Гарантийные Войны

Question

Недавняя тема «сделал меня неправильно» о борьбе с претензией по гарантии заставила меня задуматься. Было предложено много предложений, некоторые хорошие, некоторые менее. Думаю, я поделюсь некоторыми мыслями о том, как справляться с этими вещами по мере их возникновения. Другие могут захотеть добавить свои мысли.

Во-первых, если у вас есть претензия по гарантии, отклоненная после того, как производитель изучил ваш инструмент, ваш первый инстинкт будет заключаться в том, чтобы аргументировать вашу точку зрения. Ваше первое действие должно состоять в том, чтобы глубоко спросить причину отказа в иске. Вам нужна информация, а не точка-контрапункт. По сути, если вы попытаетесь спорить с экспертом, вы потеряете 99% времени. Вы не будете убеждать Martin, Gibson, Taylor, Collings и т. Д., Что вы знаете об этом больше, чем они.

Запросите подробную цитату о том, что они предлагают сделать и сколько это будет стоить. Это снимает проблему с того, кто что сделал, с кем, и сводит ее к проблеме долларов и центов.

Сначала спорьте с вашим дилером. Возьмите с ними цитату, объясните ситуацию и попросите помощи. На производителей гораздо больше влияет дилер, который покупает тысячи гитар по сравнению с людьми, которые могут купить 5,10 или 20. Дилер также будет иметь представление о лучшем пути эскалации.

The go прямо наверх и позвоните генеральному директору ", вероятно, не будет работать на вас. Генеральный директор, вероятно, практически не имеет прямого контакта с людьми, занимающимися ремонтом, и их первым инстинктом, как правило, является поддержка суждения своего сотрудника о вашем. Лучше передать его кому-нибудь, кто имеет контакты как с отделом ремонта, так и с генеральным директором. Этот человек с большей вероятностью порекомендует решение, благоприятное для вас, сделав его экономическим обоснованием, а не вопросом «кто прав, а кто неправ». У этого человека был бы внутренний авторитет, чтобы обвинения, на которые вы были процитированы, были сняты или были отменены, если вы дадите понять лицу, принимающему решение, что его экономические интересы лучше обслуживать вас и вашего дилера.

Избегайте угроз, публичного осуждения, гнев, разочарование, поскольку это только укрепит компанию, а не побудит их действовать в вашу пользу. Они могут действовать более осторожно, но это не будет в вашем направлении. Большинство компаний лучше реагируют на ситуацию «поступай правильно», чем когда-либо на ситуацию «я прав, а ты неправ».

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал Cheetotoe ↠ Я полностью согласна. Я продал 3 в этом месяце для своего местного магазина (я там не работаю, но когда я привожу потенциального покупателя, который мне доверяет, магазин позволяет мне справиться с этим, так как я дружу с персоналом и у меня хорошие продажи). Лучшая гитара за деньги.

Cheetotoe,
Если вы владелец магазина, тогда вы можете нанять вас :)

Но многие люди знаю, что эти Yamaha гитары FG - лучшая покупка
за доллар, я слышал, когда брал гитару у опытного парня

, который также играл на гитаре Yamaha FG, что вы не могли ошибиться с одним
и слышал так же с этого самого сайта

Я просто не понимаю, некоторые люди платят такую ​​цену за гитару
, а затем вы отправляетесь в город и видите бездомных и голодных людей
как парни, так и женщины на улицах и просят о следующей трапезе
и без квартиры, которую может быть трудно получить в эти дни

, но опять же, это их прерогатива

хотя в этом мире все не так с такими ..

Answer 2

Цитата:

Первоначально написал Glennwillow ↠ Я делаю не хочу спорить с вами, потому что я оценил ваши многочисленные комментарии на эту тему. Тем не менее, я думал, что большинство людей очень сочувствуют ситуации Рода. Я конечно был. Но неправильное обращение одного человека с гарантийной ситуацией на очень дорогой нестандартной гитаре также не делает недействительным многолетний опыт работы с Martin. :) - Гленн

Я не согласен с вами, но я знаю, что некоторые люди здесь будут вступать в эти темы "Кулаки отведены назад" с самого начала, потому что они любят бренд. Не все ... но некоторые. Может быть, я предполагаю, что больше людей делают это, тогда это действительно так. Но я знаю, что когда у меня было два Харли (один был великолепен, другой - лимон), если кто-нибудь на форуме Харли говорил о каком-либо аспекте компании, они были абсолютно уничтожены фанатами HD. «Тогда иди на импорт», - был их боевой клич. Через некоторое время этот саркастический ответ начал приобретать смысл.

Answer 3

Цитата:

Сообщение от budsy ↠ Я просто не понимаю, как некоторые люди платят такую ​​цену за гитару , а затем вы отправляетесь в город и видите бездомных и голодных людей как парней, так и женщин на улицах и просящих о следующей трапезе и без квартиры, которую может быть трудно получить в эти дни , но опять же, это их прерогатива , хотя в этом Мире все неправильно с такими ..

Приятель

То, что вы говорите, не так ...... НО ....

Я приглашаю вас посмотреть эту веб-страницу, пока вы повторите это заявление для себя.

http://www.helpkenyakids.org/2010-alara/index.html

Парень с седыми волосами - это я.

Тогда иди посмотри на главную страницу этого веб-сайта, чтобы увидеть другие вещи, которые я сделал за эти годы, и вещи, в которых я все еще участвую. Вы можете присоединиться ко мне во время моего следующего визита в Кению. Я могу пообещать вам опыт, который изменит вашу жизнь.

Но, пожалуйста, не жалейте меня, имея несколько хороших гитар. ;)

Ура
Удочка

Answer 4

Много лет назад я купил новую электрогитару высокого класса, которая оказалась неисправной. Дилер отказался от какой-либо помощи.

Я чувствовал, что это их ответственность, а не производитель. Я купил гитару у дилера.

Я сделал ее публичной, поскольку это был единственный способ получить разрешение. Я сделал пару знаков и встал на тротуаре возле магазина. Надписи гласили: «Будь осторожен, когда покупаешь здесь - у меня ужасное обслуживание».

Несколько часов спустя, и несколько человек на улице задают вопросы - ТОГДА я получил разрешение.

Иногда это Это лучший способ (ИМХО).

Кстати, я никогда не избивал производителя, и я фактически обменял свою неисправную гитару на ту же модель (проверил ли ее независимый арендатор перед тем, как принять инструмент).

Это сила свободного рынка.

Answer 5

Цитата:

Сообщение от Rod Neep ↠ Budsy То, что вы говорите, не является неправильным ...... НО .... Я приглашаю вас зайти на эту веб-страницу, пока вы повторяете вышеизложенное для себя. http://www.helpkenyakids.org/2010-alara/index.html Парень с седыми волосами - это я. Затем зайдите на домашнюю страницу этого веб-сайта, чтобы увидеть другие вещи что я делал на протяжении многих лет, и вещи, в которых я все еще участвую. Вы можете присоединиться ко мне во время моего следующего визита в Кению. Я могу пообещать вам опыт, который изменит вашу жизнь. Но, пожалуйста, не жалейте меня, имея несколько хороших гитар. ;) Ура Удочка

Ожог !!!

Что такое шансы, ха-ха? !!

Answer 6

CF Martin = не мой враг
Жезл = не мой враг
Богемец = не мой враг
Кто-нибудь на этом форуме = не мой враг

До сих пор показываю свою поддержку клиентам, даже хотя это не моя личная битва. Люди могут испортить одну из сторон. Понял.

Компания должна сделать это правильно, независимо от того, насколько я понимаю историю.

Не похоже, что их кто-то шантажирует.

Всем счастливой пятницы! :)))

Answer 7

В то время как обычно следуют «нормальной цепочке» ремонта и гарантийного обслуживания, подход «хороший парень» терпит неудачу, когда парень с последним словом предъявляет претензии, которые появляются в левой области и не подкрепляются независимыми (читай - парни, кто это не будет стоить времени и денег) ремонтировать людей. Производителю необходимо решить, будут ли они заниматься гарантийным бизнесом, чтобы помочь своим клиентам или отвлечь столько, сколько смогут, чтобы сэкономить деньги.

Я подозреваю, что Род довольно хорошо знаком с парнями на фабрике и был там несколько раз. Насколько я знаю, он заказал гитару на заводе. Но даже если он ДЕЙСТВИТЕЛЬНО получал заказ от дилера, не требуется, чтобы он использовал этого дилера или аннулировал свою гарантию. Итак, Род решает отключить посредника, отнести свою гитару к месту рождения и починить ее. Это не должно делать его заявления менее обоснованными или более укоренившимися.

Answer 8

Просто чтобы прояснить - мой предыдущий пост не имел никакого отношения к Роду или его конкретным гарантийным вопросам или претензиям. Честно говоря, эти темы были слишком длинными, и я не читал ни одной из них, так как казалось, что мало что можно было извлечь или узнать.

Я отвечал на пост HHP, на его очень разумные предложения и на слишком много раз, когда цель, по-видимому, заключалась в том, чтобы использовать форум в качестве оружия, чтобы угрожать и запугивать конкретных дилеров или производителей для личной выгоды. Я думаю, что это просто неправильно -

AFAIK - Род был ввернут, или, возможно, нет - это была совершенно другая тема, и я не имею ни малейшего представления или комментария по этому поводу -

Answer 9

Цитата:

Первоначально Написано Cheetotoe ↠ Bwah hahahahahahaha :)))

:))) Heeeeeee ha wwwwwwwwwwwww :)))

Answer 10

Цитата:

Сообщение от Cheetotoe ↠ Like I Вы уже говорили, что вы, ребята, будете петь другую мелодию, если Sony не соблюдает телевизионную гарантию.

И это именно так.

Я не думаю, что у кого-то возникнет проблема публичного избиения Sony, например, в Open Mic. Но поскольку это Martin, а мы - гитаристы с глубокой любовью к Martin гитарам / фольклору, мы видим, что люди заявляют, что ОП (который пытался решить это сам) был не в порядке, чтобы донести это до всеобщего сведения. (в крайнем случае, могу добавить).

В чем именно разница?

Если бы вы почувствовали себя оторванными даже небольшой фирмой и ни к чему не привели, вы бы привели ее сюда? ?? (Я видел, как это случалось несколько раз, и это часто помогает двигать вещи).


Я бы хотел, чтобы ОП отвез его в Martin ремонтный центр в Великобритании, прежде чем отправиться в Дейв-Долл, но тогда ретроспективный анализ - это просто замечательная вещь.