Цитата:
Сообщение от MahoganyStrings ↠ Лично, Я согласен с вами в последней части. Однако компания, которая гордится своими качественными инструментами, должна как минимум лучше справиться с ситуацией. Я понимаю, что они могут получать тонны звонков, но в конце концов, именно поэтому у них даже есть работа. Представители службы поддержки клиентов нанимают для решения таких вопросов, как эти, среди других.
Я бы справился с этим, попросив OP прислать мне по электронной почте фотографию трещин, чтобы выяснить, есть ли шанс, что дефект действительно был "нашим" (говоря как гипотетический Martin сотрудник) недостатком. Если бы была причина полагать, что это действительно был дефект, я бы попросил OP посетить ближайший авторизованный ремонтный центр Martin для окончательного вердикта. В случае, если это был заводской дефект, я бы предложил заменить его или отремонтировать трещину бесплатно (некоторые люди влюбляются в их гитары).
Я знаю, это звучит как много Но служба поддержки клиентов готова решить эти проблемы или передать их людям, которые это делают. Это буквально то, за что им платят.
Только мои 0,02 доллара на ситуацию.
Лично я думаю, что OP только что столкнулся с кем-то, кто делает свою работу очень плохо. |
Может быть ... Мы видели много людей, которые с их первым (и часто только) постом жалуются на что-то подобное. Я видел это так много раз, если бы у меня был доллар за каждый раз, когда я его видел, я мог купить новую гитару из массива Alvarez. : -)
Martin в руководствах их владельцев довольно ясно, что они считают дефектом производителя, а что не считают дефектом производителя. Вот почему они включили этот язык в руководства своих владельцев.
Вот в чем дело ... прежде чем я когда-либо приду на форум и буду жаловаться на какого-либо производителя гитары или состояние моей гитары, я бы отнес его к мастеру-гитаристу. (Martin авторизованная ремонтная мастерская) и попросите их высказать свое мнение. Таким образом, если я решу связаться с Martin, я смогу предоставить Martin оценку проблемы со стороны арендатора. Всем и каждому следует знать, что если вы хотите заявить о какой-либо претензии по гарантии или о дефекте производителя, вам необходимо иметь действующую подтверждающую документацию. Это может быть немного впереди, но часто это имеет большое значение для достижения желаемых результатов.
При этом я бы никогда не поверил никому на слово, как они обрабатывали / хранили / транспортировали свою гитару. Есть слишком много небрежных людей, которые портят свою гитару и хотят, чтобы кто-то сделал это правильно. Я не говорю, что OP - один из тех людей, но было много раз на AGF, когда кто-то утверждал, что его гитара (шея / деки / бридж / седло - вы называете это) была в порядке, когда они купили ее, они взяли надлежащая забота о своей гитаре, и некоторое время спустя гитара была не права, и что это должен был быть дефект изготовителя, только чтобы у нас здесь, на AGF, были секреты, чтобы выяснить, что человек, заявляющий претензию, не позаботился о их гитара, и именно поэтому произошло то, что произошло.
Опять же, если ОП прочитает руководство своего владельца должным образом, он / она будет знать, что Martin считает их ошибкой. Это не загадка. Не только это, но и быстрый поиск по архивам форума показал бы ОП, что это не первый раз, когда обсуждается эта тема, и результаты почти всегда совпадают. Что бы это ни стоило, у меня была Martin гитара, и я знал все это ДО того, как я ее купил.
Удачи, ОП!