Очень разочарован Martin гитарами.

Question

Я купил свой первый (и единственный) Martin новенький полтора года назад. Я храню все 4 моих акустических гитары в одной комнате. В помещении постоянная температура, хорошая влажность и отличный очиститель воздуха с фильтром Hepa. За последние 7 лет у меня никогда не было проблем с другими моими гитарами в этой комнате. На прошлой неделе я взял Martin, чтобы играть на нем, и заметил трещину длиной 6-7 "на вершине гитары. Я не поверил своим глазам. Я сразу сделал снимки и отправил их на Martin с детали. Я так и не получил ответ. Примерно через неделю я позвонил Martin, но они были закрыты, поэтому я оставил им голосовую почту. И снова они никогда не отвечали на мои звонки и не отвечали на мою электронную почту. Вчера я снова позвонил им и наконец поговорил с кто-то. Они спросили мое имя и подтвердили, что они получили мое письмо полторы недели назад. Они сказали, что не могут или не будут делать ничего с моим треснувшим топом. Они сказали, что «трещины» не покрываются гарантия. Я рассказал им обо всех моих других гитарах и о том, как все они хороши, но представитель отдела обслуживания клиентов не заботился меньше. Он снова сказал мне, что они ничего не могут с этим поделать. Я сказал ему, что не доволен как быстро они сняли мою проблему, даже не глядя на гитару. Я пытался объяснить, что трещина выглядит как дефект Дерево, которое, как я думал, могло быть дефектом производителя. Он сказал, что если что-то случится через несколько недель после покупки, они могут провести дальнейшее расследование, но потому что прошло полтора года, они не будут. Я не мог поверить, что на самом деле разговаривал с представителем службы поддержки клиентов из такой престижной и уважаемой гитарной компании.
Я не могу не подчеркнуть, насколько я разочарован своим взломанным Martin и как я разочарован в компании.

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал Sperandeo ↠ Я купил мой первый (и единственный) Martin новенький полтора года назад. Я храню все 4 моих акустических гитары в одной комнате. В помещении постоянная температура, хорошая влажность и отличный очиститель воздуха с фильтром Hepa. За последние 7 лет у меня никогда не было проблем с другими моими гитарами в этой комнате. На прошлой неделе я взял свой Martin, чтобы играть на нем, и заметил трещину длиной 6-7 дюймов на вершине гитары. Я не поверил своим глазам. Я немедленно сделал снимки и отправил их на Martin с детали. Я никогда не получал ответ. Примерно через неделю я позвонил Martin, но они были закрыты, поэтому я оставил им голосовую почту. Еще раз они никогда не отвечали на мои звонки и не отвечали на мою электронную почту. Вчера я позвонил им снова и, наконец, поговорил с кто-то. Они спросили мое имя и подтвердили, что они получили мое письмо полторы недели назад. Они сказали, что не могут или не будут делать ничего с моим треснувшим топом. Они сказали, что «трещины» не покрываются гарантия. Я рассказал им обо всех моих других гитарах и о том, как все они хороши, но представитель отдела обслуживания клиентов не заботился меньше. Он снова сказал мне, что они ничего не могут с этим поделать. Я сказал ему, что не доволен как быстро они сняли мою проблему, даже не глядя на гитару. Я пытался объяснить, что трещина выглядит как дефект в лесу, который я думал, может быть дефект производителя. Он сказал, что если что-то случится через несколько недель после покупки, они могут продолжить расследование, но потому, что прошло полтора года, они не будут. Я не мог поверить, что на самом деле разговаривал с представителем службы поддержки клиентов из такой престижной и уважаемой гитарной компании. Я не могу не подчеркнуть, насколько я разочарован тем, что я треснул Martin, и как я разочарован в компании.

Возможно, было бы полезно опубликовать фото и объяснить, почему вы думаете, что это был дефект в лесу.

Answer 2

Я сожалею, что ОП пришлось так долго ждать ответа и что Martin не сообщает своим клиентам, что вам нужно обратиться к авторизованному дилеру. Хотя это и не идеально, многие компании по крайней мере предоставляют автоответчик с ожидаемым временем, которое вы можете услышать, или с процедурой, которой необходимо следовать. Martin может сделать себе одолжение, используя некоторые простые средства улучшения связи.
Для ОП - теперь у вас есть решение: любите ли вы эту гитару настолько, чтобы отнести ее к авторизованному технику, чтобы починить? Или продать его на убыток и вымыть руки целиком?

Best,
Jayne

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал Говард Клеппер ↠ Вы сказал "хорошая влажность". У вас есть приличный гигрометр в комнате, где хранятся гитары? Если так, что он прочитал, когда гитара треснула? Я задаю эти вопросы, потому что независимо от того, что случилось или не случилось с вашими другими гитарами, трещина, когда гитара хранится в помещении, почти всегда вызывается падение влажности.

Точно! «Хорошая влажность» - довольно расплывчатый термин. Хорошая влажность в Неваде может составлять 35%. Хорошая влажность в Луизиане может составлять 75%. Хорошая влажность в Мичигане зимой составляет 45%. Вот почему я зациклен на правильном увлажнении моих гитар зимой здесь, в Мичигане.

Answer 4

Цитата:

Первоначально: kydave ↠ . Это происходит после этого длительного периода времени, похоже на экологическую ситуацию. У вас есть дети или другие люди, живущие в вашем доме? Дейв

Дэйв, что, по вашему мнению, могли сделать дети или другие люди, которые могли вызвать эту трещину? ?

Answer 5

Цитата:

Сообщение от rosborn ↠ Возможно. .. Мы видели много людей, которые с их первым (и часто только) постом жалуются на что-то подобное. Я видел это так много раз, если бы у меня был доллар за каждый раз, когда я видел его, я мог купить новую гитару из массива дерева Alvarez. : -) Martin в руководствах их владельцев довольно ясно, что они считают дефектом производителя, а что не считают дефектом производителя. Вот почему они поместили этот язык в руководства своих владельцев. Вот в чем дело ... прежде чем я когда-либо смогу прийти на форум и жаловаться на какого-либо производителя гитары или состояние моей гитары, я бы отнес его к мастеру-гитаристу. (Martin авторизованная ремонтная мастерская) и попросите их высказать свое мнение. Таким образом, если я решу связаться с Martin, я смогу предоставить Martin оценку проблемы со стороны арендатора. Всем и каждому следует знать, что если вы хотите заявить о какой-либо претензии по гарантии или о дефекте производителя, вам необходимо иметь действующую подтверждающую документацию. Это может быть небольшим шагом вперед, но часто это имеет большое значение для достижения желаемых результатов. При этом я никогда не скажу никому на слово, как они обрабатывали / хранили / транспортировали свою гитару. Есть слишком много небрежных людей, которые портят свою гитару и хотят, чтобы кто-то сделал это правильно. Я не говорю, что OP - один из тех людей, но было много раз на AGF, когда кто-то утверждал, что его гитара (шея / деки / бридж / седло - вы называете это) была в порядке, когда они купили ее, они взяли надлежащая забота о своей гитаре, и некоторое время спустя гитара была не права, и что это должен был быть дефект изготовителя, только чтобы у нас здесь, на AGF, были секреты, чтобы выяснить, что человек, заявляющий претензию, не позаботился о их гитара, и именно поэтому произошло то, что случилось. Опять же, если ОП прочитает руководство своего владельца должным образом, он / она будет знать, что Martin считает своей ошибкой. Это не загадка. Не только это, но и быстрый поиск по архивам форума показал бы ОП, что это не первый раз, когда обсуждается эта тема, и результаты почти всегда совпадают. Что бы это ни стоило, у меня была Martin гитара, и я знал все это ДО того, как я ее купил. Удачи ОП!

Я понимаю откуда ты, и я полностью согласен. Я хочу сказать, что жалобы / проблемы, независимо от того, оправданы они или нет (я не собираюсь комментировать OP, потому что я не знаю все подробности его ситуации), должны обрабатываться по-другому. НЕЛЬЗЯ просто говорить эквивалент «Прошло 1,5 года, неудача». Это просто нехорошо для бизнеса, и не то, как кто-то на Martin гитарах должен был справиться с ситуацией (учитывая, что все действительно так, как говорит OP).

Опять же, я согласен с тем, что вы говорите , Но я остаюсь суровым в своем убеждении, что клиента, независимо от того, насколько нелепым может быть требование (я не говорю, что это так или нет в этом случае), следует выслушать и помочь любым возможным способом. Это верно во всех случаях, но особенно это касается качественных, высококачественных товаров.

Answer 6

Я использую увлажнитель кейса Oasis, когда гитара находится в кейсе.

Answer 7

Цитата:

Опять же, если ОП прочитает руководство своего владельца должным образом, он / она будет знать, что Martin считает своей ошибкой.

И все же, что, если ОП или кто-либо еще в этом отношении поддерживает гитару в надлежащих условиях, и у нее появляется трещина. Martin собирается просто указать на язык в их руководстве и сказать, что это не их вина? Я, конечно, надеюсь, что нет! Ситуация не была обработана хорошо. Сотрудники службы поддержки просто сидели на его электронной почте, не отвечали на звонки, а затем просто говорили: «Если он треснул, это ваша вина». Как было указано выше, минимальными шагами после ОТВЕТА клиенту правильно и быстро было получить его почтовый индекс и направить его в ближайшую авторизованную ремонтную мастерскую для оценки.

Answer 8

Это трещина влажности в месте № 1, где происходят трещины влажности.

Да, Martin, возможно, был бы более отзывчивым, но похоже, что 90% захвата в том, что они не исправят это за вас. Если бы они ждали три недели, а затем исправили трещину, вы бы с ними были довольны, так что в действительности их плохой ответ - крошечная часть вашей неудовлетворенности.

ОК, буквально, только сейчас .... (честно только что произошло, когда я снова читал эту ветку) Я пролил кофе на беспроводную мышь и клавиатуру. Должен ли я написать в Logitech и сказать им, что они должны почистить и починить их по гарантии? Конечно, нет.

Влажность и окружающая среда - ВАШЕ обязательство, а не Martin. Вы не можете купить гитару, повредить ее, а затем обвинить строителя. Это все равно, что разбить ваш Мустанг и разглагольствовать в социальных сетях, потому что Форд не починил его по гарантии.

Прежде чем оскорблять их из-за их гарантийных претензий, почему бы вам не вернуться и не прочитать ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ И УСЛОВИЯ!

Answer 9

Ой вей. Это снова мы. Выполните поиск в архивах форума и получите собственный ответ.


Отправлено с моего iPhone с помощью Tapatalk

Answer 10

Каждый, кто говорит, что это мое обязательство, прочитайте вашу гарантию, это то же самое, что пролить кофе на клавиатуру или разбить свой мустанг в стену и т. Д. ... 100% уверены, что это не может быть дефектом производства ???
Я не злоупотреблял гитарой, не пролил на нее ничего и не уронил. Я позаботился об этом с увлажнителем, и это так же, как рекомендовано. Что делать, если это дефект материалов?