Гарантийная Работа

Question

Я отправляю гитару обратно производителю, так как считаю, что это будет «гарантийная работа». Производитель отправил RA для возврата, но не будет брать на себя обязательства по покрытию работы, пока не увидит ее, что понятно.

Что мне менее понятно, так это то, что производитель ставит мою проблему в соответствии с теми, кто отправил свои гитары для добровольного ремонта, технического обслуживания, улучшений и т. д., поэтому как минимум за 8 недель до того, как они смогут добраться до моего.

Мне кажется, подозрительные проблемы с гарантией, которые могут о качестве сборки производителя и о том, что гитару отнимают у его владельца невольно, следует перенести в гарантийный сортировочный блок, а не в соответствии с добровольной работой. Если необходимая работа не покрыта, то поместите ее в добровольную строку, но если работа необходима из-за какого-либо заводского отказа, то ее следует поместить в отдельную строку для гарантийной работы, которая не ожидает завершения добровольной работы до возвращения гитара обездоленному владельцу.

Итак, 2 вопроса к AGF:

1. Учитывая «отраслевые стандарты и практики» и тому подобное, я неоправданно подвергаю сомнению процесс и чувствуете, как я?

2. Для тех, кто имеет опыт в этих вещах, знаете ли вы какой-либо способ провести гарантийный ремонт, чтобы обойти тех, кто запланировал время отойти от своих гитар добровольно?

У меня есть несколько гитар от этого производителя, но когда жена услышала описанный процесс, она спросила меня, получаю ли я от них больше. Я должен был сказать, что не знал, поэтому любая помощь в понимании, является ли это «нормой» в мире гитары, ценится.

Answer 1

Какая компания?

Answer 2

Сколько лет гитаре? Если он довольно новый, вы должны спросить его, не заменит ли он новую гитару той же модели.

Answer 3

Ваши ожидания кажутся разумными. Однако процессы, внедренные этой компанией, возможно, не предвидели этого конкретного обстоятельства. Это может помочь позвонить гарантийному менеджеру или менеджеру в целом, который может сделать суждение.

Другие предложили обратиться к местному уполномоченному специалисту по ремонту. Хорошее предложение, но для этого уже слишком поздно.

Ожидание гарантийного ремонта может быть болезненным, особенно если это более месяца. У меня нет опыта и не знаю «отраслевых стандартов», но я чувствую вашу боль.


Отправлено с моего iPhone с помощью Tapatalk

Answer 4

Цитата:

Сообщение от ChrisN ↠ Уверен, что вы do.

Я думаю, вы неправильно прочитали мой пост.

Answer 5

Цитата:

Сообщение от Дон Лив ↠ Ваш ожидания кажутся разумными. Однако процессы, внедренные этой компанией, возможно, не предвидели этого конкретного обстоятельства. Это может помочь позвонить гарантийному менеджеру или менеджеру в целом, который может сделать суждение. Другие предложили обратиться к местному уполномоченному специалисту по ремонту. Хорошее предложение, но для этого уже слишком поздно. Ожидание гарантийного ремонта может быть болезненным, особенно если это более месяца. У меня нет опыта и не знаю «отраслевых стандартов», но я чувствую вашу боль. Отправлено с моего iPhone с помощью Tapatalk

Я собираю здесь информацию, чтобы поддержать пробежку у менеджера вне службы поддержки клиентов.

Re: Получение внешнего ремонта (а не то, что вы тот, кто предлагает это) - это проблема ультрафиолетовой отделки, требующая специальной обработки, которую я предпочел бы оставить производителю, который закончил остальную часть гитара, которая, как я понимаю, делает превосходные ремонтные работы. Я бы заставил их сделать работу, даже если бы мне пришлось платить из своего кармана.

Answer 6

Цитата:

Сообщение от ChrisN ↠ Спасибо за Поддержка. Если вы этого не видели, посмотрите на превосходную дискуссию Питара в посте № 22 как на лучшее изложение моей позиции. Этот производитель является одним из крупнейших в отрасли и может легко реализовать ваш (и мой) подход «отдельных подразделений» к гарантийным и добровольным ремонтным работам.

Крис, я действительно думаю что у вас необоснованные стандарты, я согласен с большинством людей на этом форуме. Отдельного подразделения по гарантийной и добровольной работе не будет ни у одного производителя. Они будут работать над этим в порядке получения. Вы верите, что ваша гитара важнее всех остальных. Я действительно думаю, что иметь дело с уполномоченным ремонтным персоналом в ваших интересах Мне трудно понять, что я не обращаюсь к уполномоченному специалисту по ремонту для «гарантийной» работы

Answer 7

По принципу «первым пришел - первым вышел» - это разумная практика проведения ремонтных работ, гарантийного обслуживания и т. Представьте себе, что у вас есть гитара для ремонта, и через неделю уходит слух, что сейчас 4 недели, потому что наступил гарантийный ремонт, который имеет приоритет над вашей сделкой с наличными.

Если вы имели дело с Martin вместо Taylor вы бы смотрели на месяцы, а не на недели.

Answer 8

Я работал инспектором, инженером и в течение десятилетий ушел с должности менеджера в области контроля качества в сфере производства. Я работал в коммерческом и аэрокосмическом производстве.

Типичный процесс - все возвраты клиентов обрабатываются в порядке поступления
1-е обслуживание. Не имело значения, если это был 1 товар или 1000 предметов, которые были возвращены.

Единственное изменение может заключаться в том, что некоторые клиенты платили дополнительные $$ за ускоренную оплату. В этих случаях мы, как правило, отправляем точную замену, а не торопимся ремонтировать гарантийный товар.

Несколько лет назад на моем Froggy Bottom 2003 года образовалась небольшая трещина в верхней части, потому что я была глупой и не смогла правильно ее увлажнить. Ребята из Froggy Bottom любезно решили, что это будет гарантийный ремонт.

8 недель спустя я восстановил его.

Ожидать, что вы пройдете через какой-то особый этап процесса, просто безумие.

Answer 9

Цитата:

Первоначально опубликовано ChrisN ↠ I ' Я предпочел бы не говорить, чтобы избежать предложений, что я ругаю компанию - я не.

Это не порча. Это фактическая информация. Некоторые компании ведут себя по-разному. Это может быть способ, которым компания делает это.

Мы не всегда можем бояться говорить правду и факты.

Answer 10

Цитата:

Первоначально написал ChrisN ↠ .. Возможно, из-за этой нити меня начинает беспокоить, что я могу сойти с ума ...

Вы не сходите с ума. Вам просто не нравится существующая реальность.

Цитата:

Сообщение от ChrisN ↠ ... Все еще ищите инсайдеров (гитарных) индустрии с информацией по этому вопросу. Вам не нужно идентифицировать вашу компанию по названию ...

Пост № 24. Насколько мне известно, ни у одного крупного производителя инструментов нет отдельного, ускоренного пути гарантийного ремонта. Я достаточно хорошо знаю нескольких производителей, чтобы быть уверенным в этом ответе. Я не могу себе представить, чтобы какой-либо сотрудник делал заявление о политике компании в такой теме.