Martin Rant !!

Question

Хорошо, во-первых, оставь мне сказать, что я НЕ ненавижу Martin гитары. Я не очень доволен их обслуживанием клиентов, хотя.

Я постараюсь сделать это коротким. Посмотрев и выполнив несколько разных измерений с прямым набором и набором для действия Mac, я подумал, что моя гитара нуждается в сбросе шеи. Хотя он довольно новый (менее года), я знаю, что это возможно. Я отнес его в Tims Guitar Shop, который, насколько мне известно, является ЕДИНСТВЕННЫМ авторизованным специалистом по ремонту Martin в штате Луизиана. Тим бросил быстрый взгляд и согласился с необходимостью перезагрузки шеи. Не беспокойтесь, хотя он сказал, что на все будет распространяться гарантия, и это займет всего около месяца.

Несколько дней назад я получил от Тима следующее письмо:
"Привет, Уильям, я только что получил письмо из martin, что они хотят, чтобы их отдел контроля качества увидел эту гитару на заводе, поскольку она такая новая. Я спросил их, как долго это может быть там для обслуживания, и они сказали около 3 месяцев. Это, вероятно, самое короткое время, когда это будет на заводе. Если вы хотите позвонить мне завтра, я могу поговорить об этом подробнее. "

Так что я позвонил Тиму, и он в значительной степени сказал мне то же самое из электронного письма. Затем я позвонил Martin, чтобы узнать, что случилось. Они сказали мне, потому что это был такой новый инструмент, что они хотели, чтобы один из их техников лично посмотрел и сделал ремонт на заводе. Кроме того, они находятся на большом обратном заказе с ремонтом, и было бы более реалистично ждать 5-6 месяцев. Я был зол. Я подумал, что именно поэтому существуют авторизованные технические специалисты, такие как Тим, поэтому мне не нужно было отправлять их им!

В любом случае, я перезвонил Тиму, и он заключил со мной сделку, что он сделает это, плюс поспешит с моим заказом на довольно хорошая скидка. Я согласился. Так что теперь я получу свой D45 к 17-му в этом месяце, но я также должен заплатить 400 долларов из своего кармана.

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал Джадсон ↠ У меня было другой опыт ... Мой D-18 2012 года нуждался в переустановке шеи с отметкой примерно в один год. Все, что я сделал, это попросил моего местного Martin уполномоченного специалиста сделать связаться с Martin, получить разрешение и выполнить работу. С Martin не было никаких проблем, и местный сотрудник сделал отличную работу совершенно бесплатно для меня. Единственным реальным недостатком было то, что его поддержали, и работа заняла целых 9 недель. На самом деле не все так плохо, учитывая сроки, которые, по-видимому, пережили другие. .

В этом случае, я думаю, Martin хотел посмотреть на него, потому что D-45 является одним из их флагманов и довольно дорогим. Они также не делают очень много из них ежегодно, поэтому представьте, что им любопытно, что здесь пошло не так.

Answer 2

Цитата:

Первоначально написал handers ↠ A D45 это не Феррари !! Отнюдь не. Бой $ 375,000 шорт Ганс

О, я не знал, что я был настолько дешевым

Answer 3

Отправьте это Taylor. Они ремонтируют мартинс и любой другой бренд. Быстро.

Answer 4

Один раз, когда мне нужно было поработать с одной из моих гитар, время поворота составило всего 6 месяцев.

Я понимаю ваше разочарование, я бы спросил Martin сколько времени займет оценка, и если они рассмотрят вопрос о том, чтобы ваша ремонтная мастерская выполнила сброс шеи.

Я желаю вам всего наилучшего, и чтобы ваш D45 вернулся в ваши руки ASP

Answer 5

Я видел мартины на стене в GC, которые нуждались в переустановке шеи….… Эта часть сборки в Martin - одна из самых умелых частей гитары, и это единственное место, где я вижу, что мартины падают на… ... низкие шейные углы и неглубокие седла даже на новых гитарах ... они должны играть на шейных инсталляциях.

Answer 6

Жаль слышать о ваших неприятностях. Я знаю кого-то, чья гитара была проиграна в Martin отделом обслуживания. Не очень хорошо ... звучит так, будто все не так просто в Martin.

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал Джадсон ↠ У меня было другой опыт ... Мой 2012 D-18 нуждался в переустановке шеи с отметкой примерно в один год. Все, что я сделал, это попросил моего местного Martin Уполномоченного Техника сделать связаться с Martin, получить разрешение и выполнить работу. С Martin не было никаких проблем, и местный сотрудник сделал отличную работу совершенно бесплатно для меня. Единственным реальным недостатком было то, что он был довольно подкреплен, и работа заняла целых 9 недель. На самом деле не все так плохо, учитывая сроки, которые, по-видимому, пережили другие. .

У меня был похожий опыт с моим HD-28V 2008 года, но я только 3 недели ждал в Gryphon. Это было погранично, но никаких проблем с Martin вообще нет. Я даже получил несколько громоздких ладов в стиле Collings, пока я был на нем, чтобы сделать его более играбельным, по крайней мере, в соответствии с моими предпочтениями.

Answer 8

Цитата:

Первоначально опубликовано ahorsewithnonam ↠ Их гарантия не то, что раньше? Их гарантия не изменилась. С каких это пор гарантия дает вам новую гитару за 8 тысяч долларов, прежде чем они даже получат шанс посмотреть на возвращение, чтобы узнать, в чем заключается предполагаемый дефект? Некоторые из Вы, ребята, никогда не должны владеть бизнесом.

С точки зрения бизнеса он - клиент, который только что потратил значительную сумму на гитару. Martin предлагает гарантию. Их способ заботиться о нем, кажется, единственный способ отправить его обратно на завод.

Как бы вы себя чувствовали, если бы купили новый Corvette, обнаружили, что у него серьезный дефект, и Chevrolet сказал вам, что они Я хотел, чтобы автомобиль был отправлен обратно на завод по сборке, потому что это было такое редкое явление, и вы бы оставались без машины в течение трех месяцев.

Ему может понадобиться D28 для работы. Martin не знает, для чего он его использует, но, учитывая, сколько он потратил на D28, и учитывая, что он купил инструмент профессионального уровня, есть вероятность, что он действительно нужен для использования на сцене. В этом отношении он намного хуже сценария Corvette, так как это инструмент, который ему нужен для повышения производительности, без которого он должен какое-то время обходиться, потому что поставщик его подвел. Я предполагаю, что есть аргумент, что он не должен был покупать это таким образом. Это правда. Но Martin должен заботиться о своих клиентах.

Это смехотворно плохая поддержка клиентов. Помимо субъективного, это совершенно неприемлемо. Нет никакой хорошей защиты для Martin в том, как они справляются с этим. Те, кто пытается просто показать свою предвзятость для продавца

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал Rockguy475 ↠ Я говорил ему об этом. Он сказал, что, поскольку это было сделано в его магазине, это не аннулирует гарантию, но я должен платить из своего кармана. Martin подтвердил это тоже. Пока у меня есть оригинальный гарантийный талон владельца и рецепт от авторизованной технологии, все еще покрыто. Мне стоило 400 долларов вернуть мою гитару в этом месяце. 6 было бы абсолютно удручающим.

Мои мысли ..... Вы тратите 400,00 долларов из своего кармана, чтобы исправить недостаток в вашем почти новом Martin и говорить о сохранение заводской гарантии в том же пункте ???? Хотелось бы, чтобы у меня был твой оптимистичный взгляд на жизнь.
Я тоже имел дело с Martin, только чтобы сказать, что они не строят плохих инструментов, а продают «плохим владельцам» Я купил новый 09 D -1 (я знаю, я дешевый конь), и шов между двумя сторонами деки разделен на клей и низ, и вот, это считается моей ошибкой (что-то из-за проблемы с влажностью), я объяснил им, что к нему относились так же, как и к другим моим пяти гитарам (2 гибсона, два загера и тридцатилетняя Сигма, оставленные мне умирающим дядей), которые играли безупречно, но они не хотели обсуждать это. Короче говоря, я купил мою последнюю Martin гитару. Я предлагаю тебе сыграть в Gibsons. Это мой взгляд на это.

Answer 10

Шокирован тем, что кто-то может защитить это любым возможным способом. Я всегда слышал слухи о том, что Martin или Taylor шиллы на этих досках поддерживают одну или другую марку ... Никогда не верил этому. Хотя эта тема ...

Смешно, чтобы заставить клиента ждать так долго. Martin необходимо позволить сервисному центру сделать это и оплатить сервисный центр. Слишком большая компания, производящая слишком много гитар, чтобы так себя вести.