Гарантийные Войны

Question

Недавняя тема «сделал меня неправильно» о борьбе с претензией по гарантии заставила меня задуматься. Было предложено много предложений, некоторые хорошие, некоторые менее. Думаю, я поделюсь некоторыми мыслями о том, как справляться с этими вещами по мере их возникновения. Другие могут захотеть добавить свои мысли.

Во-первых, если у вас есть претензия по гарантии, отклоненная после того, как производитель изучил ваш инструмент, ваш первый инстинкт будет заключаться в том, чтобы аргументировать вашу точку зрения. Ваше первое действие должно состоять в том, чтобы глубоко спросить причину отказа в иске. Вам нужна информация, а не точка-контрапункт. По сути, если вы попытаетесь спорить с экспертом, вы потеряете 99% времени. Вы не будете убеждать Martin, Gibson, Taylor, Collings и т. Д., Что вы знаете об этом больше, чем они.

Запросите подробную цитату о том, что они предлагают сделать и сколько это будет стоить. Это снимает проблему с того, кто что сделал, с кем, и сводит ее к проблеме долларов и центов.

Сначала спорьте с вашим дилером. Возьмите с ними цитату, объясните ситуацию и попросите помощи. На производителей гораздо больше влияет дилер, который покупает тысячи гитар по сравнению с людьми, которые могут купить 5,10 или 20. Дилер также будет иметь представление о лучшем пути эскалации.

The go прямо наверх и позвоните генеральному директору ", вероятно, не будет работать на вас. Генеральный директор, вероятно, практически не имеет прямого контакта с людьми, занимающимися ремонтом, и их первым инстинктом, как правило, является поддержка суждения своего сотрудника о вашем. Лучше передать его кому-нибудь, кто имеет контакты как с отделом ремонта, так и с генеральным директором. Этот человек с большей вероятностью порекомендует решение, благоприятное для вас, сделав его экономическим обоснованием, а не вопросом «кто прав, а кто неправ». У этого человека был бы внутренний авторитет, чтобы обвинения, на которые вы были процитированы, были сняты или были отменены, если вы дадите понять лицу, принимающему решение, что его экономические интересы лучше обслуживать вас и вашего дилера.

Избегайте угроз, публичного осуждения, гнев, разочарование, поскольку это только укрепит компанию, а не побудит их действовать в вашу пользу. Они могут действовать более осторожно, но это не будет в вашем направлении. Большинство компаний лучше реагируют на ситуацию «поступай правильно», чем когда-либо на ситуацию «я прав, а ты неправ».

Answer 1

Цитата:

Сообщение от Cheetotoe ↠ Просто запомните что Род никогда не давал разрешения на необратимую «ремонтную» работу, которая была сделана на его грифе. И то, будет ли потребитель изо всех сил пытаться позволить себе продукт, не должно иметь никакого отношения к уровню обслуживания клиентов, предлагаемому производителем. Род не просит вашего сочувствия, он просит Martin дать ему то, за что он заплатил.

Это также @ JohnW63,

Я никогда сказал, что он попросил о такой работе, которая была сделана с его гитарой
я уверен, что он должен был пойти в местный британский Martin ремонтник

но он сказал, что знает этого парня из Куклы и некоторых других, в которых в его слова
он хорошо ладил с заранее
, так что это говорит мне о том, что ему нужно посмотреть, с какими друзьями
он связывается, с не очень хорошими людьми, как кажется на martin
для такой испортил работу своей гитары

хотя, как я и сказал, Род должен был сказать о том, что он хотел сделать
, и если бы они отказались, то он мог бы уйти, и его гитара
была бы исправлена прямо martin ремонтник
в Великобритании, теперь мозговому хирургу не требуется, чтобы выяснить,
это так просто, вы бы поехали в Великобританию и купили бы гитару по такой цене

Я очень сильно сомневаюсь, и это теперь его собственная вина за такое я считаю ..

Answer 2

Я вижу, что эта нить медленно движется к туалету.

Начиная с множества полезной информации и советов от HHP, и, как обычно, некоторые люди чувствуют себя оскорбленными и чувствуют необходимость отомстить.

Harmonics101

Answer 3

Цитата:

Сообщение от budsy ↠ dgb- Ваша чепуха и то, сколько я отдаю на благотворительность , это мое дело, так как я, в отличие от кого-то другого, не стал бы публиковать такие вещи для персонала .. возможно, вам следует практиковать то, что вы есть проповедующий лицемер Cheetotoe, Я ожидал этого ответа, и вы были фаворитом, чтобы отвечать таким образом :) против вас, если вы сделали это в Страну Богов, вам придется потопить больше, чем несколько пинт, так как это страна, пьющая дух в Великобритании , и мы поспешили бы вас обратно, приятель, пойдем крошечным драмом, тогда я лично получу возьмите с собой в отель отель и положите его в постель, чтобы вы спали :)))

возможно, вам следует рассмотреть вопрос об уложении соуса на несколько дней

Answer 4

Цитата:

Первоначально написал Glennwillow ↠ Я делаю не хочу спорить с вами, потому что я оценил ваши многочисленные комментарии на эту тему. Тем не менее, я думал, что большинство людей очень сочувствуют ситуации Рода. Я конечно был. Но один человек неправильно справился с гарантийной ситуации на очень дорогой кастомной гитаре, и это не делает недействительным многолетний опыт многих из нас с Martin. :) - Гленн

Гленн,

Я только официально присоединился к этому форуму в этом году, и я уважаю и очень ценю Вы и несколько других, кто дает советы, мудрость и руководство для многих здесь. Я прочитал этот пост и прочитал почти все 600, включая все в этой теме, поэтому я считаю, что ваше описание «неправильного обращения с гарантийной ситуацией» является скорее личным мнением и звучит осуждающе.

Никто из нас не в оригинальной операционной обуви, никто из нас не знает Martin сторону истории, поэтому мы можем предложить совет и руководство, а также пожелать удачного решения, но я надеюсь, что мы можем воздержаться суждение, потому что без слушания обеих сторон это несправедливо. Я надеюсь, что это не оскорбляет вас, я просто предлагаю, как я вывел ваш комментарий кому-то, чьи сообщения я читаю и уважаю. Я подозреваю, что многие из нас пытаются разрешить проблемы справедливым и разумным образом, и мы справляемся с этими ситуациями, основываясь на предыдущем опыте, наших эмоциях и советах других. Возможно, Род, человек с проблемой, поступил бы иначе, если бы сначала попросил совета на этом форуме.

Наконец, два моих самых больших вывода из этих постов заключаются в том, что я узнал ценность работы с и установления отношений с дилером, который будет представлять мои интересы, если они мне когда-нибудь понадобятся. Я также узнал некоторые очень технические вопросы, касающиеся гитар.

Answer 5

Цитата:

Сообщение от HHP ↠ Недавние «Сделал меня неправильно» тема о гарантии по гарантии заставила меня задуматься. Было предложено много предложений, некоторые хорошие, некоторые менее. Думаю, я поделюсь некоторыми мыслями о том, как справляться с этими вещами по мере их возникновения. Другие могут захотеть добавить свои мысли. Во-первых, если у вас есть претензия по гарантии, отклоненная после того, как производитель изучит ваш инструмент, ваш первый инстинкт будет заключаться в том, чтобы аргументировать вашу точку зрения. Ваше первое действие должно состоять в том, чтобы глубоко спросить причину отказа в иске. Вам нужна информация, а не точка-контрапункт. По сути, если вы попытаетесь спорить с экспертом, вы потеряете 99% времени. Вы не собираетесь убеждать Martin, Gibson, Taylor, Collings и т. Д., Что вы знаете об этом больше, чем они. Запросите подробную цитату о том, что они предлагают сделать и сколько это будет стоить. Это снимает проблему с того, кто что сделал, с кем, и сводит ее к проблеме долларов и центов. Сначала спорьте с вашим дилером. Возьмите с ними цитату, объясните ситуацию и попросите помощи. На производителей гораздо больше влияет дилер, который покупает тысячи гитар по сравнению с людьми, которые могут купить 5,10 или 20. Дилер также будет иметь представление о лучшем пути эскалации. The go прямо наверх и позвоните генеральному директору ", вероятно, не будет работать на вас. Генеральный директор, вероятно, практически не имеет прямого контакта с людьми, занимающимися ремонтом, и их первым инстинктом, как правило, является поддержка суждения своего сотрудника о вашем. Лучше передать его кому-нибудь, кто имеет контакты как с отделом ремонта, так и с генеральным директором. Этот человек с большей вероятностью порекомендует решение, выгодное для вас, сделав его экономическим обоснованием, а не вопросом «кто прав, а кто неправ». У этого человека был бы внутренний авторитет, чтобы обвинения, на которые вы были процитированы, были сняты или отменены, если вы дадите понять лицу, принимающему решение о том, что его экономические интересы лучше удовлетворять путем размещения вашего дилера и вас. Избегайте угроз, публичного осуждения, гнев, разочарование, поскольку это только укрепит компанию, а не побудит их действовать в вашу пользу. Они могут действовать более осторожно, но это не будет в вашем направлении. Большинство компаний лучше реагируют на ситуацию «поступай правильно», чем когда-либо на ситуацию «я прав, а ты неправ».

Все хорошие моменты , Но я просто хотел бы напомнить всем, что намерения Рода для публикации проблемы заключались в том, чтобы предупредить потенциальных жертв ... а не насильственное решение.

Я предлагаю один пылающий мешок с собачьей какашкой на крыльце компании. Но совет HHP, вероятно, продвинет вас немного дальше ;)

Answer 6

Базальт, я не думаю, что GlenWillow имел в виду неправильное обращение с гарантией со стороны оригинального автора.

Я думаю, он имел в виду Martin неправильно справился с гарантийной ситуацией, то есть они (Martin) пытались изначально починить гитару (по гарантии), а затем повторил, чтобы заявить, что это была проблема с влажностью.

Как обычно, я мог быть совершенно не в своей позиции, но я думаю, что это имел в виду GlenWillow,

Harmonics101

И ваше право, только оригинальный постер и его Martin дилер будут знать истинную ситуацию. Вот почему вовлечение публичного форума - плохая форма.

Или неуместный этикет, если вы, люди, устали от того, что я печатал это :P

Answer 7

Вот мнение, которое я придерживался в течение нескольких десятилетий.

Инструменты - это наборы. Все они требуют некоторого внимания, будь то подгонка поверхности или сборка.
Некоторые наборы лучше других.
Надеюсь, вы получите хороший набор.
Если вы получили плохой набор, верните его для исправления.
Затем, когда вы вернете его, либо положите его туда, где он есть. подходит вам или платит кому-то компетентному, чтобы сделать это для вас.

Я хочу, чтобы хороший комплект заменил мой плохой комплект.
Тогда я займусь этим.

В случае Рода, он также получил плохой комплект, возвратил его, и, по-видимому, теперь он стал хуже, так что его нельзя должным образом помассировать, чтобы он был приличным. Ему тоже нужен новый комплект, чтобы он мог позаботиться о нем.

Answer 8

Во-первых, мы знаем Martin сторону истории, основанную на сообщениях ОП и ответах, которые он разместил на сообщение Martin (и, очевидно,) Мистера Долла. Переувлажнение, проблема владельцев. Но они, кажется, сделали и неэлегичный, целесообразный «ремонт», а не сброс шеи, который, по-видимому, имел место, когда ОП получил гитару, и сделал это, хотя и без его разрешения.


«Но одно неправильное обращение с гарантийной ситуацией на очень дорогой нестандартной гитаре не делает многолетний опыт работы с Martin недействительным, ...»

Два пункта:
1. Сообщение, кажется, подтверждает и соглашается, что Martin неправильно справился с "гарантийной ситуацией"
2. Согласился с многолетним опытом многих, но ситуация ОП, кажется, не является единичным случаем и, кажется, не зависит от "одного люди, неправильно обращающиеся с "...
3. Это восходит к сути проблемы, дефектному продукту, и ситуация ОП кажется не единичной.


" Я думаю, что HHP лучше Дело в том, что человек с проблемой гарантии должен работать через своего дилера. Дилер имеет лучшие рычаги для работы с производителем . "

Дилеры не хотят компрометировать свои отношения с производителем, защищая клиента из-за решения, в котором виноват клиент.

Я думаю, что это пустая предпосылка. Исходя из моего опыта, клиент является его собственным лучшим защитником.

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал philo426 ↠ Даже если Вы не должны были бы, кто-нибудь заплатил бы мастеру, чтобы решить проблему, если бы производители предложили не идеальный ремонт? Конечно, вы сделали бы это только для необычайно звучащего инструмента.

Оглядываясь назад, да. Конечно, да. И в будущем я бы определенно сделал это, а не доверял ремонтной мастерской Martin.
Моя гитара, о которой идет речь, - это не только уникальный обычай, она была дорогой, красивой и звучит небесно.

Rod

Answer 10

Цитата:

Первоначально опубликовано harmonics101 ↠ Базальт, Я не думаю, что GlenWillow имел в виду неправильное обращение с гарантией со стороны оригинального автора. Я думаю, он имел в виду Martin неправильно справился с ситуацией с гарантией, то есть они (Martin) пытались изначально починить гитару (под гарантии), а затем отказался заявить, что это была проблема с влажностью. Как обычно, я мог быть совершенно не в своей позиции, но я думаю, что это имел в виду GlenWillow, Harmonics101

Гармоника 101,

спасибо! .. вот почему я люблю английский язык :). Я сделал вывод, что это один способ, а вы - другой. Вы можете быть очень правы, поэтому Гленн, я прошу прощения!