Гарантийная Работа

Question

Я отправляю гитару обратно производителю, так как считаю, что это будет «гарантийная работа». Производитель отправил RA для возврата, но не будет брать на себя обязательства по покрытию работы, пока не увидит ее, что понятно.

Что мне менее понятно, так это то, что производитель ставит мою проблему в соответствии с теми, кто отправил свои гитары для добровольного ремонта, технического обслуживания, улучшений и т. д., поэтому как минимум за 8 недель до того, как они смогут добраться до моего.

Мне кажется, подозрительные проблемы с гарантией, которые могут о качестве сборки производителя и о том, что гитару отнимают у его владельца невольно, следует перенести в гарантийный сортировочный блок, а не в соответствии с добровольной работой. Если необходимая работа не покрыта, то поместите ее в добровольную строку, но если работа необходима из-за какого-либо заводского отказа, то ее следует поместить в отдельную строку для гарантийной работы, которая не ожидает завершения добровольной работы до возвращения гитара обездоленному владельцу.

Итак, 2 вопроса к AGF:

1. Учитывая «отраслевые стандарты и практики» и тому подобное, я неоправданно подвергаю сомнению процесс и чувствуете, как я?

2. Для тех, кто имеет опыт в этих вещах, знаете ли вы какой-либо способ провести гарантийный ремонт, чтобы обойти тех, кто запланировал время отойти от своих гитар добровольно?

У меня есть несколько гитар от этого производителя, но когда жена услышала описанный процесс, она спросила меня, получаю ли я от них больше. Я должен был сказать, что не знал, поэтому любая помощь в понимании, является ли это «нормой» в мире гитары, ценится.

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал Pitar ↠ Законное требование для рассмотрения гарантийного ремонта или нет, я ставлю такие претензии во главу строки, чтобы установить причину заявленного дефекта. Если я считаю его законным, он остается там и ремонтируется с приоритетом и в рамках гарантийной политики. Если я нахожу, что это было вызвано заказчиком или его агентом, это входит в график, но о характере дефекта немедленно сообщается ему с цитатой для проведения ремонта. Я оставил CF Martin & Co. в 1973 году из-за того, как они обрабатывали законную гарантию и не вернулись к ним в качестве клиента. Пошли мне один раз ... Бизнес есть бизнес.

Твой параграф 1 - это мое предпочтение и понимание того, как должны рассматриваться претензии по гарантии ,

Answer 2

Цитата:

Сообщение от ChrisN ↠ Есть «клиенты возвращаются» за работу они хотят , потому что они повреждают свои гитары, и есть «клиенты возвращаются» за работу, необходимую , поскольку изготовителю не удалось доставить исправный элемент . Как вы, инженер, не можете оценить это различие?

Парень, занимающийся ремонтом, видит их как "все то же самое": гитары, нуждающиеся в работе.

Гитара, как вы узнали, не играема? Или есть косметические дефекты в отделке сверху? Первый «неработоспособен», второй «имеет дефекты». Я понимаю, что вы заплатили полную цену за новую гитару и хотите, чтобы она оправдала ваши ожидания "совершенного". Есть разница между "идеальным" и не быть "исправным". Вы имеете полное право на то, чтобы производитель исправил дефекты, но давайте держать это в перспективе: это не предотвращает запуск шаттла.

Цитата:

... Вы говорите НАСА, что они должны ждать своих сменных уплотнительных колец (несмотря на то, что ваш оригинальные кольца были плохими из-за контроля качества) потому что вы получили несколько новых заказов на уплотнительные кольца, которые поступили до подачи жалобы НАСА и запроса на замену колец?

Давайте посмотрим, аналогичная ситуация для гитары может быть такой, как у вас - всемирно известного исполнителя, у которого есть только одна гитара, и он должен появиться перед большим аудитория в течение нескольких дней и нуждается в ремонте одной гитары, потому что она не может быть воспроизведена такой, какая она есть. Так что, если вы не всемирно известный исполнитель, имеющий только одну гитару, которую нельзя играть как есть из-за дефекта производителя, и вам «придется продолжать» неизбежно, я не вижу в этом разумное сравнение ситуаций.

Конечно, мы понимаем, что вы чувствуете, что компания облажалась и должна относиться к ней с большей важностью, чем проблемы, вызванные пользователями. Но это не так просто. Предположим, у вас есть двухлетняя гитара, купленная новой. Мост подъемный. Это гарантийный ремонт или проблема пользователя? У вас есть другая гитара, 8 месяцев: у нее есть раздражающие концы, которые поднимаются. Это гарантийный ремонт или проблема пользователя? У другой гитары, 3 года, есть стержень фермы, который больше не работает. Это гарантийный ремонт или проблема пользователя? И так далее. Как определить, какой из них имеет приоритет перед другими входящими ремонтами? В конце концов, это просто куча или ремонт, который нужно сделать. Самый разумный, справедливый и, честно говоря, самый простой (читай: самый дешевый) способ - это делать их в том порядке, в котором они входят.

Цитата:

Я разочарован, узнав, что гитарная индустрия избрала другой путь

Как и в большинстве других отраслей. Они в бизнесе, чтобы заработать деньги. Они определили, что лучше всего для них относиться к большинству ремонтов - гарантийных или иных - одинаково. Вам не нужно это нравится.

Answer 3

Цитата:

Первоначально: ChrisN ↠ Мы должны однако, не согласен, когда дело касается бизнес-причины расставлять приоритеты по гарантийному ремонту. В отличие от других, упомянутых вами, за мою проблему отвечает производитель, который изготовил гитару и на которого возложена обязанность по ремонту (согласно гарантии). По моему мнению, производитель должен хотеть иметь способ, с помощью которого его собственные ошибки исправляются как можно быстрее, чтобы компенсировать некоторые неудобства / расходы, понесенные их клиентом в результате производственной ошибки. Этот производитель, по-видимому, этого не делает, и цель моих вопросов состояла в том, чтобы определить, является ли это общеотраслевой практикой, запрос, ожидающий обоснованного ответа.

Помимо вопросов безопасности, таких как, например, автомобили, я не знаю ни одного крупного производителя гитар или аналогичных дорогих предметов потребления, который обычно ставит гарантийный ремонт перед другим ремонтом. (Я лично и профессионально знаком с несколькими, конечно же, не со всеми производителями.) Все владельцы являются клиентами, и капитальный ремонт обычно производится в том порядке, в котором они были получены. Я уверен, что есть исключения, но я считаю, что это справедливо описывает норму.

Answer 4

Я бы разозлился, если бы добровольно взял свою гитару за работу, которую хотел сделать, и мне дали примерное время завершения, только чтобы это заняло гораздо больше времени, потому что гарантийные работы продолжали выталкивать на передний план. Я не знаю, как работает индустрия, но, как игрок, я просто хочу, чтобы моя осталась в очереди именно там, где она началась, а не столкнулась с проблемой гарантийной работы.

Answer 5

Если только я не пропустил это (и хотя я действительно читал посты, но я только что вернулся с послеобеденного концерта на Лонг-Айленде), я не понимаю, какова ваша гарантийная работа. В чем проблема, которую вы отправляете обратно. Так же, как и в компании, практически невозможно определить из претензий клиента, является ли проблема гарантийным (исключительно дефект производителя) и ремонтом «по собственному выбору». В чем ваша проблема?

Answer 6

Цитата:

Первоначально написал ChrisN ↠ Это реальность, которую я пытаюсь определить. Я согласен, мне не нравится, если он не следует процессу, описанному в Посте № 22. В любом случае, по моему мнению, именно такая компания, даже небольшая, должна справляться с предполагаемыми, а затем подтвержденными гарантийными проблемами / ремонтами. Когда я чинил работу для кого-то, я сначала исправляю их работу, прежде чем перейти к следующему заказчику, потому что они были здесь первыми, и моя работа объективно разочаровала их. Я не хочу, чтобы они жаловались на мою работу - это плохо для бизнеса. Вот как я занимаюсь бизнесом, но каждый бизнес свободен делать то, что им выгодно - я это понимаю. Гарантийные работы, сразу после их проверки и подтверждения, должны иметь приоритет над обычным износом, повреждением или повреждением, вызванным пользователем. Меня удивляет, как кто-то может подумать, что это должно быть иначе.

Я согласен, если, например, вы говорите о том, что Martin и Martin выполняли Работа. Но когда вы говорите о ком-то, кто выполняет гарантийные работы для Martin, местный специалист по продаже также несет ответственность перед остальными своими клиентами, и именно этот специалист по обслуживанию оборудования будет определять очередь, а не Martin.
К сожалению в случае с Мартинсом вы, вероятно, будете намного дальше с местным мастером.
Я не понимаю, как гитарный строитель может сказать другому бизнесу, что его гарантийная работа должна иметь приоритет перед ремонтом других предприятий.

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал ManyMartinMan ↠ Если я пропустил это (и хотя я действительно читал посты, но я только что вернулся с послеобеденного концерта на Лонг-Айлендском чайном чайнике .....) Я не понимаю, какова ваша гарантийная работа. В чем проблема, которую вы отправляете обратно. Так же, как и в компании, практически невозможно определить из претензий клиента, является ли проблема гарантийным (исключительно дефект производителя) и ремонтом «по собственному выбору». В чем ваша проблема?

1. Дефект - это проблема «финиша», возникшая недавно. Скорее всего, верх будет нуждаться в ремонте.

2. Я отправил фотографии в высоком разрешении, на которых отчетливо виден дефект, но я согласен, что от них не обязательно можно подтвердить, что вызвало дефект. Действительно, продавец-продавец не распознал причину сбоя, никто из присутствующих в AGF, который ответил на мой отдельный запрос, не распознал причину сбоя, а также представитель службы поддержки производителя и специалист по обслуживанию, которому он показывал фотографии. , Моя проблема в этой теме заключается не в том, покрывается ли дефект гарантией производителя.

3. Моя проблема в этой теме заключается в том, должны ли претензии по гарантии в области акустической гитары соответствовать "регулярному запросу". работа "(с сопутствующей задержкой) или получило приоритет в связи с тем, что потенциальный отказ производителя привел к неудобствам и ненужным расходам для клиента.

Похоже, что до сих пор единодушное мнение заключается в том, что для обеспечения гарантийных работ AGF все в порядке, если их отодвинуть на задний план вместе с добровольными и запланированными ремонтными работами, ремонтами шеи и подкрасками, но мало кто из промышленности инсайдеры взвесили. Пожалуйста, смотрите пост Питара выше (# 22), чтобы узнать мнение, которое, по моему мнению, должно преобладать.

Теперь, когда вы пойманы, мне будет интересно ваше мнение по этому вопросу. ,

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал Чарльз Таубер ↠ The Парень, занимающийся ремонтом, видит в них «все то же самое»: гитары, нуждающиеся в работе. Гитара, как вы узнали, не играема? Или есть косметические дефекты в отделке сверху? Первый «неработоспособен», второй «имеет дефекты». Я понимаю, что вы заплатили полную цену за новую гитару и хотите, чтобы она оправдала ваши ожидания "совершенного". Есть разница между "идеальным" и не быть "исправным". Вы имеете полное право на то, чтобы производитель исправил дефекты, но давайте держать это в перспективе: это не предотвращает запуск шаттла. Давайте посмотрим, аналогичная ситуация для гитары может быть такой, как у вас - всемирно известного исполнителя, у которого есть только одна гитара, и он должен появиться перед большим аудитория в течение нескольких дней и нуждается в ремонте одной гитары, потому что она не может быть воспроизведена так, как она есть Так что, если вы не всемирно известный исполнитель, имеющий только одну гитару, которую нельзя играть как есть из-за дефекта производителя, и вам «придется продолжать» неизбежно, я не вижу в этом разумное сравнение ситуаций. Конечно, мы понимаем, что вы чувствуете, что компания облажалась и должна относиться к ней с большей важностью, чем проблемы, вызванные пользователями. Но это не так просто. Предположим, у вас есть двухлетняя гитара, купленная новой. Мост подъемный. Это гарантийный ремонт или проблема пользователя? У вас есть другая гитара, 8 месяцев: у нее есть раздражающие концы, которые поднимаются. Это гарантийный ремонт или проблема пользователя? У другой гитары, 3 года, есть стержень фермы, который больше не работает. Это гарантийный ремонт или проблема пользователя? И так далее. Как определить, какой из них имеет приоритет перед другими входящими ремонтами? В конце концов, это просто куча или ремонт, который нужно сделать. Самый разумный, справедливый и, честно говоря, самый простой (читай: самый дешевый) способ - это делать их в том порядке, в котором они поступают. Как и в большинстве других отраслей. Они в бизнесе, чтобы заработать деньги. Они определили, что лучше всего для них относиться к большинству ремонтов - гарантийных или иных - одинаково. Вам не обязательно это понравится.

Парень, занимающийся ремонтом, обычно не владеет компанией и не устанавливает политику.

Запуск шаттла был крайний пример, используемый для иллюстрации аргумента, а не для того, чтобы предположить, что мои особые потребности были такими же крайними.

Могу ли я продать гитару сейчас? Что если мне нужно? Вы бы купили его с проблемой отделки, которую должен исправить завод, даже если он исправен? Сколько бы вы мне за это дали, по сравнению с «идеальной» на вид версией? Видите ли, хотя мне не нужна гитара для мировых выступлений, она мне нужна для других целей. Ваше исправное / идеальное положение не относится к моим конкретным потребностям и не должно относиться к гарантийным работам - заводской отказ - заводской отказ - работа была неудачной и должна быть исправлена ​​незамедлительно, независимо от клиента.

Я согласен согласен с вашими последними 2 абзацами, хотя я думаю, что явно наблюдаемый финишный отказ отличается от ваших примеров, которые более отчетливо могут возникнуть в результате ошибки пользователя или нормального износа.

Answer 9

Я бы взял, что если бы у меня была работа, ожидающая выполнения, я бы хотел, чтобы она выполнялась в том порядке, в котором она была получена, что является отраслевым стандартом. ЕСЛИ есть дилер, у которого есть отдел «только гарантия», все, что входит, идет в соответствие - в том порядке, в котором оно поступило. Как и другие, кто откликнулся, я бы отнес свою работу в мой местный, авторизованный на заводе, к тому же попросите их и получите разрешение от завода на санкционированный ремонт. Затем местный уполномоченный ремонтник может продолжить ремонт, минуя доставку, получение и ожидание.

Answer 10

Цитата:

Первоначально написал ChrisN ↠ Могу ли я продать гитару сейчас? Что если мне нужно? Вы бы купили его с проблемой отделки, которую должен исправить завод, даже если он исправен? Сколько бы вы мне за это дали, по сравнению с «идеальной» на вид версией? Видите ли, хотя мне не нужна гитара для мировых выступлений, она мне нужна для других целей. Ваше исправное / идеальное положение не относится к моим конкретным потребностям и не должно относиться к гарантийным работам - заводской отказ - заводской отказ - работа была неудачной и должна быть исправлена ​​незамедлительно, независимо от клиента.

Хорошо, теперь я понимаю предыдущие постеры "безумный" комментарий. Вы просто не хотите согласиться с тем, что для исправления вашей проблемы потребуется время. Вы чувствуете себя «заинтересованными» в немедленном удовлетворении других.
Я купил совершенно новый Martin D-28 лет назад. Это стоило мне много денег. Через 6 месяцев, не по моей вине, финиш начал постепенно подниматься на корпусе гитары. Я отправил его обратно в Martin, и потребовалось около 3 недель, чтобы вернуться и сказать, что это дефект производства, и с тех пор я ждал более 6 месяцев, пока они отпишутся на гитаре. Я должен был ждать. Очень маловероятно, что меня опередили другие процессы на Martin. Они не "Остановили прессы", прекратив все остальное гитарное строительство, чтобы решить мою проблему. Я должен был ждать. Может быть, я хотел продать гитару. Но я должен был ждать. У меня была гитара только менее 6 месяцев, но мне пришлось ждать.