Taylor обслуживание клиентов - так разочаровывает!

Question

Я так разочарован… 1000 *
Месяц назад я осуществил большую мечту и добавил Taylor GS-Koa (бывшая в употреблении) в свою небольшую коллекцию гитар. Много денег для меня. Но оно того стоит. Какой замечательный инструмент. В самом деле. Я зарегистрировал его на домашней странице Taylor, получил приятное «приветственное письмо от семьи» и был очень горд и счастлив.


Когда я отправил по почте в службу поддержки клиентов вопрос о Tusq-Saddle, который стал коричневатым (я хотел знать, является ли он только косметическим или есть ли существенные / структурные изменения в Tusq по сравнению с лет), я сразу получил ответ, в котором говорилось: нет проблем, исходит от воздействия солнечного света, звук не изменится. Но если вы хотите, вы можете попробовать седло кости.

Хорошая идея, подумал я. Поэтому я решил заказать седло с волнистой костью и статическую прозрачную накладку. Taylorware не будет поставляться за пределы США, поэтому рекомендуется просто обратиться к местному дилеру Taylor.
Пока проблем нет. Я живу в большом городе в Европе, и у нас есть 2 Taylor дилеров здесь. Один из них имеет статус «серебряный» и довольно большой.
Я отправил им письмо со ссылками на оба продукта в магазине Taylorware и спросил, могут ли они заказать его для меня. Почти 3 недели назад.
Ничего не случилось до сегодняшнего дня. Нет ответа вообще.
2 недели назад я был у мелкого дилера Taylor по другой причине. Я спросил их, могут ли они заказать эти детали для меня. Они были дружелюбны, приняли мой заказ и сказали мне, что они должны спросить Taylor Европу о ценах и времени доставки. До сих пор у них нет ответа от Taylor Европы (если это правда, что они говорят мне, но у меня нет причин не верить им).

Taylor Европа рекламируется как большой ремонтный центр, в котором есть все запасные части, и говорят, что они получают доставку раз в неделю.
Где, на земле, проблема ответить? Маловероятно, что я первый европейский покупатель, который хочет купить седло для кости и защитный кожух, не так ли? Я не хочу опускаться на колени и говорить «пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста» с деньгами в руках у каждого немецкого дилера Taylor, пока один из них, возможно, не продаст мне что-нибудь?

Хорошо, подумал я - следующий шаг. Я связался с Taylor США на этой неделе через их домашнюю страницу. И написал им, как я грустный и разочарованный, потому что я хочу купить что-то для своей гитары, и, очевидно, никто не хочет продавать это. Я также сказал им, что я горжусь и доволен своей гитарой, и что я уже думаю о BTO в конце года, но я хотел бы быть уверен, что получу хороший сервис, когда я заплачу 5000 EUR или больше за гитара. Я попросил у них рекомендации, что делать. Ищите на eBay или попросите кого-нибудь в США купить в Taylorware-shop и переслать мне. Но:
Ничего не происходит. Silence. Нет ответа вообще.

Я ожидаю слишком многого? Я действительно расстроен. Я не хочу что-то бесплатно. Я хочу отдать свои с трудом заработанные деньги компании Taylor. Они просто не хотят его иметь. Это высокомерие? Мой билет слишком маленький? Разве они не заинтересованы, чтобы я был клиентом?
Я не ожидаю доставки на следующий день. Я просто хотел получить ответ. А извините, у нас нет в наличии, вы можете получить его через 3 недели, будет около 50 евро - было бы идеально. Нет проблем с этим. Даже «извините, мы не можем предложить эти 2 части в Европе» был бы ответом, с которым я мог бы жить. Что-то вроде «извините за разочарование, мы проверим, что произошло, и свяжемся с вами через несколько дней» - было бы целесообразно.

Энди Пауэрс посетит Германию на следующей неделе. Он будет у дилера на юге, в 500 милях от меня. Я планировал взять выходной, поехать туда, чтобы встретиться с ним и поиграть на некоторых новых гитарах. Это стоило бы мне около 250 евро / доллар за топливо и ночь в отеле.

У меня есть Yamaha AC3R. Китайцы сделали. Я заказал новую вставку батареи в прошлом году, потому что батарея протекла. Потребовалось Yamaha 5 дней, чтобы доставить его ко мне домой, потому что они не имеют его на складе в Европе. Они извинились за время доставки. Даже на десять не включена доставка. Это гитара за 900 евро. Не гитара за 4500 евро. Yamaha даже не имеет правильных технических характеристик на своей домашней странице. Но им удалось отправить запчасть намного дешевле и быстрее, чем я мог ожидать. Yamaha не имеет журнала "Wood and steel", не говорит о членстве в семье, когда вы покупаете у них гитару. Но: у них есть свой бизнес. Отличное обслуживание клиентов. В самом деле.

Итак - что я могу сделать сейчас? Продайте GS, потому что в данный момент я действительно чувствую себя проклятым? Тейлоры зарабатывают столько денег, что им не нужен новый клиент? Что стоит говорить о Taylor -семейном, если вы даже не ответили на вопрос относительно запасной части?
Действительно ли я хочу иметь BTO на 5000 евро с ES2, когда никто не продаст мне запасной аккумулятор?

Вау. Я бы никогда не ожидал такого поведения. Taylor - это компания, о которой я бы никогда не подумал, что это возможно. Это похоже на покупку Rolex, и никто не продает вам новый браслет. Или покупка БМВ, и никто не ремонтирует ее.

Помоги мне принять решение. Продайте Taylor, купите J45 Gibson и с этого момента будете счастливы? Или купить Yamaha L-серию и никогда больше не давать ни цента Taylor?
Ваш опыт обслуживания клиентов Taylor похож? Пока я читаю только очень позитивные вещи.
Мичи

Answer 1

Ух, восемь страниц, почти 3000 просмотров, и большинство из них негативные. ИМО, эта тема должна была быть закрыта после того, как ОП сказал, что свяжется с Taylor Европой. Как только это произойдет, он может начать новый поток, рассказывающий нам, как это получилось.

Answer 2

Цитата:

Первоначально написал Мичи ↠ Ну, хорошая идея. Я свяжусь с ними в Европе прямо на следующей неделе. Но: Если бы я был Бобом (или любым другим ответственным лицом в Taylor), я бы хотел знать, не работает ли что-то здесь, в Европе. Они платят людям, которые не выполняют свою работу должным образом. В результате, как и в моем случае, люди очень расстроены. И подумайте о смене бренда.

1) Я понимаю ваше обострение. У меня была похожая ситуация с очень уважаемой гитарной компанией. Они никогда не получат еще один доллар моих денег.

2) Я бы не избавился от GS, если вам это действительно нравится, хотя я понимаю, что вы переосмысливаете покупку еще Taylor. Для меня это действительно не о Taylor США, а об отсутствии надежной поддержки , где вы живете . Если получение гайки или кирки является большой проблемой, насколько это может быть хуже, если вам нужны ремонтные работы.

3) Многие люди высоко ценят Taylor и будут защищать их. Люди на самом деле злились на меня за то, что я писал о моем негативном опыте (с другой компанией) и становились довольно оскорбительными. Люди должны понимать, что у людей разный опыт обслуживания клиентов. То, что обслуживание THEIR было превосходным, не означает, что оно предназначено для всех остальных. Даже компании, которые обычно имеют отличное обслуживание клиентов, становятся неаккуратными и иногда отбрасывают мяч, так оно и есть. То, что не означает, что вам должно понравиться.

Я владелец малого бизнеса, и я крайне презираю плохое обслуживание клиентов и отсутствие связи со стороны какой-либо компании. Будь упорным, пока не получишь то, что хочешь. Вы можете решить, будет ли это компания, с которой вы хотите вести бизнес в будущем.

Answer 3

Я тоже был бы раздражен, кажется странным, что вы, кажется, не можете купить некоторые простые детали, которые вам нужны. Разве у дилера, которого вы купили свою гитару, нет в наличии?

Answer 4

Цитата:

Первоначально написал Мичи ↠ Насколько далеко насколько я знаю, они не продали бы части мне напрямую ...

Я не знаю, почему они не стали бы. Taylor продает детали здесь, в Штатах.

На чем вы основываете свое понимание того, что Taylor Европа не продает их?

Answer 5

Цитата:

Сообщение от El Diablo ↠ Вы не может нести Taylor ответственность за любые ошибки со стороны дилера. Эта собака просто не охотится. Во-вторых, после дилеров вы должны были отправиться в Taylor Европу. Вы, однако, решили, что проблема была с ними, поэтому вы пошли на Mothership. Если бы вы отправились в Taylor Европу, я думаю, вы бы довольно быстро узнали, что проблема с дилеры, с которыми вы имели дело. Вы даже не дали Taylor Европе шанс, вместо этого выбрав их на интернет-форуме, когда они единственные, с кем, вероятно, находится решение.

Хорошо -
это зависит от точки зрения. Когда я захочу купить машину, я приеду в автосалон. Не производитель или европейский сервисный центр.

Taylor несомненно выбирает дилеров, которые представляют марку. У них будет тренинг для сотрудников. Они заставят дилеров демонстрировать определенное количество гитар сверху вниз. Они также должны заставить их иметь под рукой определенное количество аксессуаров. Когда кто-то покупает гитару, лучше всего обналичить 200 долларов дополнительно с помощью аксессуара. «Хотите костяное седло? Ткань для полировки? Ремень марки Taylor? Кабель TRS? Вот, пожалуйста. И, наконец, я дам вам эту футболку бесплатно».
Особенно в Европе, где этот бизнес явно не выполняется Taylor, у дилеров есть шанс заработать дополнительные деньги. С моей точки зрения, это просто глупо, как дилер, не использовать эту возможность.

Для меня дилер представляет бренд. Он отвечает на мой вопрос. Это место, где можно купить гитару. Это должно быть место, где я могу ожидать обслуживания клиентов. Если Taylor выбирает дилеров, которые ленивы, не осведомлены или неосведомлены, то это вина Тейлорса, а не моя. Я не могу посетить хорошего не Taylor дилера, чтобы заказать мои запчасти.

Я свяжусь с Европейским сервисным центром, как написано несколько раз, на следующий рабочий день. Но все же: это не должно быть необходимым вообще.


Там так много хороших гитар. Так много производителей. Если клиент решил отдать свои деньги определенной марке, потому что он доверяет качеству и соотношению цена / качество, то самое глупое - не открывать дверь с улыбкой и приветствовать его.
Я не хочу, чтобы ко мне относились как к принцу Чарльзу или Taylor Свифт. Я не хочу что-то бесплатно. Я просто не хочу, чтобы меня игнорировали.

Answer 6

Цитата:

Сообщение от El Diablo ↠ ^ ^^^ То.

- просто нечестно. Я получил NGD с фотографиями, когда получил GS. Я никогда не был так счастлив и горд, имея что-то дорогое раньше. (А у меня был дорогой спорткар, часы, Hi-Fi, камеры-системы, ...).

Возможно, именно поэтому я воспринимаю это так лично.

Answer 7

[QUOTE = Fire; 4503902] Я могу относиться к этому! Мои дворники стерлись, а местный дилерский центр BMW сорвал заказ, и теперь я вынужден ждать еще 2 недели ... о ужас !! . Я очень люблю этот автомобиль, но чтобы подчеркнуть его, я продаю его из-за плохого обслуживания клиентов со стороны BMW! Вместо этого я получаю Приус, В ВАШЕМ ЛИЦЕ BMW!


Я не могу перестать смеяться. Спасибо! : -)

Хорошая машина, кстати.

Answer 8

Цитата:

Сообщение от El Diablo ↠ I не знаю, почему они не будут. Taylor продает детали здесь, в Штатах. На чем вы основываете ваше понимание того, что Taylor Европа не продает их?

на информацию, которую я получил от Taylor США / ребята из магазина Taylorware.

Answer 9

Цитата:

Первоначально Написал Мичи ↠ Taylor обязательно выбирает дилеров, которые представляют марку. У них будет тренинг для сотрудников.

И это обучение придет из Taylor Европы.

Цитата:

Они заставят дилеров демонстрировать определенное количество гитар сверху вниз на дисплее.

Минимум запасов; ничего нового.

Цитата:

Они также должны заставить их иметь определенное количество аксессуаров под рукой.

Это ваше мнение.

Цитата:

Когда кто-то покупает гитару, это лучшая ситуация, чтобы обналичить 200 долларов дополнительно с аксессуаром. «Хотите седло для костей? Полировочная ткань? Ремень марки Taylor? Кабель TRS? Вот и вы. И, наконец, я дам вам эту футболку бесплатно».

Вы говорите, что Taylor должен заставить (странное слово) дилера иметь достаточно аксессуаров, чтобы покрыть каждую гитару, которую он имеет в наличии? В полировочной ткани Taylor нет ничего особенного. Они не делают их, они получают их и наносят на них свой логотип. Костные седла? Чем седло Taylor отличается от седла XYZ? Ремень? Кабель? Шутки в сторону? Вы хотите, чтобы дилер был вынужден хранить эти товары? Что если они не продаются?

Цитата:

Особенно в Европе, где этот бизнес явно не ведется Taylor, у дилеров есть шанс заработать дополнительные -Деньги. С моей точки зрения, это просто глупо, как дилер, не использовать эту возможность.

Ну, поздравляю. Вы начинаете определять дилера как проблему.

Цитата:

Для меня дилер представляет марку. Он отвечает на мой вопрос. Это место, где можно купить гитару. Это должно быть место, где я могу ожидать обслуживания клиентов.

Согласовано. И, если вы не получите его на уровне дилера, разумным будет перейти на следующий уровень. Вы этого не сделали, хотя. Вы вообще его пропустили.

Цитата:

Если Taylor выбирает дилеров, которые ленивы, не осведомлены или неосведомлены, то это ошибка Тейлорса, не мой.

Как вы думаете, Taylor выбирает, кем будет дилер? Как вы думаете, Taylor посещает каждого дилера каждую неделю для обучения? Как вы думаете, Taylor поддерживает бдение над сотрудником, у которого может быть просто плохой день?

Это проблемы ... Я скажу это снова: УРОВЕНЬ ДИЛЕРА.

Цитата:

Я не могу посетить хорошего не Taylor -дилера, чтобы заказать мои запчасти.

Купить костяное седло можно только у Taylor?

Цитата:

Я свяжусь с Европейским сервисным центром, как написано несколько раз, на следующий рабочий день. Но все же: это не должно быть необходимым вообще.

Это то, что должно было быть сделано задолго до того, как вы связались с Taylor здесь, в Штатах. Это только усилило ваше разочарование.

Вы правы, в этом не должно быть необходимости, но, угадайте, что? Это. И ты хочешь знать почему? Потому что вероятность того, что дилер уронил мяч, намного перевешивает любую другую возможность.

Цитата:

Существует так много хороших гитар. Так много производителей. Если клиент решил отдать свои деньги определенной марке, потому что он доверяет качеству и соотношению цена / качество, то самое глупое - не открывать дверь с улыбкой и приветствовать его.

Но вам нужно постучать в правильную дверь.

Taylor США - не та дверь.

Вы ошиблись.

Answer 10

Я вижу вид разочарования, которое переживает ОП. Я думаю, что это преувеличено и чрезмерно для того, какова ситуация, но это будет расстраивать. Я вижу подозрение, что дилер не послал по запросу, когда он сказал, что сделал, но не два отдельных дилера делают это. Я считаю, что запросы были отправлены, но оттуда могло произойти все что угодно. Я также вижу нежелание тратить больше времени на прыжки через обручи, но для меня это будет связано с тем, что предметы, о которых мы говорим, могут быть легко получены из другого источника. Я бы не стал полностью сбрасывать со счетов гитарную компанию по сравнению с другими их гитарами.