Очень разочарован Martin гитарами.

Question

Я купил свой первый (и единственный) Martin новенький полтора года назад. Я храню все 4 моих акустических гитары в одной комнате. В помещении постоянная температура, хорошая влажность и отличный очиститель воздуха с фильтром Hepa. За последние 7 лет у меня никогда не было проблем с другими моими гитарами в этой комнате. На прошлой неделе я взял Martin, чтобы играть на нем, и заметил трещину длиной 6-7 "на вершине гитары. Я не поверил своим глазам. Я сразу сделал снимки и отправил их на Martin с детали. Я так и не получил ответ. Примерно через неделю я позвонил Martin, но они были закрыты, поэтому я оставил им голосовую почту. И снова они никогда не отвечали на мои звонки и не отвечали на мою электронную почту. Вчера я снова позвонил им и наконец поговорил с кто-то. Они спросили мое имя и подтвердили, что они получили мое письмо полторы недели назад. Они сказали, что не могут или не будут делать ничего с моим треснувшим топом. Они сказали, что «трещины» не покрываются гарантия. Я рассказал им обо всех моих других гитарах и о том, как все они хороши, но представитель отдела обслуживания клиентов не заботился меньше. Он снова сказал мне, что они ничего не могут с этим поделать. Я сказал ему, что не доволен как быстро они сняли мою проблему, даже не глядя на гитару. Я пытался объяснить, что трещина выглядит как дефект Дерево, которое, как я думал, могло быть дефектом производителя. Он сказал, что если что-то случится через несколько недель после покупки, они могут провести дальнейшее расследование, но потому что прошло полтора года, они не будут. Я не мог поверить, что на самом деле разговаривал с представителем службы поддержки клиентов из такой престижной и уважаемой гитарной компании.
Я не могу не подчеркнуть, насколько я разочарован своим взломанным Martin и как я разочарован в компании.

Answer 1

Возможно, настоящий гитарный топ не был полностью сухим, прежде чем Martin использовал его в гитаре OP. Еле потребовалось более одного года, чтобы высохнуть до точки насыщения при «нормальной» относительной влажности воздуха около 45-50%. Напряжение, созданное за этот период, и, наконец, вершина, высвобожденная трещинами.

Кстати: у других ваших гитар есть прочные вершины?

Answer 2

Ничего не имею против большого М, но есть так много хороших выборов и намного дешевле в эти дни. За деньги М вы можете получить уникальную конструкцию Лютье. Обидно, что вы должны пройти через это. Для меня сейчас мы находимся в золотом веке акустических гитар. Big M - это, конечно, золотой стандарт, но будьте уверены, что в эти дни другие играют на одном поле. Методы создания стальных акустических гитар, которые в настоящее время изготавливаются, уходят в прошлое на пару сотен лет, поэтому большинство перегибов / экспериментов было разработано, и информация была свободно доступна для всех Luthiers.
Желаем удачи в вашей проблеме.


Гитарист

Answer 3

Гарантия Martin не помогла мне, когда мой D18 нуждался в сбросе шеи менее чем через год. Мой следующий Martin будет использован.

Я получил гораздо лучшее обслуживание клиентов от других производителей инструментов. Пиви даже прислал мне бесплатную схему и запчасти для усилителя, который я купил, использованный. Теперь это хорошее обслуживание клиентов!

Answer 4

Представьте, что вы являетесь представителем службы поддержки клиентов Martin, и вам позвонили с аналогичной жалобой. Как бы вы справились с этим? Не могли бы вы поверить человеку на другом конце телефонной линии и сказать: «Эй, нет проблем, мы исправим это для вас!»

Как вы думаете, сколько звонков Martin получает от людей, которые плохо использовали или неправильно обращались со своими гитарами, ожидая, что Martin решит их проблему? Я уверен, что они получают много таких звонков. Должны ли они ремонтировать каждую гитару, на которую были поданы эти жалобы? Как долго Martin будет в бизнесе, если они починят каждую гитару, которая каким-то образом взломана?

Что вам нужно сделать, это отнести вашу гитару в авторизованную ремонтную мастерскую Martin и попросить их взглянуть на трещину. Они могут помочь вам, если это дефект изготовителя или дефект изготовления гитары. По крайней мере, они могут связаться с Martin от вашего имени, а Martin может воспринимать их вызов немного серьезнее.

Answer 5

Хороший первый пост!

Answer 6

OP,

Спасибо, что вернулись к обсуждению и предоставили больше информации.

Если все как указано, я удивлен Martin не заставил вас взять гитару на авторизованный ремонтный сайт для ознакомления. Это, как правило, будет отправной точкой. Они редко просят вас отправить его им сразу же.

Это похоже на трещину от влажности, но это входит в сценарий, который он сказал / она сказала.

Удачи в преследуя дальнейший ответ от Martin. Спросите их о том, просматривали ли они авторизованный ремонтный сайт.

Тот факт, что вы купили гитару полтора года назад, говорит мне, что это, вероятно, не заводской дефект. Это происходит после этого длительного периода времени, похоже на экологическую ситуацию. У вас есть дети или другие люди, живущие в вашем доме?

Дейв

Answer 7

У меня было искушение ответить и опровергнуть его ошибочные заявления, хотя его HEPA-лечение аллергии на гитаре было интересным.

Но я уверен, что он сделал запись с единственной целью - дать волю гитарному сообществу, и он будет никогда не возвращайся Мы, вероятно, никогда не увидим пост № 2 от него.

Answer 8

Есть ли у вас записи, записанные или из памяти, об измеренных уровнях влажности, где хранилась гитара?

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал MahoganyStrings ↠ Я понимаю откуда ты, и я полностью согласен. Я хочу сказать, что жалобы / проблемы, независимо от того, оправданы они или нет (я не собираюсь комментировать OP, потому что я не знаю все подробности его ситуации), должны обрабатываться по-другому. НЕЛЬЗЯ просто говорить эквивалент «Прошло 1,5 года, неудача». Это просто нехорошо для бизнеса, и не то, как кто-то на Martin гитарах должен был справиться с ситуацией (учитывая, что все действительно так, как говорит OP). Опять же, я согласен с тем, что вы говорите , Но я остаюсь суровым в своем убеждении, что клиента, независимо от того, насколько нелепым может быть требование (я не говорю, что это так или нет в этом случае), следует выслушать и помочь любым возможным способом. Это верно во всех случаях, но особенно это касается качественных, дорогих товаров.

Вы оба на месте! Я управляю отделом продаж для компании среднего размера, и я никогда не хочу, чтобы кто-то считал себя само собой разумеющимся. Последнее, что Martin хочет, - это чтобы кто-то пришел в AGF и пожаловался на них. Рынок гитар слишком конкурентный.

С учетом сказанного, кто бы ни придумал термин «клиент всегда прав», он ошибался. Я не могу сказать вам, сколько раз мы исследовали проблемы только для того, чтобы выяснить, был ли клиент нечестным или просто не понимал основных условий продажи.

Martin грех в первую очередь игнорировать запрос. Относитесь к людям с уважением, признайте проблему и сделайте все возможное, чтобы решить болевую точку. Иногда, однако, ответ «НЕТ» и, в конечном счете, не то, что хочет услышать покупатель.

Answer 10

Цитата:

Первоначально опубликовано murrmac123 ↠ Дейв, Как вы думаете, что могли сделать дети или другие люди, которые могли бы вызвать эту трещину?

Ударить по гитаре ... или оказать на нее давление. Например, гитара лежит на диване лицом вверх, малыш ползет на диван, опирается на верхнюю часть гитары ... Никаких больших загадок там ... Такие вещи случаются.