Гарантийная Работа

Question

Я отправляю гитару обратно производителю, так как считаю, что это будет «гарантийная работа». Производитель отправил RA для возврата, но не будет брать на себя обязательства по покрытию работы, пока не увидит ее, что понятно.

Что мне менее понятно, так это то, что производитель ставит мою проблему в соответствии с теми, кто отправил свои гитары для добровольного ремонта, технического обслуживания, улучшений и т. д., поэтому как минимум за 8 недель до того, как они смогут добраться до моего.

Мне кажется, подозрительные проблемы с гарантией, которые могут о качестве сборки производителя и о том, что гитару отнимают у его владельца невольно, следует перенести в гарантийный сортировочный блок, а не в соответствии с добровольной работой. Если необходимая работа не покрыта, то поместите ее в добровольную строку, но если работа необходима из-за какого-либо заводского отказа, то ее следует поместить в отдельную строку для гарантийной работы, которая не ожидает завершения добровольной работы до возвращения гитара обездоленному владельцу.

Итак, 2 вопроса к AGF:

1. Учитывая «отраслевые стандарты и практики» и тому подобное, я неоправданно подвергаю сомнению процесс и чувствуете, как я?

2. Для тех, кто имеет опыт в этих вещах, знаете ли вы какой-либо способ провести гарантийный ремонт, чтобы обойти тех, кто запланировал время отойти от своих гитар добровольно?

У меня есть несколько гитар от этого производителя, но когда жена услышала описанный процесс, она спросила меня, получаю ли я от них больше. Я должен был сказать, что не знал, поэтому любая помощь в понимании, является ли это «нормой» в мире гитары, ценится.

Answer 1

Цитата:

Первоначально: ChrisN ↠ 1. Дефект - это проблема «финиша», возникшая недавно. Скорее всего, верх будет нуждаться в ремонте. 2. Я отправил фотографии в высоком разрешении, на которых отчетливо виден дефект, но я согласен, что от них не всегда возможно подтвердить, что вызвало дефект. Действительно, продавец-продавец не распознал причину сбоя, никто из присутствующих в AGF, который ответил на мой отдельный запрос, не распознал причину сбоя, а также представитель службы поддержки производителя и специалист по обслуживанию, которому он показывал фотографии. , Моя проблема в этой теме заключается не в том, покрывается ли дефект гарантией производителя. 3. Моя проблема в этой теме заключается в том, должны ли претензии по гарантии в области акустической гитары соответствовать "регулярному запросу". работа "(с сопутствующей задержкой) или получило приоритет в связи с тем, что потенциальный отказ производителя привел к неудобствам и ненужным расходам для клиента. Похоже, что до сих пор единодушное мнение заключается в том, что для обеспечения гарантийных работ AGF все в порядке, если их отодвинуть на задний план вместе с добровольными и запланированными ремонтными работами, ремонтами шеи и подкрасками, но мало кто из промышленности инсайдеры взвесили. Пожалуйста, смотрите пост Питара выше (# 22), чтобы узнать мнение, которое, по моему мнению, должно преобладать. Теперь, когда вы пойманы, мне было бы интересно ваше мнение по этому вопросу. .

Я бы поговорил с дилером, у которого вы приобрели гитару, и узнал их мнение об этом. Возможно, у них может быть авторизованный специалист по ремонту, или он может выступать от вашего имени перед производителем или, возможно, поменять гитару на другого. У меня такое чувство, что отправка их производителю будет долго ждать твоей гитары.

Answer 2

Цитата:

Первоначально написал golfnut ↠ Хорошо сейчас Я понимаю предыдущие постеры "безумного" комментария. Вы просто не хотите согласиться с тем, что для исправления вашей проблемы потребуется время. Вы чувствуете себя «заинтересованными» в немедленном удовлетворении других. Я купил совершенно новый Martin D-28 лет назад. Это стоило мне много денег. Через 6 месяцев, не по моей вине, финиш начал постепенно подниматься на корпусе гитары. Я отправил его обратно в Martin, и потребовалось около 3 недель, чтобы вернуться и сказать, что это дефект производства, и с тех пор я ждал более 6 месяцев, пока они отпишутся на гитаре. Я должен был ждать. Очень маловероятно, что меня опередили другие процессы на Martin. Они не "Остановили прессы", прекратив все остальное гитарное строительство, чтобы решить мою проблему. Я должен был ждать. Может быть, я хотел продать гитару. Но я должен был ждать. У меня была гитара только менее 6 месяцев, но мне пришлось ждать.

Мне все равно, если это займет время. Я просто не думаю, что это займет больше времени, потому что они ставят рутинную работу перед ремонтом своей неудавшейся работы. Ты счастлив ждать, а я нет.

Подумайте об этом так: вы покупаете гитару, которую заказываете, дилер говорит, что она еще не обнаружена, а потом приходит к выводу, что она потерялась из-за ошибки при доставке, поэтому им нужно собрать другую. один, но вы должны ждать, потому что они должны строить гитары для тех, кто размещал заказы после того, как вы это сделали. Разве вы не чувствуете, что они должны построить вашу перед гитарами этих новых людей? В конце концов, они не доставили то, за что вы уже заплатили.

Answer 3

Цитата:

Первоначально опубликовано ManyMartinMan ↠ Мой дубль Было бы так, что если бы у меня была работа, ожидающая выполнения, я бы хотел, чтобы она выполнялась в том порядке, в котором она была получена, что является отраслевым стандартом. ЕСЛИ есть дилер, у которого есть отдел «только гарантия», все, что входит, идет в соответствие - в том порядке, в котором оно поступило. Как и другие, кто откликнулся, я бы отнес свою работу в мой местный, авторизованный на заводе, к тому же попросите их и получите разрешение от завода на санкционированный ремонт. Тогда местный уполномоченный специалист по ремонту может продолжить ремонт, минуя доставку, получение и ожидание.

Вы говорите, что гитарная индустрия не делает различий между работой, запрошенной Заказчики и «возвращаются» работы, вызванные ошибкой производителя. Это был мой вопрос, и если это правильный ответ, это разочаровывает.

В других контекстах мой опыт показал, что «старая» испорченная работа, возвращаемая для повторного выполнения, выполняется до начала новой работы, поскольку это обязательство перед «старым» клиентом, который уже заплатил свои $$, до сих пор. не был удостоен чести (из-за неправильной работы), поэтому несправедливо оставлять его за «новой» работой - если вам приходится иметь дело с разгневанными «новыми работами», люди расстраиваются из-за задержки в их работе, то это часть цены за то, что допустил ошибку, но ничего из этого не следует посещать на "старомодном" парне, который заплатил полную плату за неисправную работу. Мой вопрос состоял в том, какова была отраслевая практика, поэтому, предполагая, что у вас есть хорошая информация, у меня есть мой ответ, хотя он может быть разочаровывающим.

Что касается дилера, он готов помочь в случае необходимости. , но сейчас я следую требованиям гарантии: контакт, доставка и т. д. Дилер не может разрешить ремонт, по крайней мере, в этом случае.

Answer 4

Цитата:

Сообщение от ChrisN ↠ Делает ли это значит ты не хочешь сделать предложение на гитаре? Он идеально подходит для обслуживания. Цель этой темы - попытаться узнать, какова отраслевая практика в отношении приоритета гарантийных работ из-за отказа завода по сравнению с обычной работой. Это была моя позиция, и позиция как минимум еще одного автора (№ 22), что приоритет должен отдаваться гарантийным работам. Потребители по поводу AGF не согласны, и ни одна компания не высказывалась и не проводила никаких операций с одним человеком, которые, как я подозреваю, будут относиться к гарантийному ремонту точно так, как я рекомендовал бы применить. Это было откровением, конечно, но я думаю, что часть этих ответов заключается в том, что люди не понимают юридическую природу "гарантии", тема, выходящая за рамки этой темы. Крупная компания может легко иметь команду по гарантийной сортировке, которая работает на пост № 22 - что она решает не делать этого, не делает это правильным вызовом.

Крис, Я просто клиент, как и ты. Но вы слышали от некоторых людей, которые имеют обширные знания в отрасли. Я считаю, что они понимают юридическую природу гарантии. Я предлагаю вам прочитать вашу гарантию. Найдите пункт, который поддерживает вашу позицию. (Там, вероятно, не один.) С уважением, Ник

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал dcmey ↠ Я бы поговорите с дилером, у которого вы приобрели гитару, и узнайте его мнение об этом. Возможно, у них может быть авторизованный специалист по ремонту, или он может выступать от вашего имени перед производителем или, возможно, поменять гитару на другого. Мне кажется, что отправка ее производителю будет долго ждать твоей гитары.

Меня не беспокоит отсутствие гитары, замены и т. Д. Я раздражен задержкой, вызванной проблемой, которую я поднял (новая работа имеет приоритет перед неудавшейся "старой" работой). Если это то, как они это делают, они делают это неправильно, на мой взгляд, как человек, который также занимается бизнесом.

Answer 6

Цитата:

Первоначально написал ChrisN ↠ и нет компании не выступали и не проводят никаких операций с одним человеком ...

Я работаю с одним человеком, и уже более трех десятилетий. Как магазин для одного человека, я могу организовать свою работу на индивидуальной основе. Если что-то снова станет «не правильным», если это возможно, я остановлю все, что делаю, и исправлю это на месте. В противном случае он получит высший приоритет.

Если вы хотите, чтобы такого рода услуги основывались на собственнике, либо имейте дело с небольшими компаниями, которые предлагают такой вид обслуживания клиентов - не все это делают, - либо находите крупные компании, которые делают - не все так делают. Поддерживайте компании, которые действуют в соответствии с вашими ценностями.

Необязательно, или не обязательно, чтобы крупный завод предлагал такой тип услуг: некоторые могут и решили сделать это, другие не могут или решил не делать этого. Я не уверен, почему вам трудно это понять.

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал RustyAxe ↠ Я не мог не говорю тебе. Я предпочитаю приносить свои гитары авторизованному мастеру (местному парню, которого очень уважают), чем отправлять их неназванному незнакомцу на другой стороне страны ...

Я полностью согласен. Мне повезло, что рядом есть специалист по продажам / техник, который выполняет гарантийную работу для большинства специальностей. За эти годы у меня сложились отношения с ними, и когда я что-то им делаю, они не просто чинят гитару, они чинят гитару того, кого они знают; кто-то, кто приносит им постоянный бизнес и кто-то, кто будет рекомендовать их для будущей работы.

Кроме того, когда вы используете местный ремонтный центр, это очень похоже на встречу вашего бухгалтера с чуваком IRS при прохождении аудита. Они могут пойти к вам, чтобы получить разрешение на работу. Например, у меня был Fender Strat, верхние лады которого были не совсем идеальными. Они позвонили Fender, дали разрешение на работу, и я исправил гитару и вернулся на следующий день. В другом случае на другом Strat был замороженный стержень фермы, и они настроили весь процесс обмена и подарили мне новую гитару. Так много других анекдотов.

Я знаю, что такое учреждение, вероятно, редко бывает рядом с домом, и я считаю себя чрезвычайно счастливым в этом отношении.

Answer 8

Цитата:

Первоначально Написано Napman41 ↠ Это может пролить свет на постоянство ОП, { ссылка }

Каким образом?

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал ChrisN ↠ Что вы Вы говорите, что гитарная индустрия не делает различий между работой, запрошенной заказчиками, и работой "вернись", вызванной ошибкой производителя. Это был мой вопрос, и если это правильный ответ, это разочаровывает. ...

Я могу говорить только из десятилетий опыта - не для гитарной индустрии. Кроме того, если у вас нет отличной системы сортировки, которую нужно внедрить, я не уверен, как можно определить, чья работа была «наиболее важной», кроме помещения работы в очередь в зависимости от того, когда она поступила. Каждый, кому нужна / хочет фабрика ремонтные работы - это выполненные работы, которые, по их мнению, лучше всего подготовить фабрику. Поэтому единственный справедливый способ сделать это основан на том, когда он пришел.

Опять же, если это кажется обременительным, я бы отнес его в местный ### авторизированный завод по ремонту и попросил их выполнить работу после утверждение завода. Завершить вопрос - это, как правило, простая задача. Помните, у вас может быть заводская гарантия на гитару, которую вы использовали в течение 2 недель или 100 лет. Кому-то может понадобиться работа на гитаре, купленной 45 лет назад, но не на заводе. Они не верят, что у вас есть 2-х, 2-месячный или 20-летний гитарист, который имеет более высокий приоритет, чем их хорошо избалованная гитара. Это все перспектива и мнение. Возможно, после того, как ваша работа будет одобрена как гарантийная, вы обнаружите, что ваша гитара получает некоторые привилегии по сравнению с кем-то, чья работа не является «гарантийной». Удачи.

Answer 10

Цитата:

Сообщение от ChrisN ↠ В чем Кстати?

Я не понимаю вашего вопроса.