Гарантийные Войны

Question

Недавняя тема «сделал меня неправильно» о борьбе с претензией по гарантии заставила меня задуматься. Было предложено много предложений, некоторые хорошие, некоторые менее. Думаю, я поделюсь некоторыми мыслями о том, как справляться с этими вещами по мере их возникновения. Другие могут захотеть добавить свои мысли.

Во-первых, если у вас есть претензия по гарантии, отклоненная после того, как производитель изучил ваш инструмент, ваш первый инстинкт будет заключаться в том, чтобы аргументировать вашу точку зрения. Ваше первое действие должно состоять в том, чтобы глубоко спросить причину отказа в иске. Вам нужна информация, а не точка-контрапункт. По сути, если вы попытаетесь спорить с экспертом, вы потеряете 99% времени. Вы не будете убеждать Martin, Gibson, Taylor, Collings и т. Д., Что вы знаете об этом больше, чем они.

Запросите подробную цитату о том, что они предлагают сделать и сколько это будет стоить. Это снимает проблему с того, кто что сделал, с кем, и сводит ее к проблеме долларов и центов.

Сначала спорьте с вашим дилером. Возьмите с ними цитату, объясните ситуацию и попросите помощи. На производителей гораздо больше влияет дилер, который покупает тысячи гитар по сравнению с людьми, которые могут купить 5,10 или 20. Дилер также будет иметь представление о лучшем пути эскалации.

The go прямо наверх и позвоните генеральному директору ", вероятно, не будет работать на вас. Генеральный директор, вероятно, практически не имеет прямого контакта с людьми, занимающимися ремонтом, и их первым инстинктом, как правило, является поддержка суждения своего сотрудника о вашем. Лучше передать его кому-нибудь, кто имеет контакты как с отделом ремонта, так и с генеральным директором. Этот человек с большей вероятностью порекомендует решение, благоприятное для вас, сделав его экономическим обоснованием, а не вопросом «кто прав, а кто неправ». У этого человека был бы внутренний авторитет, чтобы обвинения, на которые вы были процитированы, были сняты или были отменены, если вы дадите понять лицу, принимающему решение, что его экономические интересы лучше обслуживать вас и вашего дилера.

Избегайте угроз, публичного осуждения, гнев, разочарование, поскольку это только укрепит компанию, а не побудит их действовать в вашу пользу. Они могут действовать более осторожно, но это не будет в вашем направлении. Большинство компаний лучше реагируют на ситуацию «поступай правильно», чем когда-либо на ситуацию «я прав, а ты неправ».

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал Cheetotoe ↠ Я полностью согласна. Я продал 3 в этом месяце для своего местного магазина (я там не работаю, но когда я привожу потенциального покупателя, который мне доверяет, магазин позволяет мне справиться с этим, так как я дружу с персоналом и у меня хорошие продажи). Лучшая гитара за деньги.

Абсолютно согласен с вами, ребята. Если бы вы сказали мне 20 лет назад, что гитара такого качества была бы моей битой - я бы сказал, что вы были слегка тронуты. Отличная гитара. Это мой страх из розового дерева, и я не знаю, почему я должен получить еще один ... это не значит, что я не буду глупым и продавать его. Хорошо, что они почти одинаковые, и я могу заменить их. :)))

Answer 2

Цитата:

Первоначально опубликовано harmonics101 ↠ Начиная с множества полезной информации и советов от HHP, и, как обычно, некоторые люди чувствуют себя оскорбленными и чувствуют необходимость отомстить. Гармоника 101

:))) Вы думали, что те, кто придерживается противоположных взглядов, просто легли бы и сказали: "Да ... вы знаете ... когда вы думаете о ........ вы правы ..." ....... вы всегда вправо * :)))

После первых двух схваток, закончившихся в тупике, консенсус всегда выглядел в третий раз вряд ли.

Answer 3

Цитата:

Сообщение от budsy ↠ Cheetotoe, Если бы владелец магазина был тогда, то я найму вас :) Но многие люди знают, что эти Yamaha гитары FG - лучшая покупка за доллар, я слышал, когда я взял гитару у опытного парня , который также играл на гитаре Yamaha FG, что вы не могли ошибиться с одним , и слышал так же с этого самого сайта Я просто не понимаю некоторые люди платят такую ​​цену за гитару , а затем вы отправляетесь в город и видите бездомных и голодных людей как парней, так и женщин на улицах и просите о следующей трапезе и без квартиры из которых может быть трудно получить в наши дни , но опять же, это их прерогатива , хотя в этом Мире все неправильно с такими ..

По этой логике вы должны дать бездомному свой компьютер :))) .... jk * 10 38 *
Я не думаю, что вы можете определить характер и благотворительность человека по гитаре, которую он покупает ... Может быть, парень с гитарой за 20 000 долларов передал бездомному 100 долларов прямо перед тем, как купить? Кто знает? Если вы верите в некоторые религии или духовные концепции, вы могли бы сказать, что его благотворительность в прошлом, возможно, благословила его / ее достаточно, чтобы иметь возможность купить дорогую гитару ?! Уходя от темы, и, возможно, нужна другая тема для этого ...

Я понимаю, что у вас есть точка зрения, но у каждого своя история, и трудно судить, что подходит кому-то еще.

Answer 4

Цитата:

Первоначально написал harmonics101 ↠ Я могу вижу, что эта нить медленно идет к унитазу. Начиная с множества полезной информации и советов от HHP, и, как обычно, некоторые люди чувствуют себя оскорбленными и чувствуют необходимость отомстить. Гармоника101

Что я понял из этого, так это то, что вам понравилась эта тема, пока не были представлены противоположные мнения. Это не "возмездие", это обсуждение. Мы ясно не согласны с этим в целом, но я видел обоснованность как в ваших сообщениях, так и в сообщениях HHP. И я наслаждаюсь обоими вашими вкладами ежедневно. Мы просто не согласны с этим ... Ничего страшного. Фактически, я должен был бы сказать, что я наиболее последовательно был в прямой оппозиции точкам зрения Будси. Но мне также больше всего понравились его посты, и я несколько раз дружил с ним по этой теме. Согласитесь не согласиться как говорится!

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал Cheetotoe ↠ Я помню увидеть бездомного на межгосударственном внедорожном трамплине, играющего на старой битой гитаре с надписью «пожалуйста, помогите», прикрепленной к головке грифа. Технически, он профессиональный музыкант! :))) Некоторые люди сказали бы, что он должен продать свою гитару, но я думаю, что это все равно что сказать плотнику продать свою пилу для еды. У меня не было наличных денег, но я хотел дать ему набор струн, который был у меня в машине ... к сожалению, светофор был зеленым, и я не мог остановиться, и мне пришлось бы удвоиться на 15 миль до доберитесь до выхода снова. ПУТЬ не по теме, но я подумал, что это крутая история.

Слышу, чувак. Я даю, когда могу (большую часть времени думаю). Если кто-то со мной, когда я это делаю, они говорят: «Вы знаете, он просто пойдет купить немного напитков / наркотиков», а затем я говорю: «Я бы тоже!»

Серьезно, у меня есть история и Здесь нет серебряных ложек. Моя коллекция "вещей" может рассказать другую историю, но это не правда. Насколько я знаю или не знаю, что бездомному нужно купить за несколько долларов - это между ним и Большим парнем. Прямо вверх.

Answer 6

Цитата:

Первоначально написал harmonics101 ↠ Devllis, когда все идет так, как вы описываете, единственный возможный выбор, скорее всего, это дипломатия. Итак, каковы варианты, 1) OP может поднять хвост и запустить 2 ) Martin может взять на себя полную ответственность и сделать все необходимое, чтобы сделать ОП целиком 3) Какой-то компромисс Я бы подумал, если ОП хранит документацию (как кажется, в таком случае), возможен вариант 3. Если бы я был ОП и Martin, я бы тоже стремился к варианту 3. Это единственный способ, которым эти кирпичи стены могут быть решены, если обе стороны должны дать. Гармоника101

Хорошо, посмотрите там ... Я согласен на 100%!

Answer 7

Я был прав??? Вау, этого никогда не случится ;)

Похоже, что Род делает свою долю и многое другое .....

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал 41 Gretsch ↠ Вау, приятель. Я полагаю, что было бы предосудительно: "сделать вашу жалобу похожей на рецензию или" консультацию "и использовать мощь Интернета и этого форума для почти немедленного нападения и обвинения компании - особенно без разрешения в любое разумное время для обзора или ответа - тогда вы получите преимущество В данной ситуации. " Я почти уверен, что Род обиделся бы за то, что его охарактеризовали как сделавшего это - он этого не сделал. Какой-то другой автор предложил, что это будет хорошая идея. Мне было бы все равно, на какую компанию была нацелена эта тактика. Это предосудительная тактика. Я надеюсь, что ваше крайнее искажение того, что я написал в Посте №10, было непреднамеренным.

Действительно, так и есть, и я прошу прощения. В первой теме многие люди спрашивали персонажа Рода; некоторые даже намекают на то, что он виноват в том, что не купил местные британские гитары и назвал его испорченным ребенком, потому что он «сначала потратил слишком много денег на гитару». Я нашел это очень оскорбительным, что может объяснить, почему я так страстно настроен на эту тему. Извините, я неправильно вас понял.

Answer 9

Цитата:

Первоначально Написано HHP ↠ не делает ' Разве покупка гитары мешает нескольким людям в гитарном бизнесе стать бездомными? Если они становятся бездомными, разве не существует еще меньше для существующих бездомных? Если вы покупаете 2-3 гитары, может быть, гитарный бизнес должен добавить людей, чтобы не отставать, и есть меньше бездомных?

Имеет смысл.

Answer 10

Это обсуждение Cheetoe, и я должен признать, что мои чувства обижаются, когда кто-то не соглашается с моими высокопоставленными мыслями.

Я думаю, это просто человеческая натура, да :P

Спасибо всем за то, что смирился с моим очень мнительным мнением :P

Harmonics101