Очень разочарован Martin гитарами.

Question

Я купил свой первый (и единственный) Martin новенький полтора года назад. Я храню все 4 моих акустических гитары в одной комнате. В помещении постоянная температура, хорошая влажность и отличный очиститель воздуха с фильтром Hepa. За последние 7 лет у меня никогда не было проблем с другими моими гитарами в этой комнате. На прошлой неделе я взял Martin, чтобы играть на нем, и заметил трещину длиной 6-7 "на вершине гитары. Я не поверил своим глазам. Я сразу сделал снимки и отправил их на Martin с детали. Я так и не получил ответ. Примерно через неделю я позвонил Martin, но они были закрыты, поэтому я оставил им голосовую почту. И снова они никогда не отвечали на мои звонки и не отвечали на мою электронную почту. Вчера я снова позвонил им и наконец поговорил с кто-то. Они спросили мое имя и подтвердили, что они получили мое письмо полторы недели назад. Они сказали, что не могут или не будут делать ничего с моим треснувшим топом. Они сказали, что «трещины» не покрываются гарантия. Я рассказал им обо всех моих других гитарах и о том, как все они хороши, но представитель отдела обслуживания клиентов не заботился меньше. Он снова сказал мне, что они ничего не могут с этим поделать. Я сказал ему, что не доволен как быстро они сняли мою проблему, даже не глядя на гитару. Я пытался объяснить, что трещина выглядит как дефект Дерево, которое, как я думал, могло быть дефектом производителя. Он сказал, что если что-то случится через несколько недель после покупки, они могут провести дальнейшее расследование, но потому что прошло полтора года, они не будут. Я не мог поверить, что на самом деле разговаривал с представителем службы поддержки клиентов из такой престижной и уважаемой гитарной компании.
Я не могу не подчеркнуть, насколько я разочарован своим взломанным Martin и как я разочарован в компании.

Answer 1

Цитата:

Сообщение от fngrpck ↠ .. .ОП должен решить проблему ...

[нацистская грамматика]

"должен иметь" или надлежащее сокращение "должен «ve» звучит как «следует OF», но следует «OF» - это обычная ерунда.

[/ grammar nazi off]

(извините, моя любимая грамматическая мозоль. на рекламном щите)

Answer 2

Цитата:

Сообщение от MODELL ↠ I ' м смущен оригинальным постом. Когда я читал это, я предположил, что все четыре ваши гитары были на стендах в комнате. Это правда, или они находятся в комнате в своих случаях с увлажнителями?

В комнате в случаях, 90% времени, остальные 10% времени в комната на гитаре стоит.

Answer 3

Если история OP правдива, то для такой реакции со стороны службы поддержки нет абсолютно никаких оправданий.
У моего брата усилитель Marshall вышел из строя примерно через 10 лет. Marshall исправили это бесплатно.

Answer 4

Цитата:

Сообщение от Sperandeo ↠ В комнате в случаях 90% времени, остальные 10% времени в комнате на гитарных стойках.

Похоже, что гитара была достаточно увлажнена достаточно времени, когда не играя это, что он не должен был так треснуть. Любопытно посмотреть, что говорит ваш дилер.

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал Траулер ↠ Вы оба на месте! Я управляю отделом продаж для компании среднего размера, и я никогда не хочу, чтобы кто-то считал себя само собой разумеющимся. Последнее, что Martin хочет, - это чтобы кто-то пришел в AGF и пожаловался на них. Рынок гитар слишком конкурентный. С учетом сказанного, кто бы ни придумал термин «клиент всегда прав», он ошибался. Я не могу сказать вам, сколько раз мы исследовали проблемы только для того, чтобы выяснить, был ли клиент нечестным или просто не понимал основных условий продажи. Martin грех заключается в том, чтобы игнорировать запрос в первую очередь. Относитесь к людям с уважением, признайте проблему и сделайте все возможное, чтобы решить болевую точку. Иногда, однако, ответ «НЕТ» и, в конечном счете, не то, что хочет услышать покупатель.

Согласен на 100%.

Извините за это происходит. Я бы попросил поговорить с руководителем, чтобы убедиться, что вы получите тот же ответ. Если это так, то с этим ничего не поделаешь. Я покупаю большинство используемых гитар и, хотя у меня нет гарантии, я обычно плачу только от 50 до 60% стоимости уличной торговли. Таким образом, в некотором смысле вы могли бы сказать, что все мои гитары - загонщики ;)

Answer 6

Цитата:

Первоначально написал Говард Клеппер ↠ A фотография поможет вашим читателям понять проблему. Где вы живете? Тепло в помещении стало использоваться в последнее время? Вы сказали "хорошая влажность". У вас есть приличный гигрометр в комнате, где хранятся гитары? Если так, что он прочитал, когда гитару треснуло? Я задаю эти вопросы, потому что независимо от того, что случилось или не случилось с вашими другими гитарами, трещина, когда гитара хранится в помещении, почти всегда вызывается падение влажности.

Я согласен с Говардом. Кроме того, я знаю из собственного опыта, что важно регулярно проверять состояние гитары, даже если кто-то считает, что гитара и / или комната должным образом увлажнены. Иногда я смотрю на свой гигрометр, и когда он говорит 42%, когда я нажимаю кнопку «мин / макс», я вижу, что последний минимум был 25%, а высота - более 60%. Это большое колебание, о котором нужно знать.

Answer 7

Цитата:

Сообщение от kydave ↠ На странице 3 без дальнейшего уточнения ОП? Что-то пахнет ...

TRU DAT DAVE ... LMAO !!! :O:))

Answer 8

О.П., я надеюсь, что вы получите около 2 дюжин заслуженных извинений от постеров на этой ветке, которые перепрыгнули вас повсюду, прежде чем вы успели ответить на их предположения. Но я бы не задержал дыхание.

Что касается обслуживания клиентов: я звонил им много раз за эти годы, и в 90% случаев я получаю одни из самых лучших и самых терпеливых клиентов. Хорошее обслуживание клиентов может превратить даже самого недовольного клиента в, по крайней мере, понимающего. У меня однажды была проблема с очень сварливым сотрудником CS на Martin. Проблема с моей гитарой была очень незначительной и даже не требовала обслуживания, и я повесил трубку сильнее, чем когда звонил. Качество представителя CS делает все различия.

Я думаю, что Martin преувеличивает свои "пожизненные гарантии", и они просто не в состоянии следить за количеством гитар, которые возвращаются к ним каждый год. Однажды я больше года ждал, пока они отрегулируют ферменный стержень. По моему опыту, если у вас нет ОСНОВНОЙ проблемы с ОЧЕНЬ дорогой гитарой, никогда не стоит использовать их фабрику для гарантийного ремонта. Тем не менее, я в шоке, они не обрабатывают никаких трещин. Что если трещина возникла из-за неправильного обращения или выбора древесины на ИХ конце? Или это из-за неправильно приклеенной скобы, которая привела к растрескиванию? Что касается рынка подержанных товаров, то, по моему мнению, вряд ли это повод больше платить за новый Martin.

Re: гигрометры. У каждого, который я обнаружил, есть ОГРОМНЫЙ предел погрешности - это означает, что ваше устройство может прочитать 50% в комнате, которая на самом деле составляет 35%. Они общеизвестно неточны, если вы не купите супер дорогой.

Удачи, и обязательно свяжитесь с местным уполномоченным специалистом по ремонту.

Answer 9

В Великобритании заказчик всегда заключает договор с розничным продавцом, и любая «гарантия производителя» не имеет юридической силы, которую стоит учитывать. Это не значит, что вы не получите результат, связавшись с производителем, я имел дело со многими, кто очень полезно, но первым портом захода является ритейлер.

Я думаю, что покупатель должен доказать, что он относился к гитаре с разумной осторожностью. Но, Martin определенно справился с ситуацией, ситуация может измениться, и Я бы тоже был очень несчастен.

Answer 10

Цитата:

Первоначально написал zoopeda ↠ OP, Я надеюсь, что вы получите около 2 дюжин заслуженных извинений от постеров на этой ветке, которые перепрыгнули через вас, прежде чем у вас была возможность ответить на их спекуляции. Но я бы не задержал дыхание. Что касается обслуживания клиентов: я звонил им много раз за эти годы, и в 90% случаев я получаю одни из самых лучших и самых терпеливых клиентов. Хорошее обслуживание клиентов может превратить даже самого недовольного клиента в, по крайней мере, понимающего. Однажды у меня была проблема с очень раздражительным сотрудником CS в Martin. Проблема с моей гитарой была очень незначительной и даже не требовала обслуживания, и я повесил трубку сильнее, чем когда звонил. Качество представителя CS делает все различия. Я думаю, Martin преувеличивает свои «пожизненные гарантии», и они просто не в состоянии следить за количеством гитар, которые возвращаются к ним каждый год. Однажды я больше года ждал, пока они отрегулируют ферменный стержень. По моему опыту, если у вас нет ОСНОВНОЙ проблемы с ОЧЕНЬ дорогой гитарой, никогда не стоит использовать их фабрику для гарантийного ремонта. Тем не менее, я в шоке, они не обрабатывают никаких трещин. Что если трещина возникла из-за неправильного обращения или выбора древесины на ИХ конце? Или это из-за неправильно приклеенной скобы, которая привела к растрескиванию? Что касается рынка подержанных товаров, то, по моему мнению, вряд ли это повод больше платить за новый Martin. Re: ареометры. У каждого, который я обнаружил, есть ОГРОМНЫЙ предел погрешности - это означает, что ваше устройство может прочитать 50% в комнате, которая на самом деле составляет 35%. Они общеизвестно неточны, если вы не купите супер дорогой. Удачи, и обязательно свяжитесь с местным уполномоченным специалистом по ремонту.

Таким образом, есть 24 плаката, которые прыгали по всему OP. Я читаю ту же тему?


....... Майк