Гарантийная Работа

Question

Я отправляю гитару обратно производителю, так как считаю, что это будет «гарантийная работа». Производитель отправил RA для возврата, но не будет брать на себя обязательства по покрытию работы, пока не увидит ее, что понятно.

Что мне менее понятно, так это то, что производитель ставит мою проблему в соответствии с теми, кто отправил свои гитары для добровольного ремонта, технического обслуживания, улучшений и т. д., поэтому как минимум за 8 недель до того, как они смогут добраться до моего.

Мне кажется, подозрительные проблемы с гарантией, которые могут о качестве сборки производителя и о том, что гитару отнимают у его владельца невольно, следует перенести в гарантийный сортировочный блок, а не в соответствии с добровольной работой. Если необходимая работа не покрыта, то поместите ее в добровольную строку, но если работа необходима из-за какого-либо заводского отказа, то ее следует поместить в отдельную строку для гарантийной работы, которая не ожидает завершения добровольной работы до возвращения гитара обездоленному владельцу.

Итак, 2 вопроса к AGF:

1. Учитывая «отраслевые стандарты и практики» и тому подобное, я неоправданно подвергаю сомнению процесс и чувствуете, как я?

2. Для тех, кто имеет опыт в этих вещах, знаете ли вы какой-либо способ провести гарантийный ремонт, чтобы обойти тех, кто запланировал время отойти от своих гитар добровольно?

У меня есть несколько гитар от этого производителя, но когда жена услышала описанный процесс, она спросила меня, получаю ли я от них больше. Я должен был сказать, что не знал, поэтому любая помощь в понимании, является ли это «нормой» в мире гитары, ценится.

Answer 1

Вы же понимаете, что те, кто находится в очереди за «добровольным» ремонтом, вероятно, так же невиновны, как и «невинные покупатели», ожидающие гарантийного ремонта, не так ли? Они могли бы купить подержанные гитары, у которых возникли проблемы, на которые гарантия не распространялась просто потому, что они не были первоначальными покупателями. Или, возможно, какой-то обработчик багажа стал небрежным Без разницы. Я не вижу ни моральной, ни деловой причины для того, чтобы расставлять приоритеты по гарантийному ремонту над ремонтом, за который платит клиент. Так что нет, ваше утверждение не имеет смысла для меня.

Отправлено с моего D6708 через Tapatalk

Answer 2

Цитата:

Сообщение от Zissou Intern ↠ I полностью согласен с ОП. Я также согласен с тем, что если бы я послал гитару для работы, которая не была гарантией, я не был бы счастлив, если бы она продолжала сталкиваться дальше в очереди, когда появлялись новые гарантийные работы. Если бы я работал под брендом X, у меня в отделе ремонта были бы отдельные отделы, один для гарантии, другой для негарантийного. Затем, если одна из сторон обнаружит, что они бездействуют (сомнительно), они могут запрыгнуть и протянуть руку помощи другой стороне, тем самым доставив гитары всем покупателям к обещанной дате или ранее. К счастью, всего через 90 минут от меня есть мастер мирового класса, чье время неожиданно быстро меняется, и он с радостью не спит до первых часов, чтобы подготовить инструменты для своих клиентов.

Спасибо за поддержку. Если вы этого не видели, посмотрите на превосходную дискуссию Питара в посте № 22 как на лучшее изложение моей позиции. Этот производитель является одним из крупнейших в отрасли и может легко реализовать ваш (и мой) подход «отдельных подразделений» к гарантийным и добровольным ремонтным работам.

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал nkatsonis ↠ Вы делаете Понимаете, что те, кто стоит за «добровольным» ремонтом, вероятно, не менее виноваты, чем «невинные покупатели», ожидающие гарантийного ремонта, не так ли? Они могли бы купить подержанные гитары, у которых возникли проблемы, на которые гарантия не распространялась просто потому, что они не были первоначальными покупателями. Или, возможно, какой-то обработчик багажа стал небрежным Без разницы. Я не вижу ни моральной, ни деловой причины для того, чтобы расставлять приоритеты по гарантийному ремонту над ремонтом, за который платит клиент. Так что нет, ваше утверждение не имеет смысла для меня. Отправлено с моего D6708 с использованием Tapatalk

Конечно, они не виноваты - я не делаю морального суждения, я делаю попытка провести различие между теми, кто хочет вернуть свои гитары для работы, и теми, кто вынужден это делать, чтобы проиллюстрировать мою точку зрения.

Однако мы не можем согласиться с соображениями деловой целесообразности, чтобы определить приоритетность гарантийного ремонта. В отличие от других, упомянутых вами, за мою проблему отвечает производитель, который изготовил гитару и на которого возложена обязанность по ремонту (согласно гарантии). По моему мнению, производитель должен хотеть иметь способ, с помощью которого его собственные ошибки исправляются как можно быстрее, чтобы компенсировать некоторые неудобства / расходы, понесенные их клиентом в результате производственной ошибки. Этот производитель, по-видимому, этого не делает, и цель моих вопросов состояла в том, чтобы определить, является ли это общеотраслевой практикой, запрос, ожидающий обоснованного ответа.

Answer 4

Цитата:

Первоначально написал dcmey ↠ Я действительно думаю, что работа с авторизованным специалистом по ремонту будет в ваших интересах. Мне трудно понять, что я не обращаюсь к уполномоченному специалисту по ремонту для «гарантийных» работ.

Я следую инструкциям по гарантии, инструкции получены телефон от обслуживания клиентов, и инструкции, которые они предоставили в последующем электронном письме. Я думаю, что это правильный курс, здесь.

Answer 5

Цитата:

Первоначально Написано ChrisN ↠ И я не предлагал создать отдельную сборочную линию - я предполагал, что имеет смысл иметь небольшую «гарантийную» группу из 2-3 человек, которые используют существующие ремонтные средства для исправления заводских ошибок в качестве приоритета

Большая компания, такая как Taylor, могла бы сделать это (возможно). Никто другой не мог пощадить рабочую силу.

Мы делаем ночное видение. Наш завод насчитывает около 400 сотрудников. У нас есть один человек, который координирует возврат клиентов, и фактическая работа, как позволяет время, подсматривает технический специалист.

В большинстве гитарных компаний не так много сотрудников.

Answer 6

Я верю, если вы получите предложение от кого-то местного, что много раз компания оплатит счет.

Answer 7

Цитата:

Сообщение от AZLiberty ↠ Большой такая компания, как Taylor могла бы сделать это (возможно). Никто другой не мог пощадить рабочую силу. Мы делаем ночное видение. Наш завод насчитывает около 400 сотрудников. У нас есть один человек, который координирует возврат клиентов, и фактическая работа выполняется техническим специалистом, если позволяет время. В большинстве гитарных компаний не так много сотрудников.

Я согласен со всем этим.

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал mirwa ↠ Я делаю гарантийный ремонт легко для 98 процентов существующих там производителей и дистрибьюторов. Различные производители и дистрибьюторы имеют разные условия и условия гарантийных работ, например, гитары yamaha требуют, чтобы указанные работы были завершены в течение 7 дни, в которые могут быть внесены изменения после утверждения претензии. У других компаний аналогичные условия. Это условия, налагаемые на таких субподрядчиков, как я, если мы хотим выполнять их работу, а не на условия размещены на самих производителях. Получение RA также не означает, что это гарантийный ремонт, это просто означает, что они присвоили номер для оценки, основанный на ваших данных о покупке, соответствующих гарантийным срокам. Многие RA не допускаются после физической оценки, а затем владелец готов к отправке в и из места ремонта и любого ремонта, если они решат идти вперед. Стив

Пожалуйста, смотрите пост № 22, как я верю в это должен работать в отношении «предполагаемых, но неподтвержденных» гарантийных работ.

Я понимаю и согласен с тем, что условия / условия, налагаемые на сабвуферы, выполняющие гарантийные работы для производителей, не имеют отношения к поднятой мной проблеме.

Я понимаю, как работает RA, и я несколько раз говорил, что, как я понимаю, производитель может занять позицию после рассмотрения, что ремонт не покрывается - это не проблема, которую я поднял.

Answer 9

Законное требование для рассмотрения гарантийного ремонта или нет, я помещал такие требования во главе линии, чтобы установить причину заявленного дефекта. Если я считаю его законным, он остается там и ремонтируется с приоритетом и в рамках гарантийной политики. Если я нахожу, что это вызвано заказчиком или его агентом, это входит в график, но о характере дефекта немедленно сообщают ему с цитатой, чтобы произвести ремонт.

Я оставил CF Martin & Co. в 1973 году из-за способа, которым они обращались с законной гарантией и не вернулись к ним в качестве клиента. Винт мне один раз ...

Бизнес есть бизнес.

Answer 10

Цитата:

Первоначально написал dkstott ↠ Я работал в качестве инспектора, инженера и, наконец, ушел на пенсию в качестве менеджера в области контроля качества на производстве в течение десятилетий. Я работал в коммерческом и аэрокосмическом производстве. Типичный процесс заключается в том, что все возвраты клиентов обрабатываются в порядке поступления 1-е обслуживание. Не имело значения, был ли возвращен 1 товар или 1000 предметов. Единственное изменение может заключаться в том, что некоторые клиенты платят дополнительные $$ за ускоренную оплату. В этих случаях мы, как правило, отправляем точную замену, а не торопимся ремонтировать гарантийный товар. Несколько лет назад на моем Froggy Bottom 2003 года образовалась небольшая трещина в верхней части, потому что я был глуп и не мог правильно увлажнить ее. Ребята из Froggy Bottom любезно решили, что это будет гарантийный ремонт. 8 недель спустя я восстановил его. Ожидать, что вы пройдете через какой-то особый процесс, просто безумие.

Lunacy? Возможно, поскольку я становлюсь обеспокоенным из этой темы, что я мог сойти с ума. Если я понимаю вашу ситуацию, вы повредили гитару и хотели, чтобы FB ее починил - достаточно справедливо. FB поставил его в очередь на ремонт за свой счет, несмотря на вашу ошибку, вы вернули его, и вы счастливы. Супер, даже я рад за тебя, но я не понимаю, как это вообще связано с вопросом, который я поднял.

Есть "возврат клиентов" на работу они хотят из-за того, что они повредили свои гитары, и есть «возврат клиентов» за работу, необходимую , потому что производитель не смог доставить исправный элемент . Как вы, инженер, не можете оценить это различие?

Вы были специалистом по контролю качества в Aerospace. Допустим, ваша компания - Parker-Hannifin, и она делает уплотнительные кольца для, о, я не знаю, космического челнока, чтобы использовать крайний пример, и у НАСА есть окно запуска, чтобы встретиться. За 3 дня до запуска, о-о-о, они видят, что водород проходит через ваши уплотнительные кольца из-за несовершенства производства , которое вы пропустили, и это повлияет на дату запуска, поэтому им нужны сменные уплотнительные кольца прямо прочь, и они тебе звонят. Вы говорите НАСА, что они должны ждать своих сменных уплотнительных колец (несмотря на тот факт, что ваши оригинальные кольца были плохими из-за контроля качества), потому что вы получили несколько новых заказов на уплотнительные кольца, которые поступили до подачи жалобы НАСА и запроса на замену колец? ? Это действительно то, как вы думаете, это должно работать в отношении восстановления заводских неисправных работ, предоставленных платящему клиенту до новых заказов?

Пожалуйста, см. Сообщение № 22 о том, как он должен работать. Я разочарован, узнав, что гитарная индустрия, по-видимому, выбрала другой путь, и что его клиенты совершенно согласны с этим (возможно, именно так и был выбран этот путь).

Все еще ищем инсайдеров (гитарных) индустрии с информация по этому вопросу. Вам не нужно идентифицировать свою компанию по имени.