Гарантийные Войны

Question

Недавняя тема «сделал меня неправильно» о борьбе с претензией по гарантии заставила меня задуматься. Было предложено много предложений, некоторые хорошие, некоторые менее. Думаю, я поделюсь некоторыми мыслями о том, как справляться с этими вещами по мере их возникновения. Другие могут захотеть добавить свои мысли.

Во-первых, если у вас есть претензия по гарантии, отклоненная после того, как производитель изучил ваш инструмент, ваш первый инстинкт будет заключаться в том, чтобы аргументировать вашу точку зрения. Ваше первое действие должно состоять в том, чтобы глубоко спросить причину отказа в иске. Вам нужна информация, а не точка-контрапункт. По сути, если вы попытаетесь спорить с экспертом, вы потеряете 99% времени. Вы не будете убеждать Martin, Gibson, Taylor, Collings и т. Д., Что вы знаете об этом больше, чем они.

Запросите подробную цитату о том, что они предлагают сделать и сколько это будет стоить. Это снимает проблему с того, кто что сделал, с кем, и сводит ее к проблеме долларов и центов.

Сначала спорьте с вашим дилером. Возьмите с ними цитату, объясните ситуацию и попросите помощи. На производителей гораздо больше влияет дилер, который покупает тысячи гитар по сравнению с людьми, которые могут купить 5,10 или 20. Дилер также будет иметь представление о лучшем пути эскалации.

The go прямо наверх и позвоните генеральному директору ", вероятно, не будет работать на вас. Генеральный директор, вероятно, практически не имеет прямого контакта с людьми, занимающимися ремонтом, и их первым инстинктом, как правило, является поддержка суждения своего сотрудника о вашем. Лучше передать его кому-нибудь, кто имеет контакты как с отделом ремонта, так и с генеральным директором. Этот человек с большей вероятностью порекомендует решение, благоприятное для вас, сделав его экономическим обоснованием, а не вопросом «кто прав, а кто неправ». У этого человека был бы внутренний авторитет, чтобы обвинения, на которые вы были процитированы, были сняты или были отменены, если вы дадите понять лицу, принимающему решение, что его экономические интересы лучше обслуживать вас и вашего дилера.

Избегайте угроз, публичного осуждения, гнев, разочарование, поскольку это только укрепит компанию, а не побудит их действовать в вашу пользу. Они могут действовать более осторожно, но это не будет в вашем направлении. Большинство компаний лучше реагируют на ситуацию «поступай правильно», чем когда-либо на ситуацию «я прав, а ты неправ».

Answer 1

Цитата:

Сообщение от budsy ↠ Ye i Поймите, что Martin - это одно из самых больших имен гитар в мире , если не самое большое, и поймите, что это очень хорошие гитары высшего класса , как и должно быть за заплаченную цену. для них но фунт за фунт гитары Yamaha FG 730s являются выгодной сделкой в гитарах, на мой взгляд и стоит больше ..

Я полностью согласен. Я продал 3 в этом месяце для своего местного магазина (я там не работаю, но когда я привожу потенциального покупателя, который мне доверяет, магазин позволяет мне справиться с этим, так как я дружу с персоналом и у меня хорошие продажи). Лучшая гитара за деньги.

Answer 2

Не вините посланника


Когда с ВАМИ случается что-то похожее на испытание Рода, это совершенно другая игра в мяч. Любой может понтифицировать о том, что должно было быть сделано.

Answer 3

Не думаю, что этому парню небезразличны ремонтники :)) [/ IMG]


Лично они предпочитают играть на гитаре с большим количеством таких
и несколькими половинками ;)

Answer 4

Цитата:

Первоначально написал Peerless ↠ возможно, вы Я должен рассмотреть вопрос об увольнении соуса на несколько дней.

Я могу справиться с соусом, все в порядке, проверьте орфографию ма
У него все в порядке и прекрасно, но ожидал Cheetotoe, чтобы ответить

мой последний пост, если честно, сколько из вас хороших парней отвечают на
и принимают его один за другим в процессе? :)))

Answer 5

Цитата:

: Первоначально Написал thedarkestnight Получил согласие. В этот момент Martin довольно четко изложил свою позицию по поводу ситуации с Родом.

Цитата:

Сообщение от budsy ↠ Это, вероятно, правда, но я никогда не слышал конца того, что произошло с этой длинной сагой , но и Род ясно высказал свою точку зрения в отношении Martin co каким бы ни был результат ..

К сожалению, до сих пор не было никакого результата.

Суть в том, что они удалили дрова на гитаре на моей гитаре, сбривая ее так, чтобы действие на 20-м ладу было вдвое больше, чем на 12-м. (Фото Martin для меня ясно показывает это).


Линия "x" параллельна струне и начинается на вершине 12-го лада.
Линия «y» параллельна струне и начинается на вершине 20-го лада
«А» - это разница между ними.

Я говорю, что я не готов принять гитару обратно этот бах / бодж "чинить". Martin говорит, что это приемлемый ремонт.

Я сказал им, что хочу вернуть дрова (т.е. новый гриф и надлежащий ремонт) или вернуть деньги.

Martin не удалось решить эту проблему.

Вернемся к теме ....
Задумка - замечательная вещь. ОП этой темы дал несколько отличных советов.

В свете моего (и многих других) неудачного опыта работы с ремонтным отделом Martin в последние месяцы, Я должен был обратиться к независимому Martin утвержденному специалисту по ремонту, который бы сделал правильная работа по оценке и ремонту гитары. Если бы я знал, что столкнулся бы с этой проблемой, я пошел бы в ремонтную мастерскую в Великобритании и просто заплатил за работу, которую нужно сделать.

Род

Answer 6

Цитата:

Сообщение от Rod Neep ↠ Budsy То, что вы говорите, не является неправильным ...... НО .... Я приглашаю вас зайти на эту веб-страницу, пока вы повторяете вышеизложенное для себя. http://www.helpkenyakids.org/2010-alara/index.html Парень с седыми волосами - это я. Затем зайдите на домашнюю страницу этого веб-сайта, чтобы увидеть другие вещи что я делал на протяжении многих лет, и вещи, в которых я все еще участвую. Вы можете присоединиться ко мне во время моего следующего визита в Кению. Я могу пообещать вам опыт, который изменит вашу жизнь. Но, пожалуйста, не жалейте меня, имея несколько хороших гитар. ;) Приветствия Удочка

Удочка,

Это прекрасный конец этой истории! Хорошо для тебя и твоей жены, Род!

Просто замечательно!
- Гленн

Answer 7

Цитата:

Сообщение от budsy ↠ Я все еще подумайте, что и Martin, и вы должны были прийти к какому-то соглашению о том, каким образом приступить к работе над гитарой , и это еще до того, как была начата какая-либо работа , так как таким образом у вас был бы шанс сказать «Нет», поскольку это не достаточно хорошо либо вы делаете это таким образом, либо, если нет, тогда вы могли бы уйти с гитарой и отнести ее в ремонтную мастерскую из Великобритании Martin, чтобы исправить. Вы оба должны были прийти к соглашению сначала до того, как какая-либо работа была начата на гитаре Но у меня гораздо больше симпатий к парню, который работает на поденной работе работы, и копил каждую неделю или месяц, чтобы купить хорошую гитару , а потом с ним такое случается, хотя я уверен, что парень сделал бы то, что подавляющее большинство из нас сделали бы и пошел местный Martin чинит про такого парня в своем Страна ..

Просто помните, что Род никогда не разрешал необратимые "ремонтные" работы, которые были сделаны с его грифом. И то, будет ли потребитель изо всех сил пытаться позволить себе продукт, не должно иметь никакого отношения к уровню обслуживания клиентов, предлагаемому производителем. Род не просит вашего сочувствия, он просит Martin дать ему то, за что он заплатил.

Answer 8

Лично я бы никогда не использовал интернет-форумы для кредитного плеча.

Может привести к очень быстрым проблемам, если вы не будете осторожны.

Это вариант последней инстанции, который я лично никогда не использовал бы.

Есть много других способов повысить свою позицию, не прибегая к тактике плохой формы, на мой взгляд.

Гармоника101

Answer 9

Цитата:

Сообщение от tadol ↠ .. ... доказательства свидетельствуют о том, что если вы сделаете вашу жалобу похожей на рецензию или "рекомендацию", и будете использовать силу Интернета и этого форума для почти немедленного нападения и обвинения компании - особенно без предоставления разумного времени для рассмотрения или ответа - тогда вы получите преимущество в данной ситуации, и, вероятно, получите все, что вы хотите, а затем еще немного - бесплатно. Другой недавний поток доказывает это.

?? Какая нить? Кто-то на самом деле поддался такой атаке?

Это в любом случае предосудительное дело. Потеря чувства собственного достоинства действительно не стоит того «облегчения», к которому вы стремитесь.

Answer 10

Хотя у HHP есть много хороших и разумных доводов, и я на самом деле согласен с ними на 100%, имеющиеся данные свидетельствуют о том, что если вы сделаете вашу жалобу похожей на рецензию или «рекомендацию», и будете использовать силу Интернета и этот форум для нападок и обвинений компания почти сразу - особенно без предоставления разумного времени для обзора или ответа - тогда вы получите преимущество в данной ситуации и, вероятно, получите все, что вы хотите, а затем и немного, бесплатно. Другая недавняя тема доказывает это. Возможно, Martin слишком велик, чтобы его можно было запугать таким образом, но, возможно, нет.

К сожалению, средства массовой информации (и потребители) предпочитают и подчеркивают свободную и подстрекательскую речь, а не честную или разумную, или, в некоторых случаях, Честное слово, и мы все страдаем.

Если мы позволим использовать силу форума и его сообщества для получения индивидуальных финансовых выгод, а не для честных и разумных дебатов, - это ослабляет всех нас. Я надеюсь, что сообщение HHP поможет установить стандарт для этих ситуаций.