить, но все ухудшалось, и люди приносили они возвращаются иногда в один и тот же день из-за какого-то заводского недостатка
Заказчик: О, ну, я только что купил D-35, это одна из лучших гитар, на которых я когда-либо играл
Я: Ну, если вам это нравится, затем я говорю: «Давай»
Заказчик: что ты думаешь о Martin?
Я: Я сыграл несколько их, но они просто не соответствуют моему стилю, не поймите меня неправильно, они делают отличный инструмент, но они просто не для меня
Заказчик: Ну, как вы можете не любить их? Не говорите мне, что вам нравится Taylor, просто потому что это НЕ Martin
Я: Ну, смотри, я только что сказал, что мое мнение, Martin делает хороший инструмент, они просто не для меня, и да, мне нравится Taylor, но не потому, что это "не" Martin
Заказчик: Сын, послушай меня, Martin занимается созданием гитар почти 200 лет, и компания, которая имеет только был примерно с 70-х годов, возможно, может конкурировать. Я действительно не понимаю, как вы можете называть себя гитаристом, если вам не нравится Martin
Я: Сэр, при всем моем уважении, я не собираюсь спорить с вами, если вы этого не сделаете как Taylor тогда хорошо, но слушай, ты даже не можешь сравнить Martin и Taylor, почему? Потому что они не похожи друг на друга, знаете почему? Поскольку мартинс звучат в стиле винтаж, они звучат как старые гитары 30-х и 40-х годов. Taylor - полная противоположность, они озвучены современно, это полная полярная противоположность озвученному винтажу, вы не можете сравнить две вещи, которые даже близко не похожи друг на друга. Это все равно что спросить "Какой вкус лучше, яблоко или апельсин?" Вы не можете ответить на это без мнения, и ни одно мнение не может быть лучше, чем другое
Клиент: ....
Я: Сэр, я не хочу быть грубым, но мы бизнес-сэр, и если вы не собираетесь быть вежливым, то мне придется попросить вас уйти, это заставляет других людей чувствовать себя неловко, когда люди спорят публично
* Заказчик взял свои струны и вышел из здания *

Были и другие подобные случаи, но это был самый большой случай, другие были просто людьми, которые пытались начать аргумент, но быстро закрывается. То же самое произошло и с Gibson, но не на том же уровне. Я полагаю, что меня просто обидели на общество здесь, кажется, что некоторые люди не уважают чье-либо мнение, кроме их собственного здесь. Теперь не все такие, но серьезно, ПОЧЕМУ ЧЕРТ НЕ МОЖЕТ ОНИ ПРОСТО ПОЙТИ КТО-ЛИБО, КАК ВАМ НРАВИТСЯ ??!?!

* разглагольствовать *

Кто-нибудь еще имел это случилось с ними?

Answer 1

Цитата:

Сообщение от Will Kirk ↠ Да , вы правы в этом, я думаю, я перестану пытаться и просто пусть это будет :)

Ну, они всегда говорят, что нужно обращаться с другими людьми, как с вами хочу, чтобы меня лечили.

Но это часто бывает трудно, поскольку * я * обычно предпочитаю, чтобы мне говорили правду (или то, во что люди верят, что это правда). Но остальной мир, похоже, этого не хочет (например, женщины спрашивают, выглядят ли они толстыми в определенном платье).

Итак, я должен дать им то, что * я * хочу, или то, что я думаете * они * хотят? Кинда делает новый поворот в «Золотом правиле», не так ли?

Answer 2

Цитата:

Сообщение от Wally ↠ Может быть и так но я давно узнал, что есть некоторые клиенты, которых просто не стоит иметь.

Я знаю, что вы говорите, но в этом случае я не думаю, что этот клиент сделал что-то не так или поступил так, как будто собирался стать большим клиентом.

В данном конкретном случае клиент совершал (или скорее совершал) покупку .

Он просто подчеркивал, что предпочитает Мартинса, и на рынке блюграсс / кантри ... как вы можете это утверждать?

Единственная легкая вещь в розничной торговле - это слушать клиенты и запасы продуктов, которые они хотят купить. Все остальное - не что иное, как тяжелая, сумасшедшая работа.

Большой вопрос ... вернется ли он?

И что еще более важно ... сколько его друзей он будет расскажите о своем опыте? И ... они вернутся.

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал jwsamuel ↠ Вы сказали что у Martin гитар, которые вы получали, были заводские недостатки, которые становились все хуже. Разве это не говорит о том, что у Martin есть проблемы с качеством?

Технически, это всего лишь говорит о том, что в его магазине возникли проблемы с качеством гитар, которые он получил.

Если они не рекомендовали НЕ покупать Martin или чтобы другие дилеры прекратили продавать Martins, они на самом деле не говорили, что "Martin имеет проблемы с качеством".

I (будучи логичный человек) никогда бы не предположил, что ОДИН дилер, сказавший, что он перестал быть дилером Martin из-за проблем «контроля качества», означает, что у Martin была проблема с контролем качества. Но если бы я начал слышать, как НЕСКОЛЬКО дилеров говорят это, то я мог бы начать верить этому.

С другой стороны, поскольку другие дилеры, вероятно, будут молчать об этом, возможно, я * должен * сделать вывод, что Martin имеет проблему контроля качества. , просто дилеры неохотно об этом говорят. Может быть, они просто лгут о новых требованиях носить с собой струны и прочие вещи Martin, чтобы поддерживать работу Martin, а не указывать РЕАЛЬНУЮ причину. :)));)

Answer 4

Цитата:

Первоначально отправлено scotchtape ↠ На то же время. Я думаю, что ты владел этим парнем довольно тяжело, ха-ха.

Грустно.

FWIW, который "владелец" или обиженный клиент скажет в среднем 10 другим клиентам о его плохом опыте ... и он просто распространяется оттуда.

хаха.

Answer 5

Другой продукт, но похожие «войны лояльности» ....

Я продавал ковбойские сапоги в течение 6-7 лет (и мне это очень нравилось!), И основным брендом нашего магазина был Тони Лама. Основным конкурентом в то время был Джастин (который позже выкупил Тони Ламу ... и теперь они оба были выкуплены и делают плохие ботинки).

У нас будут клиенты, которые войдут в магазин все время ищу джастина. Я нашел действительно хороший способ завоевать их (и мне, честно говоря, тоже понравилось). Я просто спросил их об их Джастинах ... какая у них была кожа, какие они были любимыми и т. Д. "Фанбоям" нравится рассказывать о своей экипировке, и я обнаружил, что они действительно уважают тот факт, что я их слушаю ,

Я никогда не пытался уговорить их купить Тони Ламу, но неизбежно разговор перешёл бы к ботинкам, которые принадлежали мне. Я бы сфокусировался на коже, а не на бренде, и попытался вернуть ботинки клиента обратно в разговор. Что-то вроде: «У меня также есть пара черных ящериц, подобных тем, что у вас есть ... Я люблю их, потому что могу носить их с джинсами или смокингом. Я тоже люблю своих коричневых. Как насчет вас? в коричневом?

Я был чертовски хорошим продавцом (я продал больше $ / час, чем любой другой сотрудник), и самое смешное, что я никогда не пытался продать что-либо. Я просто попросил людей рассказать о своих ботинках, или, если они были новичками в ботинках, я объяснил, что они хотят искать и как они должны соответствовать, и т. Д.

Как я уже сказал, мне понравилась эта работа, и Я думаю, именно поэтому я был успешным. Я никогда не фокусировался на распродаже ... только на том, чтобы любой покупатель, с которым я разговаривал, покинул магазин, чувствовал себя лучше по поводу ковбойских сапог. Продажи позаботились о себе. :)

Answer 6

Цитата:

Сообщение от d2jp ↠ Чем больше вопрос в том ... вернется ли он?

Он действительно вернулся, и как ни странно, ему было плохо из-за того, что он сделал и сказал, и хотел исправить ситуацию, так что он не незрелый в этой области, я даже извинился за то, что ударил его так сильно в устной форме, но он настоял, что это была его вина за то, что он был таким сторонником

Я понимаю, что все говорят, и я ценю совет в будущем буду это учитывать. Но что касается правила «клиент всегда прав», я узнал, что «иногда» они правы, а иногда и неправы, все дело в квалификации в этой области.

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал Джим Тозье ↠ Разное продукт, но похожий на «войны лояльности» .... Я продавал ковбойские сапоги в течение 6-7 лет (и мне это очень нравилось!), и основной маркой, которую носил наш магазин, был Тони Лама. Основным конкурентом в то время был Джастин (который позже выкупил Тони Ламу ... и теперь они оба были выкуплены и делают плохие ботинки). У нас будут клиенты, которые войдут в магазин все время ищу джастина. Я нашел действительно хороший способ завоевать их (и мне, честно говоря, тоже понравилось). Я просто спросил их об их Джастинах ... какая у них была кожа, какие они были любимыми и т. Д. "Фанбоям" нравится рассказывать о своей экипировке, и я обнаружил, что они действительно уважают тот факт, что я их слушаю , Я никогда не пытался уговорить их купить Тони Ламу, но неизбежно разговор перешёл бы к сапогам, которыми владел . Я бы сфокусировался на коже, а не на бренде, и попытался вернуть ботинки клиента обратно в разговор. Что-то вроде: «У меня также есть пара черных ящериц, подобных тем, что у вас есть ... Я люблю их, потому что могу носить их с джинсами или смокингом. Я тоже люблю своих коричневых. Как насчет вас? в коричневом? Я был чертовски хорошим продавцом (я продал больше $ / час, чем любой другой сотрудник), и самое смешное, что я никогда не пытался продать что-либо. Я просто попросил людей рассказать о своих ботинках, или, если они были новичками в ботинках, я объяснил, что они хотят искать и как они должны соответствовать, и т. Д. Как я уже сказал, мне понравилась эта работа, и Я думаю, именно поэтому я был успешным. Я никогда не фокусировался на распродаже ... только на том, чтобы любой покупатель, с которым я разговаривал, покинул магазин, чувствовал себя лучше по поводу ковбойских сапог. Продажи позаботились о себе. :)

Хороший урок. Для некоторых покупки - это просто «где я могу получить то, что я хочу / нуждаюсь по лучшей цене с минимальными затратами». Для других речь идет о формировании отношений ..... отношений с людьми, которые работают в магазине, в самом магазине или в обоих. Клиент не всегда может быть прав, но он или она не будут часто посещать магазин, где его / ее заставляют чувствовать себя неправильно, особенно, как говорили другие, когда дело доходит до лояльности к бренду и дорогих покупок.

Answer 8

Написал ljguitar,

"но я смог водить Тойоту и завести друзей в обществе Форда / Шевроле."
************* *************************************

Ларри,

Как тебе Тойота, когда ты мог бы купить Форд? :):)))

(... шучу ...)


Что касается грубых людей Я думаю, что совет Ларри правильный. Может быть, это возраст и выяснение того, какими могут стать такие неприятные аргументы, но я склонен либо вообще не отвечать, либо менять тему в их направлении, чтобы спросить их об их симпатиях и т. Д. Никто не выигрывает эти вещи.

Мне жаль слышать, что некоторые дилеры решили отойти от Martin. Я большой поклонник Martin, Taylor, Gibson, Guild. Но я согласен, что Taylor многое сделал, чтобы люди знали, какого качества мы все должны ожидать от гитар прямо из коробки.

Спасибо, Гленн

Answer 9

У меня никогда такого не было, но мой местный гитарный магазин делал то же самое, выбрасывая Martin на taylor из-за тех же вещей, на которые вы ссылались. Владелец магазина, мой старый школьный друг, также рассказал мне несколько историй о том, как слышал такое же отношение со стороны фанатов Martin. Так что вы не одиноки.

Я не хочу, чтобы это превратилось в войну брендов, поэтому я скажу, что я испытываю огромное уважение к гитарам Martin, и мне нравится их гитара! !!

Answer 10

Я думаю, что почти невозможно изменить чье-либо мнение во время пятиминутного разговора (или «аргумент», видя, как мнения различаются). Люди могут жить с фактами всю свою жизнь и при этом не соглашаться с ними. Поэтому спорить с кем-либо по любому вопросу - это просто пустая трата времени (и ставит всех в плохое настроение, что является конечной тратой времени!). Очень приятно слышать, что он вернулся, чтобы исправить ситуацию, что приятно.

Но, читая вашу оригинальную историю, я не чувствую, что вы плохо относились к клиенту. Он спросил тебя "почему нет Мартинов?" и ты сказал ему правду. Затем он спросил ваше личное мнение о Мартинс, и вы дали его. Тот факт, что он является клиентом, не означает, что у вас не может быть своего мнения, и это не значит, что от него нельзя ожидать других мнений, кроме его собственного.

Я работал в магазины и рестораны на протяжении всей моей жизни (к счастью, больше нет), и людям может и будет трудно. Но как только они входят через дверь, это не значит, что работнику магазина больше не разрешают существовать (или никогда не быть правым - кому-то нравится делать покупки в местах, где вы знаете больше, чем люди, которые там работают?). Вы сказали ему правду о проблемах и высказали свое мнение, когда их спросили. Большинству людей просто не нравится, когда их «исправляют», потому что многие люди «никогда не ошибаются» ...

Я большой поклонник Martin гитар, но никогда не хотел бы сравнивать их что-то вроде Taylor. Шесть струн и форма тела - это то, где сходство заканчивается каждой маркой гитары.