Очень разочарован Martin гитарами.

Question

Я купил свой первый (и единственный) Martin новенький полтора года назад. Я храню все 4 моих акустических гитары в одной комнате. В помещении постоянная температура, хорошая влажность и отличный очиститель воздуха с фильтром Hepa. За последние 7 лет у меня никогда не было проблем с другими моими гитарами в этой комнате. На прошлой неделе я взял Martin, чтобы играть на нем, и заметил трещину длиной 6-7 "на вершине гитары. Я не поверил своим глазам. Я сразу сделал снимки и отправил их на Martin с детали. Я так и не получил ответ. Примерно через неделю я позвонил Martin, но они были закрыты, поэтому я оставил им голосовую почту. И снова они никогда не отвечали на мои звонки и не отвечали на мою электронную почту. Вчера я снова позвонил им и наконец поговорил с кто-то. Они спросили мое имя и подтвердили, что они получили мое письмо полторы недели назад. Они сказали, что не могут или не будут делать ничего с моим треснувшим топом. Они сказали, что «трещины» не покрываются гарантия. Я рассказал им обо всех моих других гитарах и о том, как все они хороши, но представитель отдела обслуживания клиентов не заботился меньше. Он снова сказал мне, что они ничего не могут с этим поделать. Я сказал ему, что не доволен как быстро они сняли мою проблему, даже не глядя на гитару. Я пытался объяснить, что трещина выглядит как дефект Дерево, которое, как я думал, могло быть дефектом производителя. Он сказал, что если что-то случится через несколько недель после покупки, они могут провести дальнейшее расследование, но потому что прошло полтора года, они не будут. Я не мог поверить, что на самом деле разговаривал с представителем службы поддержки клиентов из такой престижной и уважаемой гитарной компании.
Я не могу не подчеркнуть, насколько я разочарован своим взломанным Martin и как я разочарован в компании.

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал Говард Клеппер ↠ A фотография поможет вашим читателям понять проблему. Где вы живете? Тепло в помещении стало использоваться в последнее время? Вы сказали "хорошая влажность". У вас есть приличный гигрометр в комнате, где хранятся гитары? Если так, что он прочитал, когда гитару треснуло? Я задаю эти вопросы, потому что независимо от того, что случилось или не случилось с вашими другими гитарами, трещина, когда гитара хранится в помещении, почти всегда вызывается падение влажности.

Мои мысли точно.

Answer 2

Цитата:

Первоначально опубликовано murrmac123 ↠ Дейв, Как вы думаете, что могли сделать дети или другие люди, которые могли бы вызвать эту трещину?

Наличие 3 детей и 6 внуков дает мне полосы, чтобы добровольно ответить, но не вставляя слова в рот Дейва ... Дети разбрасывают вещи и затем оглядываются вокруг, чтобы увидеть, есть ли свидетели ...

Если засвидетельствованы, извинитесь ... скажите, что они сожалеют ....

Если не засвидетельствовано, поставьте гитару обратно на подставку, никому не говорите.

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал fazool ↠ Я был искушение ответить и опровергнуть его ошибочные высказывания, хотя его HEPA-лечение аллергии на гитару было интересным. Но я уверен, что он сделал отчет с единственной целью - дать волю гитарному сообществу, и он никогда не будет обратно. Мы, вероятно, никогда не увидим сообщение №2 от него.

Я надеюсь, что он публикует снова. Если он не может быть, это может быть кто-то троллинг.

Answer 4

Цитата:

Первоначально опубликовано pattste ↠ Жесткая толпа , OP - пятница в 23:56, а рано утром в субботу люди обвиняют его в троллинге или рассылке сообщений. Я думаю, у вас есть приличный случай, чтобы расстроиться из-за Martin. Отнесите гитару дилеру, предпочтительно тому, где вы ее купили, и посмотрите, что они говорят.

Абсолютно неправильно - Martin имеет автоответчик, который говорит: в основном «мы получаем тонны писем, пожалуйста, будьте терпеливы». Я отправил им письмо дважды с тем же результатом.

Трещина не является Martin неисправностью ни в какой форме, ни в какой форме, ни на * КОГДА-ЛИБО * не распространяется гарантия.

Answer 5

Цитата:

Сообщение от sbeirnes ↠ Martin гарантия не помогла мне, когда мой D18 нуждался в сбросе шеи менее чем через год. Будет использован мой следующий Martin. Я получил гораздо лучшее обслуживание клиентов от других производителей инструментов. Пиви даже прислал мне бесплатную схему и запчасти для усилителя, который я купил, использованный. Теперь это хорошее обслуживание клиентов!

Разве не было упомянуто в прошлом, что политика CF Martin заключается в том, что дилеры - это настоящие клиенты, а владельцы - это потребители? (Да, теперь есть какое-то топливо для огня ... ezeeee big fella ') Так что, возможно, OP должен решить вопрос с дилером, который может иметь немного больший вес в службе поддержки клиентов Martin?

Answer 6

Да, это жесткая толпа. Иногда это зависит от того, кто отвечает на телефон в службе поддержки. Я бы попросил поговорить с руководителем.

Answer 7

Я не знаю почему, но это напоминает мне кое-что, что я засвидетельствовал в местном Гитарном Центре. Я убивал некоторое время, проверяя некоторые гитары и снаряжение. Я стрелял в ветер с одним из продавцов. Вошел человек с футляром для гитары и подошел к продавцу, с которым я разговаривал. По его языку можно было сказать, что он был не очень счастлив.

Я продолжил проверять больше снаряжения и позволил продавцу разобраться с ним. Он хотел вернуть свою гитару, потому что у нее образовалась трещина в верхней части. Продавец объяснил, что, среди прочего, что трещины вызваны низкой влажностью, и спросил мужчину, правильно ли он его увлажнил. Человек ответил: «Я доктор, и я в это не верю!» Это было все, что я мог сделать, чтобы не рассмеяться. :)))

Он также продолжал объяснять / кричать, что у него в доме паркетные полы, и они никогда не ломались от сухой погоды, поэтому гитара должна была быть неисправной. Каждый раз, когда продавец пытался что-то объяснить, он спорил, и большинство его опровержений начиналось с «Я доктор!» Продавец оставался спокойным и профессиональным, к его чести.

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал Mikejw ↠ Если ОП история правдива, для такой реакции со стороны службы поддержки нет абсолютно никаких оправданий. У моего брата усилитель Marshall вышел из строя примерно через 10 лет. Marshall исправил это бесплатно.

Возможно, по гарантии. Дека не гарантируется от трещин.

Исправление Marshall усилителя может быть таким же простым, как замена подтягивающего резистора в цепи питания (примерно 90-секундное исправление), поэтому они могли сделать это в качестве любезности.

Трещина деки не находится даже в той же вселенной, что и электронная починка.

Answer 9

Цитата:

Первоначально Написано fngrpck ↠ Wasn ' Не упоминалось ли в прошлом, что политика CF Martin заключается в том, что дилеры являются фактическими покупателями, а владельцы - потребителями?

Это относится к первоначальной покупке или Заказы Custom Shop - в основном Martin не продаются напрямую. После того, как гитара была куплена и зарегистрирована, покупатель может напрямую обратиться к Martin за гарантийными работами или в местную авторизованную ремонтную мастерскую. Я предпочитаю последнее, потому что я могу построить отношения с конкретным человеком и знать, что мастерство этого конкретного ремонтника адекватно тому, что нужно сделать. Однако все ремонтники не созданы равными. Большинство из них могут выполнять основные задачи, но некоторые более сложные ремонтные работы лучше оставить другим. Не всегда легко разобраться, что есть что.

Answer 10

Я только что говорил с моим торговым представителем из Long & McQuade, где я купил гитару. Он был очень благосклонен и понимал, что случилось с моим Martin.

Он попросил меня написать ему по электронной почте фотографию и сказал, что он поговорит с руководством, чтобы узнать, какие у меня есть варианты. Это все, что я хотел от Martin & Co ... некоторые варианты.

Может быть, это только я, но я ожидаю, что лучший сервис и поддержка будут исходить от производителя, а не от сторонних торговых представителей.

Электронное письмо Long & McQuade с фотографией и подробностями отправлено. Я опубликую то, что происходит, как только получу ответ от них.