Гарантийные Войны

Question

Недавняя тема «сделал меня неправильно» о борьбе с претензией по гарантии заставила меня задуматься. Было предложено много предложений, некоторые хорошие, некоторые менее. Думаю, я поделюсь некоторыми мыслями о том, как справляться с этими вещами по мере их возникновения. Другие могут захотеть добавить свои мысли.

Во-первых, если у вас есть претензия по гарантии, отклоненная после того, как производитель изучил ваш инструмент, ваш первый инстинкт будет заключаться в том, чтобы аргументировать вашу точку зрения. Ваше первое действие должно состоять в том, чтобы глубоко спросить причину отказа в иске. Вам нужна информация, а не точка-контрапункт. По сути, если вы попытаетесь спорить с экспертом, вы потеряете 99% времени. Вы не будете убеждать Martin, Gibson, Taylor, Collings и т. Д., Что вы знаете об этом больше, чем они.

Запросите подробную цитату о том, что они предлагают сделать и сколько это будет стоить. Это снимает проблему с того, кто что сделал, с кем, и сводит ее к проблеме долларов и центов.

Сначала спорьте с вашим дилером. Возьмите с ними цитату, объясните ситуацию и попросите помощи. На производителей гораздо больше влияет дилер, который покупает тысячи гитар по сравнению с людьми, которые могут купить 5,10 или 20. Дилер также будет иметь представление о лучшем пути эскалации.

The go прямо наверх и позвоните генеральному директору ", вероятно, не будет работать на вас. Генеральный директор, вероятно, практически не имеет прямого контакта с людьми, занимающимися ремонтом, и их первым инстинктом, как правило, является поддержка суждения своего сотрудника о вашем. Лучше передать его кому-нибудь, кто имеет контакты как с отделом ремонта, так и с генеральным директором. Этот человек с большей вероятностью порекомендует решение, благоприятное для вас, сделав его экономическим обоснованием, а не вопросом «кто прав, а кто неправ». У этого человека был бы внутренний авторитет, чтобы обвинения, на которые вы были процитированы, были сняты или были отменены, если вы дадите понять лицу, принимающему решение, что его экономические интересы лучше обслуживать вас и вашего дилера.

Избегайте угроз, публичного осуждения, гнев, разочарование, поскольку это только укрепит компанию, а не побудит их действовать в вашу пользу. Они могут действовать более осторожно, но это не будет в вашем направлении. Большинство компаний лучше реагируют на ситуацию «поступай правильно», чем когда-либо на ситуацию «я прав, а ты неправ».

Answer 1

Budsy,

Если бы я хотел сделать гитару британского производства и мог себе это позволить, да, я бы полетел в Великобританию и купил ее. Я, вероятно, остановлюсь в Шотландии и верну вам пинту!

Answer 2

Цитата:

Первоначально: harmonics101 ↠ Райдер, Может быть, вы не видели ничего, что могло бы изменить ваше мнение, потому что большинство из нас удовлетворены Martin потребителями гитар, которые не жалуются. Вы знаете, молчаливое большинство, Harmonics101

Да, я не могу говорить за молчаливое большинство.

Я могу сказать, что я имею в виду эти проблемы с гарантией и надеюсь, что люди увидят мою сторону истории, если я не получу никакого удовлетворения от Martin или кого-либо еще.

Answer 3

Несмотря на то, что вам не нужно этого делать, кто-нибудь заплатит за то, чтобы решить проблему, если производители предложат не идеальный ремонт? Конечно, вы сделаете это только для необычайно звучащего инструмента.

Answer 4

Цитата:

Сообщение от Базальтовый пляж ↠ My Единственным комментарием будет то, что иногда публикация вопроса может быть вашим последним и единственным средством, и это может сработать. Это может быть случайный пример, но видео, размещенное на YouTube "United Breaks Guitars", изменило культуру, политику и обучение в United. Это произошло только после того, как человек исчерпал свои прямые возможности с «Юнайтед». Юнайтед также обратился к человеку, чтобы исправить проблему после того, как видео стало вирусным.

Мои мысли точно. Единственное отличие состоит в том, что люди здесь любят Martin ... это не форум United Airlines. Печально, что люди позволили брендовому поклонению превратить Рода в злодея. См. Ниже:

Цитата:

Сообщение от harmonics101 ↠ Есть много других способов использовать свою позицию, не прибегая к тактике плохой формы, на мой взгляд. Harmonics101

Цитата:

Первоначально Написано 41 Gretsch ↠ Это в любом случае предосудительная вещь. Потеря самоуважения на самом деле не стоит того «облегчения», к которому мы стремимся.

Это только два последних примера того, как Род считается плохим парнем за хулиганство Господа Martin. Правда, некоторые из сторонников Рода (включая меня), возможно, причинили ему больше вреда, чем пользы, будучи настолько самоуверенным, но Род говорил очень мягко и утверждает, что он полностью намерен оставаться друзьями с персоналом на Martin. Я не понимаю, почему некоторые из вас, ребята, продолжают атаковать характер человека, который явно находится в плохой ситуации и может потерять тысячи. Тот факт, что компания здесь любима, ничего не меняет. Как я уже говорил, вы, ребята, спели бы другую мелодию, если бы Sony не выполнила гарантию на ТВ.

Answer 5

Род, вот что я бы сделал. По крайней мере, у тебя могли бы быть некоторые варианты, потому что, насколько я знаю, авторизованный ремонтный центр ремонтирует инструмент так, как они считают нужным, а не то, как отдел ремонта в Martin справился бы с ним. , Я работаю на производителя, поэтому знаю, что политика с такими вопросами (гарантиями) иногда становится скользкой. Удачи вам в вашей проблеме.

Answer 6

Цитата:

Сообщение от Cheetotoe ↠ .. Печально, что люди позволили брендовому поклонению превратить Рода в злодея. ...

Я не хочу спорить с вами, потому что я оценил ваши многочисленные комментарии на эту тему. Тем не менее, я думал, что большинство людей очень сочувствуют ситуации Рода. Я конечно был. Но неправильное обращение одного человека с гарантийной ситуацией на очень дорогой нестандартной гитаре также не делает недействительным многолетний опыт работы с Martin. :)

- Гленн

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал RussB ↠ Дон ' Не вините посланника Когда с ВАМИ случается что-то похожее на испытание Рода, это совершенно другая игра в мяч. Любой может рассказать о том, что было «должно быть сделано».

Я тоже думаю, что его обидели?

Но что-то подобное не случилось бы со мной
, потому что я, конечно, не заплатил бы такую ​​цену за гитару
, и это не так, как будто у Рода нет гитар
, а также его других не дешево любым способом

Я добавляю здесь, что я могу купить дорогую Martin или любую другую гитару
сегодня или на этой неделе, но я лично достаточно счастлив
с Yamaha FG 730s гитара, которая намного дешевле
Но не о чем беспокоиться ..

Answer 8

Мне действительно странно, что публикация фактов о действиях компании должна рассматриваться как «дурной тон» и / или называться «потерей самоуважения». Вот случай, когда один так называемый эксперт, по-видимому, не сделал правильных звонков, по крайней мере, в том, что касается владельцев (и гитар), и из-за этого была испорчена дорогая гитара, а другая почти ( ?).


Конечно, я не эксперт, особенно по сравнению с людьми на Martin ... но, по крайней мере, теперь я немного мудрее.

Answer 9

Цитата:

Сообщение от Cheetotoe ↠ Немного не по теме, но я хотел бы отметить, что когда я купил свой Martin, я был НАСТОЯЩИМ близок к выбору Yamaha FG730S вместо этого и сэкономил 2000 долларов. У меня уже был ретро-сериал Breedlove и Silvercreek, поэтому мне не нужно было еще акустики. Я просто хотел бояться и не мог поверить, как хорошо звучит yamaha, независимо от того, насколько он дешев. Я пошел с Martin, но каждый месяц, когда должна быть произведена оплата кредитной картой, я подвергаю сомнению свое решение, хаха. :)))

Вы понимаете, Martin - это пробники, одно из самых больших имен гитар в мире

, если не самое большое, и понимают, что они являются очень хорошими гитарами высшего класса

как и должно быть по цене, уплаченной за них

, но фунт за фунт гитары Yamaha FG 730s являются выгодной сделкой

в гитарах по моему расчету и стоит больше ..

Answer 10

Цитата:

Сообщение от Cheetotoe ↠ Это только два последних примера того, что Род был признан плохим парнем за хулиганство Господа Martin.

Вау, приятель. Я полагаю, что было бы предосудительно:

"сделать вашу жалобу похожей на рецензию или" консультацию ", и использовать мощь Интернета и этого форума для почти немедленной атаки и обвинения компании - особенно без разрешения в любое разумное время для обзора или ответа - тогда вы получите преимущество в данной ситуации. "

Я почти уверен, что Род обиделся бы за то, что его охарактеризовали как сделавшего это - он этого не сделал. Какой-то другой плакат предположил, что это будет хорошая идея. Мне было бы все равно, на какую компанию была нацелена эта тактика. Это предосудительная тактика. Я надеюсь, что ваше крайнее искажение того, что я написал в Посте № 10, было непреднамеренным.