Гарантийные Войны

Question

Недавняя тема «сделал меня неправильно» о борьбе с претензией по гарантии заставила меня задуматься. Было предложено много предложений, некоторые хорошие, некоторые менее. Думаю, я поделюсь некоторыми мыслями о том, как справляться с этими вещами по мере их возникновения. Другие могут захотеть добавить свои мысли.

Во-первых, если у вас есть претензия по гарантии, отклоненная после того, как производитель изучил ваш инструмент, ваш первый инстинкт будет заключаться в том, чтобы аргументировать вашу точку зрения. Ваше первое действие должно состоять в том, чтобы глубоко спросить причину отказа в иске. Вам нужна информация, а не точка-контрапункт. По сути, если вы попытаетесь спорить с экспертом, вы потеряете 99% времени. Вы не будете убеждать Martin, Gibson, Taylor, Collings и т. Д., Что вы знаете об этом больше, чем они.

Запросите подробную цитату о том, что они предлагают сделать и сколько это будет стоить. Это снимает проблему с того, кто что сделал, с кем, и сводит ее к проблеме долларов и центов.

Сначала спорьте с вашим дилером. Возьмите с ними цитату, объясните ситуацию и попросите помощи. На производителей гораздо больше влияет дилер, который покупает тысячи гитар по сравнению с людьми, которые могут купить 5,10 или 20. Дилер также будет иметь представление о лучшем пути эскалации.

The go прямо наверх и позвоните генеральному директору ", вероятно, не будет работать на вас. Генеральный директор, вероятно, практически не имеет прямого контакта с людьми, занимающимися ремонтом, и их первым инстинктом, как правило, является поддержка суждения своего сотрудника о вашем. Лучше передать его кому-нибудь, кто имеет контакты как с отделом ремонта, так и с генеральным директором. Этот человек с большей вероятностью порекомендует решение, благоприятное для вас, сделав его экономическим обоснованием, а не вопросом «кто прав, а кто неправ». У этого человека был бы внутренний авторитет, чтобы обвинения, на которые вы были процитированы, были сняты или были отменены, если вы дадите понять лицу, принимающему решение, что его экономические интересы лучше обслуживать вас и вашего дилера.

Избегайте угроз, публичного осуждения, гнев, разочарование, поскольку это только укрепит компанию, а не побудит их действовать в вашу пользу. Они могут действовать более осторожно, но это не будет в вашем направлении. Большинство компаний лучше реагируют на ситуацию «поступай правильно», чем когда-либо на ситуацию «я прав, а ты неправ».

Answer 1

Род,

И martin, и вы должны были прийти к какому-то соглашению
о том, каким образом приступить к работе над гитарой
, и это еще до того, как какая-либо работа была начата
, как это если бы у вас была возможность сказать «Нет», «1005», это не достаточно хорошо, либо вы делаете это таким образом, либо, если нет, «1006 ** 1007», то вы могли бы затем уйти с гитарой
и отнести ее к UK Martin ремонтник, чтобы исправить
Вы оба должны были прийти к соглашению, прежде чем
любая работа началась на гитаре, в основном

сказав это, я чувствую, что martin не правы, и вы Будучи для них главным клиентом
они должны иметь, я чувствую, что это исправлено для вас бесплатно
не очень мило с их стороны, говорю я.

Answer 2

Я думаю, что вступительный пост этой темы дает некоторые полезные советы. «Хорошая игра» часто является гораздо лучшим путем к разрешению, чем конфронтация, и всегда должна быть первым способом действий по практическим и этическим причинам.

Проблема возникает, когда одна или другая сторона не действуя добросовестно. Например, если компания настаивает на том, что ее суждение имеет абсолютные полномочия, то она может завершить любой спор, просто отклонив иск заявителя. Если кто-то сильно и на основе достоверной информации чувствует, что это так, то для достижения справедливого результата может потребоваться нечто большее, чем просто согласие с заявлением изготовителя.

Я не знаю всех подробностей ситуации, которая вызвала всю эту дискуссию в последнее время, и я полностью согласен с тем, что следует проявить добрую волю и искать ясности у производителя, который не согласен с мнением клиента восприятие. Но я также могу представить сценарии, в которых могут существовать законные, фактически обоснованные разногласия по поводу решения суда производителя (особенно потому, что это решение суда имеет финансовые последствия для производителя, которые могут отдать предпочтение одному выводу по сравнению с его альтернативой). Что вы делаете в таком случае?

К сожалению, вариантов относительно немного, и в основном они не очень красивые. Ясно, что лучше, если что-то никогда не достигнет этой точки, и когда и клиент, и компания ведут себя добросовестно, нет причин, по которым они должны это делать. Но, опять же, я могу себе представить обстоятельства, когда та или иная сторона не совсем справедлива и где обычно мудрые и похвальные действия могут привести к тупику.

В нынешней ситуации, я думаю, клиент искренне полагает, что рекомендованное производителем средство правовой защиты не является подходящим вариантом действий. Я нахожу аргументы довольно убедительными, хотя я далеко не эксперт. Кроме того, я слышал только половину истории вместе со всеми нами. Так что у меня действительно нет достаточно информации, чтобы разобраться прямо с одной или другой стороны аргумента; но всякий раз, когда окончательное разрешение спора входит в компетенцию одной из сторон в споре, а не какой-либо объективной третьей стороны, колода потенциально складывается в пользу того, кто бы ни вызвал выстрелы.

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал RussB ↠ Дон ' Не вините посланника Когда с ВАМИ случается что-то похожее на испытание Рода, это совершенно другая игра в мяч. Любой может понтифицировать о том, что было «должно быть сделано».

Более правдивые слова никогда не произносились (Вы слушаете фанатов?). Вы могли бы подумать, что "Martin Ремонтная мастерская" могла бы сделать это правильно.

Answer 4

Цитата:

Первоначально опубликовано Базальтовый пляж ↠ Гленн , ... Я считаю, что ваше описание "неправильного обращения с гарантийной ситуацией" является скорее личным мнением и звучит осуждающе. ...

Привет Базальтовый пляж,

Спасибо за ваши тщательно сформулированные комментарии. Я не обижаюсь, и вы правы, что мой комментарий о "неправильном обращении с гарантийной ситуацией", безусловно, является моим собственным мнением, а не фактом.

Цитата:

Первоначально написал harmonics101 ↠ Базальт, я не думаю, что GlenWillow означал неправильное обращение с гарантией со стороны оригинального автора . Я думаю, он имел в виду Martin неправильно справился с гарантийной ситуацией, ...

И да, мне следовало быть более ясным. Я не хотел сказать, что Род неправильно обращался с гарантией; Мое мнение было и остается, что Martin неправильно обращался с гарантией. Но это все же мое мнение, а не факт.

Вероятно, лучше избегать такого рода потоков ... :) Думаю, что с этого момента. :)

С уважением,
Гленн

Answer 5

Вот это да! интересная тема.
У меня было 2 проблемы с гарантией на 2 гитары высокого класса, и в обоих случаях производители старались изо всех сил, чтобы исправить ситуацию. было жаль, что что-то должно быть не так, чтобы получить необычайное обслуживание клиентов (если только это произойдет, когда я пойду на ужин). Случай с
удочкой интересен, я не знаю специфики только одной мнительной стороны. Я удивлен, что martin так сложно. мои отношения с Taylor и Ovation (помимо необычайной службы - почти заставили меня хотеть сломать еще одну!) никогда не были даже такими трудными.

Answer 6

Девлис, когда все получается так, как вы описываете, единственным возможным выбором, скорее всего, является дипломатия.

Итак, каковы варианты,

1) ОП может поднять хвост и запустить

2) Martin может принять на себя полную ответственность и сделать все, что нужно, чтобы сделать ОП целиком

3) Какой-то компромисс

Я думаю, если ОП хранит документацию (как В данном случае возможен вариант 3.

Если бы я был ОП и Martin, я бы тоже стремился к варианту 3.

Это единственный способ эти кирпичные стены имеют любую возможность получить разрешение, если обе стороны должны дать.

Гармоника101

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал приятель ↠ Дело в том, я также думаю, что он был обижен? Но что-то подобное не случилось бы со мной , потому что я, конечно, не заплатил бы такую ​​цену за гитару , и это не так, как будто у Рода нет гитар , а также его других не дешево любым способом Я добавляю здесь, что я могу купить дорогую Martin или любую другую гитару сегодня или на этой неделе, , но я лично достаточно счастлив с гитарой Yamaha FG 730s, которая намного дешевле Но без проблем беспокоиться о ..

Немного не по теме, но я хотел бы отметить, что когда я купил свой Martin, я был НАСТОЯЩИМ близок к выбору Yamaha FG730S вместо этого и сэкономил 2000 долларов. У меня уже были ретро-серия Breedlove и Silvercreek, так что мне не понадобился другой звук. Я просто хотел бояться и не мог поверить, как хорошо звучит yamaha, независимо от того, насколько он дешев. Я пошел с Martin, но каждый месяц, когда должна быть произведена оплата кредитной картой, я ставлю под сомнение свое решение, хаха. :)))

Answer 8

Совершенно ненужная тема. ...

Answer 9

Я поздно вхожу в ветку (и, по общему признанию, не читал все посты, так что это может быть перепостом), но я понимаю, что при переходе к авторизованному техническому специалисту [укажите название бренда здесь] гарантийный ремонт бесплатный .

В моем случае моему Taylor BTO требовалось "что-то" для гудения, но я не думал, что это была простая настройка действий. Я в Нью-Йорке. Я пошел в местный авторизованный / сертифицированный Taylor тех. Он сказал, что нужно перезагрузить шею. Он позвонил на завод, сказал им и сделал сброс бесплатно. Я понимаю, что на Taylor это не имеет большого значения из-за конструкции шеи, но дело в том, что мне не нужно было отправлять его в CA для ремонта, и это не стоило мне ни копейки за исправление.

Это относится ко всем брендам? Если я куплю Martin, который нуждается в серьезном ремонте, я не смогу обратиться к местному авторизованному техническому специалисту Martin и попросить его починить его и разрешить проработать детали с Martin?

Не глядя добавить к «ретроспективным» предложениям, потому что это не моя цель здесь. Мне любопытно, и если ответ «да, вы можете принести его на месте для бесплатного гарантийного ремонта», это может избавить людей от многих головных болей.

Спасибо,
Майк

Answer 10

Ха Ха Петеом, я согласен и заявил, что в первой теме, которая закончилась полной.

Увы, я уступил :P

Harmonics101