Гарантийная Работа

Question

Я отправляю гитару обратно производителю, так как считаю, что это будет «гарантийная работа». Производитель отправил RA для возврата, но не будет брать на себя обязательства по покрытию работы, пока не увидит ее, что понятно.

Что мне менее понятно, так это то, что производитель ставит мою проблему в соответствии с теми, кто отправил свои гитары для добровольного ремонта, технического обслуживания, улучшений и т. д., поэтому как минимум за 8 недель до того, как они смогут добраться до моего.

Мне кажется, подозрительные проблемы с гарантией, которые могут о качестве сборки производителя и о том, что гитару отнимают у его владельца невольно, следует перенести в гарантийный сортировочный блок, а не в соответствии с добровольной работой. Если необходимая работа не покрыта, то поместите ее в добровольную строку, но если работа необходима из-за какого-либо заводского отказа, то ее следует поместить в отдельную строку для гарантийной работы, которая не ожидает завершения добровольной работы до возвращения гитара обездоленному владельцу.

Итак, 2 вопроса к AGF:

1. Учитывая «отраслевые стандарты и практики» и тому подобное, я неоправданно подвергаю сомнению процесс и чувствуете, как я?

2. Для тех, кто имеет опыт в этих вещах, знаете ли вы какой-либо способ провести гарантийный ремонт, чтобы обойти тех, кто запланировал время отойти от своих гитар добровольно?

У меня есть несколько гитар от этого производителя, но когда жена услышала описанный процесс, она спросила меня, получаю ли я от них больше. Я должен был сказать, что не знал, поэтому любая помощь в понимании, является ли это «нормой» в мире гитары, ценится.

Answer 1

Цитата:

Первоначально опубликовано ChrisN ↠ I ' Меня не беспокоит отсутствие гитары, замены и т. д. Меня раздражает задержка, вызванная проблемой, которую я поднял (новая работа имеет приоритет перед неудавшейся «старой» работой). Если они так делают, они делают это неправильно, на мой взгляд, как человек, который также занимается бизнесом.

Не могли бы вы показать нам картинку? дефекта в вашей гитаре? Я знаю, что большинство людей здесь, похоже, не согласны с вашим мнением о переносе гарантийных работ на передний план, и, возможно, это может помочь вашему делу, если люди увидят, о чем идет речь, посмотрев на картинку.

Answer 2

Цитата:

Первоначально написал golfnut ↠ I ' Я был бы взбешен, если бы я добровольно взял свою гитару за работу, которую я хотел сделать, и мне дали примерное время завершения, только чтобы это заняло гораздо больше времени, потому что гарантийные работы продолжали выталкивать на передний план. Я не знаю, как работает индустрия, но как игрок, я просто хочу, чтобы моя оставалась в очереди именно там, где она и была, а не столкнулась с гарантийными работами.

Это ^^^^
Я думаю, что у всех нас было достаточно таких сценариев, которые не являются отдаленно близкими к тому, что здесь происходит. Выше точно так, как все должно быть сделано. Сначала в, сначала в.

Невозможно сравнить то, что делает Тейлор / Мартин / и другие, с тем, что может сделать маленький чародей, такой как Чарльз. Ожидать, что это неразумно.

Answer 3

Цитата:

Сообщение от dcmey ↠ Не могли бы вы показать нам фотографию дефекта в вашей гитаре? Я знаю, что большинство людей здесь, похоже, не согласны с вашим мнением о переносе гарантийных работ на передний план, и, возможно, это может помочь вашему делу, если люди увидят, о чем идет речь, посмотрев на картинку.

Мне все равно, согласны ли они с моим мнением - мое мнение не имеет отношения к моему вопросу о стандарте в этой отрасли. Я слышал от клиентов, что они не согласны с моей позицией, чтобы быть уверенным.

Answer 4

Я полностью согласен с ОП. Я также согласен с тем, что если бы я послал гитару для работы, которая не была гарантией, я не был бы счастлив, если бы она продолжала сталкиваться дальше в очереди, когда появлялись новые гарантийные работы.

Если бы я работал под брендом X, у меня в отделе ремонта были бы отдельные отделы, один для гарантии и один для негарантийного. Затем, если одна из сторон обнаружит, что они бездействуют (сомнительно), они могут запрыгнуть и протянуть руку помощи другой стороне, тем самым доставив гитары всем покупателям к обещанной дате или ранее.

К счастью, у меня есть мастер класса мирового класса, который находится всего в 90 минутах от меня, чье время неожиданно быстро меняется, и он с радостью не дремлет до самых маленьких часов, чтобы подготовить инструменты для своих клиентов.

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал ManyMartinMan ↠ Я могу говорите только с десятилетиями опыта - не для гитарной индустрии. Кроме того, если у вас нет отличной системы сортировки, которую нужно внедрить, я не уверен, как можно определить, чья работа была «наиболее важной», кроме помещения работы в очередь в зависимости от того, когда она поступила. Каждый, кому нужна / хочет фабрика ремонтные работы - это выполненные работы, которые, по их мнению, лучше всего подготовить фабрику. Поэтому единственный справедливый способ сделать это основан на том, когда он вошел. Опять же, если это кажется обременительным, я бы отнес его в местный ### авторизированный завод по ремонту и попросил их выполнить работу после утверждение завода. Завершить вопрос - это, как правило, простая задача. Помните, у вас может быть заводская гарантия на гитару, которую вы использовали в течение 2 недель или 100 лет. Кому-то может понадобиться работа на гитаре, купленной 45 лет назад, но не на заводе. Они не верят, что у вас есть 2-х, 2-месячный или 20-летний гитарист, который имеет более высокий приоритет, чем их хорошо избалованная гитара. Это все перспектива и мнение. Возможно, после того, как ваша работа будет одобрена как гарантийная, вы обнаружите, что ваша гитара получает некоторые привилегии по сравнению с кем-то, чья работа не является «гарантийной». Удачи.

Ваша позиция здесь и раньше продолжает игнорировать различие, которое я поднял, а именно вклад производителя в причину, по которой мой требует ремонта - это не в тех случаях, которые вы цитируете. Я полагаю, что это различие с разницей.

Хотя у нас у всех есть мнения, и все отзывы приветствуются, я искал некоторую помощь внутри отрасли, чтобы направить мои дальнейшие действия с производителем. , Поскольку ничего не предвидится, я приложу все усилия и буду жить с результатом.

Answer 6

Все владельцы торговой марки X как новых, так и бывших в употреблении инструментов являются владельцами, но когда возникает проблема с инструментом и на него распространяется гарантия, возникает подразумеваемая и принятая ошибка производителя. Инструмент должен быть сделан правильно и возвращен владельцу после поспешности и впереди парня, который хочет, чтобы компания добавила всплеск в его переиздание.

Кто-нибудь желал бы подождать 4-6 месяцев, чтобы отремонтировать их Ford F150, LG посудомоечную машину или Samsung 60-дюймовый плоский экран? ». Хорошие новости, на ваш F150 распространяется гарантия! Итак, через 12 недель у нас будет эвакуатор, но это может занять всего 8 недель, все зависит от того, сколько времени нам потребуется, чтобы этот мустанг 2016 года выполнил ту же работу покраски, что и автомобиль Стива Маккуина из Bullitt ».

Конечно, лучший ремонт, конечно же, займет больше времени, чем замена новой печатной платы или разъема CV, но для гитары, требующей гарантийного сброса шеи, не нужно ждать 2-4 месяца, прежде чем дело Открыто. Смешно.

Answer 7

Цитата:

Сообщение от Тодд Йейтс ↠ Другое кроме вопросов безопасности, таких как, например, автомобили, я не знаю ни одного крупного производителя гитар или аналогичных дорогих потребительских товаров, который обычно ставит гарантийный ремонт перед другим ремонтом. (Я лично и профессионально знаком с несколькими, конечно же, не со всеми производителями.) Все владельцы являются клиентами, и капитальный ремонт обычно производится в том порядке, в котором они были получены. Я уверен, что есть исключения, но я считаю, что это справедливо описывает норму.

Я ценю вклад, однако не приветствую реальность.

Answer 8

Цитата:

Сообщение от Zissou Intern ↠ Кто-нибудь желал бы подождать 4-6 месяцев, пока их ремонт Ford F150, LG посудомоечной машины или Samsung 60 "с плоским экраном будет отремонтирован?" Хорошие новости, на ваш F150 распространяется гарантия! Итак, через 12 недель у нас будет эвакуатор, но это может занять всего лишь 8 недель, все зависит от того, сколько времени нам понадобится, чтобы этот мустанг 2016 года выполнил ту же работу покраски, что и автомобиль Стива МакКуина из Bullitt ».

Это неправильная аналогия IMO.

Когда мне понадобились гарантийные работы на моем грузовике, я записался на прием. попросите их опередить тех, кто регулярно ремонтировался, и при этом я не подумал, что они придурки за то, что я не опередил меня.

Так же, как в моем примере на первой странице с Taylor. Я не ожидал, что они поставят меня во главу угла, и я не расстроен, что они этого не сделали, и их репутация не пострадает от этого. На самом деле, я думаю, вы найдете репутация Taylor за отличное обслуживание довольно широко распространена.

ОП (и вы) можете считать, что производители гитар, которые не ставят гарантийные работы выше негарантийных, являются плохим бизнесом. не.

Answer 9

Из многолетнего опыта работы с клиентами. У каждого клиента есть ожидание, что «его» работа является НАИБОЛЕЕ ВАЖНОЙ и должна получить приоритет.
Независимо от вопроса или того, кто платит! Конец истории!

Почему ваша работа должна иметь приоритет над "оплатой" клиентов? Вы приобрели что угодно, и оно не оправдало ваших ожиданий в течение гарантийного срока. Если сбой является серьезным, то вы, скорее всего, ожидаете замены или возврата, если незначительный, и задержка не повлияет на указанный элемент, почему бы ему не присоединиться ко всем остальным, ожидающим ремонта? Если с ним справляются своевременно, то есть не постоянно выталкивают в конец очереди, потому что это «неоплачиваемая» работа, то у вас нет реальной проблемы. Если вы думаете, что так и есть, то вам стоит начать с вашего местного «торговца честной торговлей».

Answer 10

В начале этой ветки я опубликовал свои факты и задал 2 вопроса:

1. Учитывая «отраслевые стандарты и практики» и т. П., Я неоправдан, чтобы подвергать сомнению этот процесс и чувствовать, что чувствую?

2. Для тех, кто имеет опыт в этих вещах, знаете ли вы какой-либо способ провести гарантийный ремонт, чтобы обойти тех, кто запланировал время отойти от своих гитар добровольно?

Пока нет крупных производителей или взвешенные ритейлеры, общий консенсус-взгляд выглядит следующим образом:

1. Да

2. Нет

Для меня это был интересный обмен, который будет сообщаю будущие покупки, поэтому за это я благодарен.