Очень разочарован Martin гитарами.

Question

Я купил свой первый (и единственный) Martin новенький полтора года назад. Я храню все 4 моих акустических гитары в одной комнате. В помещении постоянная температура, хорошая влажность и отличный очиститель воздуха с фильтром Hepa. За последние 7 лет у меня никогда не было проблем с другими моими гитарами в этой комнате. На прошлой неделе я взял Martin, чтобы играть на нем, и заметил трещину длиной 6-7 "на вершине гитары. Я не поверил своим глазам. Я сразу сделал снимки и отправил их на Martin с детали. Я так и не получил ответ. Примерно через неделю я позвонил Martin, но они были закрыты, поэтому я оставил им голосовую почту. И снова они никогда не отвечали на мои звонки и не отвечали на мою электронную почту. Вчера я снова позвонил им и наконец поговорил с кто-то. Они спросили мое имя и подтвердили, что они получили мое письмо полторы недели назад. Они сказали, что не могут или не будут делать ничего с моим треснувшим топом. Они сказали, что «трещины» не покрываются гарантия. Я рассказал им обо всех моих других гитарах и о том, как все они хороши, но представитель отдела обслуживания клиентов не заботился меньше. Он снова сказал мне, что они ничего не могут с этим поделать. Я сказал ему, что не доволен как быстро они сняли мою проблему, даже не глядя на гитару. Я пытался объяснить, что трещина выглядит как дефект Дерево, которое, как я думал, могло быть дефектом производителя. Он сказал, что если что-то случится через несколько недель после покупки, они могут провести дальнейшее расследование, но потому что прошло полтора года, они не будут. Я не мог поверить, что на самом деле разговаривал с представителем службы поддержки клиентов из такой престижной и уважаемой гитарной компании.
Я не могу не подчеркнуть, насколько я разочарован своим взломанным Martin и как я разочарован в компании.

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал kydave ↠ Smack the верх гитары ... или оказать на нее давление. Например, гитара лежит на диване лицом вверх, малыш ползет на диван, опирается на верхнюю часть гитары ... Никаких больших загадок там ... Такие вещи случаются.

Нет, у меня нет маленьких детей, которые бы баловались с гитарой. У меня есть музыкальная студия, в которую никто не заходит, если я не нахожусь там. Большую часть времени гитара с увлажнителем.

Answer 2

Цитата:

Сообщение от fazool ↠ Совершенно неверно - Martin имеет автоответчик, который говорит, что в основном "мы получаем тонны писем, пожалуйста, будьте терпеливы". Я отправил им письмо дважды с тем же результатом. Трещина не является Martin неисправностью ни в какой форме, ни в форме, ни на * КОГДА-ЛИБО гарантию.

Наряду с Приведенный выше комментарий Martin не разрешает или не может решить проблему гарантии по телефону. Я был бы удивлен, если бы Martin Служба поддержки клиентов не рекомендовала доставить его в авторизованный Martin Сервисный техник для проверки. Это всегда отправная точка для любых гарантийных претензий.

........ Майк

Answer 3

Я хотел бы поблагодарить всех за их советы. Я позвоню в музыкальный магазин Long & Mcquade, где я купил гитару, чтобы узнать, что они предлагают.
Мне очень нравится звук этой гитары, и я бы хотел это исправить. Я на самом деле искал новую акустику, прежде чем заметил трещину. Я смотрел на Martin D-35, но, честно говоря, я потерял веру в компанию из-за того, что произошло.

Answer 4

Просто заплатите, чтобы починить. Это незначительные расходы, и многие считают это нормальной частью владения гитарой. Бывает.

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал zoopeda ↠ Re: водомеры. У каждого, который я обнаружил, есть ОГРОМНЫЙ предел погрешности - это означает, что ваше устройство может прочитать 50% в комнате, которая на самом деле составляет 35%. Они общеизвестно неточны, если вы не купите супер дорогой.

:) Или вы покупаете 3-4 недорогих и калибруете их друг против друга. Если есть ОГРОМНАЯ погрешность, они вряд ли будут в пределах 2-4% друг от друга. Пока что все мои дешевые гигрометры, похоже, согласны друг с другом.

Answer 6

Цитата:

Первоначально написал 00-28 ↠ Все Martin претензии по гарантии начинаются с обращения в Martin авторизованный сервисный техник, а не в службу поддержки клиентов. ....... Майк

Я пойду по тому, что Martin рекомендует.

Answer 7

Прежде всего, у вас есть мое сочувствие. У меня был похожий опыт, поэтому я знаю, что ты чувствуешь. Однако были некоторые вещи, о которых я не знал, которых я не знал, которые были в игре.

Martin делает много гитар, и многие из них замечательны. Многое из того, что заставляет их звучать так здорово, состоит в том, что они построены настолько легко, насколько это возможно. Из-за этого им необходимо поддерживать влажность. Так говорится в документах, которые прилагаются к каждой гитаре.

Чего многие люди не знают (я не знал), так это того, что каждую зиму многие мартинцы получают трещины, потому что они не были должным образом увлажнены. Гитары Sturdier могут выдержать это, но многие Martins не могут.

Это расстраивает, даже душераздирающий. Но так оно и есть.

Итак, у вас есть трещина, теперь вам нужно решить, что делать.

В моем случае я работал с Martin и переиграл гитару. Это было не бесплатно, но Martin работал со мной, и я получил хороший результат. Если вы исправите трещину, это также может быть хорошим результатом.

В любом случае, я рекомендую вам сохранить Martin в своем случае с увлажнителем.

Answer 8

Извините, что вы испытываете трудности с чем-то, что дарило вам радость.

Да, некоторые люди были чрезмерно жестки с вами в этой теме. Не принимай это на свой счет.

Я рад, что вы поддерживаете связь с людьми, которые продали вам гитару ... Я думаю, это самое большое обещание для лучшего разрешения. И это, вероятно, должно было стать вашим первым шагом ... но, возможно, вы не сталкивались со многими подобными ситуациями и не понимали, что вам может потребоваться нанять союзника.

Я думаю, что весьма разочаровывает, что вы не получили ответ по электронной почте, и что вы не получили извинения, когда наконец позвонили. Это удивляет меня ... только на прошлой неделе я отправил электронное письмо на Martin о проблемах, которые у меня были со строками SP Lifespan. Получил автоматический ответ в течение пары часов, подробный ответ менее чем за 48 и удовлетворительное решение менее чем за неделю. Так что, возможно, ваше электронное письмо только что было отправлено не тем людям, или оно было отправлено в очень напряженное время на Martin Я могу оценить, что это может отговорить вас от покупки другого Martin.

Я не эксперт, но это похоже на трещину от влажности. Это не имеет смысла для меня, учитывая заботу о гитарах. Я не могу предложить никаких подсказок относительно того, какой миф вызвал это. Как и другие отметили, детали, которые вы предоставили, не сразу указывают на проблему с материалами.

Эти вещи случаются. И мы не всегда можем понять, как и почему. Исправление не должно стоить дорого, и ремонт не должен оказывать вредного воздействия на звук, поэтому ваш инструмент. Поэтому я бы порекомендовал починить его, даже если деньги вышли из вашего кармана.

Надеюсь, скоро все начнётся.

Answer 9

Добро пожаловать на форум ...

Мы любим, когда люди приходят и регистрируются, чтобы присоединиться и поделиться с сообществом. Иногда, однако, кто-то подписывается с повесткой дня и историей (односторонний). Я предполагаю, что вы первый .... Так что добро пожаловать!

Опубликуйте несколько ссылок на изображение вашей гитары.

Answer 10

Цитата:

Сообщение от rosborn ↠ Представьте себе, если Вы были представителем службы поддержки клиентов Martin, и вам позвонили с аналогичной жалобой. Как бы вы справились с этим? Не могли бы вы поверить человеку на другом конце телефонной линии и сказать: «Эй, нет проблем, мы исправим это для вас!» Как вы думаете, сколько звонков Martin получает от людей, которые плохо использовали или неправильно обращались со своими гитарами, ожидая, что Martin решит их проблему? Я уверен, что они получают много таких звонков. Должны ли они ремонтировать каждую гитару, на которую были поданы эти жалобы? Как долго Martin будет в бизнесе, если они починят каждую гитару, которая как-то взломана? Что вам нужно сделать, это отнести вашу гитару в авторизованную ремонтную мастерскую Martin и попросить их осмотреть трещину. Они могут помочь вам, если это дефект изготовителя или дефект изготовления гитары. По крайней мере, они могут связаться с Martin от вашего имени, а Martin могут воспринимать их вызов немного серьезнее.

Лично я согласен с вами в последней части. Однако компания, которая гордится своими качественными инструментами, должна как минимум лучше справиться с ситуацией. Я понимаю, что они могут получать тонны звонков, но в конце концов, именно поэтому у них даже есть работа. Представители службы поддержки клиентов нанимают для решения таких вопросов, как эти, среди других.

Я бы справился с этим, попросив OP прислать мне по электронной почте картину трещин, чтобы увидеть, есть ли какие-либо визуальные доказательства того, что трещина действительно была "нашей" (говоря как гипотетический Martin сотрудник) неисправность. Если бы была причина полагать, что это действительно был дефект, я бы попросил OP посетить ближайший авторизованный ремонтный центр Martin для окончательного вердикта. В случае, если это был заводской дефект, я бы предложил заменить его или отремонтировать трещину бесплатно (некоторые люди влюбляются в их гитары).

Я знаю, это звучит как много Но служба поддержки клиентов готова решить эти проблемы или передать их людям, которые это делают. Это буквально то, за что им платят. В конце концов, не имеет значения, чья это была вина. Если это не было ошибкой Martin, то сообщите клиенту, что вы пришли к такому выводу после того, как серьезно отнеслись к его требованию. Когда кто-то покупает дорогой инструмент или товар, он оправданно собирается быть более «настойчивым», чем тот, кто покупает противоположное. Это идет с территорией (IMO).

Только мои 0,02 доллара на ситуацию.

Лично я думаю, что OP только что столкнулся с кем-то, кто делает свою работу очень плохо.