Гарантийная Работа

Question

Я отправляю гитару обратно производителю, так как считаю, что это будет «гарантийная работа». Производитель отправил RA для возврата, но не будет брать на себя обязательства по покрытию работы, пока не увидит ее, что понятно.

Что мне менее понятно, так это то, что производитель ставит мою проблему в соответствии с теми, кто отправил свои гитары для добровольного ремонта, технического обслуживания, улучшений и т. д., поэтому как минимум за 8 недель до того, как они смогут добраться до моего.

Мне кажется, подозрительные проблемы с гарантией, которые могут о качестве сборки производителя и о том, что гитару отнимают у его владельца невольно, следует перенести в гарантийный сортировочный блок, а не в соответствии с добровольной работой. Если необходимая работа не покрыта, то поместите ее в добровольную строку, но если работа необходима из-за какого-либо заводского отказа, то ее следует поместить в отдельную строку для гарантийной работы, которая не ожидает завершения добровольной работы до возвращения гитара обездоленному владельцу.

Итак, 2 вопроса к AGF:

1. Учитывая «отраслевые стандарты и практики» и тому подобное, я неоправданно подвергаю сомнению процесс и чувствуете, как я?

2. Для тех, кто имеет опыт в этих вещах, знаете ли вы какой-либо способ провести гарантийный ремонт, чтобы обойти тех, кто запланировал время отойти от своих гитар добровольно?

У меня есть несколько гитар от этого производителя, но когда жена услышала описанный процесс, она спросила меня, получаю ли я от них больше. Я должен был сказать, что не знал, поэтому любая помощь в понимании, является ли это «нормой» в мире гитары, ценится.

Answer 1

Цитата:

Первоначально Написано Gmountain ↠ Это не так трепку. Это фактическая информация. Некоторые компании ведут себя по-разному. Это может быть способ, которым компания делает это. Мы не всегда можем бояться говорить правду и факты.

Я согласен, что это не бьёт. И я не боюсь говорить правду и факты. Если бы все были такими, как вы, я бы поделился именем, если бы оно имело отношение к моему вопросу.

Answer 2

Цитата:

Первоначально написал Тодд Йейтс ↠ Вы не сойти с ума. Вам просто не нравится существующая реальность. Пост № 24. Насколько мне известно, ни у одного крупного производителя инструментов нет отдельного, ускоренного пути гарантийного ремонта. Я достаточно хорошо знаю нескольких производителей, чтобы быть уверенным в этом ответе. Я не могу себе представить, чтобы какой-либо сотрудник делал заявление о политике компании в такой ветке, как эта.

Это реальность, которую я пытаюсь определить. Я согласен, мне не нравится, если он не следует процессу, описанному в Посте № 22. В любом случае, по моему мнению, именно такая компания, даже небольшая, должна справляться с предполагаемыми, а затем подтвержденными гарантийными проблемами / ремонтами.

Когда я чинил работу для кого-то, я сначала исправляю их работу, прежде чем перейти к следующему заказчику, потому что они были здесь первыми, и моя работа объективно разочаровала их. Я не хочу, чтобы они жаловались на мою работу - это плохо для бизнеса. Вот как я занимаюсь бизнесом, но каждый бизнес свободен делать то, что им выгодно - я это понимаю.

Гарантийные работы, сразу после их проверки и подтверждения, должны иметь приоритет над обычным вызванным пользователем износом / разрывом / травмой. То, как кто-то мог подумать, что это должно быть иначе, удивляет меня.

Answer 3

Цитата:

Сообщение от Mr. Пол ↠ Звучание «первым пришел - первым вышел» звучит как разумная практика для ремонтных работ, гарантии или иного. Представьте себе, что у вас есть гитара для ремонта, а через неделю уходит слух, что теперь 4 недели, потому что наступил гарантийный ремонт, который имеет приоритет над вашей сделкой с наличными. Если вы имели дело с Martin вместо Taylor вы бы смотрели на месяцы, а не на недели.

Я не предлагал добровольное ожидание работы - я предлагал, чтобы производитель имел другой ремонт отслеживать для гарантийных работ по заказанным работам, чтобы на тех, на кого невольно повлияло плохое производство, не оказывалось никакого влияния, кроме дорогостоящих расходов на двухстороннее судно, риска потерь при доставке и времени без гитары, за которую они заплатили, по сравнению с которые планировали заранее взять на себя расходы и риск отгрузки, и быть без их гитар, пока были запрошены обновления, обслуживание или ремонт. Вроде специальная группа реагирования на гарантийный ремонт, если хотите. Это два разных типа работы и заказчик, но только действующий гарантийный заказчик страдает в рамках действующей системы, которая кажется необычным способом обслуживания клиентов, поэтому мои вопросы.

Я знаю, была ли это моя компания, Я бы справился с гарантийными работами быстро и с наименьшим возможным воздействием на клиента (я бы даже оплатил доставку в обе стороны, если ремонт был по гарантии) - я просто пытаюсь выяснить, разработали ли отрасль и ее клиенты разные стандарты на протяжении многих лет.

Answer 4

Цитата:

Сообщение от Mr. Paul ↠ Если вы еще не определили «реальность» отраслевого стандарта в отношении ремонтных / гарантийных работ, то это должно быть что-то еще, что вы ищете. Возможно, подтверждение.

Я также очарован некоторыми из этих ответов от людей, которые с удовольствием ждут своей очереди, когда они не получают то, за что заплатили, в то время как опоздавшие к продукту подаются первыми. Как насчет дымящегося автофургона, который въезжает на парковку, потому что техник забыл затянуть шланг радиатора - дети и собака собираются в ожидании возле кондитерской машины, пока папе говорят: «Извините, мы знаем, что наша работа, которую мы сделали вчера, провалилась, но эта леди нуждается в шинах, и этот парень здесь для подробностей в его трейлере, и они были здесь перед вами. "? Успокойся, дети подождут.

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал ChrisN ↠ Я был не предлагал добровольной работы ждать - я предлагал, чтобы производитель имел отличную ремонтную дорожку для гарантийных работ от запрашиваемой работы, чтобы на тех, кто невольно пострадал от плохого производства, не оказали дальнейшего влияния, кроме дорогостоящих затрат на двустороннюю доставку риск потери, связанный с доставкой, и время без гитары, за которую они заплатили, по сравнению с теми, кто планировал заранее взять на себя расходы и риск доставки, и без гитары, когда были запрошены обновления, обслуживание или ремонт. Вроде специальная группа реагирования на гарантийный ремонт, если хотите. Это два разных типа работы и клиент, но только действующий гарантийный клиент страдает в рамках действующей системы, которая кажется необычным способом обслуживания клиентов, и, следовательно, мои вопросы. Я знаю, была ли это моя компания, Я бы справился с гарантийными работами быстро и с наименьшим влиянием на клиента (я бы даже оплатил доставку в обе стороны, если ремонт был по гарантии) - я просто пытаюсь выяснить, разработали ли отрасль и ее клиенты В разные годы стандарт был другим.

Ну, Martin имеет авторизованные ремонтные центры по всей стране, которые могут ускорить работу по гарантии.

Answer 6

Цитата:

Первоначально опубликовано Чарльз Таубер ↠ Это маловероятно, что кто-то СЧАСТЛИВЫ ждать в очереди: они делают это, потому что это то, что нужно сделать, чтобы исправить это к их удовлетворению. Если они не хотят ждать, есть другие варианты. Эти другие варианты, скорее всего, будут быстрее, но и дороже. Вы платите за эту привилегию. Что делает их «опоздавшими»? Парень, который купил гитару у производителя два года назад, «в ней» дольше вас, просто покупая ее сейчас. Разве он «не заслуживает» того, чтобы с вами обращались лучше, чем с вами, поскольку он потратил больше времени на продукт этого производителя? Опять же, это уже не так Ваша ситуация, чем космический челнок. В малом бизнесе, управляемом владельцем, можно перетасовать работу, чтобы немедленно исправить нестандартную работу. Это одно из возможных преимуществ того, что дела у «маленького парня». Не так много на высокопроизводительных фабриках. Такова природа высокопроизводительных работ и заводских настроек. Ожидать обратного нереально. Конечно, было бы неплохо получить все, что мы хотим, когда захотим. Если кто-то облажается, мы хотим, чтобы это исправить сейчас. Это не всегда возможно по разным причинам. Когда это возможно, это здорово.

Значит ли это, что вы не хотите делать предложение на гитаре? Он идеально подходит для обслуживания.

Целью этой темы было попытаться узнать, какова отраслевая практика в отношении приоритета гарантийных работ из-за отказа завода по сравнению с обычной работой. Это была моя позиция, и позиция как минимум еще одного автора (№ 22), что приоритет должен отдаваться гарантийным работам. Потребители по поводу AGF не согласны, и ни одна компания не высказывалась и не проводила никаких операций с одним человеком, которые, как я подозреваю, будут относиться к гарантийному ремонту точно так, как я рекомендовал бы применить.

Это было откровением, конечно, но я думаю, что часть этих ответов заключается в том, что люди не понимают юридическую природу "гарантии", тема, выходящая за рамки этой темы. Крупная компания может легко иметь команду по гарантийной сортировке, которая работает в соответствии с Постом № 22 - что она решает не делать этого, не делает это правильным вызовом.

Answer 7

Гитарные компании делают очень мало гарантийных работ. Откровенное ожидание - создать отдельную сборочную линию для 0,1% бизнеса. Кроме того, это не работа "конвейера". Это будет сделано в отдельной области, но это потому, что это совершенно другая задача.

Такая компания, как Larrivee (например), производит 10 000 гитар в год и, вероятно, получает менее 10 для гарантийных работ.

Taylor делает в 30 раз больше и возвращается несколько сотен в год.

(как пример - Martin возвращается больше, но они уже несколько веков занимаются бизнесом, ожидая время около 4 месяцев)

И снова ремонтные работы - это совершенно другой набор навыков и оборудования от производства. Вот почему для большинства ремонтных работ производитель предпочитает платить уполномоченному третьему лицу за ремонт.

Теперь, так как это проблема окончательной отделки при УФ-отверждении, я согласен, что ремонт у производителя - это правильное решение. Это не будет простой ремонт и, скорее всего, будет стоить производителю больше труда, чем создание новой гитары. Это должно будет быть раздето, неоднократно очищено, замаскировано, повторно распылено, вылечено и начищено Все это должно произойти вручную.

Это не то же самое, что отвезти ваш Мустанг к дилеру Ford для отзыва подушки безопасности, где он просто сработает.

Я бы ожидал 4- 6 недель. 8 кажется длинным, но не возмутительно так.

Answer 8

Это может пролить некоторый свет на стойкость OP и чувство правильного и неправильного в отношении гарантийного ремонта. У некоторых людей очень высокие стандарты и ожидания.
{ ссылка }

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал AZLiberty ↠ Гитара компании сделать очень мало гарантийных работ. Откровенное ожидание - создать отдельную сборочную линию для 0,1% бизнеса. Кроме того, это не работа "конвейера". Это будет сделано в отдельной области, но это потому, что это совершенно другая задача. Такая компания, как Larrivee (например), производит 10 000 гитар в год и, вероятно, получает менее 10 для гарантийных работ. Taylor делает в 30 раз больше и возвращается несколько сотен в год. (как примеры - Martin возвращается больше, но они уже несколько столетий ждут своего бизнеса время около 4 месяцев) И снова ремонтные работы - это совершенно другой набор навыков и оборудования от производства. Вот почему для большинства ремонтных работ производитель предпочитает платить уполномоченному третьему лицу за проведение ремонта. Теперь, поскольку это проблема окончательной обработки при УФ-отверждении, я согласен с тем, что ремонт у производителя - это правильное решение. Это не будет простой ремонт и, скорее всего, будет стоить производителю больше труда, чем создание новой гитары. Это должно будет быть раздето, неоднократно очищено, замаскировано, повторно распылено, вылечено и начищено Все это должно произойти вручную. Это не то же самое, что отвезти свой Мустанг к дилеру Ford для отзыва подушки безопасности, где он просто сработает. Я бы ожидал 4- 6 недель. 8 кажется длинным, но не возмутительно, так.

Далеко от «нелепых» ожиданий (здесь неоправданная характеристика), я думаю, что ваши цифры подтверждают мое предположение о том, что гарантийные клиенты, так как их так мало, к ним относятся в соответствии с их недостаточным вкладом в проблему по сравнению с негарантийными клиентами, которые ищут добровольную работу. И я не предлагал создать отдельную сборочную линию - я предполагал, что имеет смысл иметь небольшую «гарантийную» команду из 2-3 человек, которые используют существующие средства ремонта для исправления заводских ошибок в качестве приоритета для ускорения работы гитары. вернуть с минимальными затратами / разрушением невиновному покупателю. Члены гарантийной бригады возвращаются к добровольной работе, когда гарантийная работа выходит за рамки. Учитывая большое количество заводов, которые вы цитируете, мне это не кажется смешной стратегией.

Answer 10

Цитата:

Первоначально Написано Napman41 ↠ Дон не понимаю вашего вопроса.

Конечно, вы понимаете.