Гарантийная Работа

Question

Я отправляю гитару обратно производителю, так как считаю, что это будет «гарантийная работа». Производитель отправил RA для возврата, но не будет брать на себя обязательства по покрытию работы, пока не увидит ее, что понятно.

Что мне менее понятно, так это то, что производитель ставит мою проблему в соответствии с теми, кто отправил свои гитары для добровольного ремонта, технического обслуживания, улучшений и т. д., поэтому как минимум за 8 недель до того, как они смогут добраться до моего.

Мне кажется, подозрительные проблемы с гарантией, которые могут о качестве сборки производителя и о том, что гитару отнимают у его владельца невольно, следует перенести в гарантийный сортировочный блок, а не в соответствии с добровольной работой. Если необходимая работа не покрыта, то поместите ее в добровольную строку, но если работа необходима из-за какого-либо заводского отказа, то ее следует поместить в отдельную строку для гарантийной работы, которая не ожидает завершения добровольной работы до возвращения гитара обездоленному владельцу.

Итак, 2 вопроса к AGF:

1. Учитывая «отраслевые стандарты и практики» и тому подобное, я неоправданно подвергаю сомнению процесс и чувствуете, как я?

2. Для тех, кто имеет опыт в этих вещах, знаете ли вы какой-либо способ провести гарантийный ремонт, чтобы обойти тех, кто запланировал время отойти от своих гитар добровольно?

У меня есть несколько гитар от этого производителя, но когда жена услышала описанный процесс, она спросила меня, получаю ли я от них больше. Я должен был сказать, что не знал, поэтому любая помощь в понимании, является ли это «нормой» в мире гитары, ценится.

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал nkatsonis ↠ Крис, Я просто клиент, как и ты. Но вы слышали от некоторых людей, которые имеют обширные знания в отрасли. Я считаю, что они понимают юридическую природу гарантии. Я предлагаю вам прочитать вашу гарантию. Найдите пункт, который поддерживает вашу позицию. (Вероятно, не один.) С уважением, Ник

Я согласен, что такого пункта нет, но, поскольку производитель пишет гарантию, это не удивительно. Я согласен, что производители (и их советники), вероятно, понимают юридическую природу гарантии - это не клиенты. И под «юридической природой» я имею в виду историческое обоснование того, почему и как появились гарантии, в первую очередь, и как, используя и предлагая гарантии, производители надеются избежать юридической ответственности, которая могла бы в противном случае применяться на исправление определенного дефекта продукта в соответствии с законами о защите прав потребителей в разных штатах.

Гарантии могут быть беспроигрышными для производителей и потребителей. Мой аргумент здесь заключается в том, что прошлые дефектные работы негативно влияют на ни в чем не повинного клиента, которого следует вылечить до того, как производитель продолжит получать деньги от новых клиентов за новую работу, которая не связана с дефектной работой.

Answer 2

Цитата:

Сообщение от Чарльз Таубер ↠ I Я работаю более 1 человека и работаю уже более трех десятилетий. Как магазин для одного человека, я могу организовать свою работу на индивидуальной основе. Если что-то снова станет «не правильным», если это возможно, я остановлю все, что делаю, и исправлю это на месте. В противном случае он получит наивысший приоритет. Если вы хотите, чтобы такого рода услуги основывались на собственнике, либо имейте дело с небольшими компаниями, которые предлагают такой вид обслуживания клиентов - не все это делают, - либо находите более крупные компании, которые это делают - не все так делают. Поддерживайте компании, которые действуют в соответствии с вашими ценностями. Необязательно, или не обязательно, чтобы крупный завод предлагал такой тип услуг: некоторые могут и решили сделать это, другие не могут или решил не делать этого. Я не уверен, почему вам трудно это понять.

Мне не трудно понять, что вы говорите. На самом деле я согласен с этим. Как вы заметили, крупные компании могут сделать то, что я предлагаю, по той же причине, по которой вы бросили бы текущую работу, чтобы исправить не правильную проблему в прошлой продаже - это правильно. Цель этой ветки состояла в том, чтобы выяснить, что делают большинство крупных производителей, чтобы я мог лучше попросить моего производителя сделать эту корректирующую работу приоритетом над обычной работой.

Я ценю вашу маленькую Тем не менее, я не знаю, чем занимаются крупные производители в этом отношении, и поэтому не могу обсуждать это с производителем моей гитары.

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал ChrisN ↠ Это реальность, которую я пытаюсь определить. Я согласен, мне не понравится, если он не следует процессу, описанному в Посте №# 22.

Если вы еще не определили «реальность» отраслевого стандарта для ремонта / гарантийных работ, это должно быть что-то еще, что вы ищете. Возможно, подтверждение.

Answer 4

Цитата:

Первоначально опубликовано ChrisN ↠ I ' Я также восхищен некоторыми из этих ответов от людей, которые рады ждать в очереди, когда они не получают того, за что заплатили,

Вряд ли кто-то СЧАСТЛИВ ждать в очереди: они делают это, потому что это то, что нужно сделать, чтобы исправить это к их удовлетворению.

Если они не хотят ждать, есть другие варианты. Эти другие варианты, скорее всего, будут быстрее, но и дороже. Вы платите за эту привилегию.

Цитата:

, в то время как опоздавшие к продукту подаются первыми.

Что делает их "опоздавшими"? Парень, который купил гитару у производителя два года назад, «в ней» дольше вас, просто покупая ее сейчас. Разве он «не заслуживает» того, чтобы с вами обращались лучше, чем с вами, поскольку он потратил больше времени на продукт этого производителя?

Цитата:

А как насчет дымящегося автофургона, который въезжает на парковку, потому что техник забыл затянуть шланг радиатора - дети и собака собираются в ожидании возле машины с конфетами, пока папе говорят: «Извините, мы знаем, что наши работа, которую мы проделали вчера, провалилась, но этой женщине нужны шины, и этот парень здесь для подробностей о своем трейлере, и они были здесь перед вами. "? Успокойся, дети подождут.

Опять же, это не более ваша ситуация, чем космический челнок.

В малом бизнесе, управляемом владельцем, можно перетасовать работу, чтобы немедленно исправить нестандартную работу. Это одно из возможных преимуществ того, что дела у «маленького парня». Не так много на высокопроизводительных фабриках. Такова природа высокопроизводительных работ и заводских настроек. Ожидать обратного нереально.

Конечно, было бы неплохо получить все, что мы хотим, когда захотим. Если кто-то облажается, мы хотим, чтобы это исправить сейчас. Это не всегда возможно по разным причинам. Когда это возможно, это здорово.

Answer 5

Цитата:

Первоначально Написано LSemmens ↠ С годами опыт работы с клиентами. У каждого клиента есть ожидание, что «его» работа является НАИБОЛЕЕ ВАЖНОЙ и должна получить приоритет. Независимо от вопроса или того, кто платит! Конец истории! Почему ваша работа должна иметь приоритет над "оплатой" клиентов? Вы приобрели что угодно, и оно не оправдало ваших ожиданий в течение гарантийного срока. Если сбой является серьезным, то вы, скорее всего, ожидаете замены или возврата, если незначительный, и задержка не повлияет на указанный элемент, почему бы ему не присоединиться ко всем остальным, ожидающим ремонта? Если с ним справляются своевременно, то есть не постоянно выталкивают в конец очереди, потому что это «неоплачиваемая» работа, то у вас нет реальной проблемы. Если вы так думаете, то вам лучше всего начать с местного "честного торговца".

Боюсь, если я недостаточно хорошо объяснил свою позицию сейчас я не могу этого сделать.

Answer 6

Итак, у вас есть инструмент с косметической проблемой, который, похоже, не влияет на ваше использование и удовольствие от него, но потенциально влияет на перепродажу, и вы чувствуете, что это производственный дефект, требующий серьезного ремонта (я считаю, что отделка вершины довольно привлекательна капитальный ремонт) а что должно вас подскочить к началу линии? Почему не работают музыканты, которым нужен инструмент, чтобы зарабатывать на жизнь, и которые платят хорошие деньги за его ремонт (не косметику), чтобы они могли работать? Как насчет списка приоритетов, основанного на количестве, если инструменты приобрел конкретный человек?

Да, вы сформулировали вопрос с точки зрения отраслевых стандартов, но разве это не вопрос привилегий? Если бы это была новая машина с последствиями жизни или смерти из-за проблем на производстве, я бы, конечно, согласился, что все захотят все бросить и определить, как это проходит контроль качества, но здесь это не так -

NOS - кто знает, что могло случиться. Если они решат, что простой подгонки достаточно, будет ли это причиной для другого потока? Производители плохо оснащены для ремонта, и большинству потребуется гораздо больше времени, чем магазинам, которые специализируются на ремонте. Вот только как это, и это верно во многих отраслях. Многие крупные производители нанимают сторонние магазины для выполнения гарантийных / ремонтных работ - и я не говорю о гитарах - если ваши ожидания отличаются, то это должно быть доминирующей частью ваших решений о покупке в будущем -

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал гитара Джордж ↠ Как лет гитара? Если он совершенно новый, вы должны спросить его, не заменит ли он новую гитару той же модели.

Несколько лет назад NOS, но я, как первый владелец, имею было это 6 месяцев. Ограниченный прогон с уникальной эстетикой, поэтому заменить его невозможно без настройки уникального прогона «1», что было бы излишним. Это всего лишь небольшая проблема с отделкой, так что для того, чтобы верх снова был идеальным, ему просто нужно отремонтировать.

Answer 8

Цитата:

Первоначально опубликовано ChrisN ↠ I ' m следуя инструкциям по моей гарантии, инструкциям, полученным по телефону от службы поддержки клиентов, и инструкциям, которые они предоставили в последующем электронном письме. Я думаю, что это правильный курс, здесь.

Служба поддержки клиентов дала вам знать о времени ожидания и, если это было дольше, чем вы хотели предложить уполномоченному специалисту по ремонту?

Answer 9

У меня была законченная проблема с Taylor, которая заняла около 9 недель, от двери до двери. Они должны были полностью перекрасить гитару, и первоначально они оценивали 4-6 недель (поэтому они пропустили это на несколько недель), но это был очевидный гарантийный ремонт, так что не было никакого аспекта "мы увидим" его .

Они никогда не говорили ничего о том, идет ли оно впереди или сзади линии. Время было разумным ИМО.

Answer 10

Цитата:

Первоначально Написано Gmountain ↠ Какая компания ?

Я бы предпочел не говорить, чтобы избежать предложений, что я ругаю компанию - я нет.