Martin Rant !!

Question

Хорошо, во-первых, оставь мне сказать, что я НЕ ненавижу Martin гитары. Я не очень доволен их обслуживанием клиентов, хотя.

Я постараюсь сделать это коротким. Посмотрев и выполнив несколько разных измерений с прямым набором и набором для действия Mac, я подумал, что моя гитара нуждается в сбросе шеи. Хотя он довольно новый (менее года), я знаю, что это возможно. Я отнес его в Tims Guitar Shop, который, насколько мне известно, является ЕДИНСТВЕННЫМ авторизованным специалистом по ремонту Martin в штате Луизиана. Тим бросил быстрый взгляд и согласился с необходимостью перезагрузки шеи. Не беспокойтесь, хотя он сказал, что на все будет распространяться гарантия, и это займет всего около месяца.

Несколько дней назад я получил от Тима следующее письмо:
"Привет, Уильям, я только что получил письмо из martin, что они хотят, чтобы их отдел контроля качества увидел эту гитару на заводе, поскольку она такая новая. Я спросил их, как долго это может быть там для обслуживания, и они сказали около 3 месяцев. Это, вероятно, самое короткое время, когда это будет на заводе. Если вы хотите позвонить мне завтра, я могу поговорить об этом подробнее. "

Так что я позвонил Тиму, и он в значительной степени сказал мне то же самое из электронного письма. Затем я позвонил Martin, чтобы узнать, что случилось. Они сказали мне, потому что это был такой новый инструмент, что они хотели, чтобы один из их техников лично посмотрел и сделал ремонт на заводе. Кроме того, они находятся на большом обратном заказе с ремонтом, и было бы более реалистично ждать 5-6 месяцев. Я был зол. Я подумал, что именно поэтому существуют авторизованные технические специалисты, такие как Тим, поэтому мне не нужно было отправлять их им!

В любом случае, я перезвонил Тиму, и он заключил со мной сделку, что он сделает это, плюс поспешит с моим заказом на довольно хорошая скидка. Я согласился. Так что теперь я получу свой D45 к 17-му в этом месяце, но я также должен заплатить 400 долларов из своего кармана.

Answer 1

Цитата:

Сообщение от сани ↠ Я думаю Дело в том, что их ремонтный отдел. так сильно забито, в основном говорит обо всем, что мне нужно знать о Мартинсе.

Ну, если ничего иного, то Martin нужно нанять больше ремонтников. Много хороших людей, ищущих работу. Конечно, это уменьшило бы их прибыль. 8)

Answer 2

Цитата:

Первоначально опубликовано rmyAddison ↠ Я знаю в том-то и дело, что сначала они хотели сделать определение, которое приводит к тому, какое разрешение дает результат и что Martin предлагает. В Далласе есть авторизованные технические специалисты, которых я бы не позволил коснуться своим гитарам и технические специалисты. кто гениален, кто знает, где находится данная технология. Martin не может работать с вами, к вашему удовольствию или неудовлетворенности, если вы не начнете с них, начните с диагноза, см. что они определяют, посмотреть, что они предлагают, иногда заменяют гитару, получают ваши варианты ............

Я думаю, что это должно быть отправлено вернуться к Martin также, но ИМХО держать клиентов на вершине гитары в течение 6 месяцев, пока они анализируют проблему, не приемлемо. Если бы Martin была подставной компанией (а они, может быть, я не Martin разбойник), они бы забрали гитару, посмотрели на нее (что должно занять меньше дня), и если это произойдет на самом деле нужно отремонтировать, отправьте человеку новую гитару, пока они анализируют, в чем проблема. Затем они могут починить его и продать со скидкой или подарить школе. Это будет стоить им практически ничего, и они получат много доброй воли как компания, которая поддерживает свои продукты. Иногда я задаюсь вопросом, как менеджеры по обслуживанию клиентов получают работу, когда не понимают, что такое обслуживание клиентов. Это легкий вызов ....

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал sbeirnes ↠ И причина в том, что все хорошие Martin техников выстроены в очередь потому что?

Потому что их так мало, и все они, с кем я знаю, работают многие другие бренды, то есть авторизованные ремонтники. Фабрика работает только на Martins.

Я полагаю, что достаточно долго играл на старых гитарах, что меня это не беспокоит. Однажды я почти два года ждал перезагрузки шеи и трэков на двух гитарах. Да, это долгое время, но именно парень хотел, чтобы я сделал работу, и семейная болезнь ударила примерно так, как я уронил гитары. Я периодически регистрировался и ждал, и это было сделано. Около половины этой работы были на гарантии.

Даже мой (сейчас) штатный ремонтник получает поддержку до такой степени, что мне иногда приходится звонить и ждать 6-8 недель, прежде чем он сможет взять мою гитару. В зависимости от того, что если понадобится, ему может потребоваться еще 3-5 недель, чтобы закончить.

Как я уже сказал, хороших мастеров по ремонту не так уж много, когда дело доходит до акустических гитар, особенно винтажных. Конечно, OP не винтаж, но это гитара за 11 000 долларов. Я бы никому не передал это. Если потребуется 6 месяцев, чтобы сделать это правильно, отправив их на завод, я бы так и сделал.

Что касается того, почему ремонтный отдел Martin резервируется, они производят 100 000 гитар в год. Некоторым из них нужна работа, и они также работают над некоторыми из предыдущих 1,75 миллионов гитар, которые они сделали. Вот почему у них есть уполномоченные ремонтники для рутинных вещей. Судя по имеющейся у них информации, они сочли этот случай нестандартным.

Answer 4

Я должен любить Martin апологетов. Думаю, я просто не понимаю лояльность слепых брендов. Я не получаю никакой самооценки от вещей, которыми владею. Я ценю себя за то, что я делаю с вещами, которыми я владею.

Вот почему вы никогда не увидите меня в футболке Martin / Taylor и т. Д. Мне не нужно быть связанным с чем-либо и чувствовать необходимость защищать их.

Обычно я могу сказать раздражающим парням на любом джеме мятлика. Они почти всегда носят рубашку с надписью «только Martin достаточно хорош».

Martin делает отличные гитары, но многие люди тоже.

Обратите внимание, что никто из ребята, которые регулярно пишут здесь, которые являются Martin дилерами, присоединились? Их молчание говорит о многом.

Answer 5

Ненавижу говорить это, но, на мой взгляд, хорошая часть старшего класса Martins нуждается в перезагрузке, когда новый. В противном случае после установки не останется много седла. Есть и другие бренды.

Answer 6

Я бы определенно хотел, чтобы Martin посмотрел на гитару. Что-то не складывается - легкие струны на более новом D-45, который построен для сред, уже нуждаются в сбросе шеи, который, оказывается, находится в состоянии с очень высокой относительной влажностью. У меня было 9 Martins без каких-либо проблем, но я знаю, что они чувствительны к экстремальным влажностям, и верхний предел даже рекомендуемых диапазонов влажности может поднять действие. Некоторые владельцы думали, что они контролировали RH, но у них не было проблем с высотой действия.

Answer 7

Хлоп. Так что ваши две гитары не работают.

Я не уверен, что смогу играть без гитары больше 1 недели, не говоря уже о 3-4, если предположить, что ваш местный парень может быстро ее перевернуть.

Вам нужен третий :))). Купите Yamaha FG730S - отличную гитару за 300 долларов. Отправьте D-45 обратно на Martin. Получите другой DX Martin, установленный вашим местным парнем, дешево.

Answer 8

Я бы тоже расстроился, но, честно говоря, если бы это был я, я бы держал 400 долларов в кармане и отправил бы гитару на Martin. Я бы выкупил деньги за (краткосрочный) подержанный D-18 или D-28, и как только я вернул основную гитару, я продал бы резервную копию (или оставил бы ее, если она вам понравилась и может позволить себе привязать к нему деньги). Скорее всего, вы не потеряете ни копейки. Но это я.

В этой ситуации, если Martin хочет доставить вам неудобства из-за того, что у вас есть гитара на заводе - якобы, чтобы выяснить, что они сделали не так, - они должны перенести вас вперед. ремонтная линия. Это для них, что он возвращается, а не для вас.

Answer 9

Позвоните и попросите поговорить с Крисом Martin. Если они не позволят вам, отправьте письмо на его имя. То, что вам сказали, явно абсурдно, кроме совершенно несправедливого и необоснованного. Если у вас есть проблемы с компанией, поднимитесь как можно выше по цепочке. Держать нас в курсе.

Answer 10

Цитата:

Первоначально написал DjFuzzyMcPickle ↠ Что он говорит +1000. Я никогда не слышал о "хорошо, да ... я сертифицирован по гарантийному ремонту и т. Д., Но если вы хотите, чтобы я справился с этой проблемой, которая находится на гарантии, она обойдется вам в дополнительные 400". На нем написано полное BS.

Если я правильно помню, это было Martin, которые сказали ему, что они хотят вернуть гитару и не будут разрешать их авторизованному дилеру сделать ремонт.

Работа стоит 400 долларов. Martin говорит, что они не заплатят их авторизованному ремонтнику, если он выполнит работу в этом случае, поэтому владелец должен будет заплатить.

Опять же, это похоже на Martin, а не на ОП или дилера / официальный ремонтник.