Гарантийные Войны

Question

Недавняя тема «сделал меня неправильно» о борьбе с претензией по гарантии заставила меня задуматься. Было предложено много предложений, некоторые хорошие, некоторые менее. Думаю, я поделюсь некоторыми мыслями о том, как справляться с этими вещами по мере их возникновения. Другие могут захотеть добавить свои мысли.

Во-первых, если у вас есть претензия по гарантии, отклоненная после того, как производитель изучил ваш инструмент, ваш первый инстинкт будет заключаться в том, чтобы аргументировать вашу точку зрения. Ваше первое действие должно состоять в том, чтобы глубоко спросить причину отказа в иске. Вам нужна информация, а не точка-контрапункт. По сути, если вы попытаетесь спорить с экспертом, вы потеряете 99% времени. Вы не будете убеждать Martin, Gibson, Taylor, Collings и т. Д., Что вы знаете об этом больше, чем они.

Запросите подробную цитату о том, что они предлагают сделать и сколько это будет стоить. Это снимает проблему с того, кто что сделал, с кем, и сводит ее к проблеме долларов и центов.

Сначала спорьте с вашим дилером. Возьмите с ними цитату, объясните ситуацию и попросите помощи. На производителей гораздо больше влияет дилер, который покупает тысячи гитар по сравнению с людьми, которые могут купить 5,10 или 20. Дилер также будет иметь представление о лучшем пути эскалации.

The go прямо наверх и позвоните генеральному директору ", вероятно, не будет работать на вас. Генеральный директор, вероятно, практически не имеет прямого контакта с людьми, занимающимися ремонтом, и их первым инстинктом, как правило, является поддержка суждения своего сотрудника о вашем. Лучше передать его кому-нибудь, кто имеет контакты как с отделом ремонта, так и с генеральным директором. Этот человек с большей вероятностью порекомендует решение, благоприятное для вас, сделав его экономическим обоснованием, а не вопросом «кто прав, а кто неправ». У этого человека был бы внутренний авторитет, чтобы обвинения, на которые вы были процитированы, были сняты или были отменены, если вы дадите понять лицу, принимающему решение, что его экономические интересы лучше обслуживать вас и вашего дилера.

Избегайте угроз, публичного осуждения, гнев, разочарование, поскольку это только укрепит компанию, а не побудит их действовать в вашу пользу. Они могут действовать более осторожно, но это не будет в вашем направлении. Большинство компаний лучше реагируют на ситуацию «поступай правильно», чем когда-либо на ситуацию «я прав, а ты неправ».

Answer 1

У меня недавно была проблема с гарантией на гитару очень хорошего качества. Я работал параллельно с дилером, у которого я купил гитару, и с производителем, и я получил очень хорошее разрешение - намного лучше, чем я думал, что произойдет, к моему большому удовольствию. Я не размещал свою историю здесь или где-либо еще в Интернете, мне это не нужно, и даже если бы решение моей проблемы с гарантией не было решено справедливо, я сомневаюсь, что я бы взял в Интернете, чтобы выставить производителя , У всех нас есть свои личности, и этот подход просто не мой путь. Другие могут не согласиться, и это нормально.

Я думаю, что лучшим моментом HHP является то, что человек с проблемой гарантии должен работать через своего дилера. Дилер имеет лучшие рычаги для работы с производителем. Я так и сделал, и до сих пор доволен решением.

- Гленн

Answer 2

Цитата:

Сообщение от HHP ↠ Недавние «Сделал меня неправильно» тема о гарантии по гарантии заставила меня задуматься. Было предложено много предложений, некоторые хорошие, некоторые менее. Думаю, я поделюсь некоторыми мыслями о том, как справляться с этими вещами по мере их возникновения. Другие могут захотеть добавить свои мысли. Во-первых, если у вас есть претензия по гарантии, отклоненная после того, как производитель изучит ваш инструмент, ваш первый инстинкт будет заключаться в том, чтобы аргументировать вашу точку зрения. Ваше первое действие должно состоять в том, чтобы глубоко спросить причину отказа в иске. Вам нужна информация, а не точка-контрапункт. По сути, если вы попытаетесь спорить с экспертом, вы потеряете 99% времени. Вы не собираетесь убеждать Martin, Gibson, Taylor, Collings и т. Д., Что вы знаете об этом больше, чем они. Запросите подробную цитату о том, что они предлагают сделать и сколько это будет стоить. Это снимает проблему с того, кто что сделал, с кем, и сводит ее к проблеме долларов и центов. Сначала спорьте с вашим дилером. Возьмите с ними цитату, объясните ситуацию и попросите помощи. На производителей гораздо больше влияет дилер, который покупает тысячи гитар по сравнению с людьми, которые могут купить 5,10 или 20. Дилер также будет иметь представление о лучшем пути эскалации. The go прямо наверх и позвоните генеральному директору ", вероятно, не будет работать на вас. Генеральный директор, вероятно, практически не имеет прямого контакта с людьми, занимающимися ремонтом, и их первым инстинктом, как правило, является поддержка суждения своего сотрудника о вашем. Лучше передать его кому-нибудь, кто имеет контакты как с отделом ремонта, так и с генеральным директором. Этот человек с большей вероятностью порекомендует решение, благоприятное для вас, сделав его экономическим обоснованием, а не вопросом «кто прав, а кто неправ». У этого человека был бы внутренний авторитет, чтобы обвинения, на которые вы были процитированы, были сняты или отменены, если вы дадите понять лицу, принимающему решение о том, что его экономические интересы лучше удовлетворять путем размещения вашего дилера и вас. Избегайте угроз, публичного осуждения, гнев, разочарование, поскольку это только укрепит компанию, а не побудит их действовать в вашу пользу. Они могут действовать более осторожно, но это не будет в вашем направлении. Большинство компаний лучше реагируют на ситуацию «поступай правильно», чем когда-либо на ситуацию «я прав, а ты неправ».

Это слишком разумно длиться долго как нить. Работа с дилером и / или уполномоченным специалистом по ремонту кажется наиболее логичным подходом к решению проблем, в отличие от создания большего.

Answer 3

Цитата:

Сообщение от HHP ↠ Недавние «Сделал меня неправильно» тема о гарантии по гарантии заставила меня задуматься. Было предложено много предложений, некоторые хорошие, некоторые менее. Думаю, я поделюсь некоторыми мыслями о том, как справляться с этими вещами по мере их возникновения. Другие могут захотеть добавить свои мысли. Во-первых, если у вас есть претензия по гарантии, отклоненная после того, как производитель изучит ваш инструмент, ваш первый инстинкт будет заключаться в том, чтобы аргументировать вашу точку зрения. Ваше первое действие должно состоять в том, чтобы глубоко спросить причину отказа в иске. Вам нужна информация, а не точка-контрапункт. По сути, если вы попытаетесь спорить с экспертом, вы потеряете 99% времени. Вы не будете убеждать Martin, Gibson, Taylor, Collings и т. Д., Что вы знаете об этом больше, чем они. Запросите подробную цитату о том, что они предлагают сделать и сколько это будет стоить. Это снимает проблему с того, кто что сделал, с кем, и сводит ее к проблеме долларов и центов. Сначала спорьте с вашим дилером. Возьмите с ними цитату, объясните ситуацию и попросите помощи. На производителей гораздо больше влияет дилер, который покупает тысячи гитар по сравнению с людьми, которые могут купить 5,10 или 20. Дилер также будет иметь представление о лучшем пути эскалации. The go прямо наверх и позвоните генеральному директору ", вероятно, не будет работать на вас. Генеральный директор, вероятно, практически не имеет прямого контакта с людьми, занимающимися ремонтом, и их первым инстинктом, как правило, является поддержка суждения своего сотрудника о вашем. Лучше передать его кому-нибудь, кто имеет контакты как с отделом ремонта, так и с генеральным директором. Этот человек с большей вероятностью порекомендует решение, выгодное для вас, сделав его экономическим обоснованием, а не вопросом «кто прав, а кто неправ». У этого человека был бы внутренний авторитет, чтобы обвинения, на которые вы были процитированы, были сняты или отменены, если вы дадите понять лицу, принимающему решение о том, что его экономические интересы лучше удовлетворять путем размещения вашего дилера и вас. Избегайте угроз, публичного осуждения, гнев, разочарование, поскольку это только укрепит компанию, а не побудит их действовать в вашу пользу. Они могут действовать более осторожно, но это не будет в вашем направлении. Большинство компаний лучше реагируют на ситуацию «поступай правильно», чем когда-либо на ситуацию «я прав, а ты неправ».

+ 1 I думаю, что вы хорошо продумали это и дали хороший предварительный набросок.

Мое единственное замечание было бы таково, что иногда публикация вопроса может быть вашим последним и единственным средством, и это может сработать. Это может быть случайный пример, но видео, размещенное на YouTube "United Breaks Guitars", изменило культуру, политику и обучение в United. Это произошло только после того, как человек исчерпал свои прямые возможности с «Юнайтед». Юнайтед также обратился к человеку, чтобы исправить проблему после того, как видео стало вирусным.

Члены здесь имеют свои собственные идеи, мысли и выводы о ситуации (две 300 темы постов здесь) ОП, которые основаны на предоставленной информации, их личном происхождении и их собственном жизненном опыте. Я прочитал почти 600 сообщений по этому вопросу, и в любой конкретной ситуации задним числом является 20/20. Я просто надеюсь, что OP сможет достичь удовлетворительного разрешения с Martin и вернуться к тому, чтобы наслаждаться и играть на своей гитаре. Также было бы неплохо, если бы он действительно достиг такого удовлетворительного решения, то поделился им.

Answer 4

Как утверждает HHP в своем первоначальном посте, есть верный путь, а затем есть способ, который, скорее всего, не даст вам желаемых результатов.

Harmonics101

Answer 5

Я помню, как видел бездомного в межштатной автомагистрали между штатами, играющего на старой битой гитаре с надписью «Пожалуйста, помогите», прикрепленной к головке грифа. Технически, он профессиональный музыкант! :)))

Некоторые люди сказали бы, что он должен продать свою гитару, но я думаю, что это все равно что сказать плотнику продать свою пилу для еды. У меня не было наличных денег, но я хотел дать ему набор струн, который был у меня в машине ... к сожалению, светофор был зеленым, и я не мог остановиться, и мне пришлось бы удвоиться на 15 миль до доберитесь до выхода снова. ПУТЬ не по теме, но я подумал, что это крутая история.

Answer 6

Я полагаю, что ОП чувствовали себя достаточно бессильными, чтобы обратиться к своим сверстникам за поддержкой, и я также предположил, что это своего рода последнее средство. Я узнал одну вещь из этого - и хотя мне нравятся гитары, кажется довольно очевидным, что вам лучше покупать б / у. Какой смысл в гарантии ?! Какой шанс есть у кого-нибудь с менее дорогими гитарами с Martin, если пользовательские гитары даже не применимы ?! Это мой взгляд на все это до сих пор. Я еще не видел, чтобы что-то приблизилось к изменению моего мнения.

Answer 7

Цитата:

Сообщение от budsy ↠ Cheetotoe, Если владелец магазина был тогда, тогда я найму вас :) Но многие люди знают, что эти Yamaha гитары FG - лучшая покупка за доллар, я слышал, когда я взял гитару у опытного парня , который также играл на гитаре Yamaha FG, что вы не могли ошибиться с одним , и слышал так же с этого самого сайта Я просто не понимаю некоторые люди платят такую ​​цену за гитару , а затем вы отправляетесь в город и видите бездомных и голодных людей как парней, так и женщин на улицах, и просите о следующей трапезе и без квартиры из которых может быть трудно получить в наши дни , но опять же, это их прерогатива , хотя в этом Мире все неправильно с такими ..

Покупка гитары не мешает нескольким людям в гитарном бизнесе стать бездомный? Если они становятся бездомными, разве не существует еще меньше для существующих бездомных? Если вы покупаете 2-3 гитары, может быть, гитарный бизнес должен добавить людей, чтобы не отставать, и есть меньше бездомных?

Answer 8

Райдер, Может быть, вы не видели ничего, что могло бы изменить ваше мнение, потому что большинство из нас удовлетворены Martin потребителями гитары, у которых нет жалоб.

Вы знаете, молчаливое большинство,

Harmonics101

Answer 9

Цитата:

Сообщение от budsy ↠ Что касается пригласить меня в Африку .. нет шансов, что это произойдет Но, может быть, если Багамские острова, я думаю об этом? ;)

Вау хахахахахахаха :)))

Answer 10

Цитата:

Первоначально опубликовано harmonics101 ↠ Райдер, Возможно, вы не видели ничего, что могло бы изменить ваше мнение, потому что большинство из нас удовлетворено Martin потребителями гитар, которые не жалуются. Вы знаете, молчаливое большинство, Harmonics101

Я подозреваю, что Гармоника верна ... Эта ситуация, вероятно, стала непропорциональной, потому что на фабрике с ней плохо обращались. У каждого производителя есть ремонтный или сервисный отдел. Независимо от того, покупаете ли вы новый или подержанный инструмент, вы все равно захотите оценить его качество перед покупкой, чтобы убедиться, что вы останетесь довольны. И если вас все устраивает, вероятность того, что вам понадобится гарантийный отдел, довольно низкая.

- Гленн