Martin Rant !!

Question

Хорошо, во-первых, оставь мне сказать, что я НЕ ненавижу Martin гитары. Я не очень доволен их обслуживанием клиентов, хотя.

Я постараюсь сделать это коротким. Посмотрев и выполнив несколько разных измерений с прямым набором и набором для действия Mac, я подумал, что моя гитара нуждается в сбросе шеи. Хотя он довольно новый (менее года), я знаю, что это возможно. Я отнес его в Tims Guitar Shop, который, насколько мне известно, является ЕДИНСТВЕННЫМ авторизованным специалистом по ремонту Martin в штате Луизиана. Тим бросил быстрый взгляд и согласился с необходимостью перезагрузки шеи. Не беспокойтесь, хотя он сказал, что на все будет распространяться гарантия, и это займет всего около месяца.

Несколько дней назад я получил от Тима следующее письмо:
"Привет, Уильям, я только что получил письмо из martin, что они хотят, чтобы их отдел контроля качества увидел эту гитару на заводе, поскольку она такая новая. Я спросил их, как долго это может быть там для обслуживания, и они сказали около 3 месяцев. Это, вероятно, самое короткое время, когда это будет на заводе. Если вы хотите позвонить мне завтра, я могу поговорить об этом подробнее. "

Так что я позвонил Тиму, и он в значительной степени сказал мне то же самое из электронного письма. Затем я позвонил Martin, чтобы узнать, что случилось. Они сказали мне, потому что это был такой новый инструмент, что они хотели, чтобы один из их техников лично посмотрел и сделал ремонт на заводе. Кроме того, они находятся на большом обратном заказе с ремонтом, и было бы более реалистично ждать 5-6 месяцев. Я был зол. Я подумал, что именно поэтому существуют авторизованные технические специалисты, такие как Тим, поэтому мне не нужно было отправлять их им!

В любом случае, я перезвонил Тиму, и он заключил со мной сделку, что он сделает это, плюс поспешит с моим заказом на довольно хорошая скидка. Я согласился. Так что теперь я получу свой D45 к 17-му в этом месяце, но я также должен заплатить 400 долларов из своего кармана.

Answer 1

Это полностью отстой! Я нахожу эту ситуацию совершенно неприемлемой для Martin (не по вине вашего местного магазина гитар), и я бы позаботился о том, чтобы Martin на самом высоком возможном уровне поняли мою полную неудовлетворенность!
Удачи вам в получении этого разобрались своевременно.

Answer 2

Ну, разве это возможно *, и я просто выкидываю это без намерения никого обидеть *, что для гитары не требуется сброс шеи? В конце концов, это очень необычно, когда тебе всего год. Возможно, это не правильно увлажнено или что-то в том же духе, что можно изменить без перезагрузки шеи?

Answer 3

У меня был заказ martin, сделанный для меня несколько лет назад. После 6 месяцев ожидания моей пользовательской сборки, у меня появилось 5-дюймовое растрескивание по бокам после 3 недель, когда я получил его. Я говорил об этом с martin, у них были взлеты, они закончили переделывать всю гитару для меня вместо того, чтобы просто отремонтировать сторону. Это заняло у меня еще 6 месяцев, но я был очень счастлив, что они заменили мою гитару таким образом. Мне всегда нравится иметь дополнительную гитару на случай, если что-то подобное случится.

Так что, будь я на вашем месте, я бы определенно попросил их починить их для вас или попросить у них запасного хранителя. Лучше поговорить с ними по телефону, чем с электронными письмами.

В любом случае, для меня нижняя строка было то, что они стояли за своим продуктом и сделали меня новым, который мне действительно понравился больше, чем тот, у которого была трещина в боку.

удачи,

Дебби

Answer 4

Некоторым нужно прочитать ВСЕ посты в ветке. Он уже решил сделать это на месте. Он вернет его через неделю. Его гитара, его зов. Я бы тоже отправил его обратно и терпеливо ждал (хотя это было бы трудно), чтобы фабрика исправила эту проблему, которая, вопреки многим ранним публикациям, предполагает аномалию, а не растущую норму. Вы должны помнить, что только незначительный процент владельцев любого производителя являются участниками форума и еще меньше сообщений. Раздражение - да. Жизнь меняется - нет.

RockGuy - Удачи в ремонте.

Answer 5

Я думал о том, чтобы взять 1000 в будущем, история в значительной степени заставляет меня думать, что это вряд ли произойдет. Я терпеть не могу такие компании. Если эта шея нуждается в такой новой работе на гитаре, и компания хочет сохранить ее, чтобы их мастерская могла изучить ее и понять, почему это произошло, а в будущем этого не произойдет, это здорово, но они должны отправить вас новая гитара в качестве постоянной замены .... тогда они могут изучать все, что хотят. 4-6 месяцев совершенно неприемлемо ... что если вы зарабатываете на жизнь музыкой? Я буду разговаривать по телефону с Martin каждый день и буду на связи с ними. И я бы ни за что не заплатил 400 долларов, чтобы это исправить. Я бы дал им знать, что буду делиться этой историей на каждой доске объявлений и писать каждую музыкальную публикацию, в которой есть письма читателей. Вы можете быть удивлены, как быстро вы получаете новую гитару. Форд попытался сделать меня таким же образом на моем F-150 с люком, когда хедлайнер начал разворачиваться из-за сломанных (плохо спроектированных) зажимов, которые удерживали его на месте. Они хотели, чтобы я заменил его на 2grand из-за нормального износа (на 40000 миль). Хотя сервисная служба дилера была великолепна, он не мог заставить Ford дать разрешение на ремонт. После долгих споров они сказали, что покроют половину, а я покрою половину. Я сказал им, не бери в голову, я не собирался это исправлять, я просто собирался поставить большой знак в кровати с сообщением, чтобы заглянуть внутрь на упавший хедлайнер, который был "нормальным износом" на 47-м автомобиле с 40 000 миль, и будет публиковать фотографии на каждом форуме о грузовиках, который я смог найти. Само собой разумеется, они покрыли ремонт бесплатно. Я подозреваю, что если вы сделаете достаточно шума, Martin сделает то же самое. Я терпеть не могу предприятия, которые не поддерживают свои продукты.

Answer 6

Цитата:

Сообщение от murrmac123 ↠ Martin хотел осмотреть прибор и убедиться, что он действительно нуждается в сбросе шеи. Я вижу, что они имеют право делать это, гитара новая и все такое. Итак, гитара прибывает, и они проверяют ее. требуется около 90 секунд (или меньше), чтобы убедиться, что на самом деле требуется сброс шейки. Отдел ремонта находится в резерве, они не могут выполнить сброс в течение 6 месяцев, поэтому отправляют его обратно по возвращении почты местному уполномоченному ремонтнику, чтобы сделать сброс шеи. Клиент получает свою гитару обратно быстро, ремонтнику платят Martin, все довольны. Что мешает этому сценарий отыгрыша?

Очень плохие процедуры и отсутствие применения бережливых принципов и необходимого человеческого капитала в зоне обслуживания.

Answer 7

Я купил подержанный Martin прицел, невидимый от Ebay пару лет назад. Гитаре было около 2 лет, когда я ее получил. Это модель с врезной / шиповой шеей. По моему мнению, это также требует сброса шеи. Действие 12-го лада составляет около 1/8 "и не может быть намного ниже в зависимости от высоты седла. Поскольку я в основном играю на барабанах и редко двигаюсь выше 7-го лада, я могу с этим смириться, но я довольно разочарован тем, что 2 года Martin был бы в этом состоянии. Изучил мой урок о покупке прицела невидимым, не задавая достаточного количества вопросов.

В вашей ситуации я был бы действительно pxxx'd off.

Answer 8

Как человек, у которого было 37 Martins и у которого никогда не было проблем, я бы ...

Отправил гитару на Martin, как они просили, получить определение и забрать его оттуда. Принимайте решение, основываясь на фактах, а не на форуме.

Я помню исходную ветку, она была далека от ясности: необходимость перезагрузки и некоторая неопытность. Люди любят накапливать подобные темы, не так давно была последняя «напыщенная речь» о Martin доставке гитар с «неотвержденным красителем» на грифовой доске, которая оказалась полностью ложной, после того, как страницы и страницы людей наваливали Martin ........

Зачем тратить 400 долларов и никогда не иметь решимости Martin, что для меня не имеет смысла. Позвольте Martin исследовать гитару, дать вам их определение и сроки, а затем принять решение, основанное на фактах.

Вы можете получить страницу с догадками, мнениями и накоплением или вы можете отправить гитару на Martin и получите ответы, затем решите, что делать.

Удачи, отправьте гитару на Martin ........ ;)

Answer 9

Я надеюсь, что это находит путь в отдел жалоб Martin. Требуйте другую гитару или попросите их вернуть ваши деньги. Это неприемлемое обслуживание клиентов вообще. Я очень недоволен тем, как Martin относился к тебе. Крис Martin Я надеюсь, что вы читаете это. Попросите их возместить стоимость, если ничего больше. Им не нужно видеть гитару, им нужно видеть квалификацию сотрудника, который прошел проверку сборки и контроля качества! Извините, что это случилось.

Answer 10

Цитата:

Сообщение от M19 ↠ Очень плохо процедуры и отсутствие применения бережливых принципов и необходимого человеческого капитала в зоне обслуживания.

Correctamundo! Если вы наращиваете производство, зона обслуживания должна быть в состоянии не отставать от большего персонала. Кто-то срезает углы за счет обслуживания клиентов / отношений. Отправьте Martin сообщение с вашими долларами.